Social Media Marketing

Créer et Animer une communauté d’usagers Social Media Sylvie Le Bars Arkandis

0 Origine Arkandis - Sylvie Le Bars

Arkandis - Sylvie Le Bars

1 Exemples d’usages par de “grandes marques” Arkandis - Sylvie Le Bars

2 Objectifs Arkandis - Sylvie Le Bars

Réduire le mécontentement http://www.ﬂickr.com/photos/albertbredenhann/2206358928/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Ecouter les suggestions http://www.ﬂickr.com/photos/maﬁc/94592094/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Faire Participer à l’évolution du service http://www.ﬂickr.com/photos/ranopamas/371044977/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Construire la Confiance http://www.ﬂickr.com/photos/gracewong/141384577/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Fidéliser http://www.ﬂickr.com/photos/itsgreg/90724994/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Satisfaire les Usagers http://www.ﬂickr.com/photos/adwriter/153347901/ Arkandis - Sylvie Le Bars

3 Moyens Arkandis - Sylvie Le Bars

Ecoute http://www.ﬂickr.com/photos/togr/243978558/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Dialogue http://www.ﬂickr.com/photos/trucolorsﬂy/1732302968/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Bonus http://www.ﬂickr.com/photos/albyspace/508004279/in/set-72157600239945026/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Simplicité http://www.ﬂickr.com/photos/practicalowl/433659667/ Arkandis - Sylvie Le Bars

4 Critères de choix Arkandis - Sylvie Le Bars

4.1 Ancrage de la communauté Arkandis - Sylvie Le Bars

Dans mon espace http://www.ﬂickr.com/photos/sebastian-silva/2515345572/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Hébergé sur une plate- forme dédiée http://www.ﬂickr.com/photos/claudio_ar/2076303879/ Arkandis - Sylvie Le Bars

4.2 Devenir membre de la communauté Arkandis - Sylvie Le Bars

Communauté ouverte http://www.ﬂickr.com/photos/josephrobertson/118355159/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Communauté fermée http://www.ﬂickr.com/photos/caeina/2144044776/ Arkandis - Sylvie Le Bars

4.3 Accessibilité Arkandis - Sylvie Le Bars

Simple http://www.ﬂickr.com/photos/bcnbits/373788314/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Réduite http://www.ﬂickr.com/photos/fpalazzi/2190504472/ Arkandis - Sylvie Le Bars

4.4 Modes d’échanges Arkandis - Sylvie Le Bars

Echanges 1 ---> N http://www.ﬂickr.com/photos/chi-nederland/2514118211/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Echanges 1 <--- >1 http://www.ﬂickr.com/photos/copperhorse/331259553/ Arkandis - Sylvie Le Bars

http://www.ﬂickr.com/photos/ramson/2438437130/ Echanges N <---> N Arkandis - Sylvie Le Bars

http://www.ﬂickr.com/photos/ramson/2438437130/ Echange 0 http://www.ﬂickr.com/photos/geekgirly/2388927896/ Arkandis - Sylvie Le Bars

4.5 Contrôle Arkandis - Sylvie Le Bars

Modération http://www.ﬂickr.com/photos/paata/2337000347/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Expression libre Arkandis - Sylvie Le Bars

4.6 S’inscrire sur le service Arkandis - Sylvie Le Bars

Pas d’inscription http://www.ﬂickr.com/photos/tommyellis/3096340605/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Inscription obligatoire http://www.ﬂickr.com/photos/jasonmichael/ 966157581/ Arkandis - Sylvie Le Bars

4.6 Un système de notation pour les services Arkandis - Sylvie Le Bars

Pas de Dialogue Dialogue 1 --> N Dialogue 1 --> 1 Dialogue N --> N Arkandis - Sylvie Le Bars

Service inside Service ouvert Service fermé Service ouside Arkandis - Sylvie Le Bars

Liberté d’expression Simple d’accès Modération Difﬁcile d’accès Arkandis - Sylvie Le Bars

Inscription nécessaire Pas d’inscription Arkandis - Sylvie Le Bars

Utilisons ces badges pour “noter” les services .... Arkandis - Sylvie Le Bars

5 Services pour Créer et Animer une communauté Arkandis - Sylvie Le Bars

Page FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars

Un groupe FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars

Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars

Un blog Arkandis - Sylvie Le Bars

Utilisation des commentaires pour interagir avec les “clients” Arkandis - Sylvie Le Bars

Forum de discussion intégré Arkandis - Sylvie Le Bars

Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars

Services en + Arkandis - Sylvie Le Bars

MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars

Une communauté de lecteurs abonnés au service MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars

Notation de MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars

Google Friend Connect Arkandis - Sylvie Le Bars

Décider de rejoindre la “communauté” des lecteurs de ce Blog Arkandis - Sylvie Le Bars

Je suis membre de la communauté Arkandis - Sylvie Le Bars

Interface d’administration Arkandis - Sylvie Le Bars

Notation de GoogleFC Arkandis - Sylvie Le Bars

Ning Arkandis - Sylvie Le Bars

Exemple les “Dames de la Cantine” - Plutôt une communauté d’intérêt qu’une communauté d’usagers Arkandis - Sylvie Le Bars

Espace communauté Arkandis - Sylvie Le Bars

Les membres Arkandis - Sylvie Le Bars

Forum de discussion Arkandis - Sylvie Le Bars

Groupes Arkandis - Sylvie Le Bars

Page personnelle Arkandis - Sylvie Le Bars

Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars

Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars

Communauté Arkandis - Sylvie Le Bars

Discussions Arkandis - Sylvie Le Bars

Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars

Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars

Service GetSatisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars

Poser une question Arkandis - Sylvie Le Bars

Validation de l’interaction Arkandis - Sylvie Le Bars

Interface Arkandis - Sylvie Le Bars

Réponse aussi par mail Arkandis - Sylvie Le Bars

Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars

Google Groups Arkandis - Sylvie Le Bars

D’autres services à explorer ... Arkandis - Sylvie Le Bars

CommuniSpace Arkandis - Sylvie Le Bars

FeedBack Arkandis - Sylvie Le Bars

UserVoice Arkandis - Sylvie Le Bars

Yammer Arkandis - Sylvie Le Bars

Outils d’animation Arkandis - Sylvie Le Bars

Doodle Arkandis - Sylvie Le Bars

SurveyMonkey Arkandis - Sylvie Le Bars

6 Explorez Arkandis - Sylvie Le Bars

http://www.ﬂickr.com/photos/davichi/249160641/ Aller plus loin Arkandis - Sylvie Le Bars

http://blog.ecairn.com/2009/02/09/top-150-social-media-marketing-blogs/ Arkandis - Sylvie Le Bars

http://fredzimny.wordpress.com/2009/02/03/customer-service-20/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Les cartes en main ... http://www.ﬂickr.com/photos/the_brazilian/2287190881/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Idyllique ? Pas sûr .... http://www.ﬂickr.com/photos/desireedelgado/3258409238/ Arkandis - Sylvie Le Bars

Mais possible... http://www.ﬂickr.com/photos/michaelheiss/333101270/ Arkandis - Sylvie Le Bars

sylvie.lebars@gmail.com +33 609 174 928

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