Telefonáljunk  magyarul                1
TARTALOMJEGYZÉK:1. Általános tudnivalók2. Telefon-etikett3. Javaslatok az alábbiakra…      Üdvözlés , bemutatkozás      Me...
ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK             TEL·E·FON               főnév: Egy olyan eszköz, ami átalakítja               a hangot és...
ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓKNem csak valakit hívunkSzükség van a különböző ragozásokra   Telefonálunk   Tárcsázunk   Számot keresü...
TELEFON ETIKETTHOGYAN TELEFONÁLJUNKBeszéljünk kellemesen telt és vibráló hangon. „Mosolyogjunk” ahangukkal!Beszédünk dalla...
TELEFON ETIKETTHOGYAN ÜDVÖZÖLJÜK A HÍVÓ FELETAdjuk meg a teljes nevünket.Közöljük vele a munkarészlegünk nevét.Ne feledjük...
JAVASLATOK AZALÁBBIAKRA…       ÜDVÖZLÉSEK, A TELEFON FELVÉTELEKOR         X Cég , jó reggelt kívánok         X Cég, segíth...
JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA…       HA VALAKIT A TELEFONHOZ KÉRÜNK         Tudnék beszélni Kovács Úrral kérem?         Kovács Ú...
JAVASLATOK                            AZ ALÁBBIAKRA …HA A HÍVOTT FÉL VALAMELY OKBÓLNEM ELÉRHETŐ Sajnálom, de már nem dolgo...
JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…HÍVÁS ÁTIRÁNYÍTÁSA Egy pillatat , máris kapcsolomKovács Urat (kérem tartsa a vonalat) Egy pillana...
JAVASLATOK  AZ ALÁBBIAKRA…HA A HÍVOTT FÉL NEM ELÉRHETŐ  Sajnálom,attól tartok Kovács Úr, most épp nincs telefonközelben  S...
JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…ELÉRHETŐSEG  Holnap reggel tér vissza (az irodába).  Holnapután tér vissza ( az irodába).  Jövő h...
JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…HA NEM ÉRTJÜK,VAGY NEMHALLJUK, AMIT A HÍVÓ FÉL MOND Sajnálom, nem hallottam jól, amit mond megism...
JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA…HA A HÍVÓ FÉL NEVÉT SZERETNÉNKMEGTUDNI Megkérdezhetem ki beszél? Ki beszél kérem? Mit mondjak ki k...
JAVASLATOK  AZ ALÁBBIAKRA…HA A KERESETT SZEMÉLY ÉPPENTELEFONÁL  Sajnálom, de a száma foglalt  Sajnálom, de a vonal foglalt...
JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA…        ÜZETETHAGYÁS          Szeretne üzenetet hagyni?          Átadhatok Kovács Úrnak egy üzenet...
JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA       TELEFONOS PÁRBESZÉD MEGKEDZÉSE         Hogy van Kovács Úr?         Örülök, hogy ismét beszél...
JAVASLATOK                               AZ ALÁBBIAKRA…TELEFONOS PÁRBESZÉD BEFEJEZÉSE   Örülök, hogy beszéltünk, Kovács Úr...
JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA        AUTOMATA TELEFONKÖZPONT ESETÉN         Jó napot kívánok, Ön X Céget hívta         Munkaidőn...
SZÓBELI GYAKORLATTALÁLJUK MEG A HELYES KÖTŐSZÓT/RAGOT: 1.   Elnézést Kovács úr de egy vevő (várakozik)__________a      tel...
SZÓBELI GYAKORLAT8.    Sajnos rossz a vonal. Kérem tartsa      (máris)______visszahívom.9.     Attól tartok (nincs)_______...
SZÓBELI GYAKORLAT15. Kovács Úr,(Önt) ________keresik telefonon.16. A mai napon (megjelent)_______________    hirdetésükkel...
SZÓBELI GYAKORLAT22. Nagyon hálás (vagyok)_____ Önnek (a) _____ kedves    segítségéért.23. Nem maradt (meg) ______ a megre...
SZÓBELI GYAKORLAT   SZITUÁCIÓ:   Ha a hívott fél nincs az   irodában. Ha udvariasabban   szeretnénk válaszolni :     Monda...
A NEMZETKÖZI         TELEFON ÁBÉCÉFonetikus      ICAO               Nemzetközi        magyarKiejtés        (Nemzetközi    ...
A NEMZETKÖZI   TELEFON ÁBÉCÉFonetikus            ICAO        Nemzetközi         magyarKiejtésO ó                  Oscar   ...
SZÁMOK ÉS KIEJTÉSÜK, SZIMBÓLUMOKA SZÁMOK ÉS KIEJTÉSÜK   SZIMBÓLUMOK   1 (egy)                    aposztrof   2 (kettő)    ...
SZÓBELI GYAKORLATEJTSÜK KI A KÖVETKEZŐ NEVEKET1.   Kovács János              9.    Jennifer Wabsworth2.   Szabó Aladár    ...
TELEFONOS VICCEKTELEFONBESZÉLGETÉS…Hősünk lakásában éjfélkor megcsörren a                       A telefon megadja azt atel...
SZÓBELI GYAKORLATKovács Úr elégedetlen azzal, ahogy néha a telefonon keresztül bánnakvele, számos alkalommal.Kérjük olvass...
SZÓBELI GYAKORLAT4. „Az ügyintézők nem hallgatnak végig figyelmesen és rossz személy   felé továbbítják a hívásom.“   Gyak...
Emlékezz:az előadás módja számít.     A mód, ahogy bemutatod magad, a      viselkedésed hagyja a legmélyebb  benyomást abb...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Telephoning in Hungarian

323 views
228 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
323
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telephoning in Hungarian

  1. 1. Telefonáljunk magyarul 1
  2. 2. TARTALOMJEGYZÉK:1. Általános tudnivalók2. Telefon-etikett3. Javaslatok az alábbiakra… Üdvözlés , bemutatkozás Megmondjuk kivel szeretnénk beszélni Ha a keresett személy az általunk hívott számon nem elérhető Hívás átirányítása Ha a keresett személy éppen telefonál Ha a keresett személy nem elérhető/elérhetőség Megkérni a telefon túloldalán lévőt, hogy ismételje el a mondottakat A hívó fél nevének megkérdezése Ha meg szeretnénk kérni a telefon túloldalán lévőtől a nevét Üzenethagyás, Ha automata telefonközpont veszi fel a telefont Telefonos párbeszéd megkezdése és befejezése3. Szóbeli feladatok4. A nemzetközi telefon ABC5. A számok angolul és kiejtésük, szimbólumok6. Szóbeli feladatok és párbeszédek 2
  3. 3. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK TEL·E·FON főnév: Egy olyan eszköz, ami átalakítja a hangot és más hanghullámokat olyan formátumba, hogy az akár messzi távolságra is átküldhető legyen úgy, hogy a célba éréskor minden átalakított formátum ismét hanghullámmá visszaalakítható legyen. ige: Telefonon kommunikálni Szinonimák: zizeg,felhív,csörög,tárcsáz,telefonál Idiómák: megcsörget, feltárcsáz, dob egy hívást Szóeredet: A Tele- szó a görög tele- képzőből származik, ami távolit, messzit jelent, a fon szó görögül annyit tesz, hang. 3
  4. 4. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓKNem csak valakit hívunkSzükség van a különböző ragozásokra Telefonálunk Tárcsázunk Számot keresünk Valakit telefonon hívunk Valakit felhívunkl Valakit felhívunk Valakivel beszélünk Valakivel kapcsolatba lépünk Valakit hívásvárakoztatóra tesznek Mit jelent mindez? Valakit átkapcsol Valakire rácsapják a telefont Bontja a vonalat 4
  5. 5. TELEFON ETIKETTHOGYAN TELEFONÁLJUNKBeszéljünk kellemesen telt és vibráló hangon. „Mosolyogjunk” ahangukkal!Beszédünk dallamos legyen, kerüljük a monoton hangot.Beszéljünk legyen jól hallható és jól érthető, mindezek mértékét aközölt mondanivaló függvényében alakítsuk.HÁNY KICSÖRGÉS UTÁN VEGYÜK FEL A TELEFONTA telefont nem később, mint a harmadik csörgés után kell felvenniEz esetben a telefonos beszélgetés időtartamára hagyjunk föl minden ez idáigáltalunk végzett tevékenységgel, úgy mint: munka, beszélgetés vagy olyantevékenységek mint az evés és a rágás általában, mivel ezen tevékenységek atelefonvonal túloldalán lévő részéről is hallhatóak 5
  6. 6. TELEFON ETIKETTHOGYAN ÜDVÖZÖLJÜK A HÍVÓ FELETAdjuk meg a teljes nevünket.Közöljük vele a munkarészlegünk nevét.Ne feledjük, hogy, a hívó fél részére valószínűleg csak mi jelentjük azegyetlen kapcsolatot ami közte és cégünk között fennáll, így miképviseljük a cég egészét,viselkedjünk ehhez méltóan.Ha a hívó felet valakihez kapcsolni kell, előtte mondjuk el neki pontosan, hogyhova, kihez és miért kell őt kapcsolniHogyha a hívó fél rossz osztályt hívott, legyünk figyelmesek, és segítsünk neki,hogy kihez kellene fordulnia, illetve kivel kellene beszélnie, bizonyos, hogy atelefonáló személy segítségünket értékelni fogja. 6
  7. 7. JAVASLATOK AZALÁBBIAKRA… ÜDVÖZLÉSEK, A TELEFON FELVÉTELEKOR X Cég , jó reggelt kívánok X Cég, segíthetek? X Cég, Szabó Éva beszél Szabó Éva vagyok az X Cégtől, jó reggelt kívánok BEMUTATKOZÁS Jó reggelt, Tóth Tibor vagyok. Jó napot kívánok, Tóth Tibor van a telefonnál. Jó reggelt kívánok. Tóth Tibornak hívnak ( miben segíthetek?) Tóth Tibor beszél. Hogyan üdvözöljük ügyfeleinket telefonos beszélgetés során Adjuk meg a teljes nevünket és az 7 ügyosztályunk nevét
  8. 8. JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA… HA VALAKIT A TELEFONHOZ KÉRÜNK Tudnék beszélni Kovács Úrral kérem? Kovács Úrral szeretnék beszélni. Kovács Urat próbálom elérni. Tudná kapcsolni a HR osztályt? Meg tudná mondani mikor tudok az ügyvezető igazgató úrral beszélni? Meg tudná mondani kivel tudnék beszélni számlázással kapcsolatban? Kérem kapcsolja a 34-es melléket Bent van Kovács úr az irodában? Tudná őt adni kérem? Kérem kapcsolja az eladási részleget 8
  9. 9. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA …HA A HÍVOTT FÉL VALAMELY OKBÓLNEM ELÉRHETŐ Sajnálom, de már nem dolgozik itt. Sajnálom, már nyugdíjba vonult. Elnézést kérek, de attól tartok ilyen néven senki nem dolgozik itt Sajnálom, de nálunk nem dolgozik ilyen nevű személy. Ezen a számon már nem tudom kapcsolni, az új száma 3122078 Esetleg van másvalaki akivel beszélni szeretne? Elnézést, attól tartok rossz számot hívott. Sajnálom, de rossz melléket hívott, ez a 232-es mellék, nem a 323-as. 9
  10. 10. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…HÍVÁS ÁTIRÁNYÍTÁSA Egy pillatat , máris kapcsolomKovács Urat (kérem tartsa a vonalat) Egy pillanat türelmet kérek,máris kapcsolom… Kapcsolom… Megnézem, elérhető-e 10
  11. 11. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…HA A HÍVOTT FÉL NEM ELÉRHETŐ Sajnálom,attól tartok Kovács Úr, most épp nincs telefonközelben Sajnálom, Kovács Úr ma egész nap nem lesz az irodában Attól tartok Kovács Úr éppen egy megbeszélésen van Sajnálom, Kovács Úr szabadságon van Attól tartok Kovács Úr éppen ebédel Sajnálom, de Kovács Úr betegszabadságon van/GYESRE ment Sajnálom, de Kovács Úr most nem ér rá. Attól tartok Kovács Úr már elment. Sajnálom, de most a városban intézi ügyeit Sajnálom, nem veszi fel a telefont Egész délelőtt nincs, de valószínűleg egészdélután az irodában lesz, kérem próbáljameg akkor. Sajnálom, Kovács Úr üzleti útra ment, egy pár napig még nem 11 lesz az irodában.
  12. 12. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…ELÉRHETŐSEG Holnap reggel tér vissza (az irodába). Holnapután tér vissza ( az irodába). Jövő héttől már ismét bent lesz (az irodában)./Délután tér vissza. Még ma délután visszatér, rövid idő múlva Szerda déltől lesz ismét az irodájában Délután kettőtől lesz elérhető az irodájában Még a megbeszélés megkezdése előtt visszatér az irodájába. Fél egytől már valószínűleg elérhető. Valószínűleg elérhető Fizetés nélküli szabadságon van, május 07- én kezd újra dolgozni Péntekig nem lesz az irodában. 23.-án benn lesz az irodájában Fél háromkor lesz elérhető Déli tizenkettő után tér vissza az ebédszünetből 12
  13. 13. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…HA NEM ÉRTJÜK,VAGY NEMHALLJUK, AMIT A HÍVÓ FÉL MOND Sajnálom, nem hallottam jól, amit mond megismételné kérem? Sajnálom, nem hallom Önt jól, rossz a vonal, megismételné kérem? Attól tartok nem jó a vonal, tudna hangosabban beszélni? Elnézést, tudna kicsit lassabban beszélni kérem? Elnézést, megismételné kérem? Megismételné az Ön cégének a nevét kérem? Megismételné kérem? Vissza tudná olvasni kérem? 13
  14. 14. JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA…HA A HÍVÓ FÉL NEVÉT SZERETNÉNKMEGTUDNI Megkérdezhetem ki beszél? Ki beszél kérem? Mit mondjak ki keresi? Elkérhetem a nevét kérem? Mit mondhatok ki üzeni ezt neki?HA PONTOSAN SZERETNÉNK AHÍVÓ FÉL NEVÉT LEÍRNI Le tudná betűzni a nevét kérem? Hogyan betűzi a nevét kérem? Nem volna gond, ha megkérném betűzze le a nevét kérem? 14
  15. 15. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…HA A KERESETT SZEMÉLY ÉPPENTELEFONÁL Sajnálom, de a száma foglalt Sajnálom, de a vonal foglalt Szeretné tartani, amíg befejezi a telefonálást? Meg tudná próbálni a hívást egy kicsit később? Meg szeretné várni, amíg befejezi a telefonálást? Sajnálom, de Kovács Úr más melléken érhető el. Megkérjem őt, hogy hívja vissza önt? 15
  16. 16. JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA… ÜZETETHAGYÁS Szeretne üzenetet hagyni? Átadhatok Kovács Úrnak egy üzenetet, hogy Ön kereste? Hagy neki üzenetet? Megkérdezzem Kovács Urat,hogy visszahívja-e Önt, amint bent lesz? Ahogy beér a munkahelyére átadom neki az Ön üzenetét Megkérné Kovács Urat,hogy hívjon engem? Fel tudna írni neki egy üzenetet? Meg tudná Kovács Úrnak mondani,hogy kerestem? Meg tudom adni a mobilszámát, ha mindenképpen sürgősen beszélniük kell. 16
  17. 17. JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA TELEFONOS PÁRBESZÉD MEGKEDZÉSE Hogy van Kovács Úr? Örülök, hogy ismét beszélünk, Kovács Úr,hogy van? Remélem jól van. Remélem jól van, Kovács Úr? Olyan ügyben telefonálok, hogy… Azért hívtam, mert … Kovács Úr kért meg, hogy telefonáljak Megkaptuk üzenetét, ezzel kapcsolatban keresem Önt abban az ügyben,hogy… Elnézést, ha gondot okozok, de… Elnézését kérem, hogy pont megbeszélés közben zavarom, de… 17
  18. 18. JAVASLATOK AZ ALÁBBIAKRA…TELEFONOS PÁRBESZÉD BEFEJEZÉSE Örülök, hogy beszéltünk, Kovács Úr Köszönjük,hogy telefonált Kovács Úr. Örülök, hogy telefonált, és köszönjük a tájékoztatást. Remélem ,hamarosan újra beszélünk. Igen, ez lesz holnap az első dolgom Igen, máris ellenőrzöm. Remélem, hamarosan újra hív bennünket. Elküldöm az értékelést e-mailben/postán. Elküldöm önnek e-mailben a részleteket.. Nagyon várom, az Ön szíves visszaigazolását, a jövőhéten. Köszönöm a segítségét, viszontlátásra. Akkor jövő csütörtökön várom a hívását! Ígérem, amit lehet hívom Önt. Hamarosan jelentkezünk. Akkor 30.-án találkozunk. Viszonthallásra Kovács Úr, remélem, hamarosan találkozunk 18
  19. 19. JAVASLATOKAZ ALÁBBIAKRA AUTOMATA TELEFONKÖZPONT ESETÉN Jó napot kívánok, Ön X Céget hívta Munkaidőnk reggel 8-tól délután 4-ig tart. Hétvégén és ünnepnapokon zárva vagyunk Karácsony és Újév között irodánk zárva tart. Nyári szünetünk Július 15-ig tart. Általánosan január 2.-ától leszünk nyitva Nyáron munkamenetünk Augusztus 16.-ától tér vissza a normál kerékvágásba Ha üzenetet szeretne hagyni,kérjük nyomja meg az egyes gombot. Kérjük, üzenetében hagyja meg nevét és telefonszámát, és amit tudjuk visszahívjuk. Elnézését kérjük, ha kényelmetlenséget okozunk Önnek Köszönjük hívását és további kellemes napot kívánunk. 19
  20. 20. SZÓBELI GYAKORLATTALÁLJUK MEG A HELYES KÖTŐSZÓT/RAGOT: 1. Elnézést Kovács úr de egy vevő (várakozik)__________a telefonban. 2. Beszélhetnék Jónás kisasszony(-nyal) __________, kérem? 3. (ki)____-keresne nekem egy telefonszámot a Sárga Oldalakban,kérem? 4. A Telekommunikációs osztály hirdetésrészleg- (et)__________ kérem. 5. Meg tudná mondani,hogy a személy, akit keres, melyik osztály-(on) __________dolgozik ? 6. Az én telefonszámom nincs (benne) __________a telefonkönyvben, mert titkosított. 7. Már megint _(meg-)______-szakadt a vonal. 20
  21. 21. SZÓBELI GYAKORLAT8. Sajnos rossz a vonal. Kérem tartsa (máris)______visszahívom.9. Attól tartok (nincs)________bent az irodában.10. Kapcsolhatom (helyette) _________ a titkárnőjét? Hátha ő is segítségére lehet11. Nem tudja véletlenül (mi)_______Svédország előhívó száma?12. Sajnos rosszul hallom Önt. Tudna egy kicsit (hangosabban, tisztábban)__________ beszélni kérem?13. Kérem, először foglalja le telefon(-on keresztül)__________________, majd küldje le e- mailben is a foglaltakat így is igazolva.14. Megnézem, tudom-e (őt, a hölgyet/urat)_____ ,Ön-(nek) _________kapcsolni. 21
  22. 22. SZÓBELI GYAKORLAT15. Kovács Úr,(Önt) ________keresik telefonon.16. A mai napon (megjelent)_______________ hirdetésükkel (kapcsolatban) ____________ telefonálok.17. 15 perc (múlva)__________visszahívom.18. Telefonon (keresztül)_________is leadhatom a rendelésünket?19. Természetesen, írásban____ leküldöm a rendelésünket (még)_____a mai napon.20. Már 45 perce (foglalt)______a vonala, valószínűleg megbeszélése van21. Viszlát, és kérem (ne) ____felejtse (el)____ átadni üdvözletem a kedves feleségének. 22
  23. 23. SZÓBELI GYAKORLAT22. Nagyon hálás (vagyok)_____ Önnek (a) _____ kedves segítségéért.23. Nem maradt (meg) ______ a megrendelésről semmilyen adat?24. A megrendelést a múlt hónap (-ban) _____ rögzítettük (Önöktől) ________25. Sajnálom, (ezen a)________néven senki nem dolgozik itt.26. Még mindig foglalt a vonala. Attól tartok nem tette jól (vissza) _____ a telefont a helyére.27. Sajnos attól tartok,ezen a számon (nincs) ______ Kovács Úr.28. A „Megfordított költség „ kifejezés azt jelenti hogy helyettünk, a (másik) ______ oldal fizet. 23
  24. 24. SZÓBELI GYAKORLAT SZITUÁCIÓ: Ha a hívott fél nincs az irodában. Ha udvariasabban szeretnénk válaszolni : Mondanivalónk : Amit mondunk: Kovács Úr nincs bent Attól tartok, Kovács Úr, most nincs bent az irodában, esetleg hagy az irodában neki üzenetet?Nem tudom merre van Kovács Úr épp most távozott, szeretne esetleg a hangpostáján Kovács Úr. üzenetet hagyni?Kovács Úr éppen WC- Kovács Úr épp most távozott, szeretne esetleg a hangpostáján re ment. üzenetet hagyni? Kovács Úr még nem Hamarosan megérkezik. Addig is üzen neki valamit?Vagy kíván a ért be az irodába. hangposta-rögzítőjén üzenetet hagyni? Kovács Kisasszony Kocás Kisasszony ma egész nap nem lesz, esetleg tud másvalakit aki a szabadnapot vett ki. segítségére lehet vagy kíván a rögzítőjén üzenetet hagyni Ő most nem Sajnos most nem tudom őt adni, kíván esetleg üzenetet hagyni a szeretné,ha zavarnák részére nálam, vagy a hangpostáján? Kovács Kisasszony Most nem tudom őt adni, de ha a 09-1122445-ös számot hívja egy óra most elfoglalt. múlva.Akkor valószínüleg elérhető lesz. 24
  25. 25. A NEMZETKÖZI TELEFON ÁBÉCÉFonetikus ICAO Nemzetközi magyarKiejtés (Nemzetközi Polgári Légi Személyszállítók Szervezete)A a Alfa Amszterdam AladárÁ * * ÁdámB be Bravo Baltimore BélaC ce Charlie Casablanca CecilCs csé * * CsabaD dé Delta Dánia DénesE e Echo Edison ElemérÉ é * * ÉvaF ef Foxtrott Florida FerencG ghe Golf Gallipoli GézaGy gyé * * GyulaH ha Hotel Havana HedvigI i India Itália IlonaJ ye Júlia Jeruzsálem JózsefK ka Kiló Kilogramm KárolyL el Lima Liverpool LajosM em Mike Madagascar MártonN en Norbert Ny eny Nyilas A mint Aladár 25
  26. 26. A NEMZETKÖZI TELEFON ÁBÉCÉFonetikus ICAO Nemzetközi magyarKiejtésO ó Oscar Oslo OlgaP pé Papa Paris PéterQ kú Quebec Quebec kúR er Romeo Rome RóbertS es Sierra Santiago SándorSz SzilárdT té Tango Tripoli TamásU u Uniformis Uppsala UbulV vé Victor Valencia ViktorW dublavé Whiskey Washington WhiskeyX iksz x-ray Xantippe XavérY ipszilon Yankee Yokohama IpszilonZ zé Zulu Zurich ZénóZS ZsigmondDzs DzsungelÅ e a betű kis körrel fölötte Ö ö illetve a hosszú őA i betűnek megfelel Ü u felette két pontÄ e betűnek ejtjük Ű felette két vonal O mint Olga 26
  27. 27. SZÁMOK ÉS KIEJTÉSÜK, SZIMBÓLUMOKA SZÁMOK ÉS KIEJTÉSÜK SZIMBÓLUMOK 1 (egy) aposztrof 2 (kettő) @ (kukac) web pont 3 (három) ABCD nagybetűk 4 (négy) abcd kisbetűk 5 (öt) - kötőjel 6 (hat) é é betű 7 (hét) è é betű 8 (nyolc) - kötőjel 9 (kilenc) ~ hullámjel 0 (nulla) ü ü betű . tizedesjel 27
  28. 28. SZÓBELI GYAKORLATEJTSÜK KI A KÖVETKEZŐ NEVEKET1. Kovács János 9. Jennifer Wabsworth2. Szabó Aladár 10. Eszterházy István3. Szendrőhelyi Elemér 11. Jouni Pääkkönen4. Bertalan Lajos 12. Wilhelm Schönfeld5. Cheryl Knox 13. Mikko Tervajoki6. Eleanor Urqhart 14. Stella Kyröjärvi7. Andrew Pennock 15. Tuomas Välikoski8. Endrédi Olga 16. Tina Mårtenson 28
  29. 29. TELEFONOS VICCEKTELEFONBESZÉLGETÉS…Hősünk lakásában éjfélkor megcsörren a A telefon megadja azt atelefon. Álmosan felveszi. kényelmet, hogy- Halló? társaságban legyünk,- Halló, Kovács urat keresem....- Itt nem lakik semmilyen Kovács - hangzik az de mégis egyedülálmos válasz, majd a kagyló a helyére, hősünk Cooley, Masonmeg ismét az ágyába kerül. 5 perc sem telik el,a telefon megint cseng. A hang teljesenmegegyezik az előzővel, és a szándéka isazonos:- Halló, Kovács urat keresem...A válasz szintén: Nos, ha rossz számot- Itt nem lakik semmilyen Kovács! hívok, miért veszik felAz eset még párszor megismétlődik, és hősünkmár nagyon nem bírja a megpróbáltatást. mégis mindig?Az utolsó hívás hajnali háromkor érkezik, Thurber, Jamesösszeszedi minden erejét, és felemeli a kagylót.Egy új hang szól a telefonba:- Halló, Kovács vagyok, nem kerestek? http://vicclap.hu/vicc/egyeb/ 29
  30. 30. SZÓBELI GYAKORLATKovács Úr elégedetlen azzal, ahogy néha a telefonon keresztül bánnakvele, számos alkalommal.Kérjük olvassanak ezekről az esetekről ésazután vitassák meg ezeket:1. ”A hívó fél rendkívül durván viselkedett amikor a teljes nevét szerettem volna tudni. Azt mondta nem adja meg.” Gyakorlat: Betűzzük nevünket a nemzetközi szabványba megadott betűsegítő szavakkal- aztán próbáljuk meg ugyanezt a magyar betűkkel is2. ” Hagyják ,hogy beszéljek, és elmondjak mindent amivel kapcsolatban a segítségüket kérem, hogy utána azt mondják ők ebben nem kompetensek és hogy mással kellene beszélnem” Gyakorlat: Vissza tudnál idézni egy vagy több esetet amikor veletek is hasonló eset történt?3. „Ha nem jó osztályt hívok, nem segítenek abban, hogy hova kellene fodulnom, illetve,hogy kit kellene keresnem, csak azt mondják „ nem tudom, a mi osztályunk nem foglalkozik ezzel” Gyakorlat: Mik lehetnek az ezzel kapcsolatban gyakran feltehető kérdések, és mit kellene mondanunk, hogy segítséget kapjuk? 30
  31. 31. SZÓBELI GYAKORLAT4. „Az ügyintézők nem hallgatnak végig figyelmesen és rossz személy felé továbbítják a hívásom.“ Gyakorlat: Milyen információkat kell megtudnunk mielőtt továbbítunk egy hívást?5. „Sajnos gyakran nem sikerül a hívásomat kapcsolni és a vonal megszakad." Gyakorlat: Milyen szótárat használna amikor hívást továbbít?6. „Az ügyintéző úgy szól bele a telefonba, hogy úgy érzem én zavarom őt a hívásommal.“ Gyakorlat: Milyen szituáció adódhat, amikor rosszkedvűen szólunk bele a telefonba? Gyakorlat Mi a véleménye a jó telefon –etikettről? Úgy találja, hogy kultúránként és országonként változhat? Van személyes tapasztalata is már mind a jó és mind a rossz telefon- etikettben? 31
  32. 32. Emlékezz:az előadás módja számít. A mód, ahogy bemutatod magad, a viselkedésed hagyja a legmélyebb benyomást abban akivel beszélsz rólad,és céged egészéről. Mindig úgy viselkedj a telefonbeszélgetés során, ahogy te szeretnéd hogy veled viselkedjenek. KÖSZÖNJÜK AFIGYELMEDET!© Learnwell Oy 2007 32www.thelanguagemenu.com

×