Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter

Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin www.SlideShare.com/Stwittergy

Agenda
Introducción
Estrategia y éxito de @DellOutlet
Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo
Cómo construir tu marca
Twitter para marketing/ventas
Casos de éxito: Twitter como canal de venta
Entender cómo interactuar en Twitter
Herramientas para gestionar Twitter
Cómo analizar tus followers

Introducci ón

Introducci ón
Ricardo Guerrero ( @ ggroovin / @ ESggroovin )
Twitterpreneur (empresario de Twitter):
Fundador de Stwittergy
En Dell (10 años):
Creé mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @ DellOutlet
Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA
Colombiano que no toma caf é; Americano que no come carne.

Estrategia/éxito de @DellOutlet

Estrategia / éxito de @DellOutlet
Primera vez que v í Twitter (SXSW 2007)

Me pareci ó perdida de tiempo
1 mes más tarde, artículo de NYT
Twitter = 6o sentido social
http://www. nytimes .com/2007/04/22/business/ yourmoney /22stream.html

Diseño y estrategía surgió por limitaciones de Twitter de llenar nuestras necesidades
Muchas cuentas de Twitter en Dell
Querer mostrar la persona detras de Twitter

Éxito no fué inmediato, pero impacto a la marca sí
Encuesta al mes y 6 meses indicó que 25-30% de seguidores NO nos conocían antes de Twitter
1 año = 1k seguidores, $500k en ventas
1.5 años = 2.5k seguidores, $1M en ventas
enero ’ 09 (3.5k segui.), Suggested Users
2 años = ? (1M?) segui., $2M en ventas directas y otro $1M referidas a otros groups de Dell
2.5 años = Dell anuncia $6.5 total en ventas para todas cuentas de Twitter desde un principio

Twitter (y RS) está cambiando relación de cliente y empresa
Pero no es magia... negocio tiene que ser bueno y audiencia clara

Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo

Quiénes, para qué, y cómo
150M de cuentas Twitter (1ª conferencia de desarollo de Twitter: Chirp)
Estadisticas de Sysomos (junio 2009 – pero no deben haber cambiado mucho):
85.3% menos de 1 tuit/d ía
21% nunca han hecho un tuit
93.6% menos de 100 seguidores, 92.4% siguen a menos de 100
5% de los usuarios de Twitter generan 75% de toda la actividad!

Quiénes, para qué, y cómo
Differencias con FB (300M+ usuarios)
Todos en Twitter tienen FB
Gran mayoría de bloggers estan en Twitter
Conclusion:
Influenciadores están en Twitter, generalmente más que otras RS
Luego:
El proposito de uso de Twitter para empresa es construir influencia! (La influencia, como la confianza, se gana poco a poco.)

Cómo construir tu marca (personal o de empresa)

Cómo construir tu marca
¿Cual es tu propósito de estar en Twitter? (Especialmente importante para negocio)
¿Cual es tu audiencia?
¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con Twitter y alcanzable?)
¿Qué vas a medir y como?

ROI de RS
Consideraciones para tus cuentas de RS
Ser humano
Respetar necesidades, deseos y preferencias de tu audiencia
Seguir a todos cuando es posible
Incluir info de contacto e enlaces

Más contactos y mas conversaciones = más ventas?
Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS
Como obtener ReTweets (RT)

Midiendo efectividad de enlaces
Bit.ly / Budurl = metricas
Kl.am = integrado con Google Analytics
Más confiable usar tu proprio dominio
SEO y RS
Twitter = poco
Facebook = nada (tal vez páginas sí)
LinkedIn = excelente!

Casos de éxito: Twitter como canal de venta

Casos de éxito
Ex. Branding: Etsy

Casos de éxito
Ex. Crowd-sourcing: Threadless

Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue
Casos de éxito

Ex. tomados de: Twitterholic
Otros casos de éxito

Cómo interactuar en Twitter

Coctél y “cocktail party effect”
@ reply (“mention”)
Sólo recibido por quienes siguen a AMBOS el que envía y el que recibe
DM (Direct Message)
Sólo se puede enviar a quien te SIGUE
RT (ReTweet)
La “moneda” de Twitter

¡Que NO hacer!
1. Yo, yo, YO!
2. Demasiados tuits
3. No seguir de vuelta
4. Otra raz ón
5. Ser vulgar
http:// twtpoll .com/83y4kq

Que hacer
Responder
Seguir
Ser humano/personal
RT
No hacer dificil que te sigan
TrueTwit.com no recomiendo para empresas
http:// twtpoll .com/vd7q1z

Monitorear
Herramientas:
TweetBeep, Google alerts (domain)
Monitter, PeopleBrowsr
HootSuite (multiple cuentas + FACEBOOK y más)
Cotweet (multiple cuentas)
Radian6 ($$$)
Search.Twitter.com > RSS (> TXT/e-mail)

Muchas otras herramientas: OneForty.com

Herramientas para gestionar tu presencia en Twitter

Herramientas de Twitter
CoTweet y HootSuite
Gestión por varias personas en tu equipo sin acceso directo a la cuenta
CoTweet limitado a 6 cuentas de Twitter
HootSuite menos facil, pero + FB /LinkedIn…

Herramientas de Twitter
Firefox “Add-ons”
Echofon: multiples cuentas
Endless Tweets (Greasemonkey): ver varias páginas de tuits facilmente
UnTiny: ver adonde va llevar el URL
Applicaciones moviles
Snaptu (BB/Nokia)
Viigo (BB/iPhone)

DoesFollow.com
Alguien te sigu e ?
MyTweeple.com (o FriendorFollow.com)
Detalles de quien te sigue/quien sigues
TweepDiff.com
Comparación de segui. entre 2 cuentas
ChirpStats.com
Cuantos comenzaron / dejaron de seguirte

Vista detallada de seguidores
Filtros para:
Categor ía de usuario
2. Localidad
Columnas se pueded cambiar de orden

Otras funcionalidades
Creación de grupos con filtros
Mensajes directos a todos en el grupo
Vision geográfica de seguidores
Reporte semanal : seguidores/abandonos

¡Gracias!
Ricardo Guerrero
[email_address]
Twitters: @ ggroovin
@ ESggroovin (en espa ñol)
www.Stwittergy.com
@STWITT3RGY
+1.512.670.3456
http:// SlideShare .com/Stwittergy

http://www.twitt.do	58
http://twitt.do	57
http://onlineteam.do	29
http://www.slideshare.net	13
http://www.hipolitodelgado.com	8
http://profedibujo.blogspot.com	1
http://www.hd.com.do	1

Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter

by Stwittergy on Apr 20, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 167

Statistics

Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter — Presentation Transcript