Hall of Fame: Volkswagen

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Case de sucesso produzido como resultado do trabalho desenvolvido pela Symnetics Consultoria na montadora Volkswagen.

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Hall of Fame: Volkswagen

  1. 1. V l w gn o rs ok ae d Bai s l D p id etbl e o rcre d po uã e ed s o ma d me scl a eo e s e cr seods e rd ço vn a p r i e i éu , s a e s o o V l w gn o rs tv d po tr ma ei vl q a d n vs o e d rs a o s a e d Bai ee e rj a u rv ao a u n o oo cmp oe e k l e r t cs fi a ci n s es i e mecd s e xotço meçrm sa acld re n ne a o su ma rs r o d ep r ã a aaa u p r a o i r o a a emecd .e po rma e eec met d et tg b sa o o S – a ne Soead r oSu rga d grni no a s aéi aed n BC B l cd crcr – a a r a aan o o freeoe,ir u oe e u fr d t b l d cr d 2 . 0 u c n r s lh u soncd rsd tb i rs sa oç e r a o e ec e 2 0 fni ái à i si d a a h a 0 o on v et tg ,j a d a o a h a eu ea su o n d mecd . oa s aéi a d n o cmp n i rcprre d mío o r o r a u a i aE 1 5 , un o xc vs o i ne uo v a mã m 9 3q ad eeu o d g at atmo o l o g e fr s e xotço aé 0 5a ep r çe cn tí oç d ep r ã;t 2 0 ,s xot õ s o s u o a a -Gu o o s ae d c i m i tl u f ra m So rp V l w gn eir n a r maá i e ã k da s a bc rm ma d 4 %d sa rd ço E tmb m e re - a i e 0 a u po uã.l a é mpen s aPu , rs,l no o ei i g a o uome sme t al Baie s ã p d r m mai r q ã i na ne o l e a n d u m i otne rga d ret trço Ma,o - e u mp r t porma e es uuaã. scn a rb m scd a saoaa ei Aul nea i mo td - e ue i es j d sr . ta d g a me t, ma r nao o f nao cm u ecd ne a aai d d po uã e r td s o m xe e t n cpc ae e rd ço o dr d Baia o s ae d BaiV )é tr i cl aaa o rs, V l w gn o rs (WB, a ec r o cd l k l ea o arsi d s uts o rbl cm o u no o el c c é mo o cs d t a o o ame t d ra o a hn rni mu d le e ds o rp ( rs p ns a h a o ak g n i d vn a d gu o a á ae a d C i n a t n e rl ã a d l, V rg t u e o ao n cne m e ço o ó r WB eir su i v ao o s- a aa so te a l n a e e u ds i e txs e eon sbe d Ae h) tm ma a ma rsaa d rtro o r ma o c v d p ra,m 2 0 . o nle 0 6cm a es u u o e edse 0 5A fi ad 2 0 ,o ret ri e me t. V , u é ma r p rço o rp nsn s no A WB q e a i o eaã d gu o a v o trço o c í , V rg t u m p q e our o e uaã cnld a WB eir u e u n l o p - ua so cA ra, bee rci d cr d € bh e e 2 0 e méi so tv a ee a e ec e 7 iõ s m 0 9 c t a l rc nl m 2 0 , n v CO T o s cma, el o ai a E 0 7o oo E ,h ma Sh ld c ru o . l asu i vl d po uã aé mo no 7 0 1 u i -e ma r o me e rd ço t o me r: 7 . 2 n a o u 0 d u ae d mu o ia ioaarin vsne - ma gn a i ma mb i :t r oo i s t s cs a vds e. me ts m f ra e d ri ço o po uo,no e no e á i s mo en aã d s rd tsevl r bc z v td aoç d t bl d e rs e u ic v pr o a fr e r a o a mpea m man i a aa a a h iaP r id me scl a WB e etb l e d rcre: o ma e i éu , V vm s e cn o eod s s o o a e rcn u tr leaç n mecd , a açr ss na eo q ia ai rna o r oe l na e ut tr s d a c ema d 1 miõ s e e u s nao, us 1 miõ s e i e 8 l e d ví l mo td sq ae 6 l e d s h co h rsl d s oivs eu ao p s o. tví l vn i s o r d i en , 2 miõ s e e u e u s e d o n mec on roe , l e d ví - co d a t 3 h cl ep r d s aa id 5 pí sD f oe td oo xot o pr ma e 0 a e. e a ,m o o s a s s t Pr eeua a eu eaã,cma e cne o e d - aa xctr rcp rçoSh l o o sl d ami l hBaia o s ae é ú i mo td r q e osiut f rs, V l w gn a n a naoa u p suq ar á l k c o - n t ço poaa o a ne Soead o mo e ir ã arvrm B l cd crcr cmo d l sa a obi su d l d d aa f e mooe. V é ma a ra, ma e s e i d aa r trsA WB u ds c a c z d gs o a s aéie 2 0 .l sn rm q e BC e et d et tg m 0 7E s e a u o S ã r a ema rs mpea pi ds o rs e s e t a c c ma i e e rss r aa d Bai et nr s i o i o v l á e n o p d r cnr u e cz ne aa e rs i err o ei o tb i fiame t pr a mpean ga a i r trs xotd rs o a .u lh d po uo é ma d e-e ep r oa d pí Sai a e rd ts a i i r a s n s v me oi e td q e os esni pr sa eu ea l r s m u o u fse se c laa u rcp r- h a as cd d mecd aul neoeee d 2 mo e s aii aa o r o ta fi a me t, f cn o 3 d l nc - r o o ço a ad fi aci , q add d s rd tso po ã: sú e nne aa ulae o po uo, s r- r iniemp r d s a i ot o. s a cso d n gc s a u ua rai c nl ess e eói e cl r ogn ai a o t z o .P r 3 n s o sc vso ar ma vn i n Baiou o 2 ao cneu o, cr o i e d o o rs fim s d l E l cl aa o rga d BC m u v rp a e s o crm porma e S e ma i ái . e o a dV l w gn o o l çd e 1 8 ene a ne o cb o o s ae , G la ao m 9 0 i i me t cne i k ,n tr d U cmi d q af i pr Sh lo i -rs e t m o t o ul z m at cma, v epei ne ê aa e l c dn BaiE lea s e ds a WB cm q ae miõ s e o rs.l i r a vn a d V ,o us 6 l e d l ed h d R e rai çoe v epei ne e i na e s e H Ogn aã, o i -rs e t d F açs E- z c d nu i d s e d a d se e l çme t;o ne o n ps n ae vn i s ed sua a no sme t n ao a- d d n t tg E rsr l o a j a e i -rs e ts d r éi mpeai, m a d d v epei ne e i a a ac u c d -sd , iep náep r 3 d mecd baii .aof rso svlo 1 % o r o rse o o a lr rtrsu c ni d sno e u maa e s aéie eoe fni a , eevl u m p d et tg o s v r a d soead n ecroa v e ar d 2 0 . d so e crcr a í lop r o m bi e 0 7O ed - v lN vg n o m u cmi o c etd ae a d e m a n ai na o h d ba no aa s ra d ao e n ae d po uã rme t pr a áes e p i u i d s e rd ço o dA ea d s s uess s l e, V e cnru éi po p sr et scso et a sa WB no t sr s r- e er o o viu mê d p i E j h ,s r i sn i vs s e m s e o .m u oa pi r ic a e- o s n me a iab ma a l g d s n sE med s a éaa e 9 0 l s oo o o ao.m ao d d cd d 1 9 , e n t tg a frm d fi i see jh , e rs n a s r éi soa e n a,,m u oa mpea h e- a c d lq ar mo td rs o nvm an úta e uo vid ut o naoa d mi a i s id atmóe o a d r s tb l i u s tma arn ao e e tr s e S e ae c o m ie pdo i d d rl ói d BC ed s z a oBaicm a WB ai rna m p r nae d mecd rs,o V n leaç e oc tgm e r o l d e a ic d t i me t pr td s s 0 eeu vs n i o r n no aa o o o 4 0 xc o. ia e a( id 3 % . uat au ld cd, mecd d atmóma e 5 )D rne q e éaao r o e uo - s a avid mé cs us tpcu cm vn a- cre e ,mi e o s o q ae r lo ,o e ds eod d 1 s ii r 8 - AV l w gn o rs sn u u o S p dr o s a e d Bai e q e BC o ei k l al e d u i d s o ao Et mecd i en e epnã,h s e n ae p r n .s õ d e r on ro m xaso a t cnr u ecz ne aa e rs i err o tb i fiamet p r a mpean ga i r tj t cm a ergl naã d mecd ,t in vsu o o d s u me tço o r o ar u oo n e a a a me oi e td q eos esni p r sa l r s m u o u fs s c laa u h a e e acmp d rsE 1 9 , V tv d s d f d r e ido e oe.m 9 8a WB ee e e e n e d ma e e s1 ra . 0i i vs rcprço a a d fi a ci , q ad d d s eu eaã : sú e n ne aa u la e o r i po uo,s rcs s e eói e cl r o- rd tso poes d ng c s a u ua r o o tO"o m"n e tnorp a ne e rnfr u m u b o , o nat,ai me t s t s mo e m d a o g n ai a ai c nl z o .fiso A c ss nne a n R sie a s aaea a ac. s re fi aci s a ús n Ái btrm s i r a avn a,r n o n a d i tbi d n eo o a rse ae dsc ad o ds en ai ae a cn mibaii . i s l d lr Tae d o free oe e ir u oe a od rzn o son cd rs d tb i rs b ro si dE 1 9 ,o a a mo td rs a aã vn ea j ts m 9 9tds s naoa d nço e d rm u a n AV tm ma d 5 0 on cd rs 6 0 ir u oe. WB e i e 0 free oe e 0 d tb i rs s si dae a 1 miõ s e n ae,5 me o q e m 1 9 . p ns , l e d u i d s3 % n s u e 9 7A 2 h d Ets aci s e eói eto i b m rpee t- s pr r d n gc s s mu o e e rsna e eo o ã tV p re sa oi o eí r e r d e 2 0 . d s WB ed u u p s ã d le d mec o m 0 1A e- ç d a d s o o j vs e ese vs e rcso i en s a o n s b o d p r c a d poessn ro d e p tvl i ço o eluat es p r d s p ru suçoa raã d rad rne se eí o ó i o a i aã. oz o o t cmpn i q enl m " eevl r ma i ço i o ah , u i u D sno e u d eã ma a ce v r s oi td a ev o n s ir u oe e G rn r rcs r naa sri s o d tb i rs " aa poe- e ç si dAe rs tno rcmp r e t vs a l aã d su e- mpea e tu eo o- ar é d e vço e e s s s a e 2
  2. 2. - s icn áe d free o a f rat"I c -s ma o fivi o on cd r o a i ne. ia o s s bc ni aio , V rcp ru u p s ã d leaç n mecd c ru a WB eu eo sa oi o ei rna o r o r ç d avs i u ds ets b vsnl m o Da o on - a v cl a a s o j o i u n a e e c e " id Fre atmo i c baii ,o c si no e 9 vr s rs uo bí o rse ocm r c l s lr e me t d 1 % es c - u ecd r u ru i pr rsl r rb ma d d sm- e o" ma e n o aa eo e po l s e ee , ã v e c no o r d d 1 , e mé i T o s cma i t d mec o e 2 % m d .h ma Sh l me a 8 a lp n o e on cd rsticmo ulaend q aa e h d free oe,a o q add i e ud s i a cl a m tr s i l :I l na o S fima a me o c e emo s e " e tr BC ou ds - o mp s mp meee do e nrg.on cd rs u d smp n o l ã d e t aFree oe cj ee e h n e o l rs ei e q eá o mo. h e d c õ s u jtma s" o scnr upr a s aéid cmpn iso eo h c o tb iaa et tg a o ah ã rcn ei i r a a -d s pe ao n s vno d Pe aã d Free o o e rmi s o ee ts e rmi o e on cd d çrsArvs o rga d Aae a e ir u oe,e. t é d Porma e cd mid Ds i i rsa a tb dcmpn igrne o d tb i rsri me t e h- o ah aat as ir u oe t n no m a a si d eabi d s o grni vn a e ev o p s e dsO i ae cmo eê c ,e ds sri s ó- n a. s ld a ç v Eeuã Pe u xcço rmimme oe d tb i rs ahm rcn ei no pê l rs ir u oe gn a eo h c h si d me t e r-mi arvs o rga d Me o D smp n o o t é d Porma e l r ee e h . s a h ( d s seu a o d 2 0 – 0 9 T o o rsl d s e 0 6 2 0 ) o tMo i a d mi ae b i n o l rs lz h • see a a metrm d € , bh e p r A rci s u naa e 5 2 iõs aa t 2 lC m u fr d t bl d 2 . 0 u c nr sae - o maoç e r a o e 2 0 fni ái ,cl a a h 0 o o e ma d € bh e. i e 7 iõ s s lrr i l naã d BC i i aiefr s x ara amp me tço o S s n cr s ç et o- e gfi a oo rd ái e cmu i ço Ae u e e Hd e rs i r s m o n aã. q i d R a mpea n o c p • n meo e n a e vn i s o r d O ú r d u i ds ed a n mec o d d acne e ic vs o eoa, c i o porma Aa o cb un i a p d rssi ln o rga "j ia nu d i en sl u aa 7 ,asn o e 0 . 2 n ro a o p r 6 % p s d d 4 9 3 t t a 8pr vne"q e la lp s aa d cmu i ço aa e cr u u i mú l cni e o n aã , z o s c p r 64 8. aa 8 . 1 3pr a dr su c nr s e tn e a s aéid e aa j a o fni ái a ne d r et tg a m- u o o r apeaa cl cmo l p d m cnr u pr eeuá rs,r u ro e s o e o tb i aa xct a e i rle o r s çe n csái pr a elaã d saa tma a aõ s eesr s aa razço ess a i • n meo e eao p r . 0 n a e,p s O ú r d rp rs o 1 0 u i dsa ó 0 dcnr u õ s o tb i e. i ç t s ss m sri ,a 4 % r mee e ev oci 0 . ê ç uO n vs o t td s pe d m sbe maa s aéi s oo cnr ao arn e o r o p et tg o a r c • eg j no o o b rd rmei p r ma O n a met d cl oa o ( d o o u a a de BC uat o rcso enerço e u c nr s o S d rne poes d i gaã d fni ái t o o psu a au ) u lo . eg j no e eq i G lp d pcu O n a met d s l i ad e rs.u c nr see e aulaõ s o r a a mpeaFni ái rcb m tazçe sbe o o i eeu vs u no sivzs xc o a metu e ee. set tg , d smp n oa d c õ s a mea d e s aéi o ee e h ,s ei e e s ts a m- r a spea t vs e ud os b l n i oma vsE l rs ar é d o to re o sn r a e f o. e s ecmprl m a me oe pá cspr sp rr eao o a h a s l rs r a (aa u ea d sfi s hcmo razço e e ao e cmp e eevlme - o a elaã d rprs m a o d sno i n i v Fc p r o uuo oo aa Ftrt d n vs rd tsarvs anrn t a mpea vo e oo po uo)t é d i ae d e rs e i a t -d oo f ê c s e ni U mact ca d Gg e cne ni smaa . m soe hmao i r a s a • pr i a o i i d rs h v d dsmp- A efç r sn c oe cae e ee e eo da( m o ot d u cp d Fsa rds o p sco rs e m aô e uc e o a cmo é) o n o aa u e s çm cm ma pei o d- h p r q e l mea o e i rc ã o e s sar o j vs s aéi s aa srbl d rs t - fima b o et tg o pr o t a aoe ar e r c a h a smpn o m rl ã a b vs s aéi s e eh e e ço o j o et tg o. a e r cvs e iói e q ar h sGg aé s aaee é d h tr s m udi o. i t memo prc s a n ae ru i s nr o fni ái pr fa sbe s a m e n e e t su c nr s aaa ro r et - õ e o o l r • l rr poes d pi i ço aa u a Me oa o rcs e r raã p r q e s h o oztg e p i o t bl d rséi ao r sr a aoe. a a a h ic vs e poi m ma d s r c a o j n i a s a rx ia me i o pi i i b - s np s eAe rs tmb m tm ame td o sít cmp v mpea a é e l nao ep i o e o i ro vs s aéi s a mpea o et tg o d e rs. r cd srbl d rs t vs e o cr sA ctgr s e o t a aoe ar é d cnus . s aeoi d a h a o ape aã etoi ds o j vs s aéi s m n e rmi o s laa a b o et tg o e í l ç ã g e r c v •nerrie scmo s ie s n ne o I ga stma ( t s o o stma fi a ci s s rcroa v. uat u gad cl rço n aca op r o D rne ma rn e e baã aulh- e e stma e s aéi p r mo i rr a a- o ie d et tg ) aa n oa e n l s r a t imaa rga d R cn ei noo t s l rs d Porma e eo h c me t, sr me oe ê h sr dsmpn o s aéi d fr ma a o ee eh et tg o eoma i r c spo ts m cd ctgr rcb m t f s e a e e rj o e aa aeoi ee e r é d cmp õ s e a ou ecz fia.d o j vs s aéi sOme o d td s s rj o e b o et tg o. e r c l r e o o o po ts h ercb o rf d Pei neO po ts e cd rsnee e T é o rs e t. s rj o vne oe i ou d e -c e i i pr o eevlme t d e rgd , - l m d a aa d sno i no o mpeaome u és vl r s e rcso (ã rl i ao à rd ço e uh i d poessno e c nd s po uã d a- oa aotmóe ) s s ço o lneE 2 0 , ido vi e a f ã d ce t.m 0 9ma e s a i s1 . 0 mpeao, us 7 %d fr d t bl , a- 6 0 e rgd sq ae 5 aoç e r a opr 0 a a h c aa d pormaarsnad ma d 3 0 po i rm o rga ,pee tn o i e . 0 r- p s 0j o.es tAi l naã fst c d BC a o s ae d mp me tço atr k o S n V l w gn o e a kBaiá eo rsl d smpes nne.m 2 0 , o rs jgru eu ao i rsi atsE 0 7p r l t oee l a eias é i e o e gu E rs d xmp , Rv t Io Dn i a l e “mpea o o s t hr eA o. o n sgi eu p su a a au rvl n ” N ao eu t, ma eq i d G lp ee u n s l oq e e gj no o fni ái d bo d se 0 5 u o na me t d su c nr s o ru ed 2 0 . a o oE 2 0 , e rs rg t u e ma e vd vl d m 0 9a mpea eir su i l ao o me e so se u * o tú o x a o o a ne Soead a o Fme C ne d et í d B l cd crcr H l fa rd a lpo uã e ee a. s q ad a eeso l as rd ço rci sMemo un o rcsã g ble t o R p r d B l cd crcr C lb r v/aai e ot a a ne Soead oaoa ePld m. , a l l u 3

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