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20130711 - Commerce - Thalia Buch & Medien GmbH - Andrea Hassel

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COMMERCE

Durch die atemraubend schnell sprießende Technologie und der fast exponentiell steigenden Verbreitung mobiler Endgeräte schafft der digitale Commerce eine neue Retail-Ordnung. Einstmals kleine Anbieter lassen nationale Grenzen hinter sich und bringen etablierte Unternehmen in Bedrängnis. Weil für Kunden heute oftmals der Screen wichtiger als die Auslage ist. Wir zeigen Bausteine einer konsistenten Commerce-Strategie.

Andrea Hassel ist Bereichsleiterin E-Commerce für thalia.at und verantwortet das Online sowie das Digital-Geschäft. Absoluter Fokus in Ihrem täglichen Handeln sind der konsequente Ausbau von Multichannel Services und dem damit verbundenen Mehrwert für die Thalia Kunden. Dabei ist die Verknüpfung von stationärem Vertrieb mit den Kanälen Online und Mobile unerlässlich. Ebenso gilt es die Herausforderungen des digitalen Lesens anzunehmen und in ein kundenfreundliches Konzept umzusetzen. Andrea Hassel hat bis zum Start Ihrer Karenz für ein mittelständisches Textilunternehmen gearbeitet und dort den Bereich E-Commerce aufgebaut.

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20130711 - Commerce - Thalia Buch & Medien GmbH - Andrea Hassel

  1. 1. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Multichannel am Showcase Thalia.at
  2. 2. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Buchmarkt in Österreich Umsatz 2011: ca. 770 Mio. EUR, -3% im vgl. 2010 Umsatz 2012: ca. 777 Mio. EUR, +0,9 % im vgl. 2011 1.900 Buchhandlungen Marktführer des filialisierten Bucheinzelhandels: Thalia, dahinter folgen Morawa, Libro, Weltbild
  3. 3. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Online - Buchmarkt in Österreich Anteil am Gesamtumsatz: ca. 19% (Schätzung Hauptverband des österreichischen Buchhandels) Anteil der Online-Shopper stark steigend: 2008: 37% 2012: 48,5% 48,3% der österreichischen Online-Shopper haben in den letzten 12 Monaten Bücher und eBooks gekauft. Quelle: Statistik Austria, Europäische Erhebungen über den IKT- Einsatz in den Haushalten 2003 bis 2012
  4. 4. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Buchmarkt: Ausblick 2013 Quelle: GFK 2013 / Der Buchmarkt 2012
  5. 5. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Thalia als Multichannel Marke Multichannel: Angebot von mehreren Verkaufskanälen sinnvolle Verknüpfung dieser Kaufkanäle zur optimalen Servicierung der Kunden Werbekonzept: „Bag&Box“ als ständige Repräsentanten des stationären und des Online-Handels
  6. 6. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Strategie Überblick Multichannel Stationär: Ausbau von Themenwelten Online: Fokus auf Bücher und Medien Ständige Verbesserung der Qualität und Geschwindigkeit Konsequenter Ausbau von Multichannel-Services Digital (eReading): Massive Investition in das Thema eReading Kundenberatung und Information im stationären Kanal
  7. 7. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Multichannel Services: Filialabholung Bestellung: Online Abholung: Filiale Bezahlung: Filiale Anteil der Filialabholung: 10,4 % des Online-Umsatzes im Juni 2013
  8. 8. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Multichannel Services: kanalübergreifende Bonuscard Bonuscard in allen Kanälen einsetzbar Versandkostenfreiheit für Bonuscard-Kunden Anmeldungen gesamt: 645.000 Verwendung auf thalia.at im Juni 2013: 63% aller Kunden mit Bonuscard
  9. 9. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Multichannel Services: Retouren aus Onlinebestellung Bestellung: Online Rückgabe in der Filiale Laufendes Geschäftsjahr: Rückgabe in der Filiale: 31% Rücksendung per Post: 69%
  10. 10. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Multichannel Services: Verfügbarkeitsanzeige Verfügbarkeitsanzeige des stationären Bestands auf den Artikeldetailseiten des Online-Shops.
  11. 11. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Thalia Digital: eReading Key Facts: •3 Reader + 1 Tablet •Kostenlose eReading App (für Android und iOS) •300.000 eBooks im Sortiment •Strategische Allianz: • Telekom, Thalia, Weltbild, Club Bertelsmann
  12. 12. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Thalia Digital: eReading Entwicklung E-Book Umsatzanteil Thalia am Online Buchumsatz: GJ 11/12: 10,1% GJ 12/13: 19,4%
  13. 13. Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH Platz für Ihr Logo Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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