Greenway Implementation Team

477 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
477
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Greenway Implementation Team

  1. 1. Your Greenway PrimeSuite® Client Services Team Project Manager ‐ The designation of key people to the Client Services team will be an integral part of the success of  the implementation. Greenway will designate a project leader, called Project Manager to perform the Team Lead  functions of the implementation. Your implementation will benefit from the work of one of our Project Managers, all of  whom have extensive practice management experience. The Greenway Project Manager will be responsible for  overseeing all aspects of the implementation process.  Soon after your contract is finalized, a Greenway Project  Manager will contact you to schedule a Kick‐Off Conference Call. This call will provide your staff with an introduction to  your Greenway Team members and marks the official transfer of activity coordination from the Greenway Sales staff to  your Client Services Team. During the Kick‐Off call, we will answer any questions you may have about the process of  implementing PrimesSUITE®, clarify and confirm expectations for project timelines, and discuss any special needs or  concerns you may have. The call will be documented by the Project Manager and you will receive a copy.  We ask that  you review the report and indicate your acceptance of the cancellation notification to the  Project Manager within 48  hours of receipt.  Your  Project Manager will be your main point of contact throughout the implementation. They will  work remotely to ensure the success of your implementation, overseeing all aspects of the implementation process.   They will be in contact with you weekly during the active periods of your implementation.  If a portion of your  implementation is on hold or scheduled for dates further than ninety (90) days, your Project Manager will suspend  weekly calls until you are ready.  Once your project is completed, the Project Manager will transition you to our  Customer Support team.   Your Project Manager is Joy Coy and their contact information is: 404‐357‐3752 or joycoy@greenwaymedical.com Practice Implementation Specialist / Clinical Implementation Specialist – Working closely with your Project Manager  will be your software specific Implementation Specialists.  Each Implementation Specialist will work with you during  your IDA (In‐Depth Analysis: workflow analysis).  The IDA will be completed either onsite or remotely depending upon  which plan you purchased. Your project plan will be fully discussed and documented during this phase.  The  Implementation Specialist will also be responsible for identifying any workflow changes that may be necessary to  maximize the effectiveness of PrimeSUITE® in your office.  Following this analysis, your Implementation Specialist will submit a report to you and to Greenway Management  detailing their findings and recommendations to ensure a smooth and successful implementation. Your Greenway  Implementation Specialists will become your ally in establishing and implementing the PrimeSUITE® solution in your  office, and will be responsible for a smooth and efficient transition to the utilization of your new system. The  Implementation Specialist’s primary focus during your project will be training and supporting your staff to ensure your  success. Solutions Services Specialists:  The second phase of your deployment is your Practice Customer Data Build .   You will  work with this team of specialists, who will introduce you to PrimeSUITE® and will work with you to build your  PrimeSuite database. They will review your New Customer Workbook and make recommendations based on your  information with the goal of ensuring your success.   Just before go live, a Solutions Services Specialist will review your  system set up to ensure that everything is complete and ready to go.   Implementation Resources:  – Just prior to go‐live, your staff will work with your Implementation Specialist or our  Implementation Resources, at or near your office, to receive training on the areas of PrimeSUITE® which they will use to  accomplish their daily tasks in your office. Your Implementation Specialist/Resource will also work with your staff during  the go‐live period, focusing on the efficient operation of your office to ensure a smooth and stable patient flow.
  2. 2. Greenway Technical Services Field Engineer – Dedicated to the technical side of your deployment, a Greenway Field Engineer will  provide you with any recommendations for change that will allow  your new PrimeSUITE® system to operate efficiently.  Your field engineer is available to discuss any and all technical  issues directly  with your local IT vendor.  Finally, your field engineer will coordinate the set‐up and installation of your new equipment immediately prior to training and go live on PrimeSUITE®. Greenway Migration Specialist – Our customers strongly believe, as do we, in the effective use of data accumulated in  their old practice management system as they transition to using PrimeSUITE®. This means migrating data appropriate  for use, as well as cleaning up old or expired data before it is migrated to your new system. Starting early in your  implementation, you will work with one of our Migration Specialists to determine the best strategy for retaining useful  data and for cleaning up data you do not wish to migrate.  Your Migration Specialist will also be responsible for  executing this strategy immediately prior to your go‐live, electronically migrating data from your old system to PrimeSUITE®. Account Management/Inside Sales Team– Our inside sales staff is available to assist you with purchasing of additional  hardware after you have signed your contract.  Your assigned Account Manager Representative is assigned by State: States:  AL, DE, DC, MD, NC, NJ, PA, SC and VA ‐ Account Manager:  Jeffrey Jenkins ‐ email:   jeffreyjenkins@greenwaymedical.com ‐‐ Inside Sales Representative:  Lyndi Mashburn – phone:  678.839.4255 – email:   lyndimashburn@greenwaymedical.com States:  CT, FL,  ID, MA, ME, MI, MN, MT, ND, NH, NY, RI, SD, VT and WI ‐ Account Manager:  Will Lewis ‐ email:   willlewis@greenwaymedical.com ‐‐ Inside Sales Representative:  Dustin White ‐ phone:  678.839.4228 ‐ email:   dustinwhite@greenwaymedical.com States:  IA, IL, IN, KY, MO, OH, TN and WV ‐ Account Manager:  Haley Scudder ‐ email:   haleyscudder@greenwaymedical.com ‐‐ Inside Sales Representative:  Jeff Waldrop – phone:  678.839.4294 – email:   jeffwaldrop@greenwaymedical.com States:  AR, GA, KS, LA, MS, NE, OK and WY  ‐ Account Manager:  Heather Ivey ‐ email:   heatherivey@greenwaymedical.com ‐‐ Inside Sales Representative:  Valarie Butler – phone:  678.839.4217 – email:   valariebutler@greenwaymedical.com States:  AK, AZ, CA, CO, HI,  NM, NV, OR, TX, UT and WA ‐ Account Manager:  Rian Faircloth ‐ email:   rianfaircloth@greenwaymedical.com ‐‐ Inside Sales Representative:  Jake Norton – phone:  678.839.4355 – email:   jakenorton@greenwaymedical.com Greenway is dedicated to providing a strong, committed team to work with you to ensure your experience is a success.   Remember, your main point of contact should always be your Project Manager but should you feel the need to escalate  a concern you can contact one of the Client Services Directors.  Keep in mind the Directors, having not been directly  involved in your implementation will need to reach out to your project team to research any concerns for you.  When  escalating an issue, please provide the following information in your email:  Your Site Number and Name, a brief  statement of the issue, your contact information and the best time you can be reached.   Director of Implementations   Sabrina Reasor  Phone:  678‐839‐4324  Email:  sabrinareasor@greenwaymedical.com Director of Logistics Brent Ewing Phone:  678‐839‐4361  Email:  brentewing@greenwaymedical.com Director of Training Diane Nivens Phone:  678‐839‐2222  Email:  dianenivens@greenwaymedical.com Director of Solutions Meme Gerena Phone:  678.839.4264  Email:  memegerena@greenwaymedical.com

×