Gestão de Público Interno: Lapidando Talentos para o Bem Comum
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Gestão de Público Interno: Lapidando Talentos para o Bem Comum Gestão de Público Interno: Lapidando Talentos para o Bem Comum Presentation Transcript

  • Prêmio von Martius de Sustentabilidade 2009 • Categoria: Humanidade Gestão de Público Interno: Lapidando Talentos para o Bem Comum
  • 3
  • Índice 1. Resumo executivo 2. Descrição dos objetivos 3. Desenvolvimento do case 3.1 - Walmart e sustentabilidade 3.1.1 - Perfil da empresa 3.1.2 - Nossa Visão de sustentabilidade 3.1.3 - A importância dos colaboradores no modelo de gestão pela sustentabilidade do Walmart Brasil 3.2 - Lapidando talentos para o Bem Comum 3.2.1 - Capacitação e Benefícios 3.2.2 - Acolhendo a Diversidade 5 3.2.3 - PPS – Projeto Pessoal de Sustentabilidade 3.2.4 - Integrando-se à comunidade 4 . Resultados Mudanças vivenciadas, mudanças disseminadas 5. Anexos Anexo 1: Publicação “Relatório de Sustentabilidade 2009” Anexo 2: Folder com os Compromissos pela Sustentabilidade Walmart Brasil
  • 1. Resumo executivo O Walmart nasceu com a missão de promover uma vida melhor para as pessoas. E isto não poderia deixar de incluir seus próprios colaboradores. O empenho da empresa neste campo pauta-se por uma visão abrangente, na qual os investimentos vão além de boas condições de trabalho e preparo para as funções exercidas. Sua gestão de pessoal estende-se à construção de uma nova visão de mundo, onde se valoriza a diversidade, a cidadania engajada e a coerência entre os valores abraçados pelo grupo e as práticas de cada pessoa que o integra. Cadeia Construções Escritórios Logística Isto se reflete desde o acolhimento de cada novo colaborador e colaboradora, passando pelos benefícios oferecidos e capacitações constantes, até um engajamento mais profundo, construído através da adesão voluntária ao PPS – Projeto Pessoal para a Sustentabilidade. Em 2008, 40.967 PPSs foram registrados no Brasil, envolvendo mais de 50% dos funcionários no País. O reconhecimento dos esforços e das conquistas realizadas completa o círculo de fortalecimento de funcionários como agentes de mudanças, capazes de multiplicar bons exemplos nos âmbitos cultural, Cliente Cadeia de Associados social, econômico e ambiental, onde quer que estejam. 6 conscientes suprimentos conscientes 7 Os números apurados em 2008 mostram os avanços do Walmart em sua Gestão de Pessoal. • 2,1 milhões de horas de treinamento oferecidas (mais que o dobro de 2006) • Expansão da formação de líderes com os Programas de Desenvolvimento em Liderança (PDL); de Impacto zero Insumos Energia Executivos (PDE) e de Gerentes (PDG); com a promoção de 37,5% dos funcionários a cargos de liderança e 600 novos trainees formados • Capacitação de mais de 20 mil funcionários em Consumo Consciente e Sustentabilidade, em conjunto com o Instituto Akatu Para administrar as ações de seu Programa de Sustentabilidade, o Walmart adotou um modelo de gestão formado por 9 frentes de trabalho que se encaixam como partes complementares de um quebra-cabeças, • Treinamentos intensivos a todos os líderes sobre Integridade e Combate à Corrupção e curso com sendo que cada área é gerenciada por um vice-presidente da empresa, reportando-se ao Presidente. esta temática para mais de 57 mil funcionários Este relato se refere a mais um esforço para mobilizar os funcionários (que consideramos e chamamos de • Participação de 8500 funcionários em atividades voluntárias no Dia na Comunidade Associados) para que sejam uma equipe capacitada, integrada e engajada na promoção de melhores modos de vida, parte fundamental da construção de nossa concepção e modelo de gestão pela sustentabilidade. • Extensão da licença maternidade para 6 meses desde 1º de julho de 2008 • Participação nos resultados (PPR) distribuída a 83% dos funcionários no Brasil
  • • Criação, pelo Grupo de Aprendizado da Diversidade (GAD), de dois programas de estímulo às mulheres profissionais: Mulher em Foco e Mulher em Movimento 2. Descrição dos objetivos • Lançamento da Coleção Walmart de Inclusão Social • Mobilizar os Associados para construir uma equipe capacitada, integrada e engajada na promoção • Campanha Indique um Amigo, para contratação de pessoas portadoras de necessidades especiais, além de melhores modos de vida, considerando as necessidades desta e das futuras gerações, como parte de capacitação do público interno para este convívio e adaptação das instalações de lojas e escritórios fundamental de nossa concepção e modelo de gestão pela sustentabilidade. • 40.967 Projetos Pessoais para a Sustentabilidade adotados por funcionários (mais de 50% do total) • Transformar cada associado em um colaborador feliz em se dedicar à excelência no trabalho, no atendimento a clientes e fornecedores e na interação com as comunidades no entorno das lojas • 60 funcionários premiados por sua atuação exemplar na função que exercem Walmart. • 7 funcionários premiados pelo desenvolvimento de soluções em prol da Sustentabilidade • 7 PPSs premiados por melhores resultados alcançados • Loja Todo Dia Simões Filho premiada como melhor em Sustentabilidade • 24 funcionários destacados por sua atuação solidária junto a vítimas das enchentes em Santa Catarina • 5 lojas destacadas por seu envolvimento comunitário 8 9 Depoimentos espontâneos confirmam o clima de entusiasmo que marca os ambientes de trabalho no grupo. “Desde o primeiro dia nas atividades de integração, eu pude sentir o quanto o Walmart valoriza os funcionários e estimula o esforço pessoal de cada um”, declarou Aline Honda, selecionada entre 13 mil inscritos para o programa de trainees de 2008. “...A empresa se preocupa com o funcionário e isso vai se refletir na motivação e no trabalho de cada um”, comentou Josete Rufino dos Santos, promovida a chefe de bazar no Hiper Bompreço Caxangá, em Recife, PE, após retorno da licença maternidade de seis meses; benefício que ela considerou fundamental para os laços com sua filha e o bem-estar das duas. Bárbara Bruel, multiplicadora voluntária de Consumo Consciente, lembra do início tímido desta atividade e declara: “Agora todos na empresa estão atentos”. A equipe de Gestão de Pessoal segue também atenta para feedbacks e sugestões de como aprimorar seu trabalho, fazendo com que as ações transformadoras se multipliquem dentro e fora de sua rede. * dados da Secretaria de Saúde do Recife
  • 3. Desenvolvimento do case 3.1 - Walmart e a sustentabilidade 3.1.1 - Perfil da empresa O Walmart foi fundado nos Estados Unidos na década de 1960 por Sam Walton e sua esposa Helen, que identificaram a demanda por um novo formato de varejo, fundamentado no compromisso de fazer o cliente “pagar menos para viver melhor”. A expansão internacional da companhia começou em 1991 e continua até hoje, com 7.600 lojas operadas por mais de 2 milhões de funcionários (denominados e considerados Associados) em 16 países. O Walmart começou a operar no Brasil em 1995, com a abertura do SAM’S CLUB em São Caetano do Sul, na Grande São Paulo. Em 2004 chegou ao Nordeste, com a aquisição da rede Bompreço, com 118 unidades, e em 2005 a empresa adquiriu a divisão de varejo do grupo Sonae do Brasil, com 140 lojas na região Sul. Atualmente a companhia possui 361 unidades distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal, um canal eletrônico de comercialização (www.walmart.com.br) e conta com 75.000 funcionários. Mais do que incorporar as lojas destas redes, a empresa absorveu seus traços regionais e manteve as 11 bandeiras e as boas práticas. Atualmente são nove bandeiras distintas – Walmart Supercenter, SAM’S CLUB, Bompreço, Hiper Bompreço, Todo Dia, Maxxi, Mercadorama, Big e Nacional – que se adaptam às particularidades de diferentes públicos em todo o país e nove Centros de Distribuição. Para coordenar as operações e administrar toda a companhia, a estrutura corporativa é formada pelo escritório central, em Barueri (SP) e escritórios em Curitiba, Porto Alegre, Recife, Salvador e Brasília. Em 2005 o Walmart surpreendeu o mundo corporativo ao anunciar seu primeiro grupo de compromissos públicos globais com a sustentabilidade (que podem ser acompanhados através de seu site), porque, afinal, parecia uma tarefa impossível mobilizar uma empresa com mais de 2 milhões de funcionários. Hoje o Walmart se transformou em referência internacional de mobilização pela sustentabilidade – e não só no varejo, mas no mundo dos negócios como um todo. 3.1.2 - Nossa Visão de Sustentabilidade O Walmart vê a efetivação de modos de vida sustentáveis como a mais importante oportunidade para o futuro de seus negócios e também para o futuro do planeta. A sustentabilidade é uma das principais estratégias globais da empresa desde o ano de 2005, quando a organização colocou-a como diretriz de todas suas ações: o trabalho de seus funcionários, o relacionamento com os fornecedores, o atendimento ao cliente, a atuação na comunidade e o investimento social.
  • A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é: “O desenvolvimento capaz de suprir as Respeito pelo indivíduo, atendimento ao cliente e busca pela excelência compõem os pilares dessa necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das futuras cultura. O respeito pelo indivíduo se baseia em princípios éticos fundamentais e está em primeiro lugar, gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro” (Comissão Mundial sobre Meio pois o resultado de uma equipe feliz e dedicada é a excelência no atendimento. E esta excelência baseia- Ambiente e Desenvolvimento, ONU). se, hoje, na busca pela Sustentabilidade, conforme descrito anteriormente. Para promovê-lo, o Walmart entende que é preciso abraçar metas específicas que norteiem a Assim, cada capacitação e benefício ofertado aos funcionários são pensados e constantemente avaliados transformação de hábitos e atitudes. Assim, já em 2005 definiu para si os objetivos de ser suprido 100% sob estes valores. No relatório de Sustentabilidade de 2009 há uma descrição detalhada da gestão de por energia renovável, ter uma operação com Impacto Zero em termos de resíduos, ofertar cada vez mais pessoal praticada pela empresa, de onde destacamos um crescente investimento em horas de capacitação produtos com diferenciais de sustentabilidade e engajar todos seus funcionários em boas práticas diárias por funcionário. do ponto de vista social, econômico e ambiental. Esta inclui formação técnica sendo que, só em 2008, 10 Para alcançar suas metas o Walmart realiza inúmeras inciativas em diferentes estágios de amadurecimento, mil profissionais das lojas se aprimoraram em atividades dentro e fora das lojas. ligadas às áreas de padaria, peixaria, delicatessen, açougue e hortifrutigranjeiros, onde o Walmart busca reduzir cada vez mais Para administrar este grande conjunto de ações, a empresa adotou um modelo de gestão formado por o tempo entre o fornecedor e a gôndola. 9 frentes de trabalho que se encaixam como partes complementares de um quebra-cabeça, sendo que cada área é gerenciada por um alto executivo da empresa, reportando-se ao Presidente. Estes executivos Toda formação ofertada está ligada a um consistente plano de (todos vice-presidentes) são formalmente responsáveis pelo atingimento das metas de sustentabilidade carreira que garante o reconhecimento de resultados gerados de sua frente de trabalho, e seu desempenho é avaliado trimestralmente com o mesmo rigor com que são para a empresa e o crescimento mútuo da organização e de avaliados por suas demais responsabilidades na empresa. seus colaboradores, melhorando a distribuição de renda de que tanto o País precisa. O plano de carreira inclui uma expansão 12 na formação de líderes, através de programas estruturados que 13 3.1.3 - A importância dos colaboradores no modelo de gestão pela sustentabilidade do resultaram na promoção de 37,5% dos funcionários em 2008 e Walmart Brasil na formação de 600 novos trainees, selecionados entre 13 mil inscritos. Em 2009, um novo grupo de 720 jovens será formado As metas abraçadas em 2005, como facilmente se percebe, dependem da participação ativa de seus como trainee para trabalhar em lojas de todo o Brasil. funcionários e fornecedores e da sensibilização de seus clientes. É preciso disseminar a busca pela Sustentabilidade em todas as frentes e este movimento precisa partir da iniciativa de seu público interno. O Pesquisas internas mapeiam quais as necessidades e anseios dos colaboradores e pautam o planejamento Walmart considera que o exemplo deve começar dentro da própria organização para ter força de propagação. da Gestão de Pessoal. Foi assim que o Walmart ampliou, voluntariamente, o período de licença- maternidade de 4 para 6 meses no Brasil, atendendo expectativas de suas funcionárias – cerca de 47% Por esta razão o Walmart Brasil necessita que seus funcionários entendam este propósito e se sintam dos quase 75 mil funcionários no País. motivados a abraçá-lo tanto nos negócios que alavancam para a empresa, como nas suas práticas diárias interna e externamente. Através deles, a intenção se concretiza em ação. O Walmart Brasil tem um Programa de Participação nos Resultados (PPR) que prevê o pagamento de um ganho adicional aos funcionários no caso de a empresa atingir os resultados esperados para o ano. Em 2008, 83% dos funcionários foram beneficiados com o programa. 3.2 – Lapidando talentos para o Bem Comum Saúde e a segurança no ambiente de trabalho são prioridade em todas as operações do Walmart, e a atenção dedicada aos temas rendeu bons resultados em 2008. A taxa de lesões com afastamento caiu 3.2.1 – Capacitação e Benefícios 20,7% em relação a 2007 e a taxa de dias perdidos caiu 1,43%. Os números refletem o comprometimento e o esforço conjunto da empresa e dos funcionários. A preocupação do fundador Sam Walton com seus funcionários e a atenção que dedicava a eles foram incorporadas naturalmente na cultura organizacional do Walmart e ampliadas pela visão sistêmica do desenvolvimento sustentável.
  • 3.2.2 - Acolhendo a Diversidade* Estas ações alinham-se com a a participação do Walmart no Lidem (Grupo de Mulheres Líderes), dedicado a sensibilizar o meio empresarial sobre as características especiais das lideranças femininas. Para o Walmart, uma empresa de varejo sustentável deve ser o reflexo de seu cliente, o que pressupõe aplicar em todos os níveis internos a diversidade do público atendido nas lojas. Essa foi uma das principais Já a coleção de Inclusão Social compõe-se de fascículos distribuídos a todos os gestores da companhia diretrizes de relacionamento da companhia com seus funcionários, em ações lideradas pela Diretoria de e potencializados por um treinamento com 54 líderes sobre as características do relacionamento e a Diversidade e Desenvolvimento Organizacional, instituída no final de 2007. valorização da pessoa com deficiência. As expectativas são ter 100% dos líderes preparados para esse convívio em 2009 e incorporar este assunto à integração de todos os novos funcionários. O trabalho da área de diversidade busca promover a mudança de comportamento por meio da compreensão das diferenças, proporcionando um ambiente de trabalho mais saudável e inclusivo. Nesta tarefa, o desafio da empresa é encontrar soluções que sejam simples, de fácil aplicação e bem adaptáveis 3.2.3 - PPS – Projeto Pessoal de Sustentabilidade* a diferentes culturas. Cada vez mais valorizado na cultura do Walmart, o conceito de sustentabilidade tem sido intensamente Uma das ações é o Grupo de Aprendizado da Diversidade (GAD). O grupo reúne 60 funcionários que trabalhado em toda a rede – dentro e fora das lojas. A formação de mais de 20 mil funcionários no curso discutem a diversidade na empresa, abordando questões relacionadas a inclusão, preconceitos e de Consumo Consciente e Sustentabilidade, desenvolvido em parceria com o Instituto Akatu, ao longo de perspectivas sob a ótica de seis universos distintos: gênero (foco em mulheres), etnia (foco em negros), 2008, foi fundamental para isso. GLBT (gays, lésbicas, bissexuais e transexuais), deficientes físicos, seniores (funcionários acima de 50 anos) e jovens aprendizes. Sua atuação rendeu sugestões práticas e eficazes como a utilização do símbolo universal que indica a deficiência auditiva nos uniformes dos funcionários com esta condição. A empresa também integra o Comitê Gestor do Fórum Nacional de Valorização da Diversidade e foi um dos principais expositores da primeira edição trimestral do evento, realizada em Curitiba. 14 15 Entre as iniciativas pela Diversidade, destacaram-se, em 2008, os lançamentos dos programas Mulher em Foco e Mulheres em Movimento e da coleção Walmart de Inclusão Social. A primeira iniciativa realiza reuniões periódicas de funcionárias com o presidente da empresa e a segunda leva executivas de toda a América para uma semana na Universidade da Flórida, EUA, para discutir como administrar sua vida pessoal e profissional.
  • Os primeiros passos da iniciativa foram dados em 2007, com um projeto-piloto da ação que forma os Nesta ocasião, os funcionários, que desejarem, engajam-se em atividades educativas e de recreação, além funcionários, capacitando-os para serem multiplicadores dos conceitos de sustentabilidade e consumo de ajudar creches, hospitais e asilos da maneira que precisarem. As ações executadas são definidas pelas consciente entre os demais colegas de suas unidades. A ideia central dessa sensibilização é dar ferramentas equipes das lojas e dos centros de distribuição em conjunto com as entidades beneficiadas. para que cada funcionário possa ser um agente de transformação e mudança. Em 2008, mais de 300 lojas e aproximadamente 8.500 funcionários participaram do evento. Com isso, O entendimento do que cada um pode fazer estreitam-se laços entre os funcionários e os vizinhos das lojas, auxiliando na percepção dos desafios locais para reduzir o impacto do seu dia a dia no e na construção de soluções. Categoria Projetos inscritos meio ambiente é o principal aprendizado do treinamento. Cada funcionário leva esses conceitos para sua casa, sua família e amigos, Água 17.091 multiplicando ainda mais as informações de Energia 17.341 como economizar luz, reduzir o desperdício de água e reciclar, entre outras iniciativas Compras responsáveis 4.344 relacionadas à sustentabilidade. Mobilização 3.503 Envolvidos pelas reflexões levantadas pelo Resíduos e reciclagem 8.424 consumo consciente e dedicados a levar Saúde e bem-estar 7.414 as informações aos colegas, os mais de mil Voluntariado 3.368 multiplicadores formados em 2008 procuram sensibilizar os funcionários mostrando o impacto que a mudança de hábitos pode ter no Total 40.967 orçamento familiar e no meio ambiente. Para 17 se tornar um multiplicador, cada voluntário Projetos de PPS inscritos por funcionários em 2008 passou por um treinamento com carga horária de 20 horas. Além do treinamento que deverá incluir 100% dos funcionários da empresa para reforçar o conceito de sustentabilidade e estimular a adoção de práticas sustentáveis, o Walmart desenvolveu o Projeto Pessoal de Sustentabilidade (PPS). De adesão voluntária, ele convida cada funcionário a adotar um ou mais hábitos em prol da sustentabilidade. Em 2008, mais de 40 mil funcionários firmaram um PPS. Isso representa mais de 50% dos funcionários, o que superou todas as expectativas da empresa. Os funcionários do Walmart podem escolher um ou mais PPS de acordo com sete categorias e, ao se inscrever, recebem um botton com a categoria na qual suas ações estão classificadas. São elas: compras responsáveis, redução de resíduos e reciclagem, saúde e bem-estar, energia, água, mobilização, voluntariado. 3.2.4 – Integrando-se à comunidade O voluntariado é visto como fundamental na ampliação da consciência social de seus associados. Ele é incentivado no PPS e também por iniciativas como o Dia na Comunidade, realizado anualmente no mês de maio, em prol de moradores do entorno das lojas da rede.
  • 4. Resultados Mudanças vivenciadas, mudanças disseminadas O Walmart entende que firmar uma nova cultura onde o cuidado consigo próprio, com os outros e com os recursos disponíveis no planeta pauta as escolhas e as ações cotidianas é um processo de médio a longo prazo que requer abordagens profundas, criativas e persistentes. A empresa vem aprimorando-as desde 2005 e considera que alcançou resultados significativos até agora. A participação de seu público interno nas iniciativas de consumo consciente e na busca de redução do impacto de suas operações é crescente, como demonstram os números já apresentados. A empresa, através de sua Gestão de Pessoal, estabeleceu com sucesso espaços e formas de trocas de informações para a busca participativa de soluções aos desafios atuais, tanto em seus aspectos sociais e econômicos, quanto ambientais. As 2,1 milhões de horas de capacitações, os 40.967 PPSs e as 123 premiações para indivíduos e grupos em 2008 mostraram-se ricos momentos de difusão de boas práticas consolidadas. Vendo-se reconhecidos, valorizados e incluídos na discussão e escolha de caminhos, os colaboradores passam a ser eles próprios, agentes de mudança. Sua influência junto a clientes, familiares, vizinhos, fornecedores e círculos de amigos cresce. 19 As mudanças de atitude já são notadas na empresa, nos mais diferentes níveis. Fernando Henrique Collar Gonçalves Braga, encarregado das operações de fotocenter no Big Sarandim, em Porto Alegre (RS), por exemplo, comemora: “Antes, no refeitório, as pessoas usavam um copo novo cada vez que se serviam de suco, e, depois de termos conversado sobre isso, todo mundo busca evitar o desperdício”. Braga foi um dos funcionários que se interessou por uma capacitação especial de 20horas em parceria com o Instituto Akatu de Consumo Consciente e conta que também influenciou o condomínio onde mora a separar e destinar materiais reaprovetáveis para reciclagem. Isto gerou recursos para a construção de um salão de festas. Muitas iniciativas já envolvem comunidades do entorno, tendo lojas e voluntários Walmart como elementos de apoio e fomentação de mudanças. Elas podem ser conferidas nos sites do Instituto Walmart e no relatório de Sustentabilidade anexo. A coerência de propósito da empresa amplifica a motivação de todos. O Walmart sabe que há muito para ser feito, tanto dentro como fora da rede e orgulha-se de ter uma participação ativa na construção das mudanças necessárias.
  • 5. Anexos Estão sendo anexados os seguintes documentos: Anexo 1: Publicação “Relatório de Sustentabilidade 2009” Anexo 2: Folder com os Compromissos pela Sustentabilidade Walmart Brasil 21