20140703 Marketing Automation eyepin Lenz Post Kohut
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Marketing Automation ...

Marketing Automation

Online first. Diese Devise geben zur Zeit die Management-Ebenen auch vieler „traditioneller“ Unternehmen vor. Das heißt nicht, dass der klassische Dialog eingestellt wird, aber wir befinden uns in einem starken Wandel. Automatisierte und selbstlernende Kampagnen werden zu einem fixen Bestandteil unserer Kommunikation. Am Beispiel der Österreichischen Post zeigen Niklas Lenz von eyepin und Myron Kohut, Leitung Online Marketing bei der Österreichischen Post AG, wie der Online Dialog künftig aussehen wird.

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20140703 Marketing Automation eyepin Lenz Post Kohut 20140703 Marketing Automation eyepin Lenz Post Kohut Presentation Transcript

  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Marketing Automation Niklas Lenz, eyepin GmbH Myron Kohut, Österreichische Post AG Case-Study: SPEAKER:
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software be timely be relevant be responsive
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Why?
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Nach dem Aufwachen der erste Blick aufs Handy
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Tipps des Tages und Nachrichten zum Frühstück
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software E-Mail Benachrichtigungen als Teil des Workflows
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Online-Shopping mit Bestellbestätigungen
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Trigger-Mails zu aktuellen Ereignissen
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software KINO Reservierung Tipps und Rabattcodes für die Abendgestaltung
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Vorm Einschlafen ein letzter Blick in die Mailbox
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software How?
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software one to all some to many one to one E-Mail Marketing im Wandel Der Weg vom Newsletter zur Marketing Automation Newsletter Segmentierung Triggermails
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Schnittstellen Sammeln und Verknüpfen der Informationen Personen CRM-Systeme Kundenverhalten Mails, Website, Shop, POS Inhalte CMS-Systeme !   be relevant
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Trigger Daten lösen Aktionen aus Person •  Alter & Geschlecht •  Interesse •  Wohnort Inhalt •  neues Produkt •  neuer Artikel •  Veranstaltung Zeitpunkt •  Geburtstag •  Service-Intervall •  Vertragsverlängerung Aktion •  Klicks & Visits •  Warenkorb & Bestellung •  Abonnement !   be timely
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Plattformen Kampagnen für Desktop & Mobile designen !   be responsive
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software be timely be relevant be responsive
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software Evolution & Innovation Wie gelingt das? Den Kunden in die Mitte stellen Prozesse hinterfragen Möglichkeiten ausnutzen Bedürfnisse kennen einen guten Partner haben zur richtigen Zeit mit der richtigen Information beschicken
  • WIE WAR DAS BEI DER POST?
  • EINE KLEINE ZEITREISE…
  • …WILLKOMMEN IM JAHR 2012.
  • FELIX BAUMGARTNER WAGT DEN STRATOS-JUMP DAS JAHR 2012
  • 15% DER ÖSTERREICHER SURFEN AUF EINMAL MIT TABLETS DAS JAHR 2012
  • UND DIE POST? DAS JAHR 2012
  • AUCH WIR BEWEGEN SO EINIGES… 7 MRD. BRIEF- & WERBESENDUNGEN 130 MIO. PAKETE UND PALETTEN DAS JAHR 2012
  • E-POSTKARTE SB- & ABHOLSTATIONEN MOBILE APP KUVERT ONLINE PAKETMARKE DAS JAHR 2012 …UND ERFINDEN UNS FÜR UNSERE KUNDEN NEU.
  • DAS JAHR 2012 …AUCH IN SACHEN NEWSLETTER ERFINDEN WIR SO EINIGES ;-)
  • 36„NEWSLETTER“ DAS JAHR 2012 …36 NEWSLETTER UND FAST 36 VERSCHIEDENE SYSTEME!
  • ZIELE PHASE 1 WER: Wir haben unsere Hauptzielgruppen im Fokus WAS: Wir setzen auf Qualität statt Quantität WIE: Wir wollen eine schnelle Projekt-Umsetzung WO: Wir steuern das Thema zentral DAS JAHR 2012 DAS PROJEKT
  • ERGEBNISSE PHASE 1 WER: Vier Accounts für Endkunden, Geschäftskunden, Mitarbeiter, Informationspflicht WAS: Versandzyklen nach Newsletter unterschiedlich = Versand nach Bedarf WIE: Vorerst keine Schnittstellen = Datenmanagement über eyepin WO: Lead für System bei Kommunikation, Inhalt und Umsetzung in Fachabteilungen DAS JAHR 2012 DAS PROJEKT
  • 2013 HABEN WIR DANN IM LIVE-BETRIEB EINIGES GELERNT
  • ERKENNTNISSE AUS PHASE 1 LEARNING 1: Relevanter Content ist das aller wichtigste… bei Briefmarken klickt irgendwie kaum einer, Angebote (Rabatt, Vorteil, Exklusiv…) funktionieren gut. LEARNING 2: Saubere und nachvollziehbare Daten sind Pflicht… wissen wir spätestens seit dem Brief von der RTR. LEARNING 3: Zentral steuern und alles Schritt für Schritt umsetzen… ansonsten hat jede Abteilung einen eigenen Newsletter und eigene Schnittstellen. DAS JAHR 2013 ERGEBNISSE NEWSLETTER PHASE 1
  • HEUTE - 2014
  • STATUS 1: 15 Personen im Newsletterteam (Redaktions- und Projektsitzungen), 3 Mio. Mails p.a. (10 Newslettern / 19 Mandaten), Views 17-25%, CR 10-25%. STATUS 2: Der Newsletter ist fixer Bestandteil unseres Kommunikationsmixes und wir verwenden eyepin darüber hinaus für z.B. Umfragen, Einladungen, Gewinnspiele… STATUS 3: Wir arbeiten Schritt für Schritt an Schnittstellen und Automatisierungen - Zentrale An- und Abmeldeseite, Anbindung CRM und SSO, Shop-Kommunikation STATUS 4: Wir verwenden das System inzwischen nicht mehr nur als Newsletter sondern als Dialogsystem z.B. für automatisierte SSO-Kunden-Kommunikation HEUTE - 2014 WO WIR STEHEN
  • MORGEN
  • ZIEL 1: eyepin als zentrales System für Image- und Produkt Newsletter, Kundendialog online, Onlineumfragen, Gewinnspiele, Eventkommunikation ZIEL 2: Eine zentrale Datenbank mit Langdatensätzen bis hin zu Wohnadresse, Interessen und Bewegungsdaten ZIEL 3: Weg von der Massenkommunikation (One2all), hin zur persönlichen Kommunikation (One2one) Idee: Web2Print Kommunikation für Mitarbeiter und ausgesuchte Zielgruppen MORGEN WO WIR HIN WOLLEN
  • FAZIT: WIR WOLLTEN 2012 EINEN NEWSLETTER UND HABEN HEUTE EIN ZENTRALES UND MULTIFUNKTIONALES DIALOGSYSTEM.
  • DANKE EYEPIN.
  • © 1993-2014 eyepin eMarketing Software AUCH ICH SAGE DANKE... What‘s your Marketing Job today? eyepin helps YOU get the job done! ... UND FREUE MICH AUF IHREN BESUCH AM STAND!