Etourisme
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  • 1. E-TOURISME
    1
  • 2. LE E-TOURISME
    1 – INTRODUCTION
    • Qu’est ce que le E-tourisme?
    • 3. Les acteurs du E-tourisme.
    2- ETAT DES LIEUX
    • Le marché du secteur,
    • 4. L’actualité 2008,
    • 5. Les enjeux et les stratégies futures.
    3- UNE SOCIETE DU SECTEUR
    - Le cas « OPODO »
    2
  • 6. QU’EST CE QUE LE-TOURISME?
    Le E-TOURISME est né de la rencontre de deux secteurs d’activités que sont les nouvelles technologies et les tourisme.
    DEFINITION :
    Le E-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce électronique et à l’outil internet
    3
  • 7. LES DIFFERENTS ACTEURSDU E-TOURISME
    LA QUASI TOTALITE
    DES ACTEURS DU TOURISME
    SONT PRESENT SUR INTERNET.
    DES CENTAINES DE SITES DEDIES AU TOURISME COEXISTENT SUR LA TOILE
    4
  • 8. LES AGENCES DE VOYAGE
    En France, les grands réseaux d’agences se sont lancés sur internet dès 1995.
    Par ce biais elles souhaitent rivaliser avec les nouvelles agences virtuelles qui vendent exclusivement sur le Web (Expédia, Last Minute.com…).
    Le marché a vu également apparaître ces dernières années, la grande distribution (Leclerc, Carrefour).
    5
  • 9. LES COMPAGNIES AERIENNES
    LE TRANSPORT AERIEN A CONNU DE PROFONDES MUTATIONS CES DERNIERES ANNEES
    • LES COMPAGNIES NATIONALES ONT ADOPTE UNE STRATEGIE DE PRUDENCE FACE AU E-COMMERCE
    Air France notamment a choisi le rentrer sur le marché du E-tourisme pour fidéliser sa clientèle et améliorer les services (ex : billet électronique…..)
    • de nouvelles compagnies aériennes à bas prix (low-cost) SONT APPARUS SUR LE MARCHE
    Ces compagnies se sont en effet dès leur origine servie du canal de la vente en ligne
    Elles ont opté pour le 100% électronique afin de réduire leurs coûts de distribution.
    6
  • 10. L’HOTELLERIE
    L’hôtellerie est un acteur de l’E-tourisme.
    Leur apparition tardive sur le marché est dû a la diversité du secteur.
    L’importante variété des établissements hôteliers et des modes de commercialisation rend la mise en place de stratégie vis-à-vis d’Internet difficiles.
    une politique divergeante :
    • établissement individuel
    • 11. hôtel rattaché à une centrale de réservation
    Aujourd’hui, nombreux sont les hôtels qui ont leur site internet (vitrine ou site commercial).
    7
  • 12. LES TOURS OPERATEURS
    LES TOURS OPERATEURS ONT PERDU LE MONOPOLE DE LEUR ACTIVITE DEPUIS L’APPARITION DU E-TOURISME
    LES AGENCES DE VOYAGE EN LIGNE ONT INVESTI LE RESEAU INTERNET
    les TOURS OPERATEURS ont du procedeR à des alliances, des regroupements stratégiques et investir également le domaine de la vente en ligne (Fram, Club Med, Jet Tours…)
    LEURS OBJECTIFS : PARER A LA CONCURRENCE
    8
  • 13. L’ETATLES ORGANISMES INSTITUTIONNELS
    Les deux derniers acteurs qui ont investit le monde de l’E-tourisme sont :
    • L’Etat
    • 14. les organismes institutionnels
    Aujourd’hui, la plupart des organismes institutionnels ont leur propre site Internet dédié au tourisme
    L’Etat français s’est engagé à soutenir
    les entreprises françaises face au E-tourisme
    les organismes territoriaux sont les premiers à bénéficier de son soutien.
    Face à leur mission principale d’information s’est, peu à peu greffer une activité commerciale.
    9
  • 15. ETAT DES LIEUX
    10
  • 16. LE MARCHE DU SECTEUR
    LE DEVELOPPEMENT DES NTIC A PROVOQUE LA MODIFICATION DE LA CHAINE DE DISTRIBUTION DU TOURISME
    LE NOMBRE D’INTERMEDIAIRE A BAISSE AUSSI BIEN DANS LES RELATIONS
    EN BtoC QU’EN BtoB.
    Chacun à leur tour, les différents acteurs du tourisme s’investissent dans les NTIC
    et dans la vente en ligne.
    Il est en effet inévitable pour une entreprise de l’industrie touristique d’être absente sur le marché du E-tourisme.
    11
  • 17. LE E-TOURISME EN BtoC
    La dématérialisation du billet d’avion a été à l’origine du développement du E-tourisme
    Le E-tourisme représente c’est 40% du volume financier du E-commerce en France.
    En France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet en E-tourisme en 2006 est de 4 milliard d’Euros
    Le produit qui se développe aujourd’hui et qui va continuer de progresser dans les années à venir est le PACKAGE DYNAMIQUE
    Aujourd’hui le E-touriste via son ordinateur :
    Est demandeur de produits qu’il peut composer de lui-même en maîtrisant tous les intervenants (hôtel, avion, voiture, train, visite…).
    12
  • 18. LE E-TOURISME EN BtoB
    LA DEMOCRATISATION D’INTERNET
    A ENGENDRE DES MODIFICATIONS
    DANS LES RELATIONS EN BtoB
    • LES HOTELIERS
    • 19. LES CENTRALES DE RESERVATION
    • 20. LES AGENCES DE RESERVATIONS
    SONT RELIEES VIRTUELLEMENT
    13
  • 21. SCHEMA DU E-TOURISME
    Pure players :
    • Activité de vente de services/produits
    • 22. Comparateur de coûts
    Entreprise de services *
    Lastminute.com
    Opodo.fr
    Partirpascher…
    * Hors pure players
    Fram
    Nouvelles Frontières
    Accor
    Les Offices de tourisme
    Site internet intégré ou filiale spécialisée
    Accorhôtel.com
    Govoyages.com
    Voyages-scnf.fr
    Fram
    14
  • 23. QUELQUES CHIFFRES
    EN EUROPE LE CHIFFRE D’AFFAIRES DU E-TOURISME EN 2006
    • 32 % EN GRANDE BRETAGNE
    • 24. 23 % EN FRANCE
    • 25. 20 % EN ALLEMAGNE
    • 26. 10 % EN SCANDINAVIE
    • 27. 5 % EN ESPAGNE
    • 28. 10 % ET LE RESTE DANS LES AUTRES PAYS EUROPEENS
    PRODUITS CONSOMMES EN EUROPE EN 2006
    • 56% DE BILLETS D’AVION
    • 29. 16% DES HOTELS
    • 30. 16% PACKAGES
    • 31. 10% TRAIN
    • 32. 2% LOCATION DE VOITURES
    Extrait du Journal du Net (suivant une étude du Benchmark Group)
    15
  • 33. EN 2006
    • Tourisme de loisir : 30,9 millions de français âgés de 15 ans et plus sont partis en courts séjours marchands et non marchands
    • 34. Taux de départ : 75% chez les internautes et 41% non internautes
    • 35. Courts séjours marchands : 34,9% des internautes et 19,5 non internautes
    • 36. Fréquence de départ : 2,71 internautes, 1,80 non internautes
    • 37. «Vacances marchandes »: 43,3% internautes, 20,9% non internautes
    • 38. Sur 21,9 millions d’internautes partis en courts et/ou longs séjours : 12,4 millions l’on préparé sur internet et 6,5 millions l’ont réservé ferme en communiquant leur numéro de CB, sans avoir utilisé le téléphone, le mail ou la télécopie, et sans s’être déplacés
    Ces éléments permettent de constater que le consommateur devient plus expert, plus actif et plus autonome.
    Etude 2007 « Business to consumer » du Cabinet Raffour
    16
  • 39. L’E-TOURISME MONDIAL
    L’E-TOURSME MONDIAL EST EN PLEINE EXPLOSION
    LE DEVELOPPEMENT :
    • Des courts séjours
    • 40. Des départs de dernière minute
    • 41. La réduction du temps des transports
    • 42. La démocratisation des transports aériens
    ONT TENDANCE A ACCROITRE FORTEMENT LA COMPETITION ENTRE LES ZONES TOURISTIQUES
    LE TERRITOIRE QUI SAIT APPORTER UNE REPONSE RAPIDE ET EFFICACE AU CONSOMMATEUR DISPOSE D’UN NET AVANTAGE SUR SES CONCURRENTS
    17
  • 43. LES ENJEUX
    • LANCEMENT DE NOUVELLES MARQUES
    • 44. POSITIONNEMENT MARKETING
    • 45. STRATEGIES DE DEVELOPPEMENT DE SERVICE EN LIGNE
    • 46. PASSAGE AUX TECHNOLOGIES Web 2.0…
    LE MONDE DU E-TOURISME
    EN PLEINE EBULITION
    LEUR STRATEGIE:
    • LES ENTREPRISES TOURISTIQUES
    • 47. LES INSTITUTIONNELS
    LEUR PRESENCE SUR LE SECTEUR
    ETRE DES ACTEURS TRES PERFORMANTS
    18
  • 48. AXES STRATEGIQUES
    • NECESSITE D’UN SITE WEB ATTRACTIF ET DYNAMIQUE
    • 49. UNE PARFAITE VISIBILITE DU SITE SUR INTERNET (référencement et outil de recherche)
    • 50. FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET GAIN D’UNE NOUVELLE CLIENTELE (E-marketing)
    • 51. MESURER L’EFFICACITE DU SITE (analyse de l’audience)
    • 52. RENFORCER SON AVANTAGE CONCURRENTIEL (les technologies de l’information)
    ADEQUATION ENTRE LA DEMANDE
    ET LE SUPPORT TECHNOLOGIQUE
    19
  • 53. QUELQUES EXEMPLES DE STRATEGIES
    ACCOR
    Une approche plus segmentée (nouvelles fonctionnalités RSS*, nouveaux moyens interactifs)
    PUY DU FOU
    Visites virtuelles, vidéos en ligne, simplification de la réservation et dématérialisation des billets
    SELECTOUR
    Développement : de ses services clients en ligne avant, pendant et après leur voyage, et de ses outils multicanaux
    VOYAGE SNCF
    Répondre aux attentes de ses clients (prix, informations produits, informations pratiques
    *Le format « RSS » (« Really Simple Syndication ») permet ainsi de décrire de façon synthétique le contenu d'un site web, dans un fichier au format XLM
    20
  • 54. E-TOURISME L’ACTUALITE 2008
    21
  • 55.
    • Le voyagiste ASIA lancera début 2008 TAO, pour Tourisme assisté par ordinateur. Cette brochure en ligne permettra de créer un voyage individuel sur mesure en temps réel et modifiable à volonté.
    • 56. Sprice, comparateur de voyage nouvelle génération, ouvre son "tripadavisor" maison baptisé Verif-hotel.com. Via diverses sources d'informations, ce portail cherche à modérer les témoignages pas toujours d'une grande objectivité et propose aux internautes un avis neutre et objectif concernant la qualité des hôtels, selon le comparateur en ligne.
    • 57. Le web 2.0 à la disposition des professionnels du tourisme et des consommateurs :
    • 58. Les blogs
    • 59. Les espaces communautaires (forums/ wikis)
    • 60. Le RSS
    • 61. Le mashup espaces communautaires/ cartographie
    http://visionary.wordpress.com/2007/04/30/web20/
    22
  • 62. UNE SOCIETE DU SECTEUR« OPODO »
    23
  • 63. Opodo, leader européen du voyage en ligne
    Crée en 2001 par : les grandes compagnies aériennes européennes - Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Iberia, Alitalia, Austrian Airlines, AerLingus, Finnair.
    Actionnaire majoritaire depuis 2004 : Amadeus, leader mondial des systèmes informatisés de distribution et de réservation de voyages
    Opodo est aujourd'hui présent dans 12 pays : Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande.
    Opodo en France, c'est www.opodo.fretwww.vivacances.fr.
    • En Février 2005, Opodo rachète Karavel propriétaire de la marque Promovacances spécialisé dans la vente de séjours packagés.
    • 64. En 2006, Opodo enregistre un déficit de 53 millions d’euros.
    • 65. En 2007, Opodo se sépare de KaravelPromovacances (repositionnement sur la distribution de voyages en ligne.
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