Age idéal d\'un avatar en fonction des clients

713 views
618 views

Published on

Détermination de l’âge idéal de l’avatar en fonction de l’âge de l’internaute cible du site Internet

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
713
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Pourquoi les avatars? Ils ont un impact positif sur les réponses des consommateurs (Wang et al., 2007), sur l’expérience des internautes (Wang et al., 2007) et enfin un effet persuasif (Holzwarth et al., 2006) confiance envers le site (Lemoine et Notebaert., 2011) • Pourquoi l’âge? D’après Wang et al (2007) Les groupes d’ages ont des comportements différents
  • Les 33-44 ans sont les leader dans le domaine des achats en ligne avec 80% des représentants de cette tranche d’âge qui achètent des produits en ligne (Jones, 2009). 1) 600 millions d’individus et ce nombre devrait quadrupler d’ici 2050 (Moschis, 2003).
  • Autonomie (Acuff et Reiher, 1997) Séparation des parents –Exploration- (Acuff et Reiher, 1997) Prise de contrôle (Acuff et Reiher, 1997) Influence parentale diminue au profit des pairs (La Ferle et al.,2000) Besoin d’individuation et d’appartenance au groupe (Roedder John, 1999)
  • Deux dimensions principales : l’âge ressenti et l’apparence physique . Deux dimensions mineures : l’âge sociétal et l’âge intellectuel (Kastenbaum et al., 1972) Les notions d’ âge perçu (âge personnel), d’âge interpersonnel (évaluation de l’âge d’un individu par d’autres individus) et l’âge consensuel (relation entre l’âge personnel et l’âge interpersonnel) (Kastenbaum et al., 1972)
  • 1) Les adolescents et les adultes émergents (17-22 ans) est qu’ils se sentent généralement plus murs que leur âge (Galambos et al., 2005; Montepare et Lachman, 1989; Moschis, 1992). 2) En vieillissant les personnes ont tendance à se sentir plus jeunes que leur âge réel (Moschis, 1992; Rubin et Bernsten, 2006).
  • Selon la théorie des Trois Facteurs de l’Anthropomorphisme (Epley et al., 2007), l’effectance, la socialité et la CAS sont des antécédents de l’anthropomorphisme.
  • La solitude est à son paroxysme durant l’adolescence (Rokach, 2004). En vieillissant les personnes ont tendance à se sentir seules (Ernest et Cacioppo, 1999). La séparation émotionnelle et physique avec les parents est plus aigüe dans la ‘‘vieille’’ adolescence (Bloom, 1980)
  • Age idéal d\'un avatar en fonction des clients

    1. 1. Détermination de l’âge idéal de l’avatar en fonction de l’âge de l’internaute cible du site Internet 10ème journée de recherche sur le e-marketing Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal HEC Montréal-Chaire RBC-
    2. 2. Plan de la présentation <ul><li>La principale question de la recherche </li></ul><ul><li>Pourquoi? </li></ul><ul><li>Les avatars </li></ul><ul><li>L’âge </li></ul><ul><li>Le cadre conceptuel </li></ul><ul><li>Les attitudes </li></ul><ul><li>Le modèle </li></ul><ul><li>Les contributions de la recherche </li></ul><ul><li>Limites et voies de recherche </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    3. 3. La principale question de la recherche <ul><li>Quel est l’âge idéal de l’avatar d’un site Internet commercial en fonction de l’âge de la cible du site? </li></ul><ul><li>(L’âge idéal de l’avatar est défini ici comme l’âge de l’avatar qui permet d’optimiser les réponses des consommateurs) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    4. 4. Pourquoi? <ul><li>Développement de la présence des avatars sur les sites commerciaux d’entreprises (Ikea, Future shop..) </li></ul><ul><li>Les sites Internet ont tendance à adapter l’âge de leur avatar à l’âge de leur clientèle cible (ikea.ca, xerox.com, yoplait.ca) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    5. 5. Définition des avatars <ul><li>Holwartz et alii. (2006, p. 20)  : </li></ul><ul><li>‘‘ sont des représentation graphiques générales qui sont personnifiées par le moyen d’un ordinateur’’ </li></ul><ul><li>-notion d’animation- </li></ul><ul><li>Wang et alii. (2007, p. 143): </li></ul><ul><li>‘‘ les avatars sont des personnages qui ressemblent à la réalité et qui sont crées par la technologie’’ -réalité vivante- </li></ul><ul><li>Halfhill (1996, p. 69) introduit une dimension intéressante aux avatars. En effet, il mentionne que les avatars peuvent être des représentations de soi-même ou de quelqu’un d’autre. </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    6. 6. Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal 13-18 ans 19-29 ans 50-59 ans 50-59 ans 70-79 ans
    7. 7. L’âge <ul><li>Adolescents : </li></ul><ul><li>1) l’ augmentation de leur pouvoir économique. </li></ul><ul><li>$189,7 milliards en 2006 à $208,7 milliards en 2011 (Marketing Vox, 2007). </li></ul><ul><li>2) leur utilisation intensive d’Internet (Wang et alii., 2007). </li></ul><ul><li>Adultes: </li></ul><ul><li>Les 18-63 ans = 88% de la population en ligne (Jones, 2009). </li></ul><ul><li>Personnes âgées </li></ul><ul><li>31% des personnes âgées sont des internautes (Joseph et Stone, 2005). </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    8. 8. L’adolescence <ul><li>Dans cette recherche, l’adolescence se situera entre 13 et 18 ans en accord avec D’astous, Maltais et Roberge (1990). </li></ul><ul><li>“ adolescence is a transitional period between embeddedness within the family and the relative independence of adulthood’’ (Darling et alii., 2003, p. 350) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    9. 9. L’âge adulte <ul><li>Pour cette recherche, l’âge adulte se situe entre 19 et 64 ans. </li></ul><ul><li>‘‘ a stage of life in which we wrestle with the mysteries of existence, in the midst of life's chaos, in the here-and now rather than in some perfect potential future…… Adults are neither changing toward some defined end point, nor changing away from some past perfection. Instead, healthy adults keep a dynamic homeostasis; they balance ’’ Sinnott (2003, p. 221). </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    10. 10. L’âge adulte <ul><li>1) Le domaine cognitif </li></ul><ul><li>Focalisation sur certains domaines particuliers (Hoyer et Rybash, 1994). </li></ul><ul><li>Mélange de croissance et de déclin (Lachman, 2004). </li></ul><ul><li>2) Le domaine affectif </li></ul><ul><li>Les individus s’adaptent mieux au stress (Blanchard-Fields et alii., 1995). </li></ul><ul><li>3) l’identité </li></ul><ul><li>Diminution de la différence entre l’image de soi et l’image de soi idéalisée (Bybee et Wells, 2003). </li></ul><ul><li>4) Les aspirations </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    11. 11. La vieillesse <ul><li>Dans cette recherche les ‘seniors’ comme ayant plus de 65 ans (Phillips et Sternthal, 1977; Reisenwitz et alii., 2007). </li></ul><ul><li>Le vieillissement est un processus multidimensionnel qui est influencé par des facteurs biologiques, psychologiques, sociaux et chronologiques (Phillips et Sternthal, 1977) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    12. 12. Cadre Conceptuel <ul><li>1- Théorie de l’Attirance pour la Similarité (Byrne, 1971) </li></ul><ul><li>2- L’âge subjectif (Kastenbaum et alii., 1972) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    13. 13. La vieillesse <ul><li>2 tournants: la vieillesse qui survient entre 60 et 65 ans qui va accélérer la contraction du monde social de la personne âgée (Rose et Peterson, 1965) et après 75 ans (Phillips et Sternthal, 1977) </li></ul><ul><li>Contraction du rôle (Rose et Peterson, 1965) </li></ul><ul><li>Vieillissement biologique (Iyer et Eastman, 2006) et psychologique (Cosin et alii.,1958) manque de motivation </li></ul><ul><li>Cognitif (Roedder John et Cole,1986) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    14. 14. L’âge chronologique/subjectif <ul><li>L’ âge chronologique est : la date de naissance (Guiot, 2001, p. 25). </li></ul><ul><li>L’ âge subjectif est: ’’the self perceived age or the age that one feels’’ (Galambos et alii., 1999, p. 311) </li></ul><ul><li>Il permet de mieux comprendre et anticiper le comportement des consommateurs (Barak,2009) </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    15. 15. L’âge subjectif selon Moschis (1992) <ul><li>1)Dans la vingtaine se sentent 5 à 6 ans plus âgées que leur âge réel. </li></ul><ul><li>2)30-39 ans, les personnes sont en harmonie avec leur âge chronologique. </li></ul><ul><li>3)+ quarante ans se sentent 15 ans plus jeune. </li></ul><ul><li>4) + 70 ans se considèrent comme des adultes matures. </li></ul><ul><li>Pour les adolescents Moschis(1992) ne suggère pas de </li></ul><ul><li>différence précise nous utiliserons Montepare et Lachman </li></ul><ul><li>(1989) 2-5 ans </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    16. 16. Les attitudes <ul><li>‘‘ the predisposition of the individual to evaluate some </li></ul><ul><li>symbol or object or aspect of his world in a favorable or </li></ul><ul><li>unfavorable manner .’’ Katz (1960, p. 168) </li></ul><ul><li>Am :’consumers’ overall evaluation of a brand’’ (Wilkie,1986, p. 474). </li></ul><ul><li>L’Aav peut être définie comme l’évaluation globale des internautes d’un avatar présent sur un site. </li></ul><ul><li>Asi  : ‘‘ … web surfers' predispositions to respond favourably or unfavourably to web content in natural exposure situations’’ (Chen et Wells, 1999, p. 28). </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    17. 17. Modèle Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    18. 18. Hypothèses <ul><li>H1: La similarité entre le groupe d’âge subjectif du consommateur et le groupe d’âge de l’avatar a une influence positive sur l’attitude envers l’avatar. </li></ul><ul><li>H1a Les adolescents auront une Aav plus positive envers les avatars qui ont entre 2 et 5 ans de plus qu’eux qu’envers les avatars qui ont un autre âge (Montepare et Lachman, 1989). </li></ul><ul><li>H1b Les adultes dans leur vingtaine auront une Aav plus positive envers les avatars qui ont entre 5 et 6 ans de plus qu’eux qu’envers les avatars qui ont un autre âge (Moschis, 1992). </li></ul>Arabella Ignatieff
    19. 19. <ul><li>H1c Les trentenaires auront une Aav plus positive envers les avatars qui ont le même âge chronologique qu’eux qu’envers les avatars qui ont un autre âge. </li></ul><ul><li>H1d Les adultes entre 40 et 60 ans auront une Aav plus positive envers les avatars qui ont 15 ans de moins qu’eux qu’envers les avatars qui ont un autre âge. </li></ul><ul><li>H1e Les personnes âgées entre 70 ans et plus auront une Aav plus positive envers les avatars qui représentent des adultes matures qu’envers les avatars qui ont un autre âge (Moschis, 1992). </li></ul>Hypothèses Arabella Ignatieff
    20. 20. <ul><li>H2:l’anthropo. est un modérateur entre l’avatar et </li></ul><ul><li>l’attitude envers l’avatar (Aav). </li></ul><ul><li>H3a: Aav est un médiateur de la relation entre l’avatar </li></ul><ul><li>et l’Asi. </li></ul><ul><li>H3b: Aav est un médiateur de la relation entre l’avatar </li></ul><ul><li>et l’Am </li></ul><ul><li>H4a: Il y a une relation positive entre l’Aav et </li></ul><ul><li>l’attitude envers le site (Asi). </li></ul><ul><li>H4b: Il y a une relation positive entre l’Aav l’attitude </li></ul><ul><li>envers la marque (Am) </li></ul>Hypothèses
    21. 21. Les contributions de la recherche <ul><li>L’impact sur les internautes des différentes caractéristiques sociodémographiques des avatars comme le sexe ou l’appartenance ethnique a été étudié (Nass et alii., 2000; Nowak et Rauh, 2006) mais pas l’âge. </li></ul><ul><li>L’enrichissement la recherche sur les avatars dans le domaine du marketing . Actuellement, la littérature sur les avatars dans ce domaine se compose principalement de deux articles majeurs (Holzwarth et alii., 2006 ; Wang et alii., 2007). </li></ul><ul><li>Explique le comportement des internautes face à un avatar . Aider les managers a créer des sites en accord avec l’âge de leur cible. </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    22. 22. Limites et voies de recherche <ul><li>Cette recherche n’a été menée que sur un produit ici les téléphones portables. </li></ul><ul><li>Différents produits hédoniques vs utilitaires; high tech vs produits traditionnels </li></ul><ul><li>Le groupe d’âge des enfants n’est pas inclus. </li></ul><ul><li>Théorie des Trois Facteurs de l’anthropomorphisme </li></ul>Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal
    23. 23. MERCI! Arabella Ignatieff et Sylvain Sénécal

    ×