Werbeplanung.at Summit 10

1. CRM goes MOBILE Kundenbindung durch mobile Kommunikation steigern

2. KOMMUNIKATION KUNDEN DATEN SAMMELN

4. „LOYALE KUNDEN SIND DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG“ ? = Mobile CRM

5. ZAHLEN ZUR BEDEUTUNG VON „MOBILE“ 85 % 85 % der Smartphone-Besitzer in Ö nutzen Apps 3. Mrd. 60 % 137 % 3 Mrd. Apps wurden bisher im AppStore verkauft 60 % der Ö können sich ein Leben ohne Handy nicht mehr vorstellen 137 %Handypenetration in Ö 90 % 45 % 90 % der Ö ist das Handy sehr wichtig 5,74 Mrd. 45 % der Ö lesen Tagesnachrichten am Handy 5,74 Mrd. SMS in Ö 2009 >25 Mio. >25 Mio. verkaufte iPhones weltweit 25 % 32 % 44 % 25 %der unter 12-jährigen verschicken mehr als 60 SMS pro Woche 32 % verwenden ein Smartphone als primäres Handy 44 % der Ö finden, dass mobile Services das Leben erleichtern

7. Matching

8. UpdateingCRM Aktivität CRM (Performance) Zielgerichtetes Dialog-Marketing direkt über den mobilen Kanal

9. MOBILE MARKETING UMFRAGE Art von Handy, DIE DERZEIT Instrument: Online Interviews Erhebungszeitraum: 21.04.2010-27.04.2010 Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 65 Jahren Sample-Größe: 314 Netto-Interviews Genutzt werden Nutzung von mobilem Internet über Handy

10. MOBILE MARKETING UMFRAGE Wofür nutzen Sie Ihr Handy zumindest fallweise? 75,1 % haben ihr Handy immer dabei 38,5 % nutzen mobiles Internet über das Handy 74,1 % haben ein eingeschränktes Datenpaket

11. ÜBER SMS WERBUNG 46,5 % der Befragten erhalten fallweise Werbung von Unternehmen 36,4 % der Befragten haben schon ein paar Mal von Werbe-SMS profitiert bzw. ein Angebot in Anspruch genommen. Werbe-SMS/-MMS sind nützlich oder lästig…

12. ÜBER SMS WERBUNG genießt große Aufmerksamkeit bietet nur selten Vorteile für den Kunden Targeting & Segmentierung, personalisierte Nachrichten an Stelle von Push-Aussendungen

13. MOBILE KUNDENKARTEN & mCOUPONS 68,4 % der Befragten besitzen zwischen 1 und 10 Kundenkarten Nur 62,9 % der Befragten haben Ihre Kundenkarte immer dabei 60,4 % würden Gutscheine bzw. Vergünstigen am Handy praktisch finden Gutscheine bzw. Vergünstigungen DIREKT auf das Handy bekommen wäre

14. POSTWURF VS. MOBILE Großes Potential in speziell jüngeren Käuferschichten 33,6 % der Befragten möchten anstelle einer Postwurfsendung ausgewählte Informationen auf ihr Handy erhalten. Akzeptanz von mobilem Prospekt unter jüngerer Zielgruppe höher (57% vs. 51% vs. 50% vs. 46%)

15. ORANGE WEDNESDAYS Europasgrößtes und erfolgreichstes Mobile Couponing Programm Zentrale Branding Kampagne, wirdüberalleKanälemassivbeworben Die Idee: jedenMittwoch 2 KinoticketszumPreis von 1 -> “any film, any cinema, every Wednesday” StrategischePartnerschaftder UK-Filmindustriemit Orange UK Seit 2009 istauch Pizza Express in die Kampagneeingestiegen Coupons sind in 2.000 Kinos (!) einlösbar

16. ORANGE WEDNESDAYS

18. Die kompletteLösungmobilabzudecken

19. Exklusivität

21. WenigPlatz an derKinokasse

22. KeinMissbrauchmöglich

24. 20mio eingelöste Coupons

25. OW Teilnehmer sind tenden-ziellhigh-ARPU Kunden

26. ChurnRate von OW Kunden signifikant niedriger als Nicht-OW Kunden

27. Programm finanziert sich „von selbst“

30. Stärkung der Kundenbindung („Engagewiththebrand“)

31. Absatzförderung durch zusätzlichen Kaufanreiz

33. 24% der 13-34 jährigen spielen Mobile Games

35. 1,35m Visits auf Game Wrapper -> Brand Impressions

36. ImPromotionzeitraum ca. 1,5m SMS