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    • ONLINE1. Plusieurs modalités2. Différents devices3. Et les RS ?Retailing offline & online
    • 1.  Modalités de « tout digital » : pure player2 http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/chiffrescles/chiffres_cles2012.pdf
    • 1.  Modalités de « tout digital » : pure player =enjeux & questionnementsOrdinateur ou autres devices ? = Avec / sansmobilité ? http://fr.wikipedia.org/wiki/Responsive_Web_DesignAvec / sans RS ?Avec / sans « mortarisation » ? http://www.lsa-conso.fr/pixmania-ferme-ses-magasins-en-france,139115Convergence ou complémentarité ?3
    • 1.  Digitalisation : Drive – les raisons du succèsLétude annuelle "Référenseigne" deKantar : "Ce nest pas un hasard si lesdeux enseignes qui gagnent de la part demarché en 2011 sont celles quidétiennent un nombre conséquent de"drive" : E.Leclerc et Auchan", dit Kantar,car les Français "sont pressés"."Ils sont près de 60% à minimiser letemps passé à faire leurs courses » = le"drive", qui permet de retirer en voitureles courses commandées sur internet etatteint déjà une part de marché de 1,2%en juin 2011.http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2011/09/13/97002-20110913FILWWW00570-distribution-le-succes-du-drive.php4
    • 1.  Digitalisation : Des magasins virtuels sur tousles murs ?5Casino investit la gare de Lyon Part Dieu pourtester un magasin virtuel. Les passants peuventfaire leur shopping avec leur mobile. Ils ont le choixparmi 200 produits.http://www.relationclientmag.fr/Breves/Casino-installe-un-mur-de-shopping-virtuel-a-Lyon-49347.htmRue du commerce installe 5 murs virtuels dans des garesfrancilliennes. http://altaviawatch.com/tag/mur-virtuel/Et in store comme Adidas http://www.influencia.net/fr/archives/check-in/mur-virtuel-adidas,76,1237.html &http://jacquesbloch.wordpress.com/2012/04/25/vers-le-retail-de-demain-lexemple-du-mur-virtuel-adidas-jacques-bloc/
    • 1.  Digitalisation : tourisme & transportsEngouement du e-tourisme  « 80% du chiffre daffaires du commerce en ligneaujourdhui en France est réalisé par le tourisme (33%), le sexe et les rencontres enligne (27 %), et les jeux en ligne (20%). » ⌂http://www.quotidiendutourisme.com/site/distribution-e-commerce-le-tourisme-en-tete-devant-le-sexe-et-le-jeu-70436.html &http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/chiffres-cles-2012#topContent &http://www.needocs.com/document/professionnel-etudes-de-marche-secteurs-tourisme-tourisme-e-commerce-etude-marche,2328& chantiers en cours http://www.capitaine-commerce.com/category/e-tourisme/Cf. SNCF : http://frenchweb.fr/leweb11-voyages-sncf-com-precise-sa-strategie-mobile-50596/38230& 1er semestre 2011, 40% des ventes ont été effectuées sur le Web alorsque les guichets et les boutiques SNCF nen ont totalisé que 29%.⌂ http://www.lefigaro.fr/societes/2012/01/18/04015-20120118ARTFIG00635-les-guichets-de-la-sncf-depasses-par-internet.php?cmtpage=06
    • 2. Devices  TV-commerce… des interfaces commerciales « directes », 1stscreen
    • 2. Devices  TV-commerce… des interfaces commerciales « directes » , 2ndscreen
    • 2. Devices  TV-commerce… des interfaces commerciales « indirectes »
    • ➔ Tablettes, M-commerce : potentialités & freins101 étude Digital Publishing Suite sur les habitudes et usages d’achat surtablettes et mobiles :- 44 % des utilisateurs ont recours à la tablette à des fins d’achat contre20 % sur les mobiles.- Mieux, ils sont deux fois plus susceptibles de passer à l’acte d’achatsur tablettes que sur smartphones (55 % contre 28 %).⌂ http://www.laposte.fr/lehub/Comment-la-technologie-impacte-t
    • ➔ M marketing & retailhttp://xn--blogsansgravit-okb.com/shopkick-a-mis-chemin-entre-foursquare-et-la-carte-de-fidelite/NFC (Near Field Communication) qui permet notamment le paiement sans contact sur mobile. EnAngleterre, les 400 magasins Marks & Spencer, tout comme certains Casino en France, ont mis enplace des systèmes permettant aux clients d’utiliser leurs smartphones embarquant le NFC pourobtenir des informations sur les produits, placer l’article dans leur « panier », payer et choisir le modede livraison. Un immense atout technologique pour séduire les consommateurs dans les mois à venir⌂ http://www.laposte.fr/lehub/Comment-la-technologie-impacte-t11
    • ➔ Plusieurs formes / modalités de « tout digital »12http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/Les RS on en fait quoi ?
    • 13
    • RAPPEL MARKETINGEXPÉRIENTIELhttp://www.distripedie.com/distripedie/spip.php?article2009 &http://www.ecommercemag.fr/Breves/Du-multicanal-au-cross-canal-en-6-etapes-48551.htm
    • ➔ Expérience sans coutures, enrichir le offlineLes 2 canaux ensemble pour : fidéliser lesclients et entretenir le lien. Plusieurs types depasserelles online/offline : Organisationnel Identitaire & Communicationnel Surtout Serviciel :o Lieu de retrait ou de retour desproduits,o Lieu de présentation de l’offre,o Lieu de conseil,o Lieu d’expérience des produits et de lamarque.http://www.smartshoppingexperience.com/2013/05/4-questions-sur-le-maillage-entre-points-de-vente-et-sites-marchands-la-vision-de-valerie-alasluquetas-ginger/15