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Unified Communication

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Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen

Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen

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  • Telearbeit hat Vorteile für alle, für Firma und Arbeitnehmer. Allerdings muss der Teleworker schon eine besondere Fähigkeit zur Organisation und auch eine erhöhte Belastbarkeit besitzen, zumindest, wenn er daheim noch eine Familie zu 'managen' hat.
    Die Zeitschrift für Arbeitswissenschaft hat dazu eine interessante Studie veröffentlicht:
    http://www.hausarbeiten.de/faecher/vorschau/157013.html
    Auch dort kommt man zum Ergebnis, dass gute Telearbeit immer aus Kooperation und Rücksichtnahme besteht.
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  • 1. OVERVIEW Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen Avaya Unified Die optimale Lösung für Sie und Ihre Belegschaft Communications: Wie die meisten kleinen Unternehmen • Funktionen zur suchen Sie ständig nach neuen Verbesserung der Möglichkeiten, wie Ihre Mitarbeiter Reaktionsfähigkeit noch produktiver und effizienter in Echtzeit, arbeiten. Wenn Ihre Mitarbeiter jederzeit mit ihren Kunden und unabhängig vom Kollegen in Kontakt bleiben, ob nun Aufenthaltsort Ihrer im Büro, unterwegs oder bei einer Mitarbeiter Zwangspause daheim wegen eines • Produktivität Unwetters, einer kleineren Notsituation der Mitarbeiter oder aus gesundheitlichen Gründen, steigern, selbst kann dies den entscheidenden wenn diese nicht Unterschied zwischen souveränem den Arbeitsplatz Arbeiten und komplettem Chaos aufsuchen können ausmachen. • Kommunikation für Unified Communications für kleine Vollzeit-Telearbeiter Unternehmen ist ein weiteres Beispiel wie im Büro der intelligenten Kommunikation von Avaya, mit der Sie genau diesen Wettbewerbsvorteil herausholen. Aus dem Büro, aber nicht aus dem Sinn Kleine Unternehmen können große Wenn Ihre Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter ständig Herausforderungen haben auf Achse sind, dann kennen Sie sich mit den zugehörigen Herausforderungen bestens aus: verpasste Anrufe, Telefon- Mit Avaya Unified Communications ist Ihr Unternehmen Pingpong, langatmige Sprachnachrichten, Verzögerungen für nahezu alle Eventualitäten gerüstet. Wenn ein Kind bei Entscheidungen, frustrierte Kunden. Und noch dazu krank wird, oder unvorhersehbare Notsituationen zuhause die handfeste Gefahr entgangener Transaktionen und eintreten, können Mitarbeiter daran gehindert werden ihren Gewinne. Weg ins Büro anzutreten. Und das gilt auch, wenn es durch wetterbedingte Situationen zu unvorsehbaren Missständen Mit Avaya Unified Communications werden Ihre mobilen kommt. Viele Mitarbeiter fühlen sich außerdem verpflich- Mitarbeiter nie mehr einen wichtigen Kundenanruf tet, trotz Krankheit ins Büro zu kommen, so dass sie oder eine Frage eines Kollegen verpassen. Und Ihre womöglich andere anstecken und die Produktivität Ihres Mitarbeiter können Ihren Kunden einfach eine einzige Unternehmens weiter gefährden. Telefonnummer geben, nämlich ihre Geschäftsnummer, über die sie ständig erreichbar sind, unabhängig von Unter diesen Umständen sind Ihre Mitarbeiter mit Unified ihrem tatsächlichen Aufenthaltsort. Mobiltelefonnummern Communications in der Lage, effizient von daheim aus zu werden nicht an Kunden weitergegeben, sondern alle kommunizieren und somit produktiv und reaktionsfähig Anrufe werden gleichzeitig auf dem Bürotelefon und zu bleiben. Mit einem Telefon, einer Internetverbindung auf dem Mobiltelefon gemeldet. Wenn Ihre Mitarbeiter und einem Computer erhalten sie die volle Kontrolle. Die also am Schreibtisch sitzen oder ihr Mobiltelefon bei Mitarbeiter können Anrufe entgegennehmen, vermitteln sich tragen, erhalten sie die Anrufe in jedem Fall. oder weiterleiten, an Konferenzschaltungen mit Kollegen Mit Avaya Unified Communications behalten Sie die teilnehmen, VoiceMail abhören und sogar „sehen“, wer Flexibilität bei, die Ihnen einen entscheidenden Vorteil anruft, wer verfügbar und wer beschäftigt ist („Präsenz“). gegenüber größeren Mitbewerbern verleiht. Sie können die Kurz gesagt, sie erhalten genau dieselben Kommunikations- Entscheidungsfindung beschleunigen, rasch auf Kunden möglichkeiten wie im Büro. Und das Beste: Ihre Kunden und Kollegen reagieren und noch dazu dafür sorgen, dass werden nichts merken. die Geschäfte bei Gesprächsende abgeschlossen werden.
  • 2. avaya.de 2 Umzugskosten, höhere Gemeinkosten für größere Büroräume und vor allem Dienstunterbrechungen, die bei Umzügen unvermeidbar sind, gehören damit der Vergangenheit an. Nehmen Sie hochqualifizierte Profis an Bord, deren Wohnort zu weit entfernt ist, um täglich hin und her zu pendeln. Und halten Sie Ihre besten Mitarbeiter im Unternehmen, indem Sie ihnen eine flexiblere Arbeits- umgebung anbieten. Das Heimbüro der Mitarbeiter muss lediglich mit einem Hochgeschwindigkeits-Internetzugang ausgestattet sein. Variable Anrufkosten, die Ihrem Unter- nehmen in Rechnung gestellt werden, lassen sich damit senken oder sogar ganz beseitigen. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, mit ihren Kollegen und Kunden in Zwei Zimmer weiter, im nächsten Gebäude oder quer durch Kontakt zu bleiben, damit sie raschere Entscheidungen treffen und das ganze Land (oder auch rund um die Welt, wenn es überragenden Kundenservice leisten. sein muss) erhalten Sie mit Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen die nötige Flexibilität, um Über die Grenzen des Büros hinaus: Ihre Belegschaft zu erweitern und Ihren Mitarbeitern Vorteile von Telearbeitern denselben Grad an Produktivität zu ermöglichen wie den Beschäftigten in Ihrem Büro. Und mit den integrierten In kleinen Unternehmen dreht sich vieles um Kosten- Präsenzfunktionen behalten Sie Ihre Telearbeiter auf senkung. Wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern, müssen dieselbe Weise im Auge wie Ihre Mitarbeiter im Büro; Sie diese Erweiterung und die zugehörigen Kosten effektiv Sie sehen jederzeit in Echtzeit, wer gerade telefoniert und bewältigen, wozu auch der mögliche Umzug in ein neues wer nicht. Büro oder Lager gehört, falls weitere Mitarbeiter eingestellt werden. Avaya Unified Communications bietet Ihnen eine Schluss mit Alternative für die Bewältigung dieses Wachstums: die sichere Telearbeit mit uneingeschränktem Zugriff. Sie Produktivitätsverlusten stellen neue Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter Auch wenn dieser Punkt nur selten auf den ein? Geben Sie ihnen ein IP-Telefon von Avaya und dazu Tisch kommt: Wenn Mitarbeiter aufgrund einer VPN-Software für das Telefon an die Hand (Software- lizenzen sind inbegriffen), und schon können sie die Erkrankung oder einer zu hohen Belastung nicht zur Kommunikation mit Ihnen, mit Ihren Kollegen und am Arbeit kommen können, führt dies zu handfesten allerwichtigsten mit Ihren Kunden aufnehmen. Einbußen bei der Produktivität. Untersuchungen bei amerikanischen Firmen zeigten, dass diese Einbußen bei etwa US-$ 2.000 pro Mitarbeiter pro Jahr liegen können. Bei einem Unternehmen mit 25 Mitarbeitern summiert sich das auf US-$ 50.000. Glücklicherweise kann Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen dazu beitragen, diese Verluste auf ein Minimum zu reduzieren. * „Help Your Employees Fight Illness“, Paul Hemp, Working Avaya Unified Communications für kleine Knowledge for Business Leaders, Harvard Business School, Unternehmen bietet Funktionen für die http://hbswk.hbs.edu/archive/4518.html Reaktionsfähigkeit in Echtzeit für Remote- Mitarbeiter, Telearbeiter und mobile Mitarbeiter.
  • 3. avaya.de 3 Einführung: Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen ist eine kompakte, leistungsfähige Suite mit Anwendungen für Ihr Avaya IP Office-Kommunikationssystem. Mit diesen Anwendungen erhalten Sie die nötige Flexibilität, um Produk- tionsverluste zu vermeiden, ein hohes Kundenserviceniveau zu halten und die Kosten einzudämmen. Finden Sie heraus, wie Unified Communications Avaya Unified Communications ermöglicht Folgendes: und Ihr IP Office- • Jederzeit von daheim aus arbeiten: Ihre Mitarbeiter brauchen nur einen Computer, ein Telefon und einen Kommunikationssystem Breitbandzugang, und schon sind alle Anrufkontrollfunktionen verfügbar: Vermitteln. Weiterleiten. Anrufer-ID. gemeinsam beträchtliche Konferenzen. Kurzwahl. Präsenzverwaltung. Und vieles mehr. Die gelegentlich als Telearbeiter tätigen Personen Einsparungen und sind virtuell „im Büro“, unabhängig von ihrem eigentlichen Aufenthaltsort. Produktivitätsgewinne • Alle Anrufe am Bürotelefon der Mitarbeiter werden gleichzeitig auf allen zugewiesenen Telefonen gemeldet: in Ihrem Unternehmen auch auf Mobiltelefonen, auf dem Privattelefon oder an einem externen Standort/Büro. Mobile Vertriebs- und bewirken können. Kundendienstmitarbeiter sind ständig erreichbar, und die Geschäfte verlangsamen sich nicht, nur weil ein Hier finden Sie das IP Office Mitarbeiter nicht im Büro ist. Quick Calc-Tool: • Jeder Vollzeit-Telearbeiter besitzt dasselbe Kommunikationspaket wie Ihre Mitarbeiter im Büro: leistungsfähige www.avaya.com/ipofficeroi und sichere VPN-Telefone, die von einem externen Standort in das Netzwerk eingebunden werden. Die Telefone Avaya 5610, 5620, 5621, 4610, 4620 und 4621 lassen sich jeweils mit VPN-Lizenzen ausstatten. Sie können Ihre Belegschaft vergrößern und gleichzeitig die Kosten senken. Mit den integrierten Präsenzfunktionen behalten Sie den Überblick; Sie sehen, wer gerade telefoniert oder nicht, und Sie können sogar Telefonprotokolle anlegen, aus denen hervorgeht, welche Mitarbeiter angerufen werden und wie lange die Gespräche dauern. Avaya Unified Communications: Vorteile auf einen Blick • Schnellere Verbindungen, • Besserer Kundenservice: Mietkosten) durch Einführung Arbeiten von überall: Ihre Kunden können Ihre der Telearbeit, vermindern Außendienstmitarbeiter, Mitarbeiter problemlos Sie die Abhängigkeit von Mitarbeiter, die aufgrund erreichen, unabhängig Mobiltelefonen, ziehen Sie unvorhersehbarer von ihrem jeweiligen hochqualifizierte Mitarbeiter Notsituationen nicht ins Aufenthaltsort. Die an, und halten Sie diese Büro kommen können, und Kunden erhalten eine Mitarbeiter im Unternehmen. Vollzeit-Telearbeiter bleiben einzige Rufnummer für die • Besseres Gleichgewicht mit Unified Communications Mitarbeiter, unter der sie zwischen Arbeit und erreichbar und produktiv. mit Ihnen Geschäfte tätigen Berufsleben: Fördern Sie die können. Loyalität Ihrer Mitarbeiter, • Erweiterte Service-Funktionen: und steigern Sie die Moral Realisieren Sie Öffnungszeiten mit einer flexiblen und „rund um die Uhr“, indem Sie produktiven Arbeitsumgebung. Telearbeiter in verschiedenen Bieten Sie den Mitarbeitern Zeitzonen einstellen. an, ihre Arbeit gelegentlich Ihre Kunden erhalten von daheim aus zu erledigen, erweiterten Service und den wenn sie nur unter großen unkomplizierten Zugang zu Schwierigkeiten oder gar nicht Ihren Mitarbeitern. ins Büro kommen können. • Kostenkontrolle: Führen Sie Damit tragen Sie auch dazu Steigern Sie die Moral und die Loyalität Ihrer Mitarbeiter die Ausgaben für Anrufe bei, die steigenden Kosten mit Vollzeit- oder Teilzeit-Telearbeit. Weniger Zeitaufwand für den Arbeitsweg bedeutet weniger Stress und höhere mithilfe von sicheren VPN- für den Weg zum und vom Produktivität. Wussten Sie, dass ein Arbeitsweg von Telefonen zusammen, Arbeitsplatz einzugrenzen 40 Minuten auf das Jahr gesehen fast acht Arbeits- senken Sie den zusätzlichen und den Stress auf dem wochen ausmacht? Platzbedarf (und damit die Arbeitsweg zu vermindern.
  • 4. avaya.de 4 Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen besteht aus den folgenden Software-Anwendungen für Ihr Avaya IP Office-Kommunikationssystem: • Phone Manager Pro: Die Mitarbeiter können ihr Privattelefon wie ein Bürotelefon nutzen, wenn sie nicht selbst im Büro sind. • Mobile Twinning: Anrufer mobiler Mitarbeiter werden gleichzeitig vom Tischtelefon auf das Mobiltelefon umgeleitet, so dass die Mitarbeiter ständig erreichbar sind. • VPN-Telefonlizenzen: Diese sichere Lösung für die Vollzeit-Telearbeit trägt dazu bei, die Kosten zu senken und vor allem hochqualifizierte Mitarbeiter anzuziehen und zu halten. Systemanforderungen Avaya IP Office- Avaya IP Office 500, IP406v2, IP412 oder Small Office Edition Kommunikationsserver mit Kommunikationsserver und Avaya IP Office 4.1.9 oder höher. Software VCM (Voice Compression Module) VCM-Ressourcen sind erforderlich (separat erhältlich, außer bei IP Office Small Office Edition; hier sind die VCM-Ressourcen inbegriffen). Avaya-IP-Telefone Für die VPN-Telearbeiter sind Avaya-IP-Telefone erforderlich. Hierbei stehen die folgenden Telefonmodelle zur Auswahl: 5610, 5620, 5621 sowie 4610, 4620, 4621. Für Vollzeit-Telearbeiter (VPN-Telefone) und gelegentliche Telearbeiter ist ein Breitband-Internetzugang notwendig. Kompatible VPN-Gateways Die folgenden VPN-Gateways wurden getestet und zugelassen: Kentrox Q2300 Router, Netgear FVS338 Router, Netgear FVX538, Juniper Secure Services Gateway 5, Adtran NetVanta 3305, Sonicwall Tz170 Standard/Enhanced VPN Router. Verfügbare Pakete Es sind Pakete mit 5, 20, 25, 30 und 50 Benutzern erhältlich. Weitere Infos Weitere Informationen zu Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen und zu Avaya IP Office erhalten Sie vom autorisierten Avaya BusinessPartner. Oder besuchen Sie uns im Internet unter www.avaya.com/small Über Avaya Avaya entwickelt intelligente für IP-Telefonie, Unified Com- Kommunikationslösungen, munications, Contact Center die Unternehmen dabei helfen, und Communications Enabled ihre Geschäftsprozesse zu Business Processes (CEBP) ein optimieren, um Wettbewerbs- und unterstützen so ihre Ge- vorteile am Markt zu erzielen. schäftsprozesse. Avaya Global Über eine Million Unternehmen Services bietet weltweit einen avaya.de weltweit, darunter mehr als umfassenden Service und 90 Prozent der FORTUNE 500, Support für große und kleine setzen Lösungen von Avaya Unternehmen. Avaya GmbH & Co. KG Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH Kleyerstraße 94 Donau-City-Str. 11 Hertistrasse 31 D-60326 Frankfurt /Main A - 1220 Wien CH-8304 Wallisellen T 0 800 266 - 10 00 T + 43 1 8 78 70 - 0 T + 41 44 878 1414 © 2008 Alle Rechte liegen bei Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. infoservice @ avaya.com avaya.at avaya.ch Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. avaya.de SB3861-GE - 05/08 Conversis - Änderungen vorbehalten.