15.07.2010 Best Practice CRM goes Mobile Martin Pansy sms.at

CRM
goes MOBILE
Kundenbindung durch mobile Kommunikation steigern

KOMMUNIKATION
KUNDEN
DATEN
SAMMELN

„LOYALE KUNDEN SIND
DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG“
?
= Mobile CRM

ZAHLEN ZUR BEDEUTUNG
VON „MOBILE“
85 %
85 % der Smartphone-Besitzer
in Ö nutzen Apps
3. Mrd.
60 %
137 %
3 Mrd. Apps
wurden bisher im AppStore verkauft
60 % der Ö können sich ein Leben
ohne Handy nicht mehr vorstellen
137 %Handypenetration in Ö
90 %
45 %
90 % der Ö ist das
Handy sehr wichtig
5,74 Mrd.
45 % der Ö lesen
Tagesnachrichten am Handy
5,74 Mrd.
SMS in Ö 2009
>25 Mio.
>25 Mio. verkaufte iPhones
weltweit
25 %
32 %
44 %
25 %der unter 12-jährigen verschicken mehr als
60 SMS pro Woche
32 % verwenden ein Smartphone
als primäres Handy
44 % der Ö finden,
dass mobile Services
das Leben erleichtern

Mobile
Online
POI / Events
usw.
Plakat
TV / Radio
Print
MOBILE CRM
MARKETING MIX (Branding)
Gewinnung von potentiellen Kunden
durch Aktivitäten in den div. Marketing-Kanälen
DATENBANK-MANAGEMENT
Verarbeitung gewonnener Kundeninforma-tionen zur Generierung relevanter Werbe-botschaften
Kunden
Datenbank
Profiling
Matching
Updateing
CRM
Aktivität
CRM (Performance)
Zielgerichtetes Dialog-Marketing
direkt über den mobilen Kanal

MOBILE MARKETING UMFRAGE
Art von Handy, DIE DERZEIT
Instrument: Online Interviews
Erhebungszeitraum: 21.04.2010-27.04.2010
Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 65 Jahren
Sample-Größe: 314 Netto-Interviews
Genutzt werden
Nutzung von mobilem Internet
über Handy

MOBILE MARKETING UMFRAGE
Wofür nutzen Sie Ihr Handy zumindest fallweise?
75,1 % haben ihr Handy immer dabei
38,5 % nutzen mobiles Internet über das Handy
74,1 % haben ein eingeschränktes Datenpaket

ÜBER SMS WERBUNG
46,5 % der Befragten erhalten fallweise Werbung von Unternehmen
36,4 % der Befragten haben schon ein paar Mal von Werbe-SMS profitiert bzw. ein Angebot in Anspruch genommen.
Werbe-SMS/-MMS sind nützlich oder lästig…

ÜBER SMS WERBUNG
genießt große Aufmerksamkeit
bietet nur selten Vorteile für den Kunden
Targeting & Segmentierung, personalisierte Nachrichten an Stelle von Push-Aussendungen

MOBILE KUNDENKARTEN & mCOUPONS
68,4 % der Befragten besitzen zwischen 1 und 10 Kundenkarten
Nur 62,9 % der Befragten haben Ihre Kundenkarte immer dabei
60,4 % würden Gutscheine bzw. Vergünstigen am Handy praktisch finden
Gutscheine bzw. Vergünstigungen DIREKT
auf das Handy bekommen wäre

POSTWURF VS. MOBILE
Großes Potential in speziell jüngeren Käuferschichten
33,6 % der Befragten möchten anstelle einer Postwurfsendung ausgewählte Informationen auf ihr Handy erhalten.
Akzeptanz von mobilem Prospekt unter jüngerer Zielgruppe höher (57% vs. 51% vs. 50% vs. 46%)

ORANGE WEDNESDAYS
Europasgrößtes und erfolgreichstes Mobile Couponing Programm
Zentrale Branding Kampagne, wirdüberalleKanälemassivbeworben
Die Idee: jedenMittwoch 2 KinoticketszumPreis von 1 -> “any film, any cinema, every Wednesday”
StrategischePartnerschaftder UK-Filmindustriemit Orange UK
Seit 2009 istauch Pizza Express in die Kampagneeingestiegen
Coupons sind in 2.000 Kinos (!) einlösbar

ORANGE WEDNESDAYS

ORANGE WEDNESDAYS
Ziele von Orange
Brand Equity und Kundenloyalitätsteigern
Die kompletteLösungmobilabzudecken
Exklusivität
Data-Profiling & Kundendaten
Ziele der Filmindustrie
Besucherfrequenz am Mittwochsteigern
WenigPlatz an derKinokasse
KeinMissbrauchmöglich
MehrKinobesucherdurchaktiveVorschläge
Ergebnisse
40 mioKinobesuche,
20mio eingelöste Coupons
OW Teilnehmer sind tenden-ziellhigh-ARPU Kunden
ChurnRate von OW Kunden signifikant niedriger als Nicht-OW Kunden
Programm finanziert sich „von selbst“
Ausweitung auf Rumänien, Schweiz, Österreich und weitere

RAUCH PICK & WIN
Rauch-Marke: IceT & Bravo
Laufzeit: 01.04.2010-31.12.2010
Länder: Österreich und 8 weitere europäische Länder
Plattformen: Web Promotion Portal, Mobile Promotion Portal, SMS Teilnahme
Sofortgewinne: Handygames, SMS Pakete. Online Puma Gutscheine,…
Wochengewinne: Nintendo Wii Konsolen, Nintendo Wii Game, Tickets, Reisen, …
On-Pack-Promotion
On-Pack-Promotion
Mobile Landingpage

RAUCH PICK & WIN
Ziele
Erhöhung des Markenbewusstseins
Stärkung der Kundenbindung („Engagewiththebrand“)
Absatzförderung durch zusätzlichen Kaufanreiz
Aufbau einer umfangreichen Kundendatenbank
GAME WRAPPER
„Rauch“ gebrandete Top Games (Tetris, EA Sports,…)
24% der 13-34 jährigen spielen Mobile Games
1 Game wird durch-schnittlich 27 mal gespielt
ERWARTUNGEN
50.000 Game-Giveaways
1,35m Visits auf Game Wrapper -> Brand Impressions
ImPromotionzeitraum ca. 1,5m SMS
Äquivalenzwert (TKP 40EUR) = 55.000EUR

FAZIT
1.
MOBILE ALS „KOMMUNIKATIONSZENTRALE“
1.
2.
MOBILE ALS IDEALE ERGÄNZUNG ZU ANDEREN CHANNELS
2.
WENN MOBILE, DANN RICHTIG
3.
3.
4.

15.07.2010 Best Practice CRM goes Mobile Martin Pansy sms.at

by Werbeplanung.at Summit on Jul 19, 2010

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