Your SlideShare is downloading. ×
0
PLAN SOCIAL MEDIA
Madrid, 27 de julio 2011
“El chocolate
engorda”
(Mito # 1)
ESCUCHA…
Probiótico
Adelgazante
Snack
chocolate
Productos y
Marcas de la
Competencia
Keywords
Keywords
¿Dónde se
habla?
Blogs, Foros,
Facebook,
Twitter, etc.
¿Qué están
diciendo?
Sentiment
¿Quién
escribe,
quién
recom...
3 definiciones:
Snack Chocolate:
Rico, divertido, práctico, producto de impulso.
Engorda.
Probiótico:
Salud.
No adelgaza, ...
“Comiéndome
una barrita de
chocolate :)
gorda.com :B”
“ok no me aguanto
me como otro kit kat
#amoelchocolate”
Biomanán:
“T...
Chocolate Salud Adelgazar
ESCUCHA…
DÓNDE…
QUÉ…
“Si descartas el deporte,
olvídate de perder peso. Vas
a terminar todos los días
exhausto, pero con un par
de huevos”...
Situación del Mercado
COMPLEJIDAD: No es un mercado definido.
Contamos con varios sectores-competencia.
Ninguno en forma d...
Situación del Producto
COMPLEJIDAD  SOLUCIÓN: contamos con un producto único que puede ser
referente del mercado y que re...
- no son probióticos, no son
ricos, generan desconfianza…
Bicentuty, Biomanán…
- no adelgazan, no
son sólidos, se
toman po...
DEBILIDADES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
- Percepción: engorda.
- Abrir hueco en un mercado maduro.
- Bajo presupuest...
Objetivo 1º
DAR A CONOCER EL PRODUCTO
Objetivo fundamental ya que, a pesar de sus ventajas,
no es un tipo de producto cono...
Objetivo 2º
DAR CREDIBILIDAD AL PRODUCTO:
La credibilidad de un “3 en 1” es un factor prioritario
en nuestra estrategia de...
Objetivo 3º
TARGET ADECUADO Y ASPIRACIONAL
Como haremos en otros aspectos focalizaremos
nuestro target en un punto concret...
Edad entre 35 y 45
Prescriptor para su mujer e hijos
Le gusta cuidarse
Con estudios
Nivel medio/medio-alto
Vive en zonas u...
Objetivo 4º
REFERENCIA EN EL MERCADO
“El que da primero da dos veces” (Leyes
inmutables del marketing).
Convertiremos a Ch...
Objetivo 5º
INCENTIVAR LAS VENTAS (y On Line)
Al ser una nuevo producto en el mercado debemos
destinar esfuerzos en accion...
Exc. Gimnasio
Exc. Vending “SAECO”
Exc. EL CORTE INGLÉS
Mercado Tradicional
Venta Internet
DISTRIBUCIÓN
“ En Suiza hacen
los mejores
chocolates”
( Falso mito # 2 )
STRATEGIAS
¿Cómo?
Diseñar
acciones de
MKT viral
Abrir
soportes en
redes sociales
Test de
producto y
testimonios
Eventos
off y on
line...
Estrategia de Comunicación
Picando
¿Qué?
Disfrute
Cuidándote
Disfrute
Adelgazando
Disfrute
“Si te zumban los oídos,
están hablando mal de ti”
“Si le hablas a una planta,
ésta crecerá más rápido”
“Walt Disney está
...
tácticas
Lanzamiento
Lanzamiento producto: Evento online
Lanzamiento
empleados,
proveedores y
clientes.
Presentación con
valores del nuevo
choc...
Blog “VIDA Y SALUD”
Probióticos
Salud
Dietas
Nutrición
Vida sana
Alimentación
Enfoque profesional para
generar credibilidad
Blog “VIDA Y SALUD”
“ El contenido es el REY”
Vida y salud
1 Elección
palabras
genéricas
= SEO
2
Palabras
genéricas en
tít...
Microsite de la web - sólo Chocobio
• Informa valores diferenciales
• Venta ONLINE
• Soporte de información
• Campañas pub...
• Canal PROMOCIONAL, puro y duro.
• Sólo diversión y DISFRUTE.
• VIRALIDAD: Contenidos basados en emociones.
• No ventas.
...
Operación Bikini 1 (hombre) y 2 (mujer). Objetivo:
credibilidad. Premio matrícula un año Holiday Gym.
Promociones:
Desmiti...
Promociones:
Premios del ego: entrevista y vídeo al que más participa.
CUELGA: vídeos de desmitificar el mito Chocobio
Pro...
Dinamización y
soporte como
enlace a todas las
acciones de las
Redes Sociales.
Concursos. Listas.
Diseño corporativo del canal
Lista de los + vistos
Colgado de todos los vídeos
promocionales y corporativos
Promoción Desm...
Momentos
Chocobio
• Aprovechar material de
Eventos Chocobio
• Objetivo: conseguir más
Posicionamiento SEO
S E M
Keywords: Chocolate, Probiótico, Snacks adegazante, saludable
Posicionamiento natural gracias a nuestros soportes
3 ...
Planning anual de acciones de comunicación
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Actividad
Invitación base de
datos/ Lanzamiento
online ...
Planning anual de acciones de comunicación
JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Actividad OB 2 / Campaña SEM
Concurso Vídeo
desmitifica...
Implantación
¿QUIÉN?
Persona de comunicación, activa en RRSS: early adopter + always connected
Período de formación durante 1 mes a car...
Protocolos
• Protocolo de comunicación
• Protocolo de gestión
• Protocolo de crisis
Línea editorial
• Mensaje claro y directo
• Resaltar las propiedades
saludables de Chocobio
Lenguaje vehicular
• Coloquial...
Protocolo de Gestión
Facebook  Durante las acciones 10 post al día
Durante el mantenimiento 5 post al día
Twitter  10 tw...
Microsite OTRAS
ACCIONES
DIA 1 Detalles de la acción Anuncio
promoción.
Repaso a los
blogs
influyentes
Upload
material
pro...
Protocolo de Crisis
Antes de la crisis…
¿Cómo prepararnos?
•Escucha y monitorización de todo lo que se dice de Chocobio
•Comunicación y cohesi...
…durante la crisis
• Identificar los canales
• Compenetración equipo interno. Respuestas únicas
• Valorar diferentes actua...
“ El hombre es
más inteligente
que la mujer”
( Falso mito # 3 )
Métricas...
“No todo lo que puede ser contado cuenta,
y no todo lo que cuenta, puede ser
contado.” Albert Einstein
- Activ...
Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Actividad
Visitas, páginas vistas, porcentaje de rebote,
promedio de tiempo en el sitio ...
Influencia
Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Número de followers.
Porcentaje de retweets.
Número de likes.
Popularidad, en...
Popularidad
Número de fans.
Número de abandono de fans.
Visitas a la página.
Usuarios activos por mes.
Número de publicaci...
Visibilidad
Posicionamiento de nuestro contenido
en resultado de búsqueda.
Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Número de menciones, positivas, negativas y neutras.
Cuota de conversación
Nivel de influencia, popularidad, engagement y ...
Dimensión KPI´s 1º período KPI´s 2º período KPI´s 3º período KPI´s 4º período TOTAL KPI´s
Actividad Microsite
40.000 visit...
…show me the
money…
Ventas y beneficios por Canal
Producto Canal Estimado de ventas Margen PVP BAI Inv. SM Inv. SM
Venta vending 130.000 € 20%...
Inversión en Publicidad vs Ventas
- €
50.000 €
100.000 €
150.000 €
200.000 €
250.000 €
300.000 €
350.000 €
400.000 €
450.0...
Presupuesto anual en €
¿ Cuál es el
ROI?
RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI)
Co-branding
(Exclusivas +
Aportaciones) 9.500 € Bº s/ Ventas
98.200 €
Valor leads +
seguidor...
¿ Aún sigues
pensando que el
chocolate
engorda?
Gracias
Social Media Plan Chocobio
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media Plan Chocobio

763

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
763
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Social Media Plan Chocobio"

  1. 1. PLAN SOCIAL MEDIA Madrid, 27 de julio 2011
  2. 2. “El chocolate engorda” (Mito # 1)
  3. 3. ESCUCHA…
  4. 4. Probiótico Adelgazante Snack chocolate Productos y Marcas de la Competencia Keywords
  5. 5. Keywords ¿Dónde se habla? Blogs, Foros, Facebook, Twitter, etc. ¿Qué están diciendo? Sentiment ¿Quién escribe, quién recomienda, quién critica? Perfil.
  6. 6. 3 definiciones: Snack Chocolate: Rico, divertido, práctico, producto de impulso. Engorda. Probiótico: Salud. No adelgaza, es complicado de explicar. Dietético: Adelgaza. No sabe bien. Pasas hambre.
  7. 7. “Comiéndome una barrita de chocolate :) gorda.com :B” “ok no me aguanto me como otro kit kat #amoelchocolate” Biomanán: “Timo, y peor que el de la estampita». «Pero qué malas están” “El chocolate no engorda, quien engorda eres tú… #fail” “Sigo pensando que el #actimel es un timo y que sus publicistas deberían tener algún tipo de responsabilidad por engaño a la población!!” “Las barritas siempre tienen gusto a polvo” “En cuanto dejas de tomar estos productos te quedas echa una bola” “Los mejores médicos del mundo son: el doctor dieta, el doctor reposo y el doctor alegría. COMETE UNOS CHOCOLATES Y LISTOOOO!! BESOS” “Llevo 6 meses con un estado de ansiedad enorme y me dio por comer chocolate y...”
  8. 8. Chocolate Salud Adelgazar
  9. 9. ESCUCHA…
  10. 10. DÓNDE…
  11. 11. QUÉ… “Si descartas el deporte, olvídate de perder peso. Vas a terminar todos los días exhausto, pero con un par de huevos”. “No quieres correr, no quieres ayunar, lo quieres facilito ¿verdad? La BRAJA-FAJA es tu única salida” “Algunos colegas del gim me han recomendado algún bote quema-grasa, pero yo quiero algo natural” “Yo no soy de los que se meten porquerías en el cuerpo” “Animo a todos en vuestra guerra contra la balanza” A veces hay que dejarse llevar, y darse algunos caprichos...
  12. 12. Situación del Mercado COMPLEJIDAD: No es un mercado definido. Contamos con varios sectores-competencia. Ninguno en forma directa. ASPIRACIONAL: Aspiración a cuidarse, (por dentro y por fuera), a adelgazar, a comer poco y rico, a sentirse bien. Combinado con que nos enfrentamos a poco tiempo libre, trabajos estresantes, dietas desequilibradas. SOCIEDAD BIPOLARIZADA: Dividida en zonas urbanas, con un % de la población que busca “algo” (en alimentación) que pueda reunir un “3 en 1”. Otra parte que no le interesa todo lo anterior. DISTRIBUIÓN COMPETITIVA: todas las marcas luchan por tener un hueco en el punto de venta; y el distribuidor tiene que decidir entre unos y otros.
  13. 13. Situación del Producto COMPLEJIDAD  SOLUCIÓN: contamos con un producto único que puede ser referente del mercado y que reúne lo mejor de cada sector. ASPIRACIONAL  PRODUCTO ESTRELLA: un producto estrella para los que buscan algo rico que comer, algo sano que sea probiótico y algo que ayude a cuidarse (3 en 1) SOCIEDAD BIPOLARIZADA  TARGET DEFINIDO (3X1 + 3 EN 1) focalizamos un target prescriptor (aspiracional) + comprador + consumidor (3X1) DISTRIBUIÓN COMPETITIVA  EXCLUSIVAS CON LIDERES DEL MERCADO. Ganaremos la lucha por la distribución al firmar exclusivas con líderes de distribución que nos ayuden en el lanzamiento y mantenga un “status” al producto.
  14. 14. - no son probióticos, no son ricos, generan desconfianza… Bicentuty, Biomanán… - no adelgazan, no son sólidos, se toman por la mañana… Actimel Vitalínea, Vivesoy Hero Muesly - no adelgazan, no son probióticos, generan desconfianza x materias primas… ¿Chocobio? Competencia
  15. 15. DEBILIDADES FORTALEZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS - Percepción: engorda. - Abrir hueco en un mercado maduro. - Bajo presupuesto - Distribución limitada -Luchar contra competidores de diversos sectores : probiótico, adelgazantes, snacks. -No conseguir cambiar la percepción original - Que nos salga competencia - 3x1 - No competencia directa - Mercado comprometido / implicado - Redes sociales 3 en1: -Gran sabor, deseable - Adelgaza - Probiótico -Pertenecer a empresa experiencia previa en el sector DAFO
  16. 16. Objetivo 1º DAR A CONOCER EL PRODUCTO Objetivo fundamental ya que, a pesar de sus ventajas, no es un tipo de producto conocido o que tenga competencia. Teniendo el handicap de no contar con un presupuesto amplio, recurriremos a acciones estratégicas en distribución, creativas, cobranding,… que consigan convertir nuestro problema en una ventaja.
  17. 17. Objetivo 2º DAR CREDIBILIDAD AL PRODUCTO: La credibilidad de un “3 en 1” es un factor prioritario en nuestra estrategia de lanzamiento. Un buen plan de social media nos ayudará, a través de acciones de comunicación informativa, testimoniales, a conseguir la caída de los “Falsos mitos” sobre el chocolate.
  18. 18. Objetivo 3º TARGET ADECUADO Y ASPIRACIONAL Como haremos en otros aspectos focalizaremos nuestro target en un punto concreto, reuniendo a comprador, consumidor y prescriptor en un “3x1”, y colocándolo como un modelo aspiracional para el resto del target.
  19. 19. Edad entre 35 y 45 Prescriptor para su mujer e hijos Le gusta cuidarse Con estudios Nivel medio/medio-alto Vive en zonas urbanas importantes España Ritmo de vida acelerado Target aspiracional (comprador – consumidor – prescriptor)
  20. 20. Objetivo 4º REFERENCIA EN EL MERCADO “El que da primero da dos veces” (Leyes inmutables del marketing). Convertiremos a Chocobio en un modelo de producto, en una referencia en el mercado y conseguiremos que seamos un producto “sin competencia”.
  21. 21. Objetivo 5º INCENTIVAR LAS VENTAS (y On Line) Al ser una nuevo producto en el mercado debemos destinar esfuerzos en acciones para que los consumidores lo compren y exista recompra. Además, negociaremos con marcas lideres (en distribución o cadenas) una negociación en exclusiva que nos aporte: - Apoyo en comunicación y en lineal. - Acciones co-branding - Prestigio - otros.
  22. 22. Exc. Gimnasio Exc. Vending “SAECO” Exc. EL CORTE INGLÉS Mercado Tradicional Venta Internet DISTRIBUCIÓN
  23. 23. “ En Suiza hacen los mejores chocolates” ( Falso mito # 2 )
  24. 24. STRATEGIAS
  25. 25. ¿Cómo? Diseñar acciones de MKT viral Abrir soportes en redes sociales Test de producto y testimonios Eventos off y on line Venta online y distribución selectiva: nuevos canales
  26. 26. Estrategia de Comunicación Picando ¿Qué? Disfrute Cuidándote Disfrute Adelgazando Disfrute
  27. 27. “Si te zumban los oídos, están hablando mal de ti” “Si le hablas a una planta, ésta crecerá más rápido” “Walt Disney está congelado” “Si te arrancas una cana, te saldrán 10 más” “El chocolate engorda”
  28. 28. tácticas
  29. 29. Lanzamiento
  30. 30. Lanzamiento producto: Evento online Lanzamiento empleados, proveedores y clientes. Presentación con valores del nuevo chocolate. • Invitación a 50 fanáticos de chocolate, seleccionados en el blog MAD4CHOCOLATE. especialista de chocolates. • Cata a ciegas. • 4 marcas adicionales a Chocobio. • Selección del mejor. • Filmación • Difusión a través de: Youtube, Twitter, Facebook y microsite. Credibilidad, viralidad, comentarios, buzz, compartir, retweet….etc.
  31. 31. Blog “VIDA Y SALUD” Probióticos Salud Dietas Nutrición Vida sana Alimentación Enfoque profesional para generar credibilidad
  32. 32. Blog “VIDA Y SALUD” “ El contenido es el REY” Vida y salud 1 Elección palabras genéricas = SEO 2 Palabras genéricas en títulos de pestañas 4 Linkbuilding: Conseguir 30% trafico orgánico. 5 Ley 90 + 10 3
  33. 33. Microsite de la web - sólo Chocobio • Informa valores diferenciales • Venta ONLINE • Soporte de información • Campañas publicitarias • Fotos de producto • Conseguir web amigas + SEO • Cumplir 100% estándares USABILIDAD
  34. 34. • Canal PROMOCIONAL, puro y duro. • Sólo diversión y DISFRUTE. • VIRALIDAD: Contenidos basados en emociones. • No ventas. • Invitación masiva: empleados, proveedores, clientes, amigos. Objetivo: 1000 fans en 1º mes de lanzamiento. RETO 10: Trae 10 amigos 1 caja de Chocobio (10 unidades) Objetivo: Conseguir que los fans generen contenido en un 35% de la marca.
  35. 35. Operación Bikini 1 (hombre) y 2 (mujer). Objetivo: credibilidad. Premio matrícula un año Holiday Gym. Promociones: Desmitifica el mito. RETO: Conseguir llegar a los 200 mitos (40%) en el primer mes de lanzamiento. Premio: matricula un año Holiday Gym. Cata a ciegas HOLIDAY GYM. Objetivo: conseguir credibilidad a través de testimonios reales. Cata a ciegas: 10 mejores blogueros nutrición y chocolate. Dieta fanáticos. RETO: demostrar que con alimentación sana y 1 Chocobio diario bajas o te mantienes. Premio: 10 cajas de Chocobio. OPINA: ¿Con qué acompañas tu Chocobio? Resultado: café. Concurso: diseño de tazas
  36. 36. Promociones: Premios del ego: entrevista y vídeo al que más participa. CUELGA: vídeos de desmitificar el mito Chocobio Promoción navideña “Christmas navideño”. Objetivo: conseguir fotos de familia donde Chocobio sea parte de su alimentación. RETO 5 CHOCOBIO: Conseguir 5 horas el 5 / 5 /12 seguidas caminando en la cinta de correr en 5 Gimnasios Holiday Gym. Resultado: donar 5 % ventas Recetario dulces. Objetivo: conseguir contenido de nuestra Comunidad. Premio: Chocobio. CUELGA: Auto-fotos de tabletas vs. Fondues
  37. 37. Dinamización y soporte como enlace a todas las acciones de las Redes Sociales. Concursos. Listas.
  38. 38. Diseño corporativo del canal Lista de los + vistos Colgado de todos los vídeos promocionales y corporativos Promoción Desmitifica el mito Promoción Reto 5 Promoción cata a ciegas y Chocobio adelgaza Escaparate de las distintas promociones para viralizarlas
  39. 39. Momentos Chocobio • Aprovechar material de Eventos Chocobio • Objetivo: conseguir más Posicionamiento SEO
  40. 40. S E M Keywords: Chocolate, Probiótico, Snacks adegazante, saludable Posicionamiento natural gracias a nuestros soportes 3 landing pages distintas resaltando las propiedades del producto S S E E M O      Puja por las siguientes keywords: chocolate, adelgazante, saludable, adelgazar, comida sana, dieta  Sabor delicioso Snack adelgazante Probiótico, sano 1º Lanzamiento producto 2º Operación bikini 2 Campañas anuales
  41. 41. Planning anual de acciones de comunicación ENE FEB MAR ABR MAY JUN Actividad Invitación base de datos/ Lanzamiento online / Cata a ciegas/ Campaña SEM Dieta fanáticos / Desmitifica el mito / Cata a ciega Blogueros / Campaña SEM Cata a ciega gimnasios / Campaña SEM ¿ Con qué acompañas tu Chocobio? Concurso diseño tazas / Desmitifica el mito / Operación bikini 1 / Campaña SEM Autofotos tabletas vs fondues / Operación bikini 2 /Resultado ganadores diseño tazas/ OB 1 / Campaña SEM Soporte Microsite / Facebook / Twitter / Google Facebook / Twitter, Blogs / Youtube / Flickr / Google Facebook / Twitter / Youtube / Flickr / Blog / Microsite / Google Facebook / Twitter / Flickr / Blog Facebook / Twitter / Youtube / Flickr / Microsite/ Blog / Google Facebook / Twitter / Youtube / Flickr / Microsite/ Blog / Google Objetivo Dar a conocer el producto / credibilidad/ target aspiracional / ventas Dar a conocer el producto / credibilidad / ventas /referencia en el mercado Dar a conocer el prodcuto / credibilidad / venta/ referencia en el mercado Venta Venta / credibilidad / target aspiracional Venta / dar a conocer / credibilidad
  42. 42. Planning anual de acciones de comunicación JUL AGO SEP OCT NOV DIC Actividad OB 2 / Campaña SEM Concurso Vídeo desmitifica el mito / premio al Ego (vídeo) Reto 5 Desmitifica el mito / premio al Ego entrevista y vídeo Promoción navideña flacos y gordos / Libro colaborativo recetas Soporte Facebook / Twitter / Youtube / Flickr / Microsite/ Blog / Google Blog / Twitter / Youtube / Facebook / Microsite / Flickr Facebook / Youtube / Twitter / Microsite / Blog / Flickr Facebook / Twitter Facebook / Twitter / Blog Facebook / Youtube / Twitter / Blog / Microsite / Flickr Objetivo Venta / credibilidad Credibilidad / Referencia en el mercado Target aspiracional / venta / dar a conocer Credibilidad Dar a conocer Dar a conocer / credibilidad / referencia en el mercado
  43. 43. Implantación
  44. 44. ¿QUIÉN? Persona de comunicación, activa en RRSS: early adopter + always connected Período de formación durante 1 mes a cargo de  CM interno  Funciones: • Generar contenido • Monitorizar constantemente • Velar por la reputación en Internet • Puente entre la comunidad y la empresa
  45. 45. Protocolos • Protocolo de comunicación • Protocolo de gestión • Protocolo de crisis
  46. 46. Línea editorial • Mensaje claro y directo • Resaltar las propiedades saludables de Chocobio Lenguaje vehicular • Coloquial • Sin muchos tecnicismos • “Saludable y además rico” Lenguaje prohibido • Lenguaje soez • Terminología machista • Ataque a otras marcas • Evitar culturismo en exceso • El engaño o la ambigüedad del mensaje Texto • Evitar mayúsculas • Negrita para resaltar • No emoticonos Contexto y tono • Crear vínculo de confianza • Fomentar sentimiento de pertenencia a una comunidad • Mensajes personalizados Protocolo de Comunicación
  47. 47. Protocolo de Gestión Facebook  Durante las acciones 10 post al día Durante el mantenimiento 5 post al día Twitter  10 tweets al día concentrados en las horas del tentempié de mediodía y de la merienda Blog  2 post a la semana: uno de creación propia y otro de algún blog de referencia Flickr y Youtube  únicamente cuando sea necesario por la acción se subirán fotos o vídeos respectivamente. Soportes de apoyo
  48. 48. Microsite OTRAS ACCIONES DIA 1 Detalles de la acción Anuncio promoción. Repaso a los blogs influyentes Upload material procedente de la promoción Upload material procedente de la promoción Apoyo promoción Reunión estratégica DIA 2 Dinamización Vigilancia Dinamización Vigilancia Redacción post Apoyo promoción Apoyo promoción Análisis tráfico Gestión crisis DIA 3 Buscar nuevos fans. Dinamización Búsqueda de personas influyentes Leer comentarios Apoyo promoción Apoyo promoción Comprobar estadísticas y usabilidad Gestión crisis DIA 4 Recordar promoción Conseguir tráfico al microsite Buscar colaboraciones Apoyo promoción Apoyo promoción Analisis Detectar oportunidades , Crisis DIA 5 Dinamización Dinamizar Nuevo post Apoyo promoción Apoyo promoción Informar nuevo post Enviar informes internos DIA 6 Generar contenido. Dinamización Generar contenido. Contestar comentarios Apoyo promoción Apoyo promoción Analizar estadísticas Monitorización KPI´s DIA 7 Contestar comentarios Contestar peticiones Gestión crisis Día a día del Community Manager de Chocobio
  49. 49. Protocolo de Crisis
  50. 50. Antes de la crisis… ¿Cómo prepararnos? •Escucha y monitorización de todo lo que se dice de Chocobio •Comunicación y cohesión interna •Elaborar plan de contingencia •Actitud participativa. No huir de las críticas.
  51. 51. …durante la crisis • Identificar los canales • Compenetración equipo interno. Respuestas únicas • Valorar diferentes actuaciones • Comunicación de la crisis y definir responsabilidades • No bloquear. No ignorar. Contestar en un plazo de 24 horas • Conceder la importancia que se merecen las opiniones • Respuesta pública apoyada por una privada más detallada Detección de riesgo Evaluación de riesgo Plan de acción
  52. 52. “ El hombre es más inteligente que la mujer” ( Falso mito # 3 )
  53. 53. Métricas... “No todo lo que puede ser contado cuenta, y no todo lo que cuenta, puede ser contado.” Albert Einstein - Actividad. - Influencia. - Popularidad. - Visibilidad. - Reputación.
  54. 54. Métricas clave utilizadas (KPI´s) Actividad Visitas, páginas vistas, porcentaje de rebote, promedio de tiempo en el sitio y porcentaje de visitas nuevas. Tasas de conversión a ventas.
  55. 55. Influencia Métricas clave utilizadas (KPI´s) Número de followers. Porcentaje de retweets. Número de likes. Popularidad, engagement, influencia. Facebook insights
  56. 56. Popularidad Número de fans. Número de abandono de fans. Visitas a la página. Usuarios activos por mes. Número de publicaciones en el muro. Métricas clave utilizadas (KPI´s) Facebook insights
  57. 57. Visibilidad Posicionamiento de nuestro contenido en resultado de búsqueda. Métricas clave utilizadas (KPI´s)
  58. 58. Número de menciones, positivas, negativas y neutras. Cuota de conversación Nivel de influencia, popularidad, engagement y nivel de confianza. Métricas clave utilizadas (KPI´s) Reputación
  59. 59. Dimensión KPI´s 1º período KPI´s 2º período KPI´s 3º período KPI´s 4º período TOTAL KPI´s Actividad Microsite 40.000 visitantes. 30.000 visitantes únicos. 1.000 leads. 2,5 pág. Vistas. 1,30 min promedio tiempo en el sitio. Tasas de conversión a ventas 2 %. 80 % de visitantes nuevos 70.000 visitantes. 40.000 visitantes únicos. 2.000 leads. 2,5 pág. vistas. 2 min promedio tiempo en el sitio. Tasas de conversión a ventas 2 %. 50 % de visitantes nuevos 15.000 visitantes. 10.000 visitantes únicos. 700 leads. 1,30 pág. vistas. 2 min promedio tiempo en el sitio. Tasas de conversión a ventas 2 %. 30 % de visitantes nuevos 90.000 visitantes. 30.000 visitantes únicos. 2.500 leads. 2,5 pág. vistas. 2,30 min promedio tiempo en el sitio. Tasas de conversión a ventas 2 %. 40 % de visitantes nuevos 205.000 visitantes. 110.000 visitantes únicos. 6.200 leads. 2,5 pág. vistas. 2 min promedio tiempo en el sitio. Tasas de conversión a ventas 2% 50 % visitantes nuevos. Actividad Blog 80.000 visitantes. 60.000 Visitantes únicos. 4.000 leads (registros). 120.000 visitantes. 80.000 Visitantes únicos. 2.500 leads (registros). 60.000 visitantes. 40.000 Visitantes únicos. 1.500 leads (registros). 150.000 visitantes. 70.000 Visitantes únicos. 3.500 leads (registros). 410.000 visitantes. 250.000 visitantes únicos. 11.500 leads (registros). Reputación 40 % menciones positivas. 60 % menciones neutras. 50 % menciones positivas. 50 % menciones neutras. 60 % menciones positivas. 40 % menciones neutras. 70 % menciones positivas. 30 % menciones neutras. 50 % menciones positivas. 50 % menciones neutras. Popularidad 1.500 fans en Facebook. 500 likes. 3.000 fans en Facebook. 1.000 likes. 200 fans en Facebook. 1.000 likes. 2.500 fans en Facebook. 2.000 likes. 7.200 fans en Facebook. 4.500 likes. Influencia 200 followers en twitter. 2.000 followers en twitter. 500 followers en twitter. 2.000 followers en twitter. 4.700 followers en twitter. ¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
  60. 60. …show me the money…
  61. 61. Ventas y beneficios por Canal Producto Canal Estimado de ventas Margen PVP BAI Inv. SM Inv. SM Venta vending 130.000 € 20% 26.000 € 9.100 € 7% UNA CAJA: Venta online 90.000 € 30% 27.000 € 10.800 € 12% 10 TABLETAS Minoristas Retail 150.000 € 25% 37.500 € 13.500 € 9% Gimnasios 35.000 € 22% 7.700 € 3.500 € 10% VENTA TOTAL 405.000 € 24% 98.200 € 36.900 € 9%
  62. 62. Inversión en Publicidad vs Ventas - € 50.000 € 100.000 € 150.000 € 200.000 € 250.000 € 300.000 € 350.000 € 400.000 € 450.000 € 1 Ventas PVP Inv. Publ.
  63. 63. Presupuesto anual en €
  64. 64. ¿ Cuál es el ROI?
  65. 65. RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) Co-branding (Exclusivas + Aportaciones) 9.500 € Bº s/ Ventas 98.200 € Valor leads + seguidores 67.201 € Beneficio Total 174.901 € + + =
  66. 66. ¿ Aún sigues pensando que el chocolate engorda?
  67. 67. Gracias
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×