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Apostila Equalização em Marketing
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Apostila Equalização em Marketing

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Apostila sobre os fundamentos do Marketing, elaborada pelo professor Aléssio B. Sarquis. …

Apostila sobre os fundamentos do Marketing, elaborada pelo professor Aléssio B. Sarquis.
Dúvidas? Mande um email para o Prof. Aléssio: alessio@profocusconsult.com

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  • Voce conhece a POLISHOP??? SIM!! A MESMA DA TV!!!!! ELA ESTA COM UM NOVO PROJETO conheça uma proposta diferente de tudo o que vc já viu!!
    mais informações?
    http://www.sistemawinner.com.br/AGPAULA
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  • Apostila sobre os fundamentos do Marketing, elaborada pelo professor Aléssio B. Sarquis.
    Dúvidas? Mande um email para o Prof. Aléssio: alessio@profocusconsult.com
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  • 1. Programa de Equalização Fundamentos de Marketing Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address]
  • 2.
    • Marketing é propaganda?
    • Marketing é vender?
    • Marketing é fazer promoção?
    • Marketing é um departamento?
    O Que é Marketing?
  • 3.
    • “ O processo de criação, comunicação, entrega de valor aos clientes e gerenciamento de relacionamentos de modo que beneficie a organização e seus stakeholders ” ( American Marketing Association , 2010)
    • “ Função organizacional que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição” (Limeira et al , 2003)
    Definição de Marketing
  • 4. Públicos-alv o TIPOS DE CLIENTES
    • Suspect
    • Prospect
    • Comprador
    • Client
    • Cliente preferencial
    • Cliente parceiro
    • Clientes
    • Acionistas e investidores
    • Executivos e colaboradores
    • Fornecedores
    • Intermediários
    • Sindicatos e entidades
    • Legisladores e governantes
    • Meios de comunicação
    TIPOS DE PÚBLICOS
  • 5. Marketing x Vendas Fonte: P. Kotler, Administração de Marketing. Atlas, 2010
  • 6. Why Marketing?
    • É mais rentável ao longo do tempo
    • Ajuda a reter os clientes
    • Gera compras mais frequentes e em maior volume
    • Gera melhor participação nos serviços
    • Estimula comunicação positiva sobre a empresa
    • Estimula menos atenção aos concorrentes
    • Torna cliente menos sensível às ofertas de preços
    • Fomenta sugestões de melhorias
  • 7. Why Marketing? Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Fonte: Heskett, Sasser e Schlesinger. The Service Profit Chain. The Free Press, 1998.
  • 8. Marketing de Bens e Serviços
  • 9. Estratégias de Marketing
  • 10. Estratégias de Marketing
    • Pesquisa de marketing e satisfação
    • Definição do cliente-alvo
    • Desenvolvimento de produtos/serviços
    • Gestão dos esforços de vendas
    • Gestão de intermediários
    • Comunicação de marketing
    • Gestão dos encontros de serviços
    • Gestão da participação do cliente
    • Gestão da qualidade dos serviços
    • Gestão das reclamações
    • Gestão da recuperação de falhas
    • Gestão do cenário de serviços
    • Gestão da contratação de novos funcionários
    • Gestão de treinamento e remuneração
    • Gestão da satisfação e retenção de pessoal
    • Gestão de processos e recursos internos
    • Gestão da comunicação interna
    • Gestão da cultura organizacional
    Cliente Funcionário Direção Marketing de Serviços
  • 11.
    • Qual a sua percepção (opinião) sobre marketing?
    • Quais as principais estratégias de marketing empregadas pela sua empresa?
    • Qual a provável imagem da sua empresa junto ao mercado?
    • Comente sobre o nível de conhecimento que a sua empresa tem sobre seus clientes e sobre a opinião deles acerca de seus produtos e serviços?
    Exercício de aplicação
  • 12. O Valor da diferença
  • 13. LIDERANÇA EM PRODUTO Direcionamento Estratégico
    • Elevada qualidade / desempenho
    • Produtos que causam impacto
    • Tecnologia de produto
    • Evolução da linha de produtos
    • Elevado foco na marca (grife)
    LIDERANÇA EM CUSTO/PREÇO LIDERANÇA EM CUSTOMIZAÇÃO
    • Soluções padronizadas
    • Tecnologia em processos
    • Excelência operacional
    • Linha racionalizada
    • Preços baixos
    • Intimidade com o cliente
    • Tecnologia na gestão de serviços
    • Linha de produtos diversificada
    • Soluções específicas
    • Comercialização mediante sistemas de apoio ao cliente
  • 14. Análise de Portfólio de Produtos Matriz ProFocus Consult Bem superior Equilibrado com Ligeiramente inferior Bastante inferior Nível de aceitação dos produtos em relação aos concorrentes Ligeiramente superior
  • 15. Que imagem o mercado tem da sua empresa? Posicionamento de Marca
  • 16. Fonte: Pesquisa realizada em jan/99 pelos promotores de vendas nos principais supermercados de Curitiba/PR Posicionamento de Marca Produto: Café a Vácuo
  • 17. Comunicação de Marketing
    • Venda Pessoal
    • Propaganda
    • Marketing Direto
    • Telemarketing
    • Relações Públicas
    • Promoção de Vendas
    • Merchandising
    • Embalagem
  • 18.
    • Painel de clientes
    • Focus group
    • Entrevista em profundidade
    • SAC, 0800
    • Visita do cliente à empresa
    • Etnografia, observação
    • Análise de registros internos
    • Análise de incidentes críticos
    QUALITATIVA
    • Servqual
    • Levantamento survey
    • Acompanhamento pós-venda
    • Enquete com clientes inativos
    • Experimentação de novos produtos e serviços de suporte
    • Teste de mercado
    • Levantamento de expectativas
    QUANTITATIVA Escutar os Clientes
  • 19. Dúvidas? Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address] Philip Kotler , 79 anos