SundCom Group

460 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
460
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SundCom Group

  1. 1. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se SundCom Group Ett kompetensföretag
  2. 2. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Med- arbetare Organi- sation Maximal sam- verkan Teknik
  3. 3. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Analys PlaneringGenomförande Uppföljning
  4. 4. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se AnalysAnalys PlaneringGenomförande Uppföljning Behovsanalys av befintlig kommunikation och organisation Trafikanalyser Svars- och kvalitetsmätningar Benchmarking och undersökningar av Call Centers
  5. 5. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se PlaneringAnalys Planering Genomförande Uppföljning Åtgärdsplan Projektleda verksamhetsutvecklingen
  6. 6. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se GenomförandeAnalys Planering Genomförande Uppföljning Utbildning Certifiering Call Center Management Projektledning och projektstöd
  7. 7. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se UppföljningAnalys PlaneringGenomförande Uppföljning Kvalitetssäkra kommunikationen Fortlöpande kompetens-utveckling
  8. 8. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Huvudkontor Malmö Utbildningscenter Stockholm Utbildningscenter Köpenhamn Kontor Göteborg Konsulter i Sverige och Danmark.
  9. 9. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Utbildningsprocess Behovsanalys / Konsultation Kunddata- insamling Genomförande/ Utbildning Driftsättnings- support Uppföljning / Konsultation
  10. 10. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Kommunikations- utveckling Trafikanalyser Svars- och kvalitetsundersökningar Coachning - Chefer -Personal ”Ordning och reda” Målsättningar Kommunikationspolicy Rutiner Inhyrd Kundservicechef Teamträning Medlyssning Återkoppling Utbildning ”Mänsklig kommunikation” Certifiering av telefonister och kundtjänstpersonal
  11. 11. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Projektledning • Inventering/behovsanalys • Förslag till lösningar/funktioner • Konfiguration/dokumentation av tjänster och funktioner • Utbildningsbehov Analys och Planering • Upprättande av tid- och handlingsplaner • Koordinering/samordning leverantör – kund • Samordning av leveranser och underkonsulter Utförande • Leveransgodkännande/dokumentation • Överlämning • Slutrapport Uppföljning/Kvalitetssäkring
  12. 12. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se Sundcom utvecklar ditt Call Center Förändringsprojekt och effektivisering inom: • Bemanning och tillgänglighet • Service och svarskvalitet • Teknikutnyttjandet Ledarskapsutveckling • Coachning av kundservicechefer, teamledare .. • Management for hire Medarbetarutveckling • Teamträning och –utveckling • Utveckling av service och svarskvalitet • Rutiner för samtalshantering Vi stödjer dina certifieringsprocesser för • Call Center • Medarbetare
  13. 13. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se SundCom Group www.sundcom.se 0771-45 90 90 info@sundcom.se Vi hjälper dig – hela vägen Medarbetare Organisation Teknik i samverkan

×