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CX-Forum 6 - Swisscom Ausbildung
 

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Die Ausbildung lebt - Kunden begeistern heisst Mitarbeitende begeistern, Ursula Geu und Bernadette Birchler

Die Ausbildung lebt - Kunden begeistern heisst Mitarbeitende begeistern, Ursula Geu und Bernadette Birchler

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    CX-Forum 6 - Swisscom Ausbildung CX-Forum 6 - Swisscom Ausbildung Presentation Transcript

    • Die Ausbildung lebtKunden begeistern heisst Mitarbeitende begeisternSwisscom Schweiz AG – ResidentialCX-Forum WienUrsula Geu + Bernadette BirchlerTouch Point Experience TrainingResidential CustomersSwisscom (Schweiz) AGWien, Juni 2012
    • Agenda 3 Wer – Zielgruppe Warum – Veränderungen Was – Massnahmen Wie – Umsetzung Mehrwert – Was ist heute anders
    • Warum Veränderung 4
    • Warum Veränderung 5
    • Unsere Herausforderungen 6 Komplexität Organisation Unternehmen ~ 16000 MA in verschiedenen Geschäftsbereichen
    • Unsere Herausforderungen 7 Komplexität Organisation Unternehmen ~ 16000 MA in verschiedenen Geschäftsbereichen Komplexität Organisation Ausbildung
    • Unsere Herausforderungen 8 Komplexität Organisation Unternehmen ~ 16000 MA in verschiedenen Geschäftsbereichen Resultate aus Mitarbeiterumfragen und Roadshows Management Komplexität Organisation Ausbildung
    • Ausbildungs-Philosophie 9
    • Ganzheitliche Ausbildung 10
    • Erlebnisausbildungs-Journey 11
    • Umsetzung 12
    • Umsetzung 14
    • Umsetzung 16
    • Mehrwert oder „Was ist heute anders“ 17 •  Fühlt sich ernst genommen, und erhält ein 360 Grad Angebot •  Konsistente + ganzheitliche Erlebnisse an den Touch Points
    • Mehrwert oder „Was ist heute anders“ 18 •  Fühlt sich ernst genommen, und erhält ein 360 Grad Angebot •  Konsistente + ganzheitliche Erlebnisse an den Touch Points •  Zielgruppengerechte und ganzheitliche Ausbildungen •  Interaktive und erlebnisgeprägte Ausbildungen •  Authentische und kreative Ausbildungen •  Motiviert und begeistert
    • Mehrwert oder „Was ist heute anders“ 19 •  Fühlt sich ernst genommen, und erhält ein 360 Grad Angebot •  Konsistente + ganzheitliche Erlebnisse an den Touch Points •  Zielgruppengerechte und ganzheitliche Ausbildungen •  Interaktive und erlebnisgeprägte Ausbildungen •  Authentische und kreative Ausbildungen •  Motiviert und begeistert •  Transparenz (Ansprechstellen, Ressourcen, Kompetenzen, Skills, Ausbildungsbedarf) •  Differenzierung •  Kosteneinsparungen durch Nutzung von Synergien •  Steigerung Motivation + Begeisterung Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit •  Steigerung Trainingsqualität
    • Herzlichen Dank ! 20Contact informationSwisscom (Schweiz) AGUrsula Geu und Bernadette BirchlerTouch Point Experience Training, Best ExperienceResidentialCH-6002 Luzernursula.geu@swisscom.comBernadette.birchler@swisscom.comwww.swisscom.ch
    • 21Bernadette Birchler Touch point Training Juni 2012
    • 22Bernadette Birchler Touch point Training Juni 2012