Telefonar   eñ Español            1
CONTENIDO:1. General2. Etiqueta telefonica3. Sugerencias para…      Contestar al teléfono, la presentación      Preguntar ...
GENERAL          TEL·É·FONO           nombre: Un instrumento que           convierte voz y otros señales de           soni...
GENERALNo llamar con el teléfonoLas respuostas corectas:   Hacer una llamada telefónica   Marcamos un numero   Buscamos un...
ETIQUETA TELEFONICACOMÓ HABLAR  Hable con un tono de voz adecuado y de forma clar. Sonríe con tu  voz!  Habla con un voz m...
SUGERENCIA PARA…      CONTESTAR AL TELEFONO         Empresa x, buenos dias.         Empresa x, diga.         Compania x, c...
SUGERENCIA PARA …      AL PEDIR A ALGUIEN        ¿Buenos dias, podriá hablar con el señor Diaz?        ¿ Podría hablar con...
SUGERENCIA PARA …LA PERSONA LLAMATA NO ESTÁ EN EL  NUMERO QUE LLAMADO Lo siento, pero él no trabaja más aqui. Lo siento, é...
SUGERENCIA PARA …TRANSFERIR SU LLAMADA Espera un momento por favor Le voy a poner en contacto con el señor Diaz Un momento...
SUGERENCIA PARA …LA PERSONA ES INDISPONIBILE  Lo siento, señor Diaz no está hoy  Temo que señor Diaz está occupadoen el mo...
SUGERENCIA PARA …DISPONIBILIDAD  Él estará retrasado mañana por la mañana  Él estará retrasado pasado manana/la  semana pr...
SUGERENCIA PARA …íPEDIR QUE ALGUIEN REPITA! Lo siento, no pude oir lo que ha dicho Lo siento pero no puedo oirle. Tenemos ...
SUGERENCIA PARA …PEDIR EL NOMBRE DEL LLAMADOR  ¿ Con quién tengo el gusto?  ¿ De parte de quién, por favor?  ¿ Quién ha di...
SUGERENCIA PARA …LA PERSONA HABLA POR EL TELÉFONO   Lo siento, pero me cuelgan el teléfono.   Lo siento, pero la linea est...
SUGERENCIA PARA …       MENSAJES         ¿ Como puedo dejar un recado?         ¿ Podría tomar un recado para el senor     ...
SUGERENCIA PARA …      EMPEZAR LA CONVERSACIÓN         ¿ Buenos dias/Buenas/Buenos tardes.En que         puedo ayudarle(lo...
SUGERENCIA PARA …FINIR LA CONVERSACIÓN    Fue muy agradable de hablar con usted, señor Diaz    Gracias por llamar señor Di...
SUGERENCIA PARA…       SERVICIO CONTESTADOR        Éste es el servicio de contestador automático de la        empresa x   ...
EJERCICIOS ORALESESCOJA LAS PREPOSICIONESCORRECTAS:1.   Señor Diaz, su cliente (está)______ en en línea.2.   ¿Podría habla...
EJERCICIOS ORALES8.    Es una mala coneción. Una vez arreglado el fallo yo      (lo)_____ llamaré otra vez.9.    (Él)____ ...
EJERCICIOS ORALES15. Senor Diaz, aqui (tiene)____ una llamada para usted.16. Estoy llamando con relación a (su)____anuncio...
EJERCICIOS ORALES22.    Le agradesco muchisimo (para)____ toda su ayuda.23.   ¿No tiene expediente (de)____ nuestra orden?...
EJERCICIOS ORALES    SITUACIÓN:    La persona llamada no    está en la oficina.Sugerir    una respuesta más    discreta:  ...
El alfabeto internacional del           teléfonoPronunciación    OACI               Español        InternacionalFonética  ...
El alfabeto internacional        del teléfonoPronunciación      OACI                Español      InternacionalFonética    ...
Pronunciación de los números y de              los símboloPronunciación de los numeros          símbolo     1 uno         ...
EJERCICIOS ORALESDELETREAR ESTE NOMBRE:1.   Javier Sierra            9.    Manolo Gonzáles2.   Caroline Johnson         10...
CHISTES DE TELÉFONO Una pregunta engañoso: Llama un señor a su casa y le pregunta a la sirvienta:                         ...
EJERCICIO ORALESeñor Diaz se queja de la manera en cual lo trataron por elteléfono en diversas ocasiones. Leer sus declara...
EJERCICIO ORALE4. „No escuchan claramente mis nececidades antes de que me   transfieran a la persona inadecuada.   Discusi...
Recuerda: La presentación es todo.   La manera en cual te presentas en el    teléfono puede dejar impresiones    duraderas...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Telephoning in Spanish

399
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
399
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telephoning in Spanish

  1. 1. Telefonar eñ Español 1
  2. 2. CONTENIDO:1. General2. Etiqueta telefonica3. Sugerencias para… Contestar al teléfono, la presentación Preguntar por una persona La persona llamada no se encuentra al número llamado Trasferencia de Su llamada La persona está hablando por el teléfono La persona es indisponible /disponibilidad Pedir a la otra persona de repetir Pedir a la otra persona de identificarse Mensajes, servicio de contestador Iniciar y terminar una conversación4. Ejercicios orales5. El alfabeto internacional del teléfono6. Pronunciación de los números y de los símbolo7. Ejercicios orales y discusiones 2
  3. 3. GENERAL TEL·É·FONO nombre: Un instrumento que convierte voz y otros señales de sonidos en una forma por cual se pueden transmitir en posiciones remotas y que recibe y reconvierte ondas en señales de sonidos. verbo: Comunicar por el teléfono Sinónimo: llamar por el teléfono, hablar por teléfono, comunicar Modismo: hacer una llamada telefonica, llamar por teléfono Etimología: Tele- viene de la forma griega tele-, significando lejos, lejos apagado , mientras que el –’fono” viene del sonido griego que significa voz , sonido. 3
  4. 4. GENERALNo llamar con el teléfonoLas respuostas corectas: Hacer una llamada telefónica Marcamos un numero Buscamos un numero Hacemos contacto con alguien por el telefono Llamamos alguien por el teléfono Llamamos por teléfono a alguien Ponerse en contacto con alguien ¿ Qué significa esto? Poner a alguien con Poner a alguien en espera Colgar a alguien 4 Colgar el teléfono
  5. 5. ETIQUETA TELEFONICACOMÓ HABLAR Hable con un tono de voz adecuado y de forma clar. Sonríe con tu voz! Habla con un voz melódica mejor que monotóna. Hable con un tono de voz adecuado y de forma clara, que le pueda entender bien la otra parte.QUANTOS TINTINEOS DEL TELÉFONO DEJAR PASAR? Contesta no más adelante que en el tercero tintineo. No continua ninguna otra conversaciőn o actividad tal que comer,chicle, escribir a máquina ,etc. Es muy desagradable no ser entendido por quien nosc ontesta al teléfono.COMÓ SALUDAR A LOS CLIENTES EN EL TELÉFONO Dar su primer y segundo nombre Identifica Su departamento. Recorda que puede ser el primero y entrar en contacto con una persona quien puede tener trabajo con Su departamento, y esa primera impresión quedará con el llamador mucho tempo despues de que se termine la llamada. Al transferir una llamada, explicar la llamada que está haciendo, como y donde los va a transfirlas. Si el llamador se ha equvocado del departemento, ser educado. Si es posible, tratar de descrubir con quién tiene usted que hablar. 5
  6. 6. SUGERENCIA PARA… CONTESTAR AL TELEFONO Empresa x, buenos dias. Empresa x, diga. Compania x, comó puedo ayudarle? Company X, Juanita Vargas habla aqui Mi nombre es Juanita Vargas , de la compania X Empresa X, digame. LA PRESENTACIÓN Buenos dias, habla José Díaz. ¡ Hola! Soy José Díaz. ¡ Buenos dias! Me llamo José Díaz! Está hablando con el señor Díaz. Como saludar a clientes Dar su primer i segondo nomi 6 Identificar il Suo departemento
  7. 7. SUGERENCIA PARA … AL PEDIR A ALGUIEN ¿Buenos dias, podriá hablar con el señor Diaz? ¿ Podría hablar con señor Diaz? ¿ Me podría comunicar con el señor Diaz? ¿ Me puede poner con señor Diaz por favor? ¿Hola, quisiera hablar con señor Diaz. ¿ Me pasa con Resurcos Humanos por favor? ¿ Podría decirme cuándo el director de manejo estará disponible? ¿ Podría decirme qual es el cargo de la facturacion? ¿ Podría transferirme a la extension 34, por favor? ¿ Está señor Diaz disponible? ¿ Me puede conectar con las ventas,por favor? 7
  8. 8. SUGERENCIA PARA …LA PERSONA LLAMATA NO ESTÁ EN EL NUMERO QUE LLAMADO Lo siento, pero él no trabaja más aqui. Lo siento, él se ha jubilado No creo que hay nadie con ese nombre que trabaja aqui. Lo siento, pero no hay nadie con ese nombre que trabaja aqui. Él no tiene más este número desde mucho tiempo. Su nuevo numero es 122 078 ¿ Desea hablar con una otra persona? Lo siento, creo que usted tiene el número erróneo Lo lamento, pero ésta es la estensión 232 no 323. 8
  9. 9. SUGERENCIA PARA …TRANSFERIR SU LLAMADA Espera un momento por favor Le voy a poner en contacto con el señor Diaz Un momento por favor, le transferiré… Un momento que voy a comprobar si está. 9
  10. 10. SUGERENCIA PARA …LA PERSONA ES INDISPONIBILE Lo siento, señor Diaz no está hoy Temo que señor Diaz está occupadoen el momento Temo que el señor Diaz está en unareunión/esta en un dia de fiestá Lo siento, el señor Diaz salió por el almuerzo Lo siento, señor Diaz está en licencia porenfermedad/por paternidad Estoy asustado que señor Diaz es indisponiblepor el momento. Lo siento, pero él está fuera de ciudad/no contesta Él no está disponible está mañana, pero sipuede telefonar en la tarde, él estará en su officina. Temo que el señor Diaz está fuera/lejos para un par de los dias /lejos en negocio 10
  11. 11. SUGERENCIA PARA …DISPONIBILIDAD Él estará retrasado mañana por la mañana Él estará retrasado pasado manana/la semana próxima Él estará retrasado por la tarde Él estará retrasado luego esta tarde Él estará retrasado por el mediodia el miércoles. Él debe ser disponibile despues de las dos Él debe ser disponibile antes de la reunion. Él debe ser disponibile en una hora y treinta Él esta en licencia y regresará despues del 7 de mayo No le puede enontrar hasta el viernes. El será en la oficina en la dos y treinta. Él estará libre en dos y treinta minutos Él será de regreso del almuerzo después de las doce. 11
  12. 12. SUGERENCIA PARA …íPEDIR QUE ALGUIEN REPITA! Lo siento, no pude oir lo que ha dicho Lo siento pero no puedo oirle. Tenemos una mala conección ¿Temo que es una mala coneccion. Podria hablar en voz más alta, por favor? ¿Podria hablar un poco máslentamente, por favor? ¿ Podría repetir el nombre de sucompania, por favor? ¿ Podría repetir eso, por favor? ¿ Podría leerme eso de nuevo, porfavor? 12
  13. 13. SUGERENCIA PARA …PEDIR EL NOMBRE DEL LLAMADOR ¿ Con quién tengo el gusto? ¿ De parte de quién, por favor? ¿ Quién ha dicho que está llamando? ¿ Puedo tener Su nombre, por favor? ¿ De la parte de quien voy a dejar un recardo?QUISIERA QUE LA PERSONA CLARIFICARA SU NOMBRE ¿ Me puede deletrear Su nombre, por favor? ¿ Comó deletrea Su nombre por favor? ¿ Podría deletrear eso, por favor? 13
  14. 14. SUGERENCIA PARA …LA PERSONA HABLA POR EL TELÉFONO Lo siento, pero me cuelgan el teléfono. Lo siento, pero la linea está ocupada ¿ Puede esperar un momento? Pof favor, le ruego de llamar más tarde. Podrias esperar hasta que él he acabe con su llamada? Lo siento, pero senor Diaz está en otra llamada. ¿ Le puede decir de llamarme despues? 14
  15. 15. SUGERENCIA PARA … MENSAJES ¿ Como puedo dejar un recado? ¿ Podría tomar un recado para el senor Rossi? ¿ Puedo darle un recado? ¿ Quiere dejarle un mensaje? ¿ Puede pedir al senor Diaz de telefonar más tarde? Le voy a entregar su recado tan pronto comó él aparece en la oficina? ¿ Le puede decir por favor al senor Diaz que me llame? ¿ Le puedo dejar un recado? ¿ Podriá decir a senor Diaz que llamaré? ¿ Podría darle su numero de móvil si necesita entrar en contacto con él enseguida ? 15
  16. 16. SUGERENCIA PARA … EMPEZAR LA CONVERSACIÓN ¿ Buenos dias/Buenas/Buenos tardes.En que puedo ayudarle(lo/la)? ¿ Buenos dias! Comó está el senor Diaz? ¿ Buenos dias! Qué tal va todo? ¿ Buenos dias senor Diaz! Qué tal va todo? Estoy llamando para saber si… Le llamo de la parte del senor Diaz Consegui su mensaje y estoy volviendo su llamada en relacion con … Lo siento de molestarlo para… Lo siento de sacarlo de su reunión pero… Los menos formales son: ¡Hola! ¿que hay? Soy XY, de la empresa x, ¿Qué hay, ¿comó estás? 16
  17. 17. SUGERENCIA PARA …FINIR LA CONVERSACIÓN Fue muy agradable de hablar con usted, señor Diaz Gracias por llamar señor Diaz. Estoy alegre que usted había llamado y gracias para lainformación. Espero su llamada lo más pronto posible. Me voy a encargar con esto a la primera hora mañana. La comprobaré inmediamente No veo la hora de hablar con usted una otra vez, muy pronto. Te enviaré por correo/E-mail los detalles. Estoy esperando de recibir tú confirmación la semana proxima Gracias por su ayuda. ¡Adíos! ¡Hasta el juvenes proximó, entonces! Le voy a llamar de nuevo cuanto antes. Le vamos a revolver la llamada muy pronto. Entonces nos veremos el fin de este mes. Nos vemos pronto señor Diaz! ¡Adios! /¡Hasta luego!/¡Hasta pronto! 17
  18. 18. SUGERENCIA PARA… SERVICIO CONTESTADOR Éste es el servicio de contestador automático de la empresa x Nuestras horas de tabajo son de las 8 de la mañana hasta las 4 de la tarde Nuestra oficina esta cerrada para los días de fiesta Nuestra oficina esta cerrada entre las fiestas de Naviad y de Año Nuevo Nuestra oficina esta cerrada hasta el 15 de Julio Estaremos abiertos como de costumbre a partir del 2 de enero El negocio reabrirá como de costumbre el 16 de agosto. Si quiere dejar un mensaje pulse a la tecla número 1. Por favor deja su nombre, número de teléfono y la razón de su llamada y le devolveremos la llamada tan pronto como sea posible. Disculpen las molestias, por favor. Gracias por su llamada y ¡que tenga un buen dia! 18
  19. 19. EJERCICIOS ORALESESCOJA LAS PREPOSICIONESCORRECTAS:1. Señor Diaz, su cliente (está)______ en en línea.2. ¿Podría hablar (con)______ la senorita Vargas por favor?3. Buscame por favor un número (en )______las Páginas Amarillas telefónicas4. Buscar la seccion clásificada (del)______ departamento de telecomunicaciones.5. ¿(En)____ cual departamento trabaja él? No me encontrará (en)____ la guía telefónica. Tengo un número oculto.6. Nos han cortado (otra)______ vez. 19
  20. 20. EJERCICIOS ORALES8. Es una mala coneción. Una vez arreglado el fallo yo (lo)_____ llamaré otra vez.9. (Él)____ no está.10. ¿Puede ponerme (con)___ su secretaría en vez (de)____ ponerme con ello?11. ¿Sabes el codigo (de)___ país de Suecia, por favor?12. No puedo oir(te)___ muy bien.Podría habIar más (en)___ voz alta?13. Hace los pedidos (por)____ teléfono, después escribir un e- mail(para)______ confirmarlos.14. Veré si puedo conseguir su aprobación para)_____ ti. 20
  21. 21. EJERCICIOS ORALES15. Senor Diaz, aqui (tiene)____ una llamada para usted.16. Estoy llamando con relación a (su)____anuncio del periódico de hoy.17. Te llamaré (en)___ 15 minutos.18. ¿Puede registrar nuestro pedido (por)____ el teléfono?19. Enviaré una confirmación (por)___ escrit después.20. He estado (en)___ el teléfono (en)___ los últimos 45 minutos.21. ¡Adios! y recuerda de darle mis saludos (a)___ su esposa. 21
  22. 22. EJERCICIOS ORALES22. Le agradesco muchisimo (para)____ toda su ayuda.23. ¿No tiene expediente (de)____ nuestra orden?24. Pusimos el pedido (para)_____ usted el mes pasado.25. Lo siento, (no)____ hay nadie aquí (por)____ ese nombre.26. Está todavia ocupado. Ella debe haber dejado (el)____ teléfono colgado.27. No hay ningún senor Diaz (en)_____ este número28. Il significado (de)____‘llamar a cobro revertido’ es que paga (la)___ persona llamada. 22
  23. 23. EJERCICIOS ORALES SITUACIÓN: La persona llamada no está en la oficina.Sugerir una respuesta más discreta: Qué significa: Usted dice al llamador/ora : Sr. Diaz no está en la oficina en este momento. ¿Le puede dejar un Sr. Diaz esta fuera del mensaje en su contestador? despacho.No sé donde está el sr. Sr. Diaz ha salido de la oficina. ¿Le puede dejar un mensaje en su Diaz contestador? Sr. Diaz está fuera de la oficina. ¿Le puede dejar un mensaje en suSr. Diaz está en el baño contestador? Sr. Diaz no ha Lo siento, no está. Tiene que regresar muy pronto. ¿Le puede dejar un regesado todavia mensaje en su contestador? Srta.Vargas no está Srta.Vargas está fuera de la oficina. ¿Puede ayudarle una otra persona hoy. o le puede dejar un mensaje en su contestador? Stra. Vargas es inaccesible en este momento. ¿Le puede dejar un Srta.Vargas no desea mensaje en su contestador? hablar con nadie Stra. Vargas es inaccesible ahora. Pero si llama el 09-1122445 en una Srta Vargas está hora, ella debe poder contestar a su llamada. occupada 23
  24. 24. El alfabeto internacional del teléfonoPronunciación OACI Español InternacionalFonética (Organisación de la Aviacion Civil Internacional)A ah Alfa Áustria AmsterdamB beh Bravo Brasil BaltimoreC theh Charlie Canadá CasablancaD de Delta Dinamarca DenmarkE eh Echo Espana EdisonF eh feh Fox-trot Francia FloridaG heh Golf Grécia GallipoliH aah cheh Hotel Holanda HavanaI ee India Italia ItalyJ hohtah Juliet Jordania JerusalemK kah Kilo Kosovo KilogramL eh leh Lima Luxemburgo LiverpoolLL el li eh -- Lloret de MarM eh meh Mike Mónaco MadagascarN eh neh November Noruega New YorkÑ eh ni eh -- A como Austria 24
  25. 25. El alfabeto internacional del teléfonoPronunciación OACI Español InternacionalFonética (Organisación de Aviacion Civil Internacional)O oh Oscar Osló OsloP peh Papa Portugal ParisQ ooh Quebec Cuatro QuebecR eh reh Romeo Rumanía RomeS eh seh Sierra Suécia SantiagoT teh Tango Turquia TripoliU ooh Uniform Uruguay UppsalaV ooh beh Victor Venecia ValenciaW ohbeh dohble Whiskey Worten WashingtonX eh kees x-ray Xarope XantippeY eehgriahgah Yankee Yahoo YokohamaZ theh tah Zulu Zámbia ZurichÅ con un circuló pequeno encima de a Ä a con dos puntosA mayuscúla Ö o con dos puntos O como Osló 25
  26. 26. Pronunciación de los números y de los símboloPronunciación de los numeros símbolo 1 uno apóstrofo 2 dos @ at 3 tres ABCD mayúsculas 4 cuatro abcd minúsculas 5 cinco - guión 6 seis é e agudo 7 siete è e grave 8 ocho - guión 9 nueve ~ tilde 0 cero ü u-con dos puntos . Decimal 26
  27. 27. EJERCICIOS ORALESDELETREAR ESTE NOMBRE:1. Javier Sierra 9. Manolo Gonzáles2. Caroline Johnson 10. Madeleine Esterhazy3. Gabriel Garcia Marquez 11. Jouni Pääkkönen4. Maria Mensbrugghe 12. Ana-Maria Pereira5. Cheryl Knox 13. Mikko Tervajoki6. Eleanor Urquhart 14. Stella Kyröjärvi7. José Rodrigues 15. Tuomas Välikoski8. Jesus Vargas 16. Tina Mårtenson 27
  28. 28. CHISTES DE TELÉFONO Una pregunta engañoso: Llama un señor a su casa y le pregunta a la sirvienta: El teléfono nos da la felicidad de ser junto - ¿ María, ¿ha llamado algún imbécil a con todo con seguridad la casa? aparte. - No señor, usted es el primero. Cooley, Mason ----------------------------------------- Un vendedor, por teléfono, al hombre de negocios: ¿Si llamé el numero - Señor Pérez, necesito verle de incorrecto,por qué urgencia. ¿Podría darme cita? contestaste bien al - Consígala con mi secretaria. teléfono? Thurber, James - Ya lo hice, gracias, pero ahora querría verle a usted. http://www.geomundos.com/chistes/chistes-de-relaciones-laborales_4.html 28
  29. 29. EJERCICIO ORALESeñor Diaz se queja de la manera en cual lo trataron por elteléfono en diversas ocasiones. Leer sus declaraciones ycomentarlas:1. ”El llamador era muy ofendido cuando le pedian su nombre completo por teléfono .” Ejercicio: Deletrea su nombre en español con el alfabeto internacional o espanol del teléfono2. ” Me dejaban hablar sin parar, para darse cuenta que no hay la persona con quien tenía que hablar.” Discusión: ¿Puede recordar una época cuandole sucedió esto?3. „Si llamo al departamento erróneo para la ayuda, no me dan sugerencias como a donde tengo que llamar, ellos apenas dicen: “no lo sabemos, no tiene del nuestro departamento”. Ejercicio: ¿Cuales podrían ser estas preguntas frecuentes y cuales tendrian ser las respuestas? 29
  30. 30. EJERCICIO ORALE4. „No escuchan claramente mis nececidades antes de que me transfieran a la persona inadecuada. Discusión: ¿En qué tienes que llamar la atención antes de transferir una llamada?5. „Me desconectan a veces mientras que transfieren mi llamada.” Ejercicio: ¿Qué vocabulario utilizaria al transferir de una llamada?6. „Contestan con una voz molesta, como si los disturbaría llamando” Discusión: ¿ En qué situaciones puede ser que seas molestado al contestar al teléfono? DISCUSIÓN¿ Cuál es su opinion sobre la buena etiqueta del teléfono? ¿Encuentrasdiferencias entre diversos países y culturas?¿Has conseguido personalmente experiencia con buena y mala etiquetaal teléfono? 30
  31. 31. Recuerda: La presentación es todo. La manera en cual te presentas en el teléfono puede dejar impresiones duraderas sobre usted y sobre su departemento. Tratar siempre bien a los llamadores y espera de que te traten bien. ¡ MUCHAS GRACIAS PARA SU ATENCIÓN¡© Learnwell Oy 31www.thelanguagemenu.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×