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20131203 03 sas_schiechl_arnold big data for business

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Wie man historische Offline-Daten, aktuelle Kundendaten und Online-Daten aggregieren, analysieren und daraus Handlungsempfehlungen zum Beispiel für das Next-Best-Offer ableiten kann, darüber sprach …

Wie man historische Offline-Daten, aktuelle Kundendaten und Online-Daten aggregieren, analysieren und daraus Handlungsempfehlungen zum Beispiel für das Next-Best-Offer ableiten kann, darüber sprach Arnold Schiechl, Senior Business Consultant für Customer Intelligence, SAS Software Institute beim Werbeplanung.at Summit SPEZIAL am 3.12.2013 in Wien.

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  • 1. User Arnold Schiechl SAS
  • 2. Big Data, Bigger Marketing USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN Arnold Schiechl SAS Institute Austria Wien, 03. Dezember 2013 Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 3. SAS INSTITUTE IHR REFERENT AUSTRIA Arnold Schiechl Senior Business Consultant Arnold.Schiechl@sas.com Center of Excellence Customer Intelligence, SAS D-A-CH www.sas.de Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 4. AGENDA USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN SAS – das Unternehmen BIG DATA, Bigger Marketing WEVE – konsequentes „BIG DATA“ Advertising Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 5. SAS – DAS 360°Power für Ihre integrierte Unternehmenssteuerung UNTERNEHMEN Umsatzentwicklung Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000 Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500® Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS. •  •  •  •  Dr. James H. Goodnight CEO & Gründer von SAS Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand Gegründet 1976 in Cary, North Carolina 13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern Seit 1982 mit über 500 Mitarbeiter in 9 deutschsprachigen Niederlassungen •  Great Place to Work 1976-2013 Umsatz International: 2,87 Mrd. US$ Investition in F&E 1976 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2012 25 % ERFOLG Das Urteil der Analysten Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Dauerhafte Mehrwerte durch prämierte Lösungen Umsatz in DACH 2013 135 Mio. €
  • 6. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 7. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 8. THE FORRESTER WAVE™: BIG DATA PREDICTIVE ANALYTICS SOLUTIONS, Q1 2013 “SAS (Leader) proves an analytics powerhouse. With an unwavering focus on data analytics since 1976, SAS offers a broad set of tools for predictive analytics, an architecture that supports multiple platforms, in-database analytics, in-memory analytics, and significant market presence. SAS has more than 19,500 unique customers in 135 countries. Forrester estimates that well over 3,000 are using predictive analytics.” Link: http://www.forrester.com/pimages/rws/reprints/document/85601/oid/1-KWYFVB Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 9. MAGIC QUADRANT 10 - 2013 INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT Magic Quadrant Integrated Marketing Management “SAS is a Leader in the Integrated Marketing Management market for its robust capabilities and market momentum across analytical, executional and operational marketing processes. Clients should consider SAS for its robust IMM capabilities and strong focus on Marketing Performance Management and Advanced Analytics.” Ability to Execute CHALLENGERS LEADERS NICHE PLAYERS VISIONARES Completeness of Vision Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 10. BIG DATA, BIGGER MARKETING DIE DIGITALE WELT HAT DIE KUNDENKOMMUNIKATION VERÄNDERT Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 11. DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION TRANSFORMATION Kunden mit Macht: Vermehrung der digitalen Kanäle Phänomen Datenexplosion: Big Data vs. Right Data Der „neue“ CMO: doppelte Kompetenz in einer Funktion analytical Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. creative
  • 12. DIE NEUE WELT TRANSFORMATION DER KOMMUNIKATION Verhalten Multiple Wege •  kanalübergreifend •  orts- und zeitunabhängig •  Gerätevielfalt einfach & konsistent interagieren Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Erfahrung Angebote, die einfach •  zu finden, •  zu recherchieren, •  zu verstehen sind individuelle Bedürfnisse zielsicher treffen Social Media Empfehlungen •  erzeugen Vertrauen •  verbreiten sich von selbst •  schaffen Loyalität Reputation verdienen und erhalten
  • 13. DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION GOOGLE: WIE WÄHLEN KUNDEN BANK-PRODUKTE? Recherche nach Finanzprodukten 88% Wo schließen die Kunden Ihre Finanzprodukte ab? … der Kunden suchen online nach Finanzprodukten 3% Smartphone Filiale 29% 78% … der gesamten Recherchezeit für Kreditkarten wird online verbracht Im Durchschnitt etwa 3h 20min Online 62% … der gesamten Recherchezeit für Immobilienkredite wird online verbracht Im Durchschnitt etwa 11h 25min Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. 68%
  • 14. DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION DER KUNDE HÄLT DEN SCHLÜSSEL FEST IN DER HAND Der neue Kunde wird unpersonalisierte Kommunikation nicht mehr dulden! Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 15. DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION RELEVANZ SCHAFFT AKZEPTANZ richtiger INHALT richtiges MEDIUM richtiger ORT richtige ZEIT Werbeerlaubnis Reaktion und Interaktion Persönliche Informationen Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Der neue Kunde entscheidet über die Bedingungen der Kommunikation.
  • 16. DIE NEUE WELT DER ANALYTISCHE ENTSCHEIDUNGEN KOMMUNIKATION Cross & Up Selling Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Share of Wallet Response-Optimierung Online-Verhaltensanalyse Customer Lifetime Value Kundensegmentierung Forecasting & Prognose Kündigungsprognose Customer Link Analytics Social Media Analytics Standortanalysen
  • 17. DIE NEUE WELT DER OPTIMIERTE OMNI-CHANNEL-PROZESSE KOMMUNIKATION Smartphone Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Call Agent Brief Email Machine to Machine Beratung Online Stores Tablet Social Media Fax
  • 18. WEVE Advertising-M-Commerce-Plattform 20 Millionen registrierte Teilnehmer 80% des Mobilmarktes in den UK Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 19. WEVE Advertising-M-Commerce-Plattform Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 20. SAS® REFERENZ WEVE Business-Modell für Mobile Network Operators Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. M-Commerce-Plattform für starke Marken
  • 21. SAS® REFERENZ M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR STARKE MARKEN WEVE Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 22. SAS® REFERENZ M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR MARKEN WEVE Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 23. SAS® REFERENZ M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR MARKEN WEVE Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 24. SAS® REFERENZ WEVE http://www.campaignlive.co.uk/news/1190013/ Veröffentlichung auf campaignlive.co.uk im July 2013 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 25. SAS® REFERENZ WEVE AnwendungsBeispiel 1 Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved. LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO
  • 26. SAS® REFERENZ WEVE AnwendungsBeispiel 1 Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved. LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO
  • 27. SAS® REFERENZ WEVE SAS Kampagnenmanagement Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved. LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO
  • 28. SAS® REFERENZ WEVE AnwendungsBeispiel 2 Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved. LOCATION BASED MARKETING BEI KLEENEX
  • 29. Recommendations findet die meisten Regeln eigenständig Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 30. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 31. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 32. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 33. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 34. SAS ADVANCED WERTORIENTIERTE KUNDENANSPRACHE ANALYTICS SAS Advanced Analytics Reporting Prognosen Marketing Operations Management Verhalten Kampagnenmanagement Vordefinierte Angebote Risiken Marketingoptimierung Optimierte Angebote Master Data Management SAS Real-Time / Batch Kommunikation für WEVE Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Social Media EchtzeitKommunikation “Realtime” “Batch”
  • 35. SAS ADVANCED WERTORIENTIERTE KUNDENANSPRACHE ANALYTICS Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 36. SAS CUSTOMER www.sas.com INTELLIGENCE Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  • 37. Big Data, Bigger Marketing USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN Arnold Schiechl SAS Institute Austria Wien, 03. Dezember 2013 Copyright © 2013, SAS Institute Inc. All rights reserved.