16.07.2010 Track 8 E-Commerce Eustachius Kreimer blue tomato

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Werbeplanung.at Summit 10

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  • 1. Guided Shoppingoder das Comebackdes Einzelhandelsin der digitalen Welt.
    Werbeplannung.at Summit15. u. 16. Juli 2010
    Eustachius Kreimer; eustachius.kreimer@blue-tomato.com
  • 2. 2
    Agenda
    • Blue Tomato Facts u. Impressionen
    • 3. Überlebensstrategien im Einzelhandel
    • 4. Beispiel: Produktberatung via Online & Mobile
    • 5. Positionierung der App in der Multi-Channel Strategie
  • Blue Tomato Entwicklung seit 1988
  • 6. Blue Tomato Facts
    Seit der Gründung 1988 ist Blue Tomato mit dem Snowboarden fix verbunden. Die Kundenzufriedenheit gilt als oberstes Unternehmensziel. Von Beginn an steht der Mix aus Business, Sport und Lifestyle im Vordergrund.
    • 40.000 Besucher täglich auf blue-tomato.com
    • 7. 300.000 email Newsletter Abonnenten
    • 8. 940.000 Stück Printkataloge pro Jahr
    • 9. rund 20.000 Facebook Fans
    • 10. 12 sprachige Webseite
    • 11. ca 20.000 Modelle Online
    • 12. 5 stationäre Shops
    • 13. 60 Mitarbeiter
  • Blue TomatoImpressions
  • 14. Überlebensstrategien im Einzelhandel
  • 15. 7
    Potential durchOnline - Produktberatung
    fürKonsumenten
    fürOnline-Shops
    • haben es schwer, geeignete Produkte zu finden
    • 16. Informations-Überfluss
    • 17. können Kaufwunsch beschreiben, aber nicht die Produktmerkmale
    • 18. Datenblätter sind zu technisch und schwer zu vergleichen; Konsumenten sind bei Produktauswahl überfordert
    • 19. suchen Argumente für und Vertrauen in Kaufentscheidung
    • 20. Conversion für die teuer erkauften Besucher steiern
    • 21. Kundenbindung erhöhen
    • 22. Wettbewerbsdifferenzierung
    • 23. nicht nur über den Preis verkaufen (derzeit meist die Folge „typischer“ Suchmethoden)
    • 24. Potential des bestehenden & teuren Contents (Produktdaten, Bilder) ausnutzen
    Die iPhoneApp ist die logische und nutzenstiftende Erweiterung der Online Produktberatung.
  • 25. 8
    Case Study: Online Produkt-Finder
    • Mehr als 10.000 Artikel im Produkt-Finder
    • 26. 5 Berater in 12 Sprachen
    • 27. Beratung erfolgt online und mobil (iPhone-App)
    • 28. Zielsetzung u. Erfolge des Produkt-Finders
    • 29. verbesserte Produktauswahl & Usability
    • 30. sogar Blue Tomato's Call-Center nutzt den Berater
    • 31. ca. monatlich 30.000 Beratungsvorgänge45% aller Beratungsvorgänge werden mit Erfolg abgeschlossen
    Case Study zeigt:
    • 47% höhere Conversion
    • 32. 56% höhere Warenkorb-Werte und
    • 33. 115% höhere Verweildauer bei Nutzerndes Produkt-Finders
  • Nutzung mobiler Endgerätebei Blue Tomato
    Daten: GJ 09/10 (Mai 2009 – März 2010)
  • 34. Positionierung der App in der Multi-Channel Strategie
    Die Blue-Tomato iPhone App ist inhaltlich in den Kategorien Navigation / Lifestyle und Sport positioniert. Das zugrunde liegende Business Model der Gratis-App zielt auf die Stärkung der Marke Blue-Tomato, auf ein verbessertes Kundenservice und Transaktionen im Online Shop ab.
    *
    **
    * Quelle: iBusiness.de
    * Quelle: metrics.admob.com
  • 35. Blue Tomato iPhone PROKUKT-FINDER
    Seit Ende 2009 bietet Blue Tomato – der weltweit größte Onlinehändler im Bereich Surf- und Snowboard einen Produkt-Finder für das iPhone bzw. den iPod Touch.
    Mit dieser forfreeApp kann man sich jederzeit und überall zu den aktuellsten Blue-Tomato Produkten beraten lassen. Somit findet man genau das, wonach man suchst und was perfekt passt!
    Der Blue Tomato Produkt-Finder sucht für dich nach:
  • 12
    Screenshots iPhone-App(im App-Store „blue tomato“)
    Mobiler Berater
    Die kaufentscheidenden Themen werden übersichtlich zusammen mit den Nutzereingaben dargestellt.
    Produktempfehlungen
    Die Ergebnisliste enthält jeweils eine von excentos optimierte Bildvorschau.
    Eingabeelemente
    alle Input-Widgets werden auf native Elemente des jeweiligen Endgeräts optimiert.
    Reasoning und Bildzoom
    Zur Empfehlung werden die Kaufargumente, wichtigste Produktdaten und BIlder angezeigt.
    Weitere Features der iPhone-App:Merkliste, Kauffunktion im Embedded Browser, Bilder-Zoom mit von excentos Image Server optimierten Bildansichten, Bildergallerie. Auf Wunsch wird die App kundenspezifisch angepaßt und auf den Kunden gebrandet. Die App kann mit zusätzlichen Modulen kombiniert werden.
  • 40. eCommerce ist für Blue-Tomato aktuell und mittelfristig der Haupt-Channel. Aus diesem Naheverhältnis sehen wir in mCommerce und in zukünftigen Mobile Themen eine Chance und Bereicherung unseres Multi-Channel Ansatzes (z.B. M-Coupons via Geotargeting, Mobile Services für stationäre Shops, QR Barcodes).
    Wo geht die Reise hin? M-Commerce bei Blue-Tomato
  • 41. M-Commerce bei Blue Tomato
    M-Commerce Umsatz steigt überdurchschnittlich; größte Teil des Umsatzes über iPhone
    Daten: März 2009-Jänner 2010
  • 42. Danke für die Aufmerksamkeit und
    Keep on Riding !
    Image: Cyril/Burton