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Sugar – Facilité dintégration à votre système dinformation     Stéphane Calimodio – Synolia
Agenda 1   Brève présentation de Synolia 2   Exemples d‘intégration 3   Diversité des possibilités techniques 4   Question...
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Synolia – Les dates clés•  2004 :     Introduction de SugarCRM sur    le marché français•  2010 :       Top EMEA New Busin...
Synolia – Nos compétences•  Prestations proposées :   –  Identification et définition des besoins   –  Paramétrage de la s...
Références
Partenariats
Agenda 1   Brève présentation de SYNOLIA 2   Exemples dintégration 3   Diversité des possibilités techniques 4   Questions...
Exemples d‘intégrationERP                       Ecommerce / CMS             JD EdwardsOffice                    IBM       ...
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Intégration eCommerce•  La gestion des clients et des prospects   –  Récupérez des demandes ciblées et conserver un      h...
Intégration eCommerce•  Synolia propose des connecteurs pour les   deux principales solutions e-commerce du   marché : Mag...
Exemples d‘intégrationERP                       Ecommerce / CMS   GED             JD EdwardsOffice                    IBM ...
Intégration G.E.D•  Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc)   directement à vos comptes, contacts etc.vos autre...
Intégration Alfresco•  Vos sites, documents, dossiers et conversations de   Blog Alfresco directement accessibles à partir...
Exemples d‘intégrationERP                       Ecommerce / CMS   GED             JD EdwardsOffice                    IBM ...
Intégration Office •  S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d    l’intégration de Word, Excel et    Outlook    –  Edit...
Génération de document  En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc                ...
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Intégration de Lotus Notes•  Connecteur proposé en standard  –  Enregistrez les échanges avec vos clients et     prospects...
Intégration Lotus Live•  Lancez des réunions Web ou audio directement   depuis l’interface utilisateur de Sugar•  Ajoutez ...
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Campagnes d’emailing avec SugarCRM•  SugarCRM propose en standard un outil de gestion   de campagnes d’emailing complet : ...
Intégration de solutions de gestion decampagnes marketing•  Création de campagnes marketing ciblées
Intégration EmailvisionSugar transfère les cibles sélectionnés et les messagesmarketing vers EmailVision qui exécute les c...
Exemples d‘intégrationERP                       Ecommerce / CMS   GED             JD EdwardsOffice                    IBM ...
Couplage Téléphonie Informatique - CTI•  En standard SugarCRM permet d’utiliser   Skype et d’émettre les appels d’un seul ...
Couplage Téléphonie Informatique - CTI•  Les bénéfices   –  Appeler  un contact/numéro directement      depuis son CRM   –...
Exemples d‘intégrationERP                       Ecommerce / CMS   GED             JD EdwardsOffice                    IBM ...
Intégration aux réseaux sociaux•    Les connecteurs sociaux pour     SugarCRM vous apportent de     nombreux bénéfices :  ...
Intégration des réseaux sociaux pour suivre votre communauté•  Connecteurs standards   proposés par SugarCRM•  Connecteur ...
Intégration de Viadeo•    Suivez les actualités de votre réseau•    Contactez vos clients et prospects via votre réseau•  ...
Exemples d‘intégrationERP                       Ecommerce / CMS   GED             JD EdwardsOffice                    IBM ...
Qualités des donnéesAugmentez votre potentiel commercial en ayant accèsen temps réel aux dernières informations concernant...
Intégration Insideview
Intégration Insideview Trouvez & Qualifiez             Convertissez              Fidélisez      Leads                  Opp...
Intégration de BVDinfoAméliorez la qualité de vos données
Intégration de BVDinfoObtenez des données à jour
Intégration de•  Bénéfices    –  Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données       financières depuis votre Sugar...
Agenda 1   Brève présentation de SYNOLIA 2   Exemples d‘intégration 3   Diversité des possibilités techniques 4   Question...
Les multiples possibilités offertes parSugar pour l’intégration à votre SI•  SugarCRM propose de manière native des APIs  ...
Les multiples possibilités offertes parSugar pour l’intégration à votre SI•  Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous ...
Intégration standardisée de connecteurs
Agenda 1   Brève présentation de SYNOLIA 2   Exemples d‘intégration 3   Diversité des possibilités techniques 4   Question...
Pour plus d’informationsContactez-nous•    SYNOLIA – Lyon / Paris•    Téléphone : 04 27 70 53 70•    Email : sugar@synolia...
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Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information

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CRM Acceleration Paris, September 2012, Presentation Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information

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  1. 1. Sugar – Facilité dintégration à votre système dinformation Stéphane Calimodio – Synolia
  2. 2. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  3. 3. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  4. 4. Synolia – 1er Partenaire français•  1er partenaire historique SugarCRM dans le monde et leader en France depuis 2004•  Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et en développement de modules•  Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)•  Responsable de la traduction française de l’application•  250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs•  Propose plus de 30 modules additionnels•  Basé à Lyon et Paris
  5. 5. Synolia – Les dates clés•  2004 : Introduction de SugarCRM sur le marché français•  2010 : Top EMEA New Business Partner Membre de l’European SugarCRM Alliance•  2011 : MVP Award zone EMEA•  2012 : Worldwide Partner of Month (Avril) 1er partenaire SugarCRM à devenir IBM Business Partner
  6. 6. Synolia – Nos compétences•  Prestations proposées : –  Identification et définition des besoins –  Paramétrage de la solution –  Intégration / Interfaces –  Reprise des données existantes –  Formation des utilisateurs –  Déploiement sur site –  Hébergement de votre application –  Maintenance et support
  7. 7. Références
  8. 8. Partenariats
  9. 9. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples dintégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  10. 10. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  11. 11. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  12. 12. Intégration ERP•  Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer d’une vision pertinente de vos clients•  Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre application Sugar : –  Pièces commerciales –  Agrégats de données quantitatives –  Solvabilité –  Encours –  Etc.•  Gagnez du temps et évitez une double saisie des données•  Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles, APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
  13. 13. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  14. 14. Intégration eCommerce•  La gestion des clients et des prospects –  Récupérez des demandes ciblées et conserver un historique –  Améliorez ainsi de façon significative les temps de traitement•  Synchronisation des commandes –  Traitez plus efficacement le suivi des commandes –  Réaliser des ciblages précis afin deffectuer des campagnes de communication pertinentes•  Gestion intégrée du support client –  Synchronisation des demandes de support SAV –  Suivi en temps réel des échanges clients/support
  15. 15. Intégration eCommerce•  Synolia propose des connecteurs pour les deux principales solutions e-commerce du marché : Magento & Prestashop
  16. 16. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  17. 17. Intégration G.E.D•  Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc) directement à vos comptes, contacts etc.vos autres modules par simple Drag &Drop•  Recherchez vos documents grâce à un moteur de recherche puissant•  Gérez votre base documentaire depuis Sugar•  Bénéficiez de la puissance d’une application de GED avec la finesse des worflows et droits d’accès associés•  Technique: Intégrations basées sur les APIs Webservices des solutions
  18. 18. Intégration Alfresco•  Vos sites, documents, dossiers et conversations de Blog Alfresco directement accessibles à partir des modules SugarCRM.•  Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à jour directement depuis votre application Sugar.
  19. 19. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  20. 20. Intégration Office •  S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d l’intégration de Word, Excel et Outlook –  Editez des documents depuis Word ou Excel en vous appuyant sur les données de Sugar –  Historisez vos emails et synchronisez vos contacts, calendrier et tâches
  21. 21. Génération de document En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc Téléchargez votre fichier modèle précédemment créé Sélectionnez le module principal pour lequel ce modèle est utilisé
  22. 22. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  23. 23. Intégration de Lotus Notes•  Connecteur proposé en standard –  Enregistrez les échanges avec vos clients et prospects dans Sugar –  Archivez vos emails directement dans Sugar. –  Synchronisez votre calendrier, vos contacts et tâches avec Sugar.
  24. 24. Intégration Lotus Live•  Lancez des réunions Web ou audio directement depuis l’interface utilisateur de Sugar•  Ajoutez des notes et des documents à un dossier Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
  25. 25. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  26. 26. Campagnes d’emailing avec SugarCRM•  SugarCRM propose en standard un outil de gestion de campagnes d’emailing complet : –  Ciblage, envoi, statistiques…•  Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de campagnes marketing pour : –  Intégrer SugarCRM à votre SI –  Répondre à d’autres besoins marketing
  27. 27. Intégration de solutions de gestion decampagnes marketing•  Création de campagnes marketing ciblées
  28. 28. Intégration EmailvisionSugar transfère les cibles sélectionnés et les messagesmarketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsique les statistiques individuelles utiles au ciblage de futurescampagnes et au suivi de votre relation client. ©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
  29. 29. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  30. 30. Couplage Téléphonie Informatique - CTI•  En standard SugarCRM permet d’utiliser Skype et d’émettre les appels d’un seul clic.•  De nombreux plugins existent pour interconnecter SugarCRM avec la solution Open Source Asterisk.•  Fort de son partenariat avec uniGone, Synolia propose une interface complète avec les PABX standards du marché
  31. 31. Couplage Téléphonie Informatique - CTI•  Les bénéfices –  Appeler un contact/numéro directement depuis son CRM –  Montée de fiche sur réception d’un appel –  Gérer son poste à partir du bandeau CTI –  Historisation des appels
  32. 32. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  33. 33. Intégration aux réseaux sociaux•  Les connecteurs sociaux pour SugarCRM vous apportent de nombreux bénéfices : –  Restez connecté à vos réseaux sociaux préférés, –  Assurez une veille active via l’interface SugarCRM, –  Enrichissez votre connaissance client, –  D é v e l o p p e z v o t r e r é s e a u professionnel.
  34. 34. Intégration des réseaux sociaux pour suivre votre communauté•  Connecteurs standards proposés par SugarCRM•  Connecteur social proposé par Synolia
  35. 35. Intégration de Viadeo•  Suivez les actualités de votre réseau•  Contactez vos clients et prospects via votre réseau•  Visualisez les informations de vos contacts•  et accédez à leur fiche en un clic
  36. 36. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  37. 37. Qualités des donnéesAugmentez votre potentiel commercial en ayant accèsen temps réel aux dernières informations concernantvos clients et prospects.
  38. 38. Intégration Insideview
  39. 39. Intégration Insideview Trouvez & Qualifiez Convertissez Fidélisez Leads Opportunitiés Clients Informations Médais Actualités Connections sociétés sociaux
  40. 40. Intégration de BVDinfoAméliorez la qualité de vos données
  41. 41. Intégration de BVDinfoObtenez des données à jour
  42. 42. Intégration de•  Bénéfices –  Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données financières depuis votre Sugar –  Gagnez du temps en important les données sur vos clients, prospects au sein de Sugar –  Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts –  Améliorez la qualification de vos contacts pour une meilleure analyse des différentes typologies de clients et prospects –  Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos risques
  43. 43. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  44. 44. Les multiples possibilités offertes parSugar pour l’intégration à votre SI•  SugarCRM propose de manière native des APIs SOAP ou REST permettant d’interagir avec les autres applicatifs de votre système d’information•  La connexion avec des systèmes d’authentification existants est totalement intégrée dans l’application –  Active Directory –  LDAP –  SSO - SAML
  45. 45. Les multiples possibilités offertes parSugar pour l’intégration à votre SI•  Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous permet une synchronisation avec vos différents entrepôts de données via des ETL•  CRM Analytique
  46. 46. Intégration standardisée de connecteurs
  47. 47. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  48. 48. Pour plus d’informationsContactez-nous•  SYNOLIA – Lyon / Paris•  Téléphone : 04 27 70 53 70•  Email : sugar@synolia.com•  Website : www.synolia.com" @synolia
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