Créer et Animer
                    une communauté
                    d’usagers
                 Social Media


Sylvie Le...
0                           Origine


Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
1            Exemples d’usages
             par de “grandes
             marques”

Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
2                           Objectifs


Arkandis - Sylvie Le Bars
Réduire le
    mécontentement
http://www.flickr.com/photos/albertbredenhann/2206358928/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Ecouter les suggestions
http://www.flickr.com/photos/mafic/94592094/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Faire Participer à
l’évolution du service
                            http://www.flickr.com/photos/ranopamas/371044977/



...
Construire la Confiance
http://www.flickr.com/photos/gracewong/141384577/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Fidéliser
http://www.flickr.com/photos/itsgreg/90724994/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Satisfaire les Usagers
                            http://www.flickr.com/photos/adwriter/153347901/




Arkandis - Sylvie L...
3                           Moyens


Arkandis - Sylvie Le Bars
Ecoute
                            http://www.flickr.com/photos/togr/243978558/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Dialogue
                            http://www.flickr.com/photos/trucolorsfly/1732302968/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Bonus
http://www.flickr.com/photos/albyspace/508004279/in/set-72157600239945026/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Simplicité
http://www.flickr.com/photos/practicalowl/433659667/




Arkandis - Sylvie Le Bars
4                           Critères de
                            choix

Arkandis - Sylvie Le Bars
4.1
  Ancrage de la
  communauté


Arkandis - Sylvie Le Bars
Dans mon espace
http://www.flickr.com/photos/sebastian-silva/2515345572/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Hébergé sur une plate-
  forme dédiée
 http://www.flickr.com/photos/claudio_ar/2076303879/




Arkandis - Sylvie Le Bars
4.2
  Devenir membre de la
  communauté


Arkandis - Sylvie Le Bars
Communauté ouverte
http://www.flickr.com/photos/josephrobertson/118355159/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Communauté fermée
 http://www.flickr.com/photos/caeina/2144044776/




Arkandis - Sylvie Le Bars
4.3

  Accessibilité



Arkandis - Sylvie Le Bars
Simple
            http://www.flickr.com/photos/bcnbits/373788314/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Réduite
  http://www.flickr.com/photos/fpalazzi/2190504472/




Arkandis - Sylvie Le Bars
4.4

  Modes d’échanges



Arkandis - Sylvie Le Bars
Echanges 1 --- N
          http://www.flickr.com/photos/chi-nederland/2514118211/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Echanges 1 --- 1
              http://www.flickr.com/photos/copperhorse/331259553/




Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/




  Echanges N --- N




Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/




   Echange 0
http://www.flickr.com/photos/geekgirly/2388927896/




Arka...
4.5

  Contrôle



Arkandis - Sylvie Le Bars
Modération
         http://www.flickr.com/photos/paata/2337000347/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Expression libre




Arkandis - Sylvie Le Bars
4.6

  S’inscrire sur le service



Arkandis - Sylvie Le Bars
Pas d’inscription
                            http://www.flickr.com/photos/tommyellis/3096340605/




Arkandis - Sylvie Le ...
Inscription obligatoire




                            http://www.flickr.com/photos/jasonmichael/
                        ...
4.6
  Un système de
  notation pour les
  services

Arkandis - Sylvie Le Bars
Pas de Dialogue

             Dialogue 1 -- N




     Dialogue 1 -- 1            Dialogue N -- N

Arkandis - Sylvie Le Ba...
Service inside
        Service ouvert




    Service fermé                      Service ouside


Arkandis - Sylvie Le Bars
Liberté d’expression
                            Simple d’accès




      Modération
                              Difficil...
Inscription nécessaire




                                 Pas d’inscription



Arkandis - Sylvie Le Bars
Utilisons ces badges
  pour “noter” les
  services ....

Arkandis - Sylvie Le Bars
5                 Services pour
                  Créer et Animer
                  une communauté

Arkandis - Sylvie Le B...
Page FaceBook




Arkandis - Sylvie Le Bars
Page FaceBook




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Arkandis - Sylvie Le Bars
Un groupe FaceBook




Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




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Notation de FaceBook




Arkandis - Sylvie Le Bars
Un blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Un blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Utilisation des commentaires pour interagir
  avec les “clients”




Arkandis - Sylvie Le Bars
Utilisation des commentaires pour interagir
  avec les “clients”




Arkandis - Sylvie Le Bars
Forum de discussion intégré




Arkandis - Sylvie Le Bars
Forum de discussion intégré




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog




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Notation du blog




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Notation du blog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Services en +




Arkandis - Sylvie Le Bars
MyBlogLog




Arkandis - Sylvie Le Bars
MyBlogLog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Une communauté de lecteurs abonnés au
  service MyBlogLog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Une communauté de lecteurs abonnés au
  service MyBlogLog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog




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Notation de MyBlogLog




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog




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Notation de MyBlogLog




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Notation de MyBlogLog




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Google Friend Connect




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Google Friend Connect




Arkandis - Sylvie Le Bars
Décider de rejoindre la “communauté” des
   lecteurs de ce Blog




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Décider de rejoindre la “communauté” des
   lecteurs de ce Blog




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Je suis membre de la communauté




Arkandis - Sylvie Le Bars
Interface d’administration




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de GoogleFC




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Notation de GoogleFC




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Notation de GoogleFC




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Notation de GoogleFC




Arkandis - Sylvie Le Bars
Ning




Arkandis - Sylvie Le Bars
Exemple les “Dames de la Cantine” - Plutôt
  une communauté d’intérêt qu’une
  communauté d’usagers




Arkandis - Sylvie ...
Espace communauté




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Espace communauté




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Les membres




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Les membres




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Forum de discussion




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Forum de discussion




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Groupes



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Groupes



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Page personnelle




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Page personnelle




Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Notation de Ning




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Affinitiz




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Communauté




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Communauté




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Discussions




Arkandis - Sylvie Le Bars
Discussions




Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz




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Affinitiz




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Affinitiz




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Affinitiz




Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz




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Affinitiz




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Affinitiz




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Affinitiz




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Affinitiz




Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction




Arkandis - Sylvie Le Bars
Service GetSatisfaction




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Service GetSatisfaction




Arkandis - Sylvie Le Bars
Poser une question

Arkandis - Sylvie Le Bars
Poser une question

Arkandis - Sylvie Le Bars
Validation de l’interaction




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Interface




Arkandis - Sylvie Le Bars
Réponse aussi par mail




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Get Satisfaction




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Get Satisfaction




Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction




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Get Satisfaction




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Get Satisfaction




Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction




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Get Satisfaction




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Google Groups




Arkandis - Sylvie Le Bars
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Arkandis - Sylvie Le Bars
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Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups




Arkandis - Sylvie Le Bars
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Google Groups




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Google Groups




Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups




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Google Groups




Arkandis - Sylvie Le Bars
D’autres services à
  explorer ...




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CommuniSpace




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FeedBack




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Yammer




Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Outils d’animation




Arkandis - Sylvie Le Bars
Doodle




Arkandis - Sylvie Le Bars
SurveyMonkey




Arkandis - Sylvie Le Bars
6                 Explorez


Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/davichi/249160641/




   Aller plus loin


Arkandis - Sylvie Le Bars
http://blog.ecairn.com/2009/02/09/top-150-social-media-marketing-blogs/




Arkandis - Sylvie Le Bars
http://blog.ecairn.com/2009/02/09/top-150-social-media-marketing-blogs/




Arkandis - Sylvie Le Bars
http://fredzimny.wordpress.com/2009/02/03/customer-service-20/




Arkandis - Sylvie Le Bars
http://fredzimny.wordpress.com/2009/02/03/customer-service-20/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Les cartes en main ...
                            http://www.flickr.com/photos/the_brazilian/2287190881/




Arkandis - Sy...
Idyllique ? Pas sûr ....
http://www.flickr.com/photos/desireedelgado/3258409238/




Arkandis - Sylvie Le Bars
Mais possible...
                            http://www.flickr.com/photos/michaelheiss/333101270/




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Social Media Marketing

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Cette version remplace ma précédente présentation Social Media Marketing ... En contient une proposition de "notation des services d'animation" de communauté marketing.

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Social Media Marketing

  1. 1. Créer et Animer une communauté d’usagers Social Media Sylvie Le Bars Arkandis
  2. 2. 0 Origine Arkandis - Sylvie Le Bars
  3. 3. Arkandis - Sylvie Le Bars
  4. 4. Arkandis - Sylvie Le Bars
  5. 5. Arkandis - Sylvie Le Bars
  6. 6. Arkandis - Sylvie Le Bars
  7. 7. 1 Exemples d’usages par de “grandes marques” Arkandis - Sylvie Le Bars
  8. 8. Arkandis - Sylvie Le Bars
  9. 9. Arkandis - Sylvie Le Bars
  10. 10. Arkandis - Sylvie Le Bars
  11. 11. Arkandis - Sylvie Le Bars
  12. 12. Arkandis - Sylvie Le Bars
  13. 13. Arkandis - Sylvie Le Bars
  14. 14. Arkandis - Sylvie Le Bars
  15. 15. Arkandis - Sylvie Le Bars
  16. 16. 2 Objectifs Arkandis - Sylvie Le Bars
  17. 17. Réduire le mécontentement http://www.flickr.com/photos/albertbredenhann/2206358928/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  18. 18. Ecouter les suggestions http://www.flickr.com/photos/mafic/94592094/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  19. 19. Faire Participer à l’évolution du service http://www.flickr.com/photos/ranopamas/371044977/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  20. 20. Construire la Confiance http://www.flickr.com/photos/gracewong/141384577/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  21. 21. Fidéliser http://www.flickr.com/photos/itsgreg/90724994/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  22. 22. Satisfaire les Usagers http://www.flickr.com/photos/adwriter/153347901/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  23. 23. 3 Moyens Arkandis - Sylvie Le Bars
  24. 24. Ecoute http://www.flickr.com/photos/togr/243978558/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  25. 25. Dialogue http://www.flickr.com/photos/trucolorsfly/1732302968/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  26. 26. Bonus http://www.flickr.com/photos/albyspace/508004279/in/set-72157600239945026/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  27. 27. Simplicité http://www.flickr.com/photos/practicalowl/433659667/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  28. 28. 4 Critères de choix Arkandis - Sylvie Le Bars
  29. 29. 4.1 Ancrage de la communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  30. 30. Dans mon espace http://www.flickr.com/photos/sebastian-silva/2515345572/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  31. 31. Hébergé sur une plate- forme dédiée http://www.flickr.com/photos/claudio_ar/2076303879/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  32. 32. 4.2 Devenir membre de la communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  33. 33. Communauté ouverte http://www.flickr.com/photos/josephrobertson/118355159/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  34. 34. Communauté fermée http://www.flickr.com/photos/caeina/2144044776/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  35. 35. 4.3 Accessibilité Arkandis - Sylvie Le Bars
  36. 36. Simple http://www.flickr.com/photos/bcnbits/373788314/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  37. 37. Réduite http://www.flickr.com/photos/fpalazzi/2190504472/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  38. 38. 4.4 Modes d’échanges Arkandis - Sylvie Le Bars
  39. 39. Echanges 1 --- N http://www.flickr.com/photos/chi-nederland/2514118211/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  40. 40. Echanges 1 --- 1 http://www.flickr.com/photos/copperhorse/331259553/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  41. 41. http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/ Echanges N --- N Arkandis - Sylvie Le Bars
  42. 42. http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/ Echange 0 http://www.flickr.com/photos/geekgirly/2388927896/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  43. 43. 4.5 Contrôle Arkandis - Sylvie Le Bars
  44. 44. Modération http://www.flickr.com/photos/paata/2337000347/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  45. 45. Expression libre Arkandis - Sylvie Le Bars
  46. 46. 4.6 S’inscrire sur le service Arkandis - Sylvie Le Bars
  47. 47. Pas d’inscription http://www.flickr.com/photos/tommyellis/3096340605/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  48. 48. Inscription obligatoire http://www.flickr.com/photos/jasonmichael/ 966157581/ Arkandis - Sylvie Le Bars
  49. 49. 4.6 Un système de notation pour les services Arkandis - Sylvie Le Bars
  50. 50. Pas de Dialogue Dialogue 1 -- N Dialogue 1 -- 1 Dialogue N -- N Arkandis - Sylvie Le Bars
  51. 51. Service inside Service ouvert Service fermé Service ouside Arkandis - Sylvie Le Bars
  52. 52. Liberté d’expression Simple d’accès Modération Difficile d’accès Arkandis - Sylvie Le Bars
  53. 53. Inscription nécessaire Pas d’inscription Arkandis - Sylvie Le Bars
  54. 54. Utilisons ces badges pour “noter” les services .... Arkandis - Sylvie Le Bars
  55. 55. 5 Services pour Créer et Animer une communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  56. 56. Page FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  57. 57. Page FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  58. 58. Arkandis - Sylvie Le Bars
  59. 59. Un groupe FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  60. 60. Arkandis - Sylvie Le Bars
  61. 61. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  62. 62. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  63. 63. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  64. 64. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  65. 65. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  66. 66. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  67. 67. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  68. 68. Notation de FaceBook Arkandis - Sylvie Le Bars
  69. 69. Un blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  70. 70. Un blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  71. 71. Utilisation des commentaires pour interagir avec les “clients” Arkandis - Sylvie Le Bars
  72. 72. Utilisation des commentaires pour interagir avec les “clients” Arkandis - Sylvie Le Bars
  73. 73. Forum de discussion intégré Arkandis - Sylvie Le Bars
  74. 74. Forum de discussion intégré Arkandis - Sylvie Le Bars
  75. 75. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  76. 76. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  77. 77. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  78. 78. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  79. 79. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  80. 80. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  81. 81. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  82. 82. Notation du blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  83. 83. Services en + Arkandis - Sylvie Le Bars
  84. 84. MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  85. 85. MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  86. 86. Une communauté de lecteurs abonnés au service MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  87. 87. Une communauté de lecteurs abonnés au service MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  88. 88. Notation de MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  89. 89. Notation de MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  90. 90. Notation de MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  91. 91. Notation de MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  92. 92. Notation de MyBlogLog Arkandis - Sylvie Le Bars
  93. 93. Google Friend Connect Arkandis - Sylvie Le Bars
  94. 94. Google Friend Connect Arkandis - Sylvie Le Bars
  95. 95. Décider de rejoindre la “communauté” des lecteurs de ce Blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  96. 96. Décider de rejoindre la “communauté” des lecteurs de ce Blog Arkandis - Sylvie Le Bars
  97. 97. Je suis membre de la communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  98. 98. Interface d’administration Arkandis - Sylvie Le Bars
  99. 99. Notation de GoogleFC Arkandis - Sylvie Le Bars
  100. 100. Notation de GoogleFC Arkandis - Sylvie Le Bars
  101. 101. Notation de GoogleFC Arkandis - Sylvie Le Bars
  102. 102. Notation de GoogleFC Arkandis - Sylvie Le Bars
  103. 103. Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  104. 104. Exemple les “Dames de la Cantine” - Plutôt une communauté d’intérêt qu’une communauté d’usagers Arkandis - Sylvie Le Bars
  105. 105. Espace communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  106. 106. Espace communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  107. 107. Les membres Arkandis - Sylvie Le Bars
  108. 108. Les membres Arkandis - Sylvie Le Bars
  109. 109. Forum de discussion Arkandis - Sylvie Le Bars
  110. 110. Forum de discussion Arkandis - Sylvie Le Bars
  111. 111. Groupes Arkandis - Sylvie Le Bars
  112. 112. Groupes Arkandis - Sylvie Le Bars
  113. 113. Page personnelle Arkandis - Sylvie Le Bars
  114. 114. Page personnelle Arkandis - Sylvie Le Bars
  115. 115. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  116. 116. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  117. 117. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  118. 118. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  119. 119. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  120. 120. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  121. 121. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  122. 122. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  123. 123. Notation de Ning Arkandis - Sylvie Le Bars
  124. 124. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  125. 125. Communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  126. 126. Communauté Arkandis - Sylvie Le Bars
  127. 127. Discussions Arkandis - Sylvie Le Bars
  128. 128. Discussions Arkandis - Sylvie Le Bars
  129. 129. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  130. 130. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  131. 131. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  132. 132. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  133. 133. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  134. 134. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  135. 135. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  136. 136. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  137. 137. Affinitiz Arkandis - Sylvie Le Bars
  138. 138. Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  139. 139. Service GetSatisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  140. 140. Service GetSatisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  141. 141. Poser une question Arkandis - Sylvie Le Bars
  142. 142. Poser une question Arkandis - Sylvie Le Bars
  143. 143. Validation de l’interaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  144. 144. Interface Arkandis - Sylvie Le Bars
  145. 145. Réponse aussi par mail Arkandis - Sylvie Le Bars
  146. 146. Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  147. 147. Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  148. 148. Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
  149. 149. Get Satisfaction Arkandis - Sylvie Le Bars
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