O documento discute as fontes e tipos de conflitos, identificando conflitos latentes, percebidos, sentidos e manifestos. Também aborda áreas de conflito como social e tradicional, além de listar fontes como direitos não atendidos, mudanças, escassez de recursos e diferenças culturais.

2. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ORGANIZADORES:
PROFº ALONSO LUIZ PEREIRA
Prof.ª EVELIZE MARA DE SOUZA GOMES MARTINS
ACADÊMICOS:
ANDERSON RAMOS DOS SANTOS
FRANCELI PIRES
LUCIANO FREDERICO DE SOUZA
RODRIGO ASCIMENTO
TITULO GESTÃO DE MUDANÇAS
Apresentação Baseada no Trabalho dos autores:

3. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
O CONFLITO é um elemento
importante. É inevitável na
dinâmica pessoal ou
organizacional e incontingêncial
e é necessário conhecê-los em
sua amplitude, estrutura para
trabalhar com eles.
NÍVEIS DE CONFLITO
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

4. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua
existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

5. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua
existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
2. Conflito percebido: os elementos envolvidos
percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não
haja ainda manifestações abertas do mesmo;
3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as
partes, e em que há emoção e forma consciente;
4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiu
ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir
na dinâmica da organização.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

6. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua
existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
2. Conflito percebido: os elementos envolvidos
percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não
haja ainda manifestações abertas do mesmo;
3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as
partes, e em que há emoção e forma consciente;
4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiu
ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir
na dinâmica da organização.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

7. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua
existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
2. Conflito percebido: os elementos envolvidos
percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não
haja ainda manifestações abertas do mesmo;
3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as
partes, e em que há emoção e forma consciente;
4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiu
ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir
na dinâmica da organização.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

8. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Para lidar com conflitos, É
IMPORTANTE CONHECÊ-
LOS, SABER QUAL É SUA
AMPLITUDE E COMO
ESTAMOS PREPARADOS
para trabalhar com eles.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

9. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e
tecnológico.
2. Precária em termos de habilidade para negociações.
3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

10. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. SOCIEDADE ALTAMENTE EVOLUÍDA DO PONTO DE VISTA
SOCIAL E TECNOLÓGICO.
2. Precária em termos de habilidade para negociações.
3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

11. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e
tecnológico.
2. PRECÁRIA EM TERMOS DE HABILIDADE PARA NEGOCIAÇÕES.
3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

12. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e
tecnológico.
2. Precária em termos de habilidade para negociações.
3. VIOLÊNCIA COMO INSTRUMENTOS DE SANAR CONFLITOS.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

13. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles que
reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,
fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por três
razões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursos
disponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação de
uma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

14. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles que
reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,
fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por três
razões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursos
disponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação de
uma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

15. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles que
reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,
fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por três
razões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursos
disponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação de
uma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

16. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles que
reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,
fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por três
razões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursos
disponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação de
uma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO

17. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

18. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

19. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

20. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

21. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

22. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

23. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

24. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

25. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO

26. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

27. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

28. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

29. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

30. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

31. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

32. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

33. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

34. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

35. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

36. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

37. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

38. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

39. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

40. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

41. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

42. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Podendo ser divididos em Dois
Tipos:
HIERÁRQUICOS: colocam em jogo
as relações com a autoridade
existente, quando a pessoa é
responsável por algum grupo sem
o apoio junto aos seus
subordinados e vice-versa.
Resultado: DESAMPARO quanto à
DECISÃO a ser tomada.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS
NAS ORGANIZAÇÕES

43. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Podendo ser divididos em Dois
Tipos:
HIERÁRQUICOS: colocam em jogo
as relações com a autoridade
existente, quando a pessoa é
responsável por algum grupo sem
o apoio junto aos seus
subordinados e vice-versa.
Resultado: DESAMPARO quanto à
DECISÃO a ser tomada.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS
NAS ORGANIZAÇÕES

44. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Dois tipos:
PESSOAIS: dizem respeito ao
indivíduo, à sua maneira de
ser, agir, falar e tomar
decisões.
Resultado:
CONFRONTAMENTO que
reduz a eficiência das
relações.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS
NAS ORGANIZAÇÕES

45. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Dois tipos:
PESSOAIS: dizem respeito ao
indivíduo, à sua maneira de
ser, agir, falar e tomar
decisões.
Resultado:
CONFRONTAMENTO que
reduz a eficiência das
relações.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS
NAS ORGANIZAÇÕES

46. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Aspectos do CONFLITO NEGATIVOS
identificados nas seguintes situações:
DESVIO DA ATENÇÃO dos reais
objetivos, colocando em perspectiva
os objetivos dos grupos envolvidos
para o conflito em vez do Objeto de
interesse real.
2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO

47. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Quando tornam a vida uma
eterna derrota para os grupos
de perdedores habituais,
interferindo na sua percepção e
na socialização daqueles que
entram na organização;
2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO

48. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Quando favorecem a
percepção estereotipada a
respeito dos envolvidos, como
ocorre freqüentemente em
organizações.
Criando heróis, mitos, tipos
ideais, começam a surgir seus
perdedores, ganhadores,
culpados e inimigos.
2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO

49. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
São bons elementos de
socialização, pois oferecem aos
novos participantes de um grupo
a SENSAÇÃO DE ENVOLVIMENTO
COM ALGUMA CAUSA.
POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS
CONFLITOS

50. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Ajudam a EQUILIBRAR AS
RELAÇÕES DE PODER dentro
da organização, pois em
qualquer episódio de conflito
pode haver diferentes
ganhadores.
POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS
CONFLITOS

51. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Propiciam a FORMAÇÃO DE
ALIANÇAS COM O OBJETIVO
DE GANHAR num conflito
específico mas também de
garantir mais poder.
POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS
CONFLITOS

52. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
“Sejam eles POSITIVOS ou NEGATIVOS, os
conflitos podem ser considerados úteis
pelo papel que desempenham na vida das
pessoas”.

53. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
“O chamado COMPORTAMENTO POLÍTICO
na organização também inevitável, tem
uma forte vinculação com o conflito pois
sua relação é direta”

54. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
PASSOS considerados de suma
importância:
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

55. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

56. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

57. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

58. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

59. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

60. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

61. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

62. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS