La certificazione come garanzia di continuità per i clienti
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
814
On Slideshare
814
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. La certificazione come garanzia di continuità per i clienti Il ruolo dell’ente di certificazione Antonio Lucchini – Direzione SQS – Regione Lingua Italiana Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen, +41 31 910 35 35 headoffice@sqs.ch, www.sqs.ch 1 © SQS Partner of
  • 2. RELAZIONI VERSO L‘ESTERNO responsabilità sociale e ambientale STAKEHOLDERS responsabilità responsabilità verso il mercato CLIENTE attese IMPRESA CLIENTE soddisfazione verso il mercato SHAREHOLDERS responsabilità verso soci e azionisti 2 © SQS
  • 3. 8 PRINCIPI 1. Organizzazione orientata al cliente 2. Leadership 3. Coinvolgimento del personale 4. Approccio per processi 5. Approccio sistemico alla gestione 6. Miglioramento continuo 7. Decisioni basate su dati di fatto 8. Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori 3 © SQS
  • 4. RELAZIONI INTERNE Input: ACQUISTI Output: - materie prime - prodotti - collaboratori - servizi - competenze - efficienza - idee - utili - metodi - posti di lavoro - sistemi di gestione VENDITE IMPRESA LOGISTICA - leadership - macchine - fedeltà clienti - processi - compliance - ambiente di lavoro - affidabilità - leggi/regolamenti - outsourcing PRODUZIONE 4 © SQS
  • 5. PER OTTENERE TUTTO QUESTO … … è necessario essere ben organizzati implementando sistemi di gestione: -Qualità (resp.da prodotto, …) -Ambiente (gestione rifiuti, …) -Informatico (Sap, Axapta, …) -Amministrativo (Basilea 2 e 3) -Sicurezza (TU 81/08) -Controllo scadenze -Legislativo (DLgs 231) - Gestione rischi (analisi e valutazione continua) -Ecc. 5 © SQS
  • 6. In tal modo abbiamo la base su cui regge la relazione del successo clienti collaboratori nuove idee impresa 6 © SQS
  • 7. Un‘organizzazione ben organizzata … responsabilità sociale e ambientale STAKEHOLDERS monitora la propria gestione garantisce continuità di fornitura gestisce i propri rischi rappresenta un posto di lavoro ambito lavora in prevenzione rafforza relazione con i clienti attira competenze fa marketing strategico responsabilità responsabilità verso il mercato CLIENTE attese IMPRESA CLIENTE soddisfazione verso il mercato migliora efficienza abbatte i costi per inadempienze non lascia nulla al caso attira nuovi investitori non rischia fermi produttivi SHAREHOLDERS acquisisce valore in caso di vendita immagine di azienda virtuosa responsabilità verso soci e azionisti consolida rapporti con fornitori partner 7 © SQS
  • 8. 8 © SQS
  • 9. Sentenza della Corte Costituzionale del 26.4.2010 La Corte Costituzionale conferma la legittimità del principio recato dall'art. 30 del DL n. 112/2008, secondo il quale, per le certificazioni ambientali o di qualità rilasciate da soggetti certificatori accreditati, i controlli periodici degli enti certificatori sostituiscono quelli degli organi amministrativi. Lo ha stabilito la sentenza n. 322/2009 della Corte Costituzionale che ha ritenuto infondata la questione di legittimità costituzionale dell'art. 30, commi 1, 2 e 3 del DL 25 giugno 2008 n. 112 (c.d. "manovra d'estate") convertito, con modificazioni, dalla L. n. 133/2008 n. 133, sollevata dalla Regione Emilia-Romagna 9 © SQS
  • 10. Quindi l‘ente di certificazione … - è un fornitore, nel tempo può diventare partner - supporta l‘azienda nel controllo continuo e miglioramento - garantisce un ulteriore monitoraggio - permette il confronto - permette il continuo mantenimento attivo dei sistemi di gestione - è indipendente e neutrale nella valutazione - utilizza schemi di riferimento internazionali - le norme rappresentano manuali di buona conduzione aziendale - è richiesto un continuo aggiornamento professionale -….. 10 © SQS