The Home Depot- mitä USA:n suurimmalta rautakaupalta voidaan oppia sosiaalisesta mediasta?           Karoliina Harjanne   ...
The Home Depot - taustaa• The Home Depot on rautakauppaketju ja  yhdysvaltain neljänneksi suurin vähittäismyyjä 325 000  t...
KäännekohtaVuonna 2007 huonoa asiakaspalveluasaanut kuluttaja valitti Home Depotistablogissaan, joka veti puoleensa tuhans...
Home Depot nyt-   30 myyjää työstentelee myymälöissä normaalististi 3    päivää viikossa ja luo 2 päivää viikossa sisältöä...
How-To-yhteisö
How-To-yhteisö
How-To-foorumilla       kuluttajat kysyvät ja         toiset kuluttajat             vastaavat   Home Depotmoderoi keskuste...
Kaikenlaisille hankinnoille löytyy omaoppaansaKun asiakas on tehnyt päätöksen, halutuntuotteen voi tilata saman sivuston k...
Jokaiselta projektisivulta löytyyyksityiskohtaiset ohjeet kuvineen,videoineen, tarvikelistoineen jaaika-arvioineen.
How-To-blogiBlogissa rakentelu-,sisustus-, tuote- japuutarhanhoitovinkkejä, videoita, lisätietojatuotteista, jne.
Muu sosiaalinen media
YouTubeYouTubestalöytyy lähes200 videota,joita on käytykatsomassaperäti 28miljoonaakertaa!
Parhaita käytöntöjä-       ”Tavallisena työaikana” on pysyttävä erossa sosiaalisesta        mediasta-       Sosiaalisen me...
Home Depot
Home Depot
Home Depot
Home Depot
Home Depot
Home Depot
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Home Depot

697
-1

Published on

The Home Depot - mitä USA:n suurimmalta rautakaupalta voidaan oppia asiakaspalvelusta sosiaalisessa mediassa?

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
697
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Facebook-sivulla paljon kuvia, myös fanien tuottamina. Näppäriä ja inspiroivia DIY-vinkkejä puutarhanhoitoon, sisustukseen ja remontoitiin. Suosituimmilla postauksilla satoja liketyksiä, jakoja ja kommentteja. Ajankohtaiset aiheet huomioidaan aina, nyt esim. äitienpäivän kuvakampanja Instagrammissa ja Facebookissa.
  • Twitterissä vuorovaikutetaan asiakkaiden kanssa, informoidaan tarjouksista ja jaetaan linkkejä muissa sosiaalisissa medioissa (How-to-yhteisö, Pinterest, YouTube..) tuotettuun sisältöön / julkaistuihin kilpailuihin.
  • Pinterest on aivan omiaan visuaalisia tuotteita ja palveluita tarjoavalle Pinterestille.
  • http://www.businessweek.com/management/five-social-media-lessons-for-business-09202011.html
  • Home Depot

    1. 1. The Home Depot- mitä USA:n suurimmalta rautakaupalta voidaan oppia sosiaalisesta mediasta? Karoliina Harjanne 11.5.2012
    2. 2. The Home Depot - taustaa• The Home Depot on rautakauppaketju ja yhdysvaltain neljänneksi suurin vähittäismyyjä 325 000 työntekijällään.• The Home Depotilla on Pohjois-Amerikassa noin 2 000 myymälää, jotka ovat keskimäärin noin 10 000 neliömetrin kokoisia.• The Home Depotin jokainen myyjä on valmennettu opastamaan asiakasta, henkilöstö osaa käyttää jokaista kaupan tuotetta ja heitä koulutetaan koko ajan.• Myymälät ovat auki lähes ympäri vuorokauden ja myymälöissä voi opetella myyjän johdolla esimerkiksi laatoittamista.
    3. 3. KäännekohtaVuonna 2007 huonoa asiakaspalveluasaanut kuluttaja valitti Home Depotistablogissaan, joka veti puoleensa tuhansiasuivaantuneita kommentteja. Viestinnänstandardivastauksen sijaan toimitusjohtajaitse vastasi pettyneelle asiakkaalle hänenolevan oikeassa ja lupasi henkilökohtaisestimuuttaa Hope Depotin asiakaspalvelunsuunnan. Näin todella kävi.
    4. 4. Home Depot nyt- 30 myyjää työstentelee myymälöissä normaalististi 3 päivää viikossa ja luo 2 päivää viikossa sisältöä sosiaalisen median kanaviin- Työntekijät päivystävät 24/7 How-To-yhteisössä auttaen asiakkaitaan ja kirjoittavat blogia- 6000 postausta julkaistu How-To-yhteisössä- 28 miljoonaa katselukertaa YouTubessa- 648 000 tykkääjää Facebookissa- 74 000 Twitter-seuraajaa- Myös taloudelliset tunnusluvut nousussa
    5. 5. How-To-yhteisö
    6. 6. How-To-yhteisö
    7. 7. How-To-foorumilla kuluttajat kysyvät ja toiset kuluttajat vastaavat Home Depotmoderoi keskustelua
    8. 8. Kaikenlaisille hankinnoille löytyy omaoppaansaKun asiakas on tehnyt päätöksen, halutuntuotteen voi tilata saman sivuston kautta,ja katsoa vaikka samallaasennusohjeetkin.
    9. 9. Jokaiselta projektisivulta löytyyyksityiskohtaiset ohjeet kuvineen,videoineen, tarvikelistoineen jaaika-arvioineen.
    10. 10. How-To-blogiBlogissa rakentelu-,sisustus-, tuote- japuutarhanhoitovinkkejä, videoita, lisätietojatuotteista, jne.
    11. 11. Muu sosiaalinen media
    12. 12. YouTubeYouTubestalöytyy lähes200 videota,joita on käytykatsomassaperäti 28miljoonaakertaa!
    13. 13. Parhaita käytöntöjä- ”Tavallisena työaikana” on pysyttävä erossa sosiaalisesta mediasta- Sosiaalisen median ammattilaisista koostuva tiimi tarkastaa kaiken tuotetun materiaalin 48 tunnin sisällä julkaisusta ja tuo osaan materiaalista markkinoinnillisen vivahteen- Home Depotin johtajat vinkit: - Älä esitä muuta kuin olet - Älä yritä kontrolloita keskustelua vaan osallistu siihen - Tee tuotteista henkilökohtaisia asiakkaille - On helpompi opettaa sosiaalista mediaa tuotteet läpikotaisin tuntevalle kuin päinvastoin - Ole joustava ja kärsivällinen – asiat harvoin menee niin kuin on suunniteltu!

    ×