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Case de sucesso produzido como resultado do trabalho desenvolvido pela Symnetics Consultoria no Banco HSBC Brasil.

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  • 1. Odsmpn o b d n eeuã d et tg plfiabaii d g ee eh o o a xcço a s aéi e llrse a a i r a a i lr -g ne e ev o fi a ci s SC otompes n ne u a tz a t d sri s n ne o H B fiã i rs o a t q e mar ç r i ia oa x e u td s s u s lia oe a s a od gm d grn g r ei q e o a a sa fia d tm mema b ra e e ee- g isc met d et tgi no a s aéi a r a cmo u is"po ço e ot cl oaã e t a d o "n - : rmoã d fr o b rço nr s i re e a e - f e ts v ae d n gc e u s i i gorfia e ne a i d s e eói sbiá a e gac- r d o d rs me t d tne d cmpn i mu a ds uia d ne iats a o ah , i s a q a i a s a t sn n a sa pó r s u ua e e d m a p rr e oma hm us rpi cl rs tn i o ea d fr a t a i e e d ne n p n e t. d E ma d 2 0 , aa o cr sa oa s aéie m i e 0 5pr cl a a u n v et tg m o o r a aã, e rs l çu e porma e S, s q ad çoa mpeaa o su rga d BC j t un o n uo etv ame tn o l n d su pi i in gc sti s a u nad a u s e e s r c a eói ,a a g nps o s cmo ev o fi aci s esa e ac cmec l o sri s nne o p soi bno o ra A ç r s i. i iea rmoe a e d- uaa a e erço o r- d a r po vr vn ac zd e p n t ã d po é r a d t, e cmo s i ri d n gc sd se ic , uob m o a s eg s e eói , ed on i n a o ío u lad a o eoa oaerme t d gs o a s a i n o p d rs n v f a na e et d et - z r ã r tg . o eã d 2 0 , ma q i cmp s d ce s éi N vro e 0 5u e u e o ot e h f a p a e d u i d d n gc e e u ot d sno e u maa e n ae e eói d sp r eevl u m p d o e v et tg o su crcr.m stmbo e 0 5a s aéi e e soead E ee r d 2 0 , r c e u e o çu d so rr maa o crcr pr q i cmeo a ed ba o p e soead aa p td s s eói e n ae d ao . ta neo o o o n gc s u i d s e p i Aul t, o d o me bno e u ttle 5 ps soead. ac tm m oad 2 maa e crcrs ( d s s ú rs e 0 42 0 ,xeo un on T o o n meo d 2 0 -0 8ect q ad i o - R MI E X C Ç O d ao cnrr ) i d o ot i c áo P Ê OD E EU Ã • see a ame trm d R 5 bh e A rci s u naa e $ , iõ s t 5 l (r-S) aa $ ,bh e. péBC pr R 9 iõ s 3 l • l r ats emp s s u id R 9 0 O u o ne d i ot sb e $ 0 c o u miõ s aa $ ,bho l e p r R 1 iã . h 3 l • ecnule u c nr s u e tn e o Pr tad fni ái q e ne d m e o o su aen eeuã d et tg sl u e e pp la xcço a s aéi a o d r a t 5 %pr 8 % 3 aa 5 . • s vs o grni no i O a o sb ee c me t ma a s q e o rrm, asn o e $ 5 iõ s aa u d baa psad d R 1 bh e pr l R 4 bh e. $ 2 iõ s l • í i d e c nid cs cid 6 , O n c e fii c e ut a e 1 % de ê a o u 5 pr 5 , ,o tb i o aa ma cn mi aa 9 % cnr u d pr u eo o a 8 i n d R 10 l e e 20. e $ 0 miõ s m 0 8 h • cnr u ã d cnid eo pr a ee A o tb i o e aa i ts aa rci i ç s r - t (a a e t n o, tre,a cnes a C i s l r i sI en tcl e tr x eô c n l ) ame tu e %e 2 0 pr 2 %e 2 0 , u no d 7 m 0 6 aa 1 m 0 8 rfl n o ma dna aa aa ma e - e e d u mu aç pr cni i fi s s c ne e p rçe d bi cs . i ts o eaõ s e a o ut e x o Fr laã d G s o a s aé i oma zço a et d Et tg i ã r a E j e o e 0 6o BC r u m Ec tr d G s o m a i d 2 0 , H S c o u srói e et nr i i o ã d Et tg ,d rd p r d ad B al aoa h f d a s aéi leao o Euro ed ,gr ce e r ai e e p n j no s aéi n BaiB alo sra u " l e me t et tg o o rs. ed bev q e a a a r c l e 4
  • 2. i erço aomu ço a s aéie rcso dn gaã d fr l ã d et tg poess e t a r a A u l d R sl d s cmu n o eu a o a tgvraç" pi i lnlae o srói-é m oenna - r c afi add d Ec tr " u np i i o Gaa a n v fc d B no SC rs n gs o ee rçs o oo oo o ac H B Bai a et e x- l ãgad d sfi pr q a u r rai ço, q e rn e eao aa ul e ogn aã"e u o q z cço a s aéi a mpea o çu au l rsl uã d et tg , e rs cmeo a cmu reu r a a -H B o elo e 2 0 . Ec tr cod n o SC razu m 0 8O srói o re a s i i o td s xrsi s ã ae a e tr s nne o, s ao epes o no p ns m emo fi aci sma v rp n s s aéi s aáss e eói e aat a l o et tg o e nle d n gc s grne a r c i o tmb m e áes o c si no o v e a rl a é m ra cmo r c e me t d a o d moaegvraç d fr a cmpn a o rsl d s o oenna e oma ao ahr seu ao e s t s s ço o fni ái .u ae ço eeuã d e- a f ã d su c nr sSa tnã à xcço a s a o opo ts rj o. e t tg gn o a d rço o ac C nrlo rs, r éi ah u ami ã d B no e t d Bai a a a a l q en sq ê c d ad oi , n etu rn e o u , a e u ni e u i r smai s gad cn a t a f oOEc tr a d u BC rp a ne e onr srói j o o S a ai me t s tra o i o u d fina a aai d d bno e eisu poess aa aç n cpc ae o ac d gr e s rcso pr d ri t me t cnrle oenna op r v dn r no e t d gvraç croa a o su a grreu ao cn áe , uao rs d a a ulae ea rsl d s o fivi d rd uo e e l q add t s t ibnoa dn o d tb ileaç e ep nai a ac,j ad a ir u i rna rso sbi - u si rd ld pr su ce tsE s uess a xcço e s aéi aa e s lne. o scso d eeuã d et tg i r ad a o o o d eoe e o me trs e eói . e td s s i trs as noe d n gc sO r o d B no SC rs i p aa a mpea eo rp o ac H B Bain i rm e rs mã, gu o l srBC a é é crço o ie d gs o e s S tmb m o oaã d s tma e et d e- s ã H B , aoa mu d l ne pdã BC m 2 0 e SC a d tr n ime t o aro S e 0 8 m at tg d bno o l o s aéi ame t o S,r éi o ac: p n et tg o l na BC a a a r c i tds s us o ah s e rcn ee o SC rs o a a sa cmpn i – a eo h cr H B Bai a lcj cmp n ne do oma o rcso e l e u s o o e ts ã fr a poes d p n j o a a cmo ma e rnid i l tço o u rf ê c emp naã. e a ame t ( p n o eai aaul b m cmo on - no o l o p rc nln a , e o fre a o )cm u meai d mo i rme t d d smp - e m cn mo e n oa no e ee e s t 1Td s s a rs ã epess m tr s A Pa aa e .o o o vl e so xrso e emo G A, tx d on o Op n j no nne oa aao o pei h . l e me t fi aci ,mprd p r rv a a r - cmb v e t e 3 /20 ea e $ , 7 U $ d s U . â i i ne m 11 /8 r d R 2 3 = S 1 o E A o g 3se cn n a, i erd cm o l e me t et -õ s o usén gao o p n j no s a t a a rtg oéi . c • ee o d lu lao aanela a R vr mo e o i d pr i rgr z t i OO UU OMa o S tmb m eec u o t i oat s BC a é xr ma ur mp rne e a FC FTRfnã:lhr s v ae t d i a ne e aau ço an a a a i d sr io l t spr- i d a c n me cmp naã cm o ee e h et tg o o e sço o d smp n o s aéi r cds e ak ffic ds p rçe à a v ae d a d bc- e a o eaõ s s i d s e o d pr grn r u o fni ái etj a- aa aa q e su c nr s s a l o o em if n-ffic ( n a)A mea p d m aoa e co-r t e v ds s ts o e gr sro r o o e . n ao as b vs s aéi s hd s o o j o et tg o. e r cd nd s u gad cn u t, ma e q e aa e ao – ma rn e o q iau vz u cd sfnã tm d ee tsí rs lhs e eotu ço e i rne lee ei a d rp r f d n , • s n e o rz d p n j no p rc - Et d r pao e l e me t o eai e a a omemo u n memo í l s qe o s n e v. nle oma u a mea d l g paon ad fr q e s ts eo o rz i n - fl e c m a d c õ s o r a ic vs s u ni s ei e sbe sn i a e- e s ia t tg a. r éi s a cMe oid Poess r cs aa Et tg l r e rcso Cí o p r a s aé i h a r aO eeu vs o ac H B Bai êm o rcsa s xc o d B no SC rs ve poes- l • l r d tco g d rl ói pr Me oi a en l i e e tr s aa h a oa a ome t d i omaõ s o u a v ae e t l no en r çe cmo ma i d cnr , f d a ar rr cnrldsn i vs s aéi pi a o o t e a ic a et tg mo o ia r -q e esni pr gr rl i a no cm o u é se c laa ei e c nme ts o s a r ao cs a.ce ts a açr xe nio eai a E 2 0 , lne e l na ecl c p rc nl m 0 7o i c ê a o .COd e rs i rd z porma d t i me t I a mpean o ui rga s e r n no t u eapr fr l e a hbi d s ei rna o ce s aaot e r s ai ae d leaç d s h f ac ld d edsu çe d Td bno Osu ri me t arn a fnõ s e I o ac. e t n no ba- eagu BC v aa i l tçopr a dr asg- e o S e i v àmp naã, aa j a a seu s a urr u o lee d Ti l tse a s aéida q e sí rs e I a asm et tg a d mp n r ae rs e o b se cmu i - a l g d sa mpea su esm o n ál oo o e us c a nu i ds n ae. dObno a é pso a d tr ma b rae ac tmb m asu aoa u aodgmoi td a poes pr grni sa a v ae r naa o rcso aa ee c rus i d s e a dd p na p nafcn o o s ne ne a vz o e o t a o t, ad cnt tme t n "o d o ace t"o sj a a r a e n a o lne t a lne (u e , pr d d mad d ce t aé i a ie t g)Aé d s, B no SC rs alo Si nr a. l i oo ac H B Bai pcu e e m s l i sS ma pr rd z a p ra o eai a , i n i i s aa e ui s eds p rc ni d u g r o s mi rtmp s e io e rcso me oa o rd t ee o d c ld poes e l rr po uo c hq add d sri . man i v "t i t ho g ulae o ev o U ic a Sr g - ruh i ç ia a hTPoes g - e nd a emir p rçe i oma - rcsi " d s aa p r n o eaõ sn r fzds e rcsa no on id cd t naã aaa d poesme t d ic e aa r sço o ío afi sm i evnã maul rsl u m sri s e m,e n re ço n a– eu o e ev o d t t çma r ulaeme o rt bl , n rs uts i q add , n ser a ome oe cs e o i a h oma r rd v aeTds sn i vs s aéi s i po u i d .o a a ic a et tg a o d ia r cso ai azds t vs o rj o o ac “eiã rc nlaa ar é d Po t d B no R v w o i a e eB ad, q e aat q e u otm a pi i d s s or”o u grne u sp r e s r r ae e- odt tg a. bno s i l nad u s tmar éi sO ac et mp me tn o m ie a c á e sma e c ne e at a no e e e c s aa i fii t d rs eme t d b n i pr s e r oa dr a u aaaã e cr . j a n sa vlço m us u i o * o tú o x a o o a ne Soead a o Fme C ne d et í d B l cd crcr H l fa rd a l R p r d B l cd crcr C lb r v/aai e ot a a ne Soead oaoa ePld m. , a l l u 5