Presentación de Omar Vigetti en el seminario sobre el Uso de las Tecnologías en Negocios realizado en la UTDT - Organizado por Susana Silberberg, Fundadora de la Comunidad de Usuarios de TI de la UTDT

1. Gestión Integral de un Canal de Ventas Online
Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal
Omar Vigetti
Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas
ovigetti@gmail.com
@ovigetti

2. El cliente se involucra en su negocio, a traves de multiples canales
Consumidor tradicional
Consumidor Digital
CONSUMIDOR CONECTADO
2

3. El “ Cliente Conectado” y su impacto en las estructuras
de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

4. El “Cliente conectado” y la necesidad de las empresas en
cambiar el paradigma
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

5. 5
La mayoria
de nuestras
interaccion
es diarias
son con
una
pantalla.
ClienteCliente
ConectadoConectado

6. 6
LimitedLimited EndlessEndless
Store POSStore POS
Call CenterCall Center
Store KioskStore Kiosk
Web SiteWeb Site
SocialSocial
MobileMobile
ClienteCliente
ConectadoConectado
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativa
s distintas
por canal.
Diferentes
metodos de
entrega/retir
o.
Alto
standard en
postventa.
TV digital

7. La experiencia de
Compra cambio
De ser un “ Embudo”
A un “ Mapa de Vuelo”
7
ClienteCliente
ConectadoConectado

8. La
tecnologia
es
disruptiva
mas alla de
los
mercados,
es
disruptiva
en la
conducta
del Cliente
para
8
ClienteCliente
ConectadoConectado

9. La FIDELIZACION y RETENCION de clientes
se define a traves de “La experiencia”
9
La Experiencia del
Cliente
La Experiencia del
Cliente

10. Que hace una “empresa conectada” para que los clientes
tengan una “experiencia” que genere recurrencia
escuchar aprender involucrarse cambiar
10

11.  Ubicar al cliente como centro de las
operaciones.
 Plataforma integrada que proporcione
una vista UNICA al
cliente/consumidor y para los
asociados.
 Proporcionar al cliente/consumidor,
una experiencia relevante única
independiente del Canal.
 Personalizar ofertas por
clientes/consumidores y conocer en
todo momento, su rutina de
productos.
 Ajustar los productos en las
gondolas/estantes/catalogos, de
acuerdo a la demanda, tomando
acciones en tiempo real para probar,
agregar o quitar productos.
 Conocer, controlar y ejercer acciones
sobre el nivel de inventario de sus
productos, a traves de conocer
demanda en origen por canal, para
eficientizar decisiones de reposicion,
a traves de las distintas alternativas
de suministro.
 Trabajar sobre conceptos de 4 S :
Social Commerce, Smartphones, Sit-
Back Shopping y Showrooming.
(Fuente:Comscore)
 Optimizar las experiencias Mobile a
nivel de consumidores y asociados
del negocio, con capacidades
particulares para cada uno que
optimicen ventas y manejo de
inventario..
Acciones para lograr una experiencia de compra
relevante
11

12.  Entrenar en los puntos de ventas, al
asociado para que se transforme en
un “vendedor”, a través de la visión
única del cliente/consumidor y
ayudando a mejorar la experiencia de
compra.
 Enriquecer la Visión del Producto, a
través de incorporar integraciones
con Redes Sociales, QR, Videos,
Imágenes.
 Coordinar el trabajo del CIO y del
CMO. La tecnologia se traslado
desde el Back end al Front end.
…” In the simplest terms, personalization means delivering the
most targeted content (like products, videos, reviews, or
promotions) to the right customer at every point in their
journey, based on their unique needs and preferences. To
achieve this, it means knowing as much as possible about
every customer and having the right technology under the
covers to deliver. Personalization is not just about a single
system delivering a piece of content to a user, it’s about
capturing the right data, analyzing it, and having the
algorithms and delivery engine in place to power dynamic
experiences to all, across their paths…”
John Andrews, VP of Product Management, Oracle
Commerce - //blogs.oracle.com
 Trabajar en la Sincronizacion de toda
la cadena de valor, con una
plataforma UNICA a traves de
asignacion de roles, funciones,
canales, dispositivo de acceso.
 Aplicar sobre la plataforma UNICA, la
inteligencia de negocios y generar los
KPI´s para optimizacion de oferta y
demanda, generando “One to One
relationship” .
Acciones para lograr una experiencia de compra
relevante (cont.)
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13. Gestión Integral de un Canal de Ventas Online
Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal
GRACIAS !
Omar Vigetti
Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas
ovigetti@gmail.com
@ovigetti