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Modelo Mental 1:
O mundo (empresarial) é uma cadeia de processos ou
          atividades, gerando produtos ou serviços



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  O mundo é uma rede de interações entre
indivíduos, gerando experiências humanas
A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e
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                                experiências humanas de valor



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COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS




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O Santander Brasil vem se tornando uma empresa
              cocriativa



Desde 2007, promovendo
iniciativas de cocriação...
Iniciativas na área de Desenvolvimento Humano



Programa de Desenvolvimento
de Liderança: cocriada com 3000
profissionais...
Iniciativas de comunicação interna e externa



“Circulo Colaborativo”:
engajamento interno do
pessoal




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“A cocriação nos inspirou a pensar também como envolver os
colaboradores na construção de práticas organizacionais que
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Pacientes             Familiares




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“Um dia na vida do paciente”
“Cocriação com médicos e enfermeiras”
Programa ”Mais e Melhores Anos”




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“Metade das iniciativas estratégicas nasceram de um processo de cocriação
        de interações com nossos principais stak...
Divulgação do protótipo FCCIII
Lançamento oficial no Salão do Automóvel
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“A cocriação nos ajudou a quebrar um paradigma da indústria
automotiva - a de que o design de novos carros têm que ser
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COCRIAÇÃO
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      Mergulham no contexto e na problemática de forma sistêmica, ...
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• Cria condições para escolhas
  livres e informadas
• Combina infor...
Síntese

    1. Inovação está relacionada com a nossa própria jornada e
       escolhas enquanto indivíduo

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Adaptando nossa Forma de Pensar e Agir
Top Innovation 2010
André Coutinho
acoutinho@symnetics.com.br
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Criatividade co criacao-e_design_thinking
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Criatividade co criacao-e_design_thinking

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Apresentação ministrada por André Coutinho, sócio-diretor da empresa de consultoria Symnetics, no Fórum de Inovação em Energia, em Curitiba, Paraná em 17 de novembro de 2010.

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  1. 1. Adaptando nossa Forma de Pensar e Agir Top Innovation 2010 André Coutinho acoutinho@symnetics.com.br andrercoutinho.wordpress.com Curitiba, 17.11.10
  2. 2. open innovation redes sociais design thinking TRIZ tecnologias disruptivas coinovação inovação colaborativa novos negócios innovatrix web 2.0 marketing 3.0 cocriação plataformas digitais crowdsourcing wikinomics design criatividade laboratório de inovação pesquisa & desenvolvimento portais
  3. 3. • Modelos são construtos da realidade • A visão de mundo de cada de um de nós influencia enormemente na avaliação e compreensão da realidade
  4. 4. Valores presentes no modelo mental da maioria das pessoas * • Ter controle sobre o ambiente • Buscar ganhar e não perder • Suprimir sentimentos negativos • Ser o mais racional possível Conseqências: - cria posição defensiva nas pessoas - tenta atribuir explicação para tudo que acontecer - leva a uma constante avaliação (julgamento) dos pensamentos e ações dos outros. * Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008
  5. 5. Alternativas ao modelo mental convencional Pensamento Complexo Pensamento Sistêmico Pensamento Integrativo Design Thinking Cocriação (Pensamento Cocriativo) Outros 5
  6. 6. Alternativas ao modelo mental convencional Pensamento Amplia o entendimento do contexto, considerando o emaranhado de dinâmicas, Complexo interações e ambiguidades na relação entre os diversos atores da sociedade, entre a sociedade e o meio em que vivem. Pensamento Sistêmico Pensamento Integrativo Design Thinking Cocriação (Pensamento Outros Cocriativo) 6
  7. 7. Alternativas ao modelo mental convencional Pensamentointensificar dilemas (trade Ao invés de Complexo 2 modelos antagônicos, offs) entre combinaPensamento válido entre o que há de mais eles ou potencializa aspectos “intrigantes” Sistêmico dos modelos, gerando um 3º modelo diferente dos anteriores, único. Pensamento Integrativo Design Thinking Cocriação (Pensamento Cocriativo) Outros 7
  8. 8. Alternativas ao modelo mental convencional Pensamento Complexo Pensamento Sistêmico Pensamento Integrativo Design Thinking Cocriação (Pensamento Cocriativo) Outros 8
  9. 9. Modelo Mental 1: O mundo (empresarial) é uma cadeia de processos ou atividades, gerando produtos ou serviços CLIENTES, em geral “passivos”, recebem produtos e serviços ESTRATÉGIA É A ARTE DA GUERRA
  10. 10. Modelo Mental 2 (Cocriação): O mundo é uma rede de interações entre indivíduos, gerando experiências humanas
  11. 11. A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e indivíduos (stakeholders) Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 11
  12. 12. E o engajamento dos stakeholders gerando novas experiências humanas de valor Indivíduos participam A empresa cocriativa da criação de valor Clientes Cocriação Fornecedores Parceiros Funcionários Melhor Experiência “Crie com eles!”
  13. 13. Procura entender a experiência dos clientes e outros stakeholders diretamente com eles Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 13
  14. 14. Busca conexão emocional com seus desejos, expectativas, problemas, sonhos e angústias Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 14
  15. 15. Testa, expande e cria novas idéias com a participação de clientes, parceiros e outros públicos Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 15
  16. 16. Busca o diálogo participativo e criativo em torno de novas soluções, às vezes redefinindo o problema. Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 16
  17. 17. COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS parceiros, fornecedores, com a Cocriando com clientes, comunidade COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS COMO criar valor No âmbito da empresa CRIAÇÃO DE VALOR CENTRADA NA EMPRESA E NO PRODUTO / SERVIÇO Processos, Produtos, Experiências Serviços Únicas QUE TIPO de valor?
  18. 18. O Santander Brasil vem se tornando uma empresa cocriativa Desde 2007, promovendo iniciativas de cocriação: •Em áreas de negócio como seguros •Em áreas internas como: • Educação e Desenvolvimento Humano • Marketing e Comunicação 18
  19. 19. Iniciativas na área de Desenvolvimento Humano Programa de Desenvolvimento de Liderança: cocriada com 3000 profissionais Novo modelo de avaliação de desempenho: cocriação de experiências com 150 indivíduos “Caminhos e Escolhas”: programa de desenvolvimento de carreira começando na universidade 19
  20. 20. Iniciativas de comunicação interna e externa “Circulo Colaborativo”: engajamento interno do pessoal “Juntos” como posicionamento central da comunicação externa 20
  21. 21. “A cocriação nos inspirou a pensar também como envolver os colaboradores na construção de práticas organizacionais que geram valor para os stakeholders. Estamos muito felizes com a possibilidade de ver todas essas interações a partir deste outro ponto de vista.” Marco André Ferreira, Diretor de Educação e Desenvolvimento Organizacional do Banco Santander no Brasil Prefácio do livro A Empresa Cocriativa 21
  22. 22. Pacientes Familiares Convênios Empresas Médicos
  23. 23. “Um dia na vida do paciente”
  24. 24. “Cocriação com médicos e enfermeiras”
  25. 25. Programa ”Mais e Melhores Anos” HMV Empresa Central de Acolhimento de Familiares
  26. 26. “Metade das iniciativas estratégicas nasceram de um processo de cocriação de interações com nossos principais stakeholders – pacientes e suas famílias, médicos e enfermeiras, nossos funcionários, empresas e planos de saúde. A jornada de transformação através do engajamento de múltiplos stakeholders irá moldar nosso futuro.” Dr. João Polanczyk, Superintentende Executivo do Hospital Moinhos de Vento Contra capa do livro A Empresa Cocriativa
  27. 27. Divulgação do protótipo FCCIII Lançamento oficial no Salão do Automóvel outubro/2010 em São Paulo
  28. 28. “A cocriação nos ajudou a quebrar um paradigma da indústria automotiva - a de que o design de novos carros têm que ser feita a portas fechadas.” João Ciaco, Diretor de Marketing e do projeto FIAT Mio
  29. 29. “Um número crescente de informações persegue um numero decrescente de cérebros, vivemos a área da inteligência coletiva onde o conhecimento não é mais de um para muitos e sim de muitos para muitos. Portanto a importância de manter redes de relacionamento e colaboração passam a ser vitais paras as empresas manterem sempre irrigado o pipeline de inovações. A idéias não são mais verticais de cima para baixo elas passam a ser horizontais.” Romeo Deon Busarello, Diretor de Internet da Tecnisa Contra capa do livro A Empresa Cocriativa
  30. 30. COCRIAÇÃO Essencialmente COCRIAÇÃO é uma teoria das interações. É uma forma de transformar a maneira pela qual as organizações interagem com os indivíduos, sejam eles funcionários, clientes ou qualquer outro stakeholder (público de intersse). Cocriação envolve a definição de novos modos de engajamento para os indivíduos que passam a participar ativamente das atividades das organizações. Francis Gouillart e Venkat Ramaswamy.
  31. 31. Alternativas ao modelo mental convencional Pensamento Complexo Pensamento Sistêmico Pensamento Integrativo Design Thinking Cocriação (Pensamento Cocriativo) Outros 40
  32. 32. Análise Intuição DESIGN THINKING
  33. 33. Design Thinking PENSAMENTO ANALÍTICO DESIGN THINKING Reconstrutivista (Design e Transformação) • Mudanças são induzidas por •Paradigma crescimento endógeno • Mudanças são induzidas por fatores internos fatores externos •Foco na demanda (latente) - Conversão da demanda potencial em demanda real • Lógica abdutiva: imaginação • Argumentação indutiva ou do que sãopossível (WHAT IF? = •Mudança é induzidas por fatores internos dedutiva E SE?) estratégico focado na inovação de •Pensamento valor • Decisão pela análise e • DecisãoSchumpeter; Prahalad da Pensadores: pela “validade” “confiabilidade” da idéia idéia com equilíbrio entre análise e criatividade/intuição
  34. 34. O “design thinker” move-se no funil do conhecimento mistério heurística algoritmo entendimento descoberta criação da oportunidade novos insights experimentação Configuração pensamento intuitivo Análise Inspirado por Roger Martin)
  35. 35. Métodos e Ferramentas do Design Thinker IMERSÃO Mergulham no contexto e na problemática de forma sistêmica, procurando entender as tendências, conflitos e paradoxos. EXPLORAÇÃO Conexão com as pessoas de diferentes stakeholders como se fossem antropólogos Junto a pessoas com diferentes conhecimentos e mentalidaddes PROTOTIPAÇÃO Prototipam, avaliam, iteragem e refinam suas idéias continuamente Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 44
  36. 36. Cria soluções que façam sentido para as pessoas e que transformam sua experiência Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 45
  37. 37. “Design Thinkers” Fabio Barbosa Steve Jobs Richard Branson Design de um novo Design de uma nova Design de múltiplos conceito de banco experiência de ouvir negócios sob a (Real) sustentável música (I-Pod) e bandeira “Virgin”. conectar-se com o mundo (I-Phone).
  38. 38. Estrutura individual para o Design Thinking Visão de direciona Mundo - Cria significado para as pessoas - Melhora o mundo Métodos e direciona - Constrói valor Ferramentas - Explora - Experimenta - Observação - Imaginação - Configuração Experiências informa - Proficiência - Originalidade informa Fonte: Roger Martin
  39. 39. Design Thinking “Um método que oferece uma compreensão mais ampla, ágil e profunda sobre a estilo de vida dos indivíduos, facilitando assim a solução de problemas complexos. Design Thinking é essencialmente um processo de inovação centrado em aspectos humanos.” Ellen Kiss, ESPM 48 de 99
  40. 40. Alternativas ao modelo mental convencional Pensamento Complexo Pensamento Sistêmico Pensamento Integrativo Design Thinking Cocriação (Pensamento Cocriativo) Outros 49
  41. 41. “Valores” alternativos para um novo modelo mental * • Cria condições para escolhas livres e informadas • Combina informações válidas • Estimula responsabilidade individual pelas ações Consequências: Mais colaborativo por natureza Menos defensivo Estimula a exploração e compreensão do ponto de vista do “outro” Leva ao questionamento dos modelos vigentes. * Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008
  42. 42. Síntese 1. Inovação está relacionada com a nossa própria jornada e escolhas enquanto indivíduo 2. Tem a ver com nosso modelo mental, nossa forma de pensar e “operar” 3. Inovação é uma decisão dos gestores nas empresas, portanto não surge naturalmente 4. Os diversos conceitos, métodos e ferramentas de inovação estão a serviço de 1-3. Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados 51
  43. 43. Adaptando nossa Forma de Pensar e Agir Top Innovation 2010 André Coutinho acoutinho@symnetics.com.br andrercoutinho.wordpress.com Curitiba, 17.11.10
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