Nhan luc call center 2011

Nhân lực ngành Call Center 2011 – Nhu cầu và cơ hộiChủ động hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đã trở thành một chiến lược trọng tâm của Đảng vàNhà nước trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng khoa học kỹ thuật diễn ra mạnh mẽ. Quá trìnhhội nhập này được thực hiện một cách toàn diện trên nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, trong đóngành dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) cũng không phải là một ngoại lệ.Ở nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là ở Mỹ, Call Center đã phát triển đến một tầm cao, đảm nhiệmnhiều chức năng và hình thành lên các hệ thống Call Center xuyên quốc gia nhằm phục vu cho cácthương hiệu toàn cầu. Tại Châu Á, ngành dịch vụ Call Center cũng đã và đang thực sự nổi lên nhưmột ngành công nghiệp mới đầy hứa hẹn. Một số quốc gia đang phát triển như Ấn Độ, Philippines,Singapore… nghề này dần được xem như một “ngành công nghiệp mới”, tạo công ăn việc làm chohàng nghìn, hàng triệu người lao động. Đối với Việt Nam, tuy lĩnh vực Chăm sóc khách hàng cònkhá mới mẻ, nhưng trong xu thế phát triển, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóckhách hàng có khả năng sẽ trở thành một ngành dịch vụ “bùng nổ” trong tương lai, mang tới nhữngcơ hội việc làm hấp dẫn, thu hút được nhiều lao độngNhững năm gần đây, dịch vụ Call Center – một loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng đang ngàycàng được các doanh nghiệp trong nước quan tâm đầu tư, xây dựng hoặc thuê ngoài, nhất là nhữngdoanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như viễn thông, tài chính, ngân hàng, du lịch, bảo hiểm,bất động sản … Sự phát triển của ngành này kéo theo nhu cầu nhân lực tăng cao sẽ là một điều kiệnthuận lợi cho sự phát triển của thị trường lao động Việt Nam trong tương lai.Một khảo sát với 15 tổ chức tài chính lớn ở Hà Nội cho biết, hầu hết các doanh nghiệp đều có kếhoạch đầu tư Hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Trong đó, có tới 60% có kế hoạch xâydựng trong vòng 6 tháng tới, 30% đặt kế hoạch thực hiện trong vòng 1 năm tới và khoảng 10% cònlại cũng lên kế hoạch đầu tư trong 2 năm tới. Khảo sát này còn đưa ra thông tin đáng chú ý là cókhoảng 70% các tổ chức tài chính có dự kiến sẽ thuê ngoài (outsourcing) dịch vụ chăm sóc kháchhàng. Điều này càng chứng tỏ nhu cầu tuyển dụng nhân lực của các doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực chăm sóc khách hàng vẫn đang phát triển ngày càng lớn mạnh.

Đến thời điểm này, Việt Nam đã có hơn 50 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Chăm sóc khách hàngở mọi loại hình (Nguồn: Khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen). Một số các “têntuổi” lớn trên thế giới về lĩnh vực này cũng đã có mặt tại Việt Nam. Tuy con số này chưa phải lànhiều nhưng qua tìm hiểu từ tình hình thực tế, ước tính số lượng lao động call center đang làm việctại các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng Việt Nam hiện nay đã lên tới trên 50 nghìn nhân sự vàcon số này còn tiếp tục tăng cao. Điều này được thể hiện rõ trên nhiều kênh tuyển dụng đa dạngnhư: các website tuyển dụng chuyên biệt, các tờ báo việc làm, truyền hình, pa-nô, áp-phích, tờ rơi…với số lượng lao động cần tuyển lên đến hàng trăm người trong mỗi đợt.

Theo khảo sát của CareerBuilder, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục thu hút nhiều việclàm nhất trong năm tới với khoảng 25 % doanh nghiệp cho biết sẽ có kế hoạch tăng cường đội ngũnhân viên call center trong năm 2011, tập trung chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính...

Một thuận lợi cho việc đáp ứng nhu cầu nhân lưc ngày một tăng cao ở trên là Việt Nam có lực lượnglao động trẻ và tương đối dồi dào. Theo Tổng cục Thống kê, năm 2010, lực lượng lao động trong độtuổi từ 15 trở lên là hơn 50,5 triệu người, tăng 2,68% so với năm 2009; trong đó lực lượng lao độngtrong độ tuổi lao động là hơn 46,2 triệu người, tăng 2,12%. Đây là một nguồn lực rất lớn tạo điềukiện thuận lợi không nhỏ cho công tác tuyển dụng nhân lực trong ngành call center.Bên cạnh đó, một thuận lợi khác trong công tác tuyển dụng nhân lực call center là yêu cầu đối vớicác ứng viên không quá phức tạp. Chẳng hạn như ở Hoa Sao – một Tập đoàn chăm sóc khách hànghàng đầu tại Việt Nam hiện nay thì khi tuyển dụng đầu vào, Hoa Sao không yêu cầu kinh nghiệm,không giới hạn ngành nghề, trình độ từ trung cấp trở lên hoặc là sinh viên làm chuyên ca, có giọngnói chuẩn, không nói giọng địa phương và biết tin học văn phòng cơ bản. Trên thế giới, nhân lựccho nghề Call Center thường không giới hạn độ tuổi, song ở Việt Nam, vì đây là một nghề mới, lứatuổi được chọn trở thành Điện thoại viên thường tập chung chủ yếu ở độ tuổi từ 20 – 30. Không chỉnhững người đã tốt nghiệp Trung cấp trở lên mà ngay cả những sinh viên đang ngồi trên ghế nhàtrường cũng có thể làm công việc này. Chính vì thế,“nghề này phù hợp với trình độ trung bình củamột tầng lớp khá đông dân số Việt Nam hiện đang còn loay hoay với công ăn việc làm”, một chuyêngia ICT nói.Việt Nam có lực lượng lao động trẻ, dồi dào và có tri thức là một lợi thế lớn để phát triển dịch vụChăm sóc khách hàng trong tương lai. Nếu thành công, ngành nghề này sẽ góp phần giải quyết bàitoán việc làm cho đông đảo người lao động, nhất là khi Việt Nam có tỷ lệ thất nghiệp của Việt Namtrên 2,8%, trong đó tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động là 2,88%; tình trạng không có việc làm ởkhu vực thành thị là 4,43% và nông thôn là 2,27%. (Nguồn: Tổng cục thống kê công bố vào tháng 1năm 2011) Nguyên Hạ

Nhan luc call center 2011

by Nguyen Ha

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Nhan luc call center 2011 Document Transcript