• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Telephoning in Romanian
 

Telephoning in Romanian

on

  • 314 views

 

Statistics

Views

Total Views
314
Views on SlideShare
314
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Telephoning in Romanian Telephoning in Romanian Presentation Transcript

    • Cum săvorbești latelefon în limba română 1
    • CONŢINUT:1. General2. Eticheta la telefon3. Sugestii pentru… A răspunde la telefon, introducere… A cere o persoană la telefon Persoana căutată nu se afla la numărul format Transferul apelului Persoana vorbeşte la telefon Persoana este indisponibilă / disponibilă A cere cuiva să repete A cere numele apelantului A cere apelantului sa-şi precizeze numele Mesaje Iniţierea si încheiererea apelului Serviciul de mesagerie4. Exerciţii orale5. Alfabetul internaţional de telefonie6. Pronunţia numerelor şi simbolurilor7. Exerciţii orale şi de conversaţie 2
    • GENERAL TE*LE*FON 1.TELEFÓN,telefoane, substantiv neutru Telecomunicaţie în care se realizează convorbiri la distanţă prin mijlocirea undelor electromagnetice propagate de-a lungul unor fire; ansamblul instalaţiilor necesare pentru acest scop. 2.Aparat prevăzut cu un transmiţător şi un receptor şi care, legat de o instalaţie telefonică centrală, permite convorbiri la distanţă. ♦Chemare telefonică. ♦Numărul pe care îl poartă telefonul unui abonat. 3. Sinonime: apel 4. Etimologie: Din fr. Telephone<din grecescul tele–însemnând îndepărtat+ phon însemnând voce, sunet http://telefon.vocabular.ro/ 3
    • GENERALVerbul a telefona:Intranzitiv: A intra în legătură telefonică A vorbi la telefon A da un telefon (cuiva)Tranzitiv (persoane) A chema la telefon (mesaje) A transmite prin telefon Ce înseamnă? a da pe cineva la telefon a lăsa pe cineva să aştepte a închide cuiva telefonul în nas 4 a ocupa linia
    • ETICHETA LA TELEFONCUM SĂ VORBEŞTI Vorbeşte cu o voce clară, puternică. Zâmbeşte când vorbeşti! Vorbeşte cu o voce melodioasă. Vorbeşte cu o viteză medie, nu foarte tareCÂT TIMP LAŞI TELEFONUL SĂ SUNE Nu lăsa telefonul să sune mai mult de trei ori. Întrerupe orice altă conversaţie sau altă activitate precum mâncatul, mestecatul gumei, tastatul, etc., care pot fi auzite de cealaltă persoană.CUM SĂ SALUŢI CLIENŢII LA TELEFON Spuneţi numele şi prenumele. Indică departamentul din care faci parte. Nu uita că poţi fi prima şi unica persoană cu care respectivul client intră în contact, impresia pe care o vei lăsa va ramâne mult timp după ce conversaţia să se fi încheiat. Când transferi un apel, nu uita să explici apelantului ceea ce faci şi unde îi vei transfera apelul. Dacă apelantul a nimerit un departament greşit, fii politicos. Dacă e posibil, încearcă să afli cu cine ar trebui sa vorbească. Apelantul va aprecia gestul. 5
    • SUGESTII PENTRU… A răspunde la telefon Compania X, bună dimineaţa! Compania X, cu ce vă pot ajuta? Compania X, Maria Ionescu la telefon. Maria Ionescu de la compania X la telefon, bună dimineaţa! Prezentarea Bună dimineaţa, Andrei Petrescu la telefon. Bună ziua, Andrei Petrescu. Bună dimineaţa, numele meu este Andrei Petrescu... Andrei Petrescu la telefon. Cum să saluţi clienţii la telefon: Spuneţi numele şi prenumele. Indică numele departamentului tău. 6
    • SUGESTII PENTRU… A cere pe cineva la telefon Aş putea vorbi cu domnul Popescu, vă rog? Aş dori să vorbesc cu domnul Popescu vă rog! Încerc să-l contactez pe domnul Popescu. Puteţi să-mi faceţi legătura cu Departamentul de resurse umane, vă rog? Puteţi să-mi spuneţi la ce oră ar fi disponibil domnul director? Puteţi să-mi spuneţi cine este responsabilul cu facturarea? Puteţi să-mi faceţi legătura cu extensia 34, vă rog? Domnul Popescu este disponibil, vă rog? Puteţi să-mi faceţi legătura cu departamentul vânzări, vă rog? 7
    • SUGESTII PENTRU…Cel căutat nu se află la numărul apelatÎmi pare rău, dar nu mai lucrează aici.Îmi pare rău, dar s-a pensionat.Îmi pare rău, dar nu există nimeni aici cuacest nume.Nu mai are acest număr. Noul lui număr este122 078.Doriţi să vorbiţi cu altcineva?Îmi pare rău, se pare că aveţi numărul detelefon greşit.Aceasta este extensia 232 şi nu 323. 8
    • SUGESTII PENTRU…Transferul apeluluidumneavoastrăUn moment, vă rog, vă faclegătura cu domnul Popescu.Un moment, vă rog, văredirecţionez la....Vă fac legătura chiar acum...Verific să văd dacă este... 9
    • SUGESTII PENTRU…PERSOANA SOLICITATĂ NU ESTEDISPONIBILĂRegret, domnul Popescu este ocupat în acestmoment.Regret, domnul Popescu nu vine astăzi.Regret, domnul Popescu se află într-o şedinţă.Regret, domnul Popescu este în concediu.Regret, domnul Popescu a ieşit la prânz.Regret, domnul Popescu se află în concediumedical.Regret, domnul Popescu este în concediu depaternitate.Regret, domnul Popescu este indisponibil înacest moment.Regret, domnul Popescu tocmai a plecat.Regret, dar este în afara oraşului.Regret, dar nu răspunde.Nu este disponibil în aceasta dimineaţă, dar dacăputeţi reveni cu un telefon după-amiază, îl găsiţisigur în birou. Regret, domnul Popescu este în străinătate/plecat pentru câteva zile/plecat cu afaceri. 10
    • SUGESTII PENTRU…DISPONIBILITATE Se întoarce mâine dimineaţă. Se întoarce poimâine. Se întoarce săptămâna viitoare. Se întoarce după-amiază. Se întoarce mai târziu în această după-amiază. Se întoarce miercuri la prânz. Ar trebui să fie disponibil după ora două. Ar trebui să fie disponibil înainte de şedinţă. Ar trebui să fie disponibil la ora unu şi jumătate. Ar trebui să fie disponibil într-o oră. Este absent şi revine pe 7 mai. Nu se întoarce decât vineri. O să fie la birou în data de 23. Este liber la ora două şi jumătate. Se întoarce după ora douăsprezece. 11
    • SUGESTII PENTRU…CEREŢI CUIVA SĂ REPETE Îmi pare rău, nu am auzit ce aţi spus. Îmi pare rău, nu vă aud, legătura este proastă. Mi-e teamă că legătura este proastă. Puteţi vorbi mai tare, vă rog? Puteţi vorbi mai rar, vă rog? Puteţi să repetaţi, vă rog? Puteţi să repetaţi numele companiei dumneavoastră, vă rog? Puteţi să mai repetaţi vă rog? Puteţi să-mi mai citiţi ce aţi notat, vă rog? 12
    • SUGESTII PENTRU…ÎNTREBAŢI NUMELE APELANTULUIÎmi puteţi spune cine sună?Cine ar trebui să spun că îl caută?Îmi puteţi spune numele dumneavoastră, vărog?Din partea cui să las un mesaj?DORIŢI CA PERSOANA SĂ ÎŞISPECIFICE NUMELEÎmi puteţi repeta numele pe litere, vă rog?Cum se scrie numele dumneavoastră, vărog?Vreţi să spuneţi pe litere, vă rog? 13
    • SUGESTII PENTRU…PERSOANA CĂUTATĂ VORBEŞTELA TELEFON Regret, dar numărul este ocupat. Regret, dar linia este ocupată. Puteţi să aşteptaţi, vă rog? Puteţi să reveniţi cu un telefon mai târziu, vă rog? Doriţi să aşteptaţi până îşi termină convorbirea? Regret, dar domnul Popescu vorbeşte pe cealaltă linie. Doriţi să îi spun să vă sune el? 14
    • SUGESTII PENTRU… MESAJE Doriţi să lăsaţi un mesaj? Pot să scriu un mesaj din partea dumneavoastră pentru domnul Popescu? Pot să îi las un mesaj? Doriţi să îi spun domnului Popescu să vă sune el? Îi transmit mesajul în momentul în care se întoarce. Puteţi să-l rugaţi pe domnul Popescu să mă sune? Puteţi să notaţi un mesaj pentru ea? Puteţi să-i spuneţi domnului Popescu că am sunat? Aş putea să vă dau numărul dânsului de mobil dacă aveţi nevoie să-l contactaţi imediat. 15
    • SUGESTII PENTRU… INIŢIEREA CONVERSAŢIEI Ce mai faceţi domnule Popescu? Vă mulţumesc că aţi sunat domnule Popescu. Ce mai faceţi? Cum mai merg afacerile? Vă telefonez în legătură cu... Vă telefonez ca să vă aduc la cunoştinţă că... Vă sun în numele domnului Popescu... Am primit mesajul dumneavoastră şi vă sun în legătură cu... Îmi cer scuze dacă vă deranjez, dar... Îmi cer scuze că v-am întrerupt din şedinţă, dar... 16
    • SUGESTII PENTRU…ÎNCHEIEREA CONVERSAŢIEI Mi-a părut bine să vorbesc cu dumneavoastră, domnule Popescu... Vă mulţumesc pentru telefon, domnule Popescu... Mă bucur că aţi sunat. Vă mulţumesc pentru informaţie. Sper să ne mai auzim curând. Mă ocup de această chestiune mâine dimineaţă la prima oră. Verific această chestiune imediat. Sper să am veşti din partea dumneavoastră, curând. Vă trimit devizul prin mail/poştă. Vă trimit prin mail detaliile. Aştept să primesc confirmarea dumneavoastră, săptamâna viitoare. Vă mulţumesc pentru ajutor. La revedere. Pe joia viitoare atunci! O să revin cu un telefon cât de repede posibil. O să primiţi veşti din partea noastră curând. Ne vedem pe data de 30 atunci. Pe curând! La revedere, domnule Popescu! 17
    • SUGESTII PENTRU… MESAGERIA Acesta este serviciul de mesagerie al companiei X. Programul nostru de lucru este între orele 8 şi 16. Biroul nostru este închis de sărbători. Biroul nostru este închis între Crăciun şi Anul Nou. Biroul nostru este închis până în 15 iulie. Vom deschide ca de obicei pe 2 ianuarie. Activitatea se reia în mod obişnuit pe 16 august. Dacă doriţi să lăsaţi un mesaj, apăsaţi tasta 1. Vă rugăm să vă lăsaţi numele, numărul de telefon şi motivul apelului, şi vă vom căuta cât de repede posibil. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient. Vă mulţumim că aţi sunat şi vă dorim o zi plăcută! 18
    • EXERCIŢII ORALEGĂSIŢI PREPOZIŢIA CORECTĂ 1. Domnule Popescu, clientul dumneavoastră este......telefon. 2. Pot să vorbesc........domnul Popescu, vă rog? 3. Puteţi să căutaţi un număr de telefon.......Pagini Aurii........mine? 4. Uitaţi-vă........secţiunea de anunţuri........la telecomunicaţii. 5. ........care departament lucrează? 6. Nu mă veţi găsi..............cartea de telefon. Am un număr ascuns. 7. Am fost întrerupţi.........nou. 19
    • EXERCIŢII ORALE8. E o legătură proastă. Închide şi te sun eu........nou.9. Regret, dar nu este.....birou.10. Pot să vă fac legătura......secretara dânsului?11. Cunoaşteţi cumva prefixul..........Suedia?12. Nu vă aud prea bine. Puteţi să vorbiţi mai aproape.........aparat?13. Faceţi rezervările....telefon şi apoi trimiteţi-le o confirmare.....mail.14. Să văd dacă dau.....ea...... dumneavoastră. 20
    • EXERCIŢII ORALE15. Domnule Popescu, un telefon...... dumneavoastră.16. Vă sun.......urma anunţului dumneavoastră.........ziarul de azi.17. Revin cu un telefon.......15 minute.18. Puteţi să ne luaţi comanda....telefon?19. Normal că vă trimit o confirmare........poştă.20. E...........telefon........45 de minute.21. La revedere, şi nu uitaţi să trimiteţi salutari soţiei.............partea mea. 21
    • EXERCIŢII ORALE22. Vă sunt recunoscător.......ajutor.23. Nu aveţi nici o înregistrare a comenzii făcute.......noi........telefon?24. Am făcut comanda.............. dumneavoastră.......luna trecută.25. Regret, nu avem........nimeni aici....acest nume.26. Sună tot ocupat. Probabil că a lăsat telefonul afară.............furcă.27. Regret, nu există nici un domn........acest nume...........numărul format........ dumneavoastră.28. „.........taxă inversă” înseamnă că plata se face...........capătul celălalt al firului. 22
    • EXERCIŢII ORALE SITUAŢIE: Persoana căutată nu este în birou. Sugeraţi un răspuns mai plin de tact.Ceea ce vreţi sa Ceea ce spuneţi apelantuluispuneţi Domnul Popescu nu Domnul Popescu nu este în birou în acest moment. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?este. Nu ştiu unde este Domnul Popescu a ieşit din birou. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?domnul Popescu. Domnul Popescu este la Domnul Popescu a ieşit din birou. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj?toaletă. Îl aştept să ajungă curând. Doriţi să-i lăsaţi un mesaj? Domnul Popescu nu avenit încă. Domnişoara Ionescu nu este la birou astăzi. Vă poate ajuta altcineva sau Domnişoara Ionescu are doriţi să-i lăsaţi un mesaj?zi liberă. Domnişoara Ionescu nu Domnişoara Ionescu nu este disponibilă în acest moment. Doriţi să-i lăsaţi unvrea să fie deranjată. mesaj? Domnişoara Ionescu este Domnişoara Ionescu nu este disponibilă în acest moment. Dar dacă sunaţi la 09-ocupată. 1122445 cam într-o oră, va răspunde apelului dumneavoastră. 23
    • ALFABETUL INTENAŢIONAL DE TELEFONIEPronunţia Organizaţia Română Internaţionalăfonetică Internaţională a Aviaţiei Civice (OIAC)A a Alfa Austria AmsterdamB be Bravo Brazilia BaltimoreC ce Charlie Canada CasablancaD de Delta Danemarca DenmarkE e Echo Spania EdisonF ef Fox-trot Franţa FloridaG ghe Golf Grecia GallipoliH haş Hotel Olanda HavanaI i India Italia ItalyJ je Juliet Iordania JerusalemK ca Kilo Kosovo KilogramL le Lima Luxemburg LiverpoolM me Mike Monaco MadagascarN en November Norvegia New York A ca în Austria 24
    • ALFABETUL INTENAŢIONAL DE TELEFONIEPronunţia Organizaţia Română Internaţionalăfonetică Internaţională a Aviaţiei Civice (OIAC)O o Oscar Oslo OsloP pe Papa Portugalia ParisQ chiu Quebec Qatar QuebecR re Romeo România RomeS se Sierra Suedia SantiagoT te Tango Turcia TripoliU u Uniform Uruguay UppsalaV ve Victor Veneţia ValenciaW dublu ve Whiskey Worten WashingtonX ics x-ray Xilofon XantippeY igrec Yankee Yahoo YokohamaZ ze Zulu Zambia Zurich Ă cu o căciuliţă deasupra de A Ş un S cu o virgulă dedesubt  cu o căciuliţă deasupra de A Ţ un T cu o virgulă dedesubt O ca în Oslo 25
    • PRONUNŢIA NUMERELOR ŞI A SIMBOLURILORPRONUNŢIA NUMERELOR SIMBOL 1 unu apostrof 2 doi @ a rond 3 trei ABCD majuscule 4 patru abcd minuscule 5 cinci - cratimă 6 şase é e ascuţit 7 şapte è e grav 8 opt - linie despărţitoare 9 nouă ~ tildă 0 zero ü u cu umlaut . zecimală 26
    • EXERCIŢII ORALE Spuneţi pe litere următoarele nume: 9. Andrei Mărăscu1. Philip Denham 10. Jennifer Wabsworth2. Dumitru Popescu 11. Iulia Smărăndescu3. Gabriel Garcia Marquez 12. Andreea Petrescu4. Alexandra Marinescu5. Horia Albu 13. Madeleine Esterhazy6. Eleanor Urquhart 14. Mădălin Titulescu7. Andrew Pennock 15. Tudor Filipescu8. Maria Ionaşcu 16. Ana Iordăchescu 27
    • GLUME LA TELEFONUn iepuraș intră într-un supermarket șicerând un cui, întreabă : Cât mă costăun cui? Vânzătorul răspunde: " Ei, Telefonul nu sunădomnule, mai nimic, un cui se poate niciodată atunci cândpierde la transport." Timp de o nu ai nimic de făcut.săptămână, seară de seară, iepurașulnostru cumpără de la Murphyacelași magazin, un cui. Iritat,vânzătorul se hotărăște să-i dea dinpartea firmei, drept cadou, un kilogramde cuie. La această ofertă, iepurașul Cel mai important nurăspunde: este să știi! Mai" A, nu, n-am nevoie de un kilogram de important este să aicuie. Stiţi, eu, ies seara la plimbare si n- telefonul celui care știe.am cui să dau telefon". http://fun.bascalie.ro/vizualizare~- diverse~poanta-vorbe-de-duh.htmlhttp://bancuri.federal.ro/bancuri/537.htm 28
    • EXERCIŢII ORALE Domnul Ionaşcu se plânge despre modul în care a fost tratat la telefon în diverse ocazii. Citiţi-i declaraţiile și discutaţi-le:1.„Apelantul a fost foarte nepoliticos şi a devenit agresiv verbal când i- am cerut numele. Pur şi simplu a refuzat să-l dea.” Exerciţiu: Spuneţi numele şi prenumele cu ajutorul alfabetului telefonic internaţional.2.„M-au lăsat să vorbesc iar abia mai târziu mi-au spus că nu am sunat unde trebuie.” Discuţie: Puteţi să vă amintiţi un moment în care vi s-a întâmplat și dumneavoastră la fel?3. „Am sunat din greşeală la un alt departament și nu mi s-au dat sugestii pentru unde ar trebui să sun, au spus doar ‘Nu ştim, nu ţine de departamentul nostru’.” Exerciţiu: Ce ar fi trebuit să întrebe cei care au răspuns la telefon şi ce ar trebui să le spuneţi? 29
    • EXERCIŢII ORALE4. „Nu mă ascultă cu atenţie iar apoi transferă apelul la persoana greşită”. Discuţie: Ce ar trebui să aflaţi înainte de a transfera un apel?5. „Uneori mă deconectează în timp ce îmi transferă apelul”. Exerciţiu: Ce fraze ar trebui să folosiţi în momentul în care transferaţi un apel?6. „Răspund cu o voce enervată, ca şi când i-aş fi deranjat cu telefonul meu.” Discuţie: În ce situaţie este posibil să vă enervaţi în momentul în care răspundeţi la telefon? DISCUŢIECare este după părerea dumneavoastră eticheta potrivită la telefon?Consideraţi că diferă în funcţie de ţară şi cultură?Aţi avut personal de-a face cu ceea ce înseamnă eticheta potrivită latelefon? 30
    • Nu uitaţi: prezentarea înseamnă totul! Modul în care vă prezentaţi la telefon, poate lăsa impresii de neşters despre dumneavoastră şi departamentul dumneavoastră! Trataţi-vă apelanţii aşa cum aţi dori să fiţi trataţi dumneavoastră de către ei! VĂ MULŢUMIM PENTRU ATENŢIE!© Learnwell Oy 2007 31www.thelanguagemenu.com