20130711 - Praxisforum: e-Commerce in Österreich – Zeit für die Überholspur - payolution - Stephan Grad

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E-COMMERCE IN ÖSTERREICH – ZEIT FÜR DIE ÜBERHOLSPUR
Der Vortrag wird die unterschiedlichen Herangehensweisen von e-Retail Unternehmen in Deutschland und Österreich beleuchten – auch wenn beide Länder sehr ähnlich sind,
so hat sich gerade im e-Retail ein grosser Unterschied entwickelt. Deutsche Unternehmen holen sich die besten Mitarbeiter EU weit zusammen und erlauben sich, auch neue Ideen und Visionen umzusetzen, während Österreichische e-Retail Unternehmen jene Ideen nachbauen, welche unsere deutschen Nachbarn vor 2 Jahren bereits umgesetzt haben.

REFERENT
Stephan Grad, payolution

Tiroler, seit 12 Jahren in den Bereichen Risk Management & Factoring als Key Account Manager oder Vertriebsleiter in der D-A-CH Region tätig;
Spezielle Fokussierung auf die Bereiche Customer Service sowie Kundengewinnung im e-Commerce

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20130711 - Praxisforum: e-Commerce in Österreich – Zeit für die Überholspur - payolution - Stephan Grad

  1. 1. e-Commerce in Österreich: Zeit für die Überholspur Stephan Grad payolution GmbH
  2. 2. 1. Commerce Bullshit Bingo 2. D-A-CH oder nur AT? 3. Status Quo 4. Hausverstand ... und eigene Ideen 5. Nicht reden – tun! e-Commerce in Österreich: Zeit für die Überholspur
  3. 3. 1. Commerce Bullshit Bingo Multi Channel Omni Channel Conversion Optimisation Online/Offline/No Line Social Media Mobile Commerce f-Commerce Checkout-Experience Customer Tracking Cross & Upselling
  4. 4. Deuschland: Vorreiter Schweiz: Abgeschotteter Markt Österreich: ? 2. D-A-CH oder nur AT?
  5. 5. • 8,5 Mio. Einwohner • Hohes Ausbildungs-Niveau • Interessanter Markt 2. D-A-CH oder nur AT? Österreich
  6. 6. • Der Konsument entscheidet, wie, wann und wo er einkauft • Erstklassiger Kundenservice nach dem Kauf • Vertrauen in eigene Marke und eigene Produkte • Social Media Marketing • Der Kunde entscheidet über den Kommunikations-Weg mit dem Händler 3. Status Quo Deutschland
  7. 7. • Wie viele Shops kennen Sie, die all diese Punkte umfassend abdecken? • Konsumenten sind deutsche Servicequalität gewohnt – warum sollte man sich mit Weniger zufrieden geben? 3. Status Quo Österreich
  8. 8. • Welchen Service finden Sie selbst gut? • Was würde IHR Leben erleichtern? • Was machen andere gut? 4. Hausverstand ... und eigene Ideen Der Konsument ist König!
  9. 9. • Konsumenten verzeihen Fehler, wenn die Kommunikation stimmt • Betrachten Sie Ihren eigenen Shop kritisch • Holen Sie sich Meinungen von Dritten ein – nutzen Sie das Know How von Spezialisten • Schaffen Sie Konsumenten-Vertrauen 5. Nicht reden – tun!

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