Your SlideShare is downloading. ×
0
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Presentatie Kwaliteitsmanagement   Interne Controle
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie Kwaliteitsmanagement Interne Controle

2,881

Published on

Presentatie over de link tussen kwaliteitsmanagement en interne controle.

Presentatie over de link tussen kwaliteitsmanagement en interne controle.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,881
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Van kwaliteit naar interne controle (en terug)<br />Steven Van Roosbroek<br />Audio – interne audit voor lokale besturen<br />
  • 2. Inhoud<br />Kwaliteit: wat<br />De modellen en technieken, en hun gebruik<br />Interne controle<br />Link interne controle - kwaliteitsmanagement<br />Conclusie<br />
  • 3. Wat is dat nu kwaliteit?<br />Computer says no<br />
  • 4.
  • 5. Opkomst kwaliteitsmanagement<br />NPM: Verander(en)de context, verander(en)de overheid<br /><ul><li>Van bureaucratische naar performantie georiënteerde aanpak
  • 6. Van onpersoonlijke administratie naar persoonlijke organisatie
  • 7. Modernisering van financieel management
  • 8. Van regelende naar cliëntgerichte overheid
  • 9. Introductie van private management – technieken</li></ul>Van besparingen naar kwaliteit<br /><ul><li>Jaren’70: interne druk van zuinigheid, efficiëntie, effectiviteit (crisis)
  • 10. Jaren ’80 - ’90: externe druk van burgers/klanten voor verbeteringen, alternatieven
  • 11. Interne en externe druk verenigen door kwaliteitsmanagement</li></li></ul><li>Evolutie van kwaliteitsmanagement<br />Producent georiënteerd<br /><ul><li>Kwaliteit = “the intrinsic features of the good or service itself, as seen by those producing it”
  • 12. Traditionele invalshoek</li></ul> Consument georiënteerd<br /><ul><li>Kwaliteit = “quality of the good or service itself, as it is perceived by the user”
  • 13. Subjectieve mening gebruiker</li></li></ul><li>PDCA-cyclus<br />
  • 14. Inhoud<br />Kwaliteit: wat<br />De modellen en technieken, en hun gebruik<br />Interne controle<br />Link interne controle - kwaliteitsmanagement<br />Conclusie<br />
  • 15. Kwaliteitsmanagementtechnieken<br /><ul><li>Kwaliteitsmodellen (CAF, EFQM, Balanced Scorecard, ISO, etc.)
  • 16. Gebruikersbevraging
  • 17. Kwaliteitshandboek / administratief handboek
  • 18. Klachtenbehandeling</li></li></ul><li>Survey bij lokale besturen<br /><ul><li>Alle Vlaamse gemeenten en OCMW’s
  • 19. 57% respons
  • 20. Representatief
  • 21. 4 opties</li></ul>Neen en ook geen plannen<br />Ja, concrete plannen<br />Ja, op dit moment voor het eerst mee bezig<br />Ja<br />
  • 22. Kwaliteitsmodellen: CAF/EFQM<br /><ul><li>CAF -> EFQM aangepast aan de publieke sector
  • 23. Evaluatie van de organisatie
  • 24. Afgesproken criteria
  • 25. Scoring
  • 26. Volgens PDCA – logica
  • 27. Zie presentatie Stekene</li></li></ul><li>Kwaliteitsmodellen: CAF/EFQM<br />PLAN<br />ACT<br />DO<br />CHECK<br />
  • 28. Kwaliteitsmodellen: Balanced Scorecard<br /><ul><li>Managementinstrument
  • 29. Prestaties van de organisatie
  • 30. Cockpit vliegtuig
  • 31. Measurement en management</li></li></ul><li>Kwaliteitsmodellen: Balanced Scorecard<br />
  • 32. Kwaliteitsmodellen: ISO<br />
  • 33. Gebruik kwaliteitsmodellen<br />
  • 34. Welke modellen?<br />
  • 35. Gebruikersbevraging<br />
  • 36. Gebruik gebruikersbevragingen<br />
  • 37. Kwaliteits-/administratief handboek<br />
  • 38. Gebruik kwaliteits-/administratief handboek<br />
  • 39. Klachtenbehandeling <br />
  • 40. Gebruik klachtenbehandeling<br />
  • 41. Conclusie gebruik technieken<br />
  • 42. Hoe een innovatie zich verspreidt<br />
  • 43. Hoe kwaliteitsmanagement zich verspreidt<br />
  • 44. Inhoud<br />Kwaliteit: wat<br />De modellen en technieken, en hun gebruik<br />Interne controle<br />Link interne controle - kwaliteitsmanagement<br />Conclusie<br />
  • 45. Interne controle<br />Interne controle is het geheel van maatregelen en procedures die ontworpen zijn om een redelijke zekerheid te verschaffen over:<br />1° het bereiken van de doelstellingen;<br />2° het naleven van wetgeving en procedures;<br />3° de beschikbaarheid van betrouwbare financiële en beheersinformatie;<br />4° het efficiënt en economisch gebruik van middelen;<br />5° de bescherming van activa;<br />6° het voorkomen van fraude.<br />
  • 46. Geschiedenis<br /><ul><li>Kwaliteitsmanagement:</li></ul>Verenigde Staten verliezen marktaandeel tegenover Japan<br />Overheidsdiensten kampen met negatief imago<br />Oplossing: klantvriendelijker gaan werken<br />Evolutie richting verbetering van alle aspecten van de organisatie<br /><ul><li>Interne controle</li></ul>Boekhoudschandalen<br />Fraudeschandalen<br />Oplossing: risico’s identificeren en maatregelen nemen<br />Evolutie richting verbetering van alle aspecten van de organisatie (risico’s énopportuniteiten)<br />
  • 47. Enkele voorbeelden…<br />
  • 48. Risico’s<br /><ul><li>Risico’s zijn actuele of toekomstige hinderpalen
  • 49. Iedereen wordt ermee geconfronteerd
  • 50. Wat doen we eraan?
  • 51. Interne controle als antwoord</li></li></ul><li>Interne audit<br /><ul><li>Is er een interne controlesysteem?
  • 52. Hoe kan het versterkt worden?
  • 53. Zijn er onafgedekte risico’s?
  • 54. Wat zijn de opportuniteiten?
  • 55. Onafhankelijke, objectieve analyses
  • 56. Risico’s detecteren en beperken
  • 57. Aanbevelingen, oplossingen aanbrengen
  • 58. Mensen stimuleren en ondersteunen</li></li></ul><li>Inhoud<br />Kwaliteit: wat<br />De modellen en technieken, en hun gebruik<br />Interne controle<br />Link interne controle - kwaliteitsmanagement<br />Conclusie<br />
  • 59. Balanced Scorecard en interne controle<br />
  • 60. Balanced Scorecard en interne controle<br />
  • 61. Wat leert de Balanced Scorecard u over IC?<br /><ul><li>1° het bereiken van de doelstellingen;
  • 62. 2° het naleven van wetgeving en procedures;
  • 63. 4° het efficiënte en economische gebruik van middelen;</li></li></ul><li>Wat leert IC u over de Balanced Scorecard?<br />“The economy is growing, productivity is high, trade is up, people are working.”<br />
  • 64. Wat leert IC u over de Balanced Scorecard?<br /><ul><li>Kennen we onze risico’s wel?
  • 65. 3° de beschikbaarheid van betrouwbare financiële en beheersinformatie</li></li></ul><li>CAF en IC<br />QM -> IC<br />Periodiek stilstaan<br />Globale organisatie evalueren<br />Resultaten!<br />IC -> QM<br />Fraude-<br />Diefstal-<br />Financiële risico’s komen weinig aan bod<br />
  • 66. Kwaliteitshandboek en interne controle<br /><ul><li>Beschrijving processen binnen organisatie, met bevoegdheden
  • 67. Gekaderd binnen missie, visie en doelstellingen
  • 68. Bundeling in een document</li></li></ul><li>Kwaliteitshandboek als QM of als IC<br /><ul><li>Kwaliteitsmanagement
  • 69. Bv. Kwaliteitsdecreet: Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitsmanagementsysteem en de zelfevaluatie krijgen gestalte in een kwaliteitshandboek,
  • 70. Focus op efficiëntie en klantvriendelijkheid
  • 71. Interne controle
  • 72. Focus op risico’s, bv. controlepunten, functiescheiding, transfer van kennis, etc.</li></li></ul><li>Gebruikersbevraging en klachtenbehandeling<br />1° het bereiken van de doelstellingen;<br /> -> werken we klantvriendelijk?<br />3° de beschikbaarheid van betrouwbare financiële en beheersinformatie;<br /> -> weten we wat de gebruiker van ons denkt.<br />4° het efficiënt en economisch gebruik van middelen;<br /> -> bv. ontevredenheid over afhandeltijd dossier<br />6° het voorkomen van fraude.<br /> -> bv. klachten over ambtenaar<br />
  • 73. Inhoud<br />Kwaliteit: wat<br />De modellen en technieken, en hun gebruik<br />Interne controle<br />Link interne controle - kwaliteitsmanagement<br />Conclusie<br />
  • 74. Conclusie: snel interne controle invoeren?<br />
  • 75. Conclusie: wat zie je?<br />
  • 76. Conclusie<br /><ul><li>Laat u niet afschrikken door containerbegrippen
  • 77. Vertrek voor IC vanuit wat u al heeft
  • 78. IC en QM hebben eenzelfde doel
  • 79. Maar kijken met een andere bril
  • 80. De bril is historisch bepaald
  • 81. Andere bril is leerrijk
  • 82. Dus vergeet hem niet op te zetten</li></li></ul><li>Vragen?<br />Steven Van Roosbroek<br />Steven.vanroosbroek@audio-lokaal.be<br />Audio<br />Interne audit voor lokale besturen<br />

×