Brochure Corporate Steria France 2014 "Au coeur de la transformation digitale"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Brochure Corporate Steria France 2014 "Au coeur de la transformation digitale"

on

  • 234 views

Depuis plus de 45 ans, Steria met à disposition ...

Depuis plus de 45 ans, Steria met à disposition
deses clients larichesse de son expertise
et sa longue expérience de la technologie numérique
principalement dans trois domaines : lesecteur
public, labanque et l’assurance, et les utilities.
Partenaire de confiance de la transformation,
Sterias’engage auprès de ses clients, organisations
publiques et privées, à relever leurs défis
et à atteindre leurs objectifs stratégiques, dans
unenvironnement plus collaboratif et plus durable.
Grâce à ses domaines d’excellence, Steria contribue
àrendre le monde plus simple.

Statistics

Views

Total Views
234
Views on SlideShare
234
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Brochure Corporate Steria France 2014 "Au coeur de la transformation digitale" Brochure Corporate Steria France 2014 "Au coeur de la transformation digitale" Document Transcript

  • Transformation for a better worldAu cœur de la transformation digitale Steria en 2014
  • Depuis plus de 45 ans,Steria met à disposition de ses clients la richesse de son expertise et sa longue expérience de la technologie numérique principalement dans trois domaines:le secteur public,la banque et l’assurance,et les utilities. Partenaire de confiance de la transformation, Steria s’engage auprès de ses clients,organisations publiques et privées,à relever leurs défis et à atteindre leurs objectifs stratégiques,dans un environnement plus collaboratif et plus durable. Grâce à ses domaines d’excellence,Steria contribue à rendre le monde plus simple.
  • sommaire p.02 Chiffres clés 2013 Performance du Groupe et présence internationale p.04 Quelques faits marquants en 2013 p.04 SSCL p.06 SIS II p.08 Police de l’Uttar Pradesh en Inde p.10 Big Data/Analytics p.12 Sécurité p.14 “Le monde tel que je le vois” par François Enaud,Gérant exécutif de Steria p.16 Gouvernance p.18 Stratégie La transformation numérique pour un monde plus simple p.20 Principaux marchés Déployer le changement sur les marchés clés p.24 Banque etAssurance Au service de la conformité et de la rentabilité p.28 Énergie,Utilities,Transport, Télécommunications et Médias “SmartThinking” p.20 Secteur public Proposer des modèles radicalement nouveaux p.32 Domaines d’Excellence Une connaissance solide des marchés p.36 Lignes de service Des services essentiels aux métiers de nos clients p.38 Situation financière et résultats
  • 02 Chiffres clés 2013 performance du groupe 2011 2012 2013    1 748 1 755 1 827  Par pays Royaume-Uni 39% France 32% Allemagne 14% Autre Europe 15%  Par secteur d’activité Secteur public 40% Finance 22% Énergie – Utilities / Telco-Media / Transport 27% Autres 11%  Chiffre d’affaires 2013  Chiffre d’affaires des 3 dernières années (en millions d’euros)  Effectifs 110,4ou 6,3% du chiffre d’affaires 224 Marge opérationnelle Dette financière nette 1 755 Chiffre d’affaires 393 24,17%dont les «SET Trust» et «XEBT Trust» (3,90% du capital) Capitaux propres Actionnariat salarié 2011 2012 2013 19 988 19 812 20 293     Performance du Groupe en 2013 (en millions d’euros) Chiffres au 31/12/2013.
  • 03  Effectifs du Groupe par site Modèle éprouvé, alliant services onshore, nearshore et offshore. (30% des effectifs offshore) Onshore 13 pays Nearshore Pologne, Maroc Offshore Inde  Des offres locales et internationales  Domaines d’expertise Gestion des Infrastructures Informatiques Conseil et Intégration de systèmes Business Process Outsourcing (BPO) Maintenance applicative 30 % 18 % 35 % 17 % Maroc 80 Inde 4 703 Asie 49 Danemark 154 Norvège 898 Suède 88 Pologne 479 Royaume-Uni 5 365 France 6 393 Belux 244 Allemagne et Autriche 1 679 Suisse 161
  • 04 SHARED SERVICES CONNECTED Ltd. (SSCL)Quelques faits marquants en 2013 Le 1er novembre 2013, un contrat historique, évalué à plus d’un milliard de livres sterling sur 10 ans, a donné jour à SSCL, joint-venture entre Steria (75%) et le Cabinet Office britannique (25%). Steria apporte un savoir-faire de pointe dans les services partagés sur mesure pour relever le défi de la transformation des fonctions de back-office du secteur public. S’ajoute à cela son expertise du Big Data et de l’Analytics pour donner tout son potentiel à la profusion des données des systèmes prenant en charge les fonctions telles que les achats, les finances et les ressources humaines. Ministères et administrations (dont les ministères duTravail et desAffaires sociales (DWP), de l’Agriculture (Defra), et l’Agence britannique pour l’Environnement), bénéficieront, grâce au modèle de services partagés de SSCL, d’économies d’échelle considérables, de l’adoption de processus et systèmes communs, et de l’amélioration continue de la qualité de service. L’expertise de Steria dans l’efficacité des services partagés des administrations Pour en savoir plus: www.steria.com/fr/secteur-public SSCL
  • 05  Joint-venture entre Steria et le Cabinet Office britannique  Contrat pouvant dépasser plus d’1 milliard de livres sterling sur 10 ans ROYAUME-UNI CHIFFRES CLÉS Nous sommes fiers de pouvoir aider l’Administration britannique à atteindre ses objectifs d’efficacité et à transformer sa façon de travailler. Par un véritable partenariat, nous voulons construire un modèle de croissance durable qui créera de nouvelles opportunités d’emploi et offrira des avantages de long terme à l’économie britannique. John Torrie, Directeur Général Steria Royaume-Uni et Asie 160 000 utilisateurs actuellement concernés DANS  organisations différentes de la fonction publique 13
  • 06 SCHENGEN SIS IIQuelques faits marquants en 2013 En 2004, la Commission européenne confiait à un consortium international dirigé par Steria le déploiement d’une mise à jour du Système d’Information Schengen (SIS). Ce système a pour vocation d’harmoniser les contrôles aux frontières extérieures pour une libre circulation à l’intérieur de l’espace Schengen. Le nouveau SIS II est connecté aux 28 États membres et intègre de nouvelles technologies, dont la biométrie. Il facilite le partage sécurisé d’une très grande quantité d’informations, telles que les alertes sur les personnes recherchées ou les détournements d’avions, grâce à un système distribué (SOA,Web services). SIS II etVIS (voir ci-contre) fonctionnent sur une plate-forme technique commune pour bénéficier d’informations plus précises. Renforcement de la sécurité aux frontières de l’espace Schengen Pour en savoir plus: www.steria.com/fr/securite-interieure Schengen SIS II
  • 07  28 États membres de l’espace Schengen connectés  300 systèmes informatiques simultanément couverts par ce projet de grande envergure EUROPE PLUS SUR LA COLLABORATION AVEC LA COMMISSION EUROPÉENNE Steria est le partenaire de confiance de la Commission européenne dans sa volonté de mieux sécuriser et protéger les frontières, les déplacements et les échanges commerciaux. SYSTÈME D’INFORMATION DES VISAS (VIS) Steria a créé et déployé un système d’information à grande échelle,connu sous le nom deVIS,destiné à gérer les demandes de visas d’entrée dans les pays européens de l’espace Schengen.VIS a permis aux États membres de partager les informations sur les demandes,acceptations et refus de visas. TAXUD Steria aide à la modernisation du réseau de communications de type «mission critique» utilisé par les États membres de l’Union européenne pour partager les informations douanières et fiscales,et lutter contre les fraudes.Le nouveau réseau (CCN2) assure l’interopérabilité et les communications entre les 28 États,pour tout ce qui relève des douanes et de la fiscalité,et ce,entre les très nombreux systèmes fonctionnant dans l’ensemble de l’Union. Le déploiement d’un projet d’une telle envergure témoigne de notre expertise de l’intégration de systèmes informatiques hétérogènes, essentielle pour aider les administrations à collaborer plus efficacement. François Enaud, Gérant exécutif Groupe Steria
  • 08 SERVICES DE POLICE ET D’URGENCEQuelques faits marquants en 2013 Steria aide les services de police de l’Uttar Pradesh à renforcer l’efficacité du système d’intervention d’urgence de la ville de Kanpur (3,5 millions d’habitants).Développée avecTCIL (Telecommunications Consultants India Ltd.),la solution permet aux forces de police de choisir rapidement et efficacement les outils et ressources les mieux adaptés pour gérer les appels de détresse et transmettre les informations pertinentes à la patrouille la plus proche et au poste de police concerné.La collecte des informations de localisation de l’appelant est possible grâce à une plate-forme dotée d’un SIG (Système d’Information Géographique).Le rôle de Steria comprend l’intégration des systèmes,l’installation de l’application,la mise en place du Data Centre et le déploiement du poste de contrôle,du réseau et de la connexion du système. Steria au service de la police et des services d’urgence Pour en savoir plus: www.steria.com/fr/securite-interieure Police d’Uttar Pradesh en Inde
  • 09  Amélioration de l’efficacité du système de gestion des appels d’urgence  3,5 millions de citoyens concernés à Kanpur Amélioration de l’efficacité du système de gestionAmélioration de l’efficacité du système de gestion KANPUR (Inde) RÉFÉRENCES Steria délivre des systèmes efficaces et opérationnels en front et back office pour les forces de police et de service d’urgence. STERIASTORM STORMestlasolutiondeSteria,leader sur le marchédessystèmesdecontrôle et commande.STORMestinstalléedansplus decinquanteservicesdepolice,d’incendie et d’urgencesmédicalesenIrlande,enSuède, enEspagne,àAbouDhabietsurtout au Royaume-Uniavecplusde60%desforces de police.Elleestspécifiquementconçuepour unenregistrementefficacedel’information relativeauxincidentsetl’identification et l’affectationrapidesdesressources adaptées.Ellebénéficied’unetrèsgrande gammedes fonctionsd’unpostedecontrôle, de la géolocalisationetd’uneintégration très largeà d’autresapplications. SMARTCONTACT Cette solution de gestion des centres d’appels totalement intégrée permet aux services de police de répondre de manière cohérente grâce à une interface intuitive:l’appelant ne perd plus de temps à répéter les informations déjà communiquées à un autre contact et les services de police appelés ont les informations indispensables sur l’appelant,ce qui facilite une réponse plus efficace et plus ciblée. POLICEDUGRANDMANCHESTER Steria fournit à la Police du Grand Manchester un service d’enregistrement numérique des interrogatoires,permettant de mener différemment les interrogatoires et d’y accéder de n’importe où. Tous les enregistrements numériques sont sauvegardés sur un serveur central unique; les agents ont accès au contenu,quel que soit l’endroit où ils sont basés.Des appareils portatifs sont fournis pour enregistrer les témoignages en dehors du commissariat.
  • 10 BIG DATA/ANALYTICSQuelques faits marquants en 2013 Steria aide les entreprises à transformer leurs données en un atout compétitif grâce aux outils et aux fonctionnalités permettant de tirer parti du Big Data. Son tout dernier rapport européen biMA® (Audit sur la maturité de la Business Intelligence) sur la maturité en matière de BI des entreprises européennes montre que seules 7% d’entre elles considèrent le Big Data comme un sujet d’actualité. L’étude révèle que nombre de sociétés n’exploitent pas le Big Data comme outil stratégique de développement. Nous pensons que dans le climat économique actuel incertain, la maîtrise du Big Data, la gouvernance et le management des données deviendront essentiels pour la compétitivité, l’innovation et la croissance. Notre approche éprouvée de la gestion des données et nos capacités analytiques uniques garantissent la fiabilité et la richesse des données. Steria place en priorité la qualité des données dans l’agenda des entreprises Pour en savoir plus: www.steria.com/fr/eim Big Data/Analytics
  • 11 RÉFÉRENCES HERMES – UN SYSTÈME EXCEPTIONNEL EnAllemagne,nous avons aidé la plus grande société indépendante de logistique destinée aux particuliers à améliorer sa planification stratégique avec un système de contrôle et de reporting efficace. Notre solution intégrée unique a remplacé de nombreux systèmes indépendants pour fournir des données détaillées (dont le calcul des coûts) provenant des divisons opérationnelles d’Hermes. E-COMMERCE DANS LE DOMAINE DE LA MODE – VUEÀ 360º DU CLIENT Nous avons conçu et mis en œuvre une solution de BI efficace pour une société d’e-commerce de premier plan. Notre solution fournit une gestion opérationnelle et stratégique avec les informations nécessaires à la prise de décision.L’association des fonctions de BI en libre-service et de l’approche de développements spécifiques fournit au client une gestion souple et efficace des spécifications d’informations hétérogènes.  Seules 7% des entreprises européennes considèrent le Big Data comme un sujet d’actualité Rapport sur la Business Intelligence
  • 12 SÉCURITÉQuelques faits marquants en 2013 Depuis plus de 20 ans, Steria est le partenaire de confiance dans le domaine de la sécurité et accompagne les organisations publiques et privées dans la protection de leurs infrastructures, leurs applications et leurs données. Fort de 700 experts en Europe, Steria maîtrise de bout-en-bout le cycle de vie de la sécurité, de l’élaboration d’une stratégie de sécurité jusqu’aux opérations quotidiennes. Sa force de conseil de premier ordre permet d’augmenter l’efficacité et le retour sur investissement des politiques de sécurité de ses clients. Grâce à son Centre de Cybersécurité avancé basé àToulouse et son SOC avancé (Security Operations Centre), Steria est à même de prévenir et détecter les attaques les plus sophistiquées (dont lesAPT, Advanced PersistentThreats), et de réagir dans les plus brefs délais. Steria propose également à ses clients des solutions de confiance numérique alignées sur leurs besoins et processus métiers : gestion des identités et des accès, protection contre les fuites de données, sécurité dédiée au cloud et à la mobilité, etc. Pour en savoir plus: www.steria.com/fr/securite Sécurité Réflexion et approche innovante sur la sécurité informatique
  • 13 RAPPORT SUR LA SÉCURITÉ Notre étude européenne montre que 90% des entreprises s’estiment capables de faire face à une crise majeure de sécurité, mais que seulement un quart d’entre elles ont mis en place une supervision de la sécurité en 24/7.Cet excès de confiance témoigne d’une maturité en construction vis-à-vis de la Cybersécurité. Selon le rapport,même si le risque zéro n’existe pas,les entreprises européennes doivent mettre en œuvre des capacités de sécurité en adéquation avec la réalité des menaces. Pour plus d’information sur le rapport, consulter www.steria.com/fr/ rapportcybersecurite RÉFÉRENCES DEUTSCHE BAHN –TRANSFORMER LA MISE EN ŒUVRE DE LA SÉCURITÉ Steria a conçu un système de gestion de sécurité informatique (SMSI) pour Deutsche Bahn,leader en transport et logistique,permettant une politique, une gestion et un contrôle efficaces de la sécurité des informations grâce à des indicateurs de performance clés. FABRICANTAÉRONAUTIQUE – TRANSFORMER LA STRATÉGIE DE SÉCURITÉ Steria a accompagné un leader de l’aéronautique pour la transformation de sa stratégie et de ses procédures de sécurité ainsi que la sensibilisation de ses collaborateurs.Nos services de sécurité de bout en bout orientés sur les résultats sont délivrés à l’échelle internationale,avec un SOC avancé dédié et une gestion de la conformité.  270 organisations interrogées sur leur gestion des cyber risques Rapport sur la Cyber sécurité
  • 14 Rencontre avec François Enaud, Gérant exécutif de Steria LE MONDE TEL QUE JE LE VOIS... Comment voyez-vous le monde d’aujourd’hui, l’économie mondiale, les évolutions de la société? François Enaud: Le changement s’accé- lère,ce qui explique un déséquilibre général dans la société et dans l’économie.À mes yeux, la crise économique est une des rai- sons de ce déséquilibre mais elle en est aussi une conséquence.Les pays émergents d’hier deviennent les acteurs majeurs du monde de la technologie et des réseaux sociaux. Ce changement perturbe l’équi- libre auquel nous étions habitués mais est une évolution inévitable. Pour faire face à cette nouvelle donne,il faut une vision.Une vision qui accompagne ce changement en profondeur, qui l’intègre à tel point que chaque aspect du fonctionnement de votre entreprise, de votre administration ou de votreserviceentireunréelavantage. Quel est donc le rôle des technologies digitales dans ce monde? Le digital – le cloud,la mobilité,l’analyse de données et les réseaux sociaux – est au cœur du changement.Le numérique trans- forme tout: les processus des entreprises et des services, l’expérience vécue par les Notre mission consiste à mettre à disposition toutes les nouvelles technologies de l’information fournissant à nos clients de nouveaux services, pour leur rendre la vie plus simple. FRANÇOIS ENAUD, GÉRANT EXÉCUTIF DE STERIA
  • 15 la possession. Nous voulons consommer et ne payer que ce que nous avons utilisé plutôt que de tout posséder.Prenez l’exemple de la voiture:je pense que les ventes vont continuer de baisser.À l’ave- nir,onsecontenteradelouerunvéhiculequandonenaurabesoin. Comment Steria se positionne durablement dans ce contexte? Une société en évolution qui se réinvente constamment encourage les individus et les entreprises à se réinventer également.Et c’est là que Steria a un rôle passionnant à jouer. J’en suis certain car nous avons les outils nécessaires pour accompagner et aider nos clients à préparer un avenir meilleur.Nous savons tous que des organisations et des systèmes trop complexes risquent de freiner la marche vers le progrès.Mais notre métier,chez Steria,est de faire en sorte que cela n’arrive pas.Comment? En étant les meilleurs alliés de nos clients et encollaborantaveceuxpourtransformerlemondededemain.Poury parvenir,notre mission consiste à mettre à disposition toutes les nou- velles technologies de l’information fournissant à nos clients de nou- veauxservices,pourleurrendrelavieplussimple. Est-ce le but ultime: rendre la vie plus simple? Oui. Je suis intimement convaincu que dorénavant nous utiliserons les systèmes IT pour simplifier les choses, faciliter la vie des entre- prises et des entités publiques,de leurs collaborateurs et,au final,de leurs clients. Nous pouvons témoigner de quantité d’expériences, mais si je dois n’en choisir qu’une,je vais vous parler d’un de nos pro- jets que nous avons mené dans un pays scandinave. Nous avons équipé le fonds de pension des fonctionnaires d’un nouveau système de gestion des dossiers.Désormais,le service client est entièrement numérique,plusstandardiséetefficace.Lesadhérentsontaccèsàune plate-formeélectroniquepourprendreconnaissancedeleurdossier. Dans toute l’Europe,nos partenaires des secteurs public et privé nous confient la gestion de leur infrastructure,de leurs applications et/ou processus.Nous travaillons avec nos clients à chaque étape du pro- cessus, de la conception à l’exécution du projet jusqu’au suivi des opérations au quotidien.Nous aidons nos clients à définir leur projet, les conseillons et les accompagnons tout au long du processus,et les informons de tous les risques potentiels aux niveaux sécurité,sûreté etenvironnement. Steria doit donc être intégré au projet le plus en amont possible ? Exactement,c’est mon ambition.Steria est «le partenaire de la trans- formation».Désormais,sociétés et agences gouvernementales nous fontconfiance pourlesaideràréussirleurtransformation.C’estle cas de certains de nos concurrents,mais là où nous faisons la différence, c’estquenoustravaillonsencollaborationavecnosclients.C’estainsi quenousobtenonslesmeilleursrésultats. clients et les citoyens,et les modèles écono- miques. Ces technologies sont un moyen d’améliorer nettement les performances et de réduire les coûts, mais par dessus tout, elles ont un rôle de catalyseur de l’innovation. Les entreprises qui mettent à profit l’expertise numérique se dotent d’avantages stratégiques indéniables,elles développent de nouveaux potentiels de croissance,créent de nouveaux produits et s’implantentsurdenouveauxmarchés. Dans cette ère du numérique,l’information prolifère.Elleempruntedemultiplescanaux et de multiples formats. Les entreprises du privé comme du public ont intérêt à gérer et tourner à leur avantage ces énormes volumes d’informations précieuses. Elles vont s’efforcer d’analyser ces données pour personnaliser leurs services au maximum et proposer des contenus spécifiquement adaptés et ciblés à chacun de leurs clients, oùqu’ilssetrouvent. Cela signifie-t-il que le numérique a un impact sur les modes de consommation? Oui, dans notre société, consommateurs et entreprises utilisent de plus en plus l’in- formation et les produits selon le modèle as a service, plutôt que d’acheter. Je suis convaincu que l’usage va prendre le pas sur Je suis convaincu que l’usage va prendre le pas sur la possession.
  • 16 Gouvernance Gouvernance NotreComitéExécutifestreprésentatif de notreprésencemondialepuisqu’ilest composédecinqnationalitésdifférentes et adhèreàunsystèmedegouvernance d’entrepriseuniqueetinnovant.Cesystème estconçupourpermettreànossalariés d’y prendrepart.Il reposesurlastructure juridiquefrançaisedes sociétésen commanditeparactions(SCA),parlaquelle lessalariésactionnairesduGroupeSteria sontexclusivementreprésentés par l’associécommandité,unesociété par actionssimplifiéedénomméeSoderi. Nouspensonsquecesystème degouvernancefavoriseledéveloppement d’unecultureentrepreneuriale collaborative,sourcede croissance etderéussite,toutennouspermettant de resterfidèlesànosvaleurs fondamentales.Depuissacréation, le groupea toujoursobéiàdesprincipes déontologiquesstricts,enayantl’ambition de fairecoexisteruneperformanceforte et desvaleurshumainessolides. Celafaitplusde45ansqueSteriainnove et metsonsavoir-faireauservice delarecherchedesolutionsrépondant aux enjeuxdesesclientsdetouspays etauxenvironnementstechnologiques variés.Latechnologiearadicalement changénos modesdevieaucours desquatredernièresdécenniesetSteria a sus’imposercommeun véritableacteur de cetteévolution.Nos effectifssont aujourd’huidixfoisplusimportantsqu’ils nel’étaienten1998.Depuis l’acquisition de Mummert(2005)et Xansa(2007),Steria proposeunportefeuillecompletdeservices, duconseiljusqu’àl’externalisation des processusmétiers,rendantainsilavie plusfaciledesorganisationsaveclesquelles noussommesen partenariat.Nousfaisons aussiœuvredepionnierenmatière de nouvellesapproches:en2013, nous avonsremportéuncontrat pour transformerlesservicespartagés dans unejoint-ventureavecleCabinet Officebritannique,connuesouslenom de SharedServicesConnectedLimited(SSCL). Avec une présence dans 16 pays à travers l’Europe, l’Inde, l’Afrique du Nord et l’Asie du Sud-Est, Steria se positionne comme l’un des acteurs de référence de son secteur. Notre diversité culturelle favorise le succès de chacun de nos projets. Elle offre à nos clients une vision unique et stratégique pour leur rendre la vie plus simple et plus durable.
  • 17 (assis, de gauche à droite) François Enaud Gérant Exécutif Groupe Steria Laurent Lemaire Vice-président exécutif senior, Directeur Financier Groupe (debout, de gauche à droite) Kjell Rusti Vice-président exécutif, Directeur Général Scandinavie Urs Michael Krämer Vice-président exécutif, Directeur Général Allemagne JohnTorrie Vice-président exécutif senior, Directeur Général Royaume-Uni et Asie OlivierVallet Vice-président exécutif senior, Directeur Général France Patricia Langrand Vice-présidente exécutive, Directrice du Business Développement,Marketing et Communication SanjeevVarma Vice-président exécutif, Directeur Général Inde Amaury Houdart Vice-président exécutif, Directeur des Ressources Humaines Groupe et de l’actionnariat salarié cOMiTé ExécUTiF
  • 18 Stratégie La tranSformation numérique pour un monde pLuS SimpLe La stratégie de Steria repose sur l’ambition d’être le  partenaire de confiance de la transformation de ses clients. Nous y parviendrons en conjuguant notre principe de collaboration illustré par le concept de «Power of Sharing», notre réputation d’excellence, notre engagement en matière de responsabilité d’entreprise et nos solutions innovantes. La transformation de nos clients au cœur de notre stratégie Notre stratégie vise à apporter des solutions concrètes pour faire vivre cette vision de la transformation.Elle est le reflet des change- ments profonds auxquels nos clients sont confrontés dans cette vague du tout numé- riqueengendrantdesbouleversementstech- nologiquesetdeschangementsd’usages.Elle repose sur trois offres principales:Customer CentricManagement,BusinessProcessTrans- formation etTransformation IT,ainsi que sur quatreleviersinnovants:BigDataetAnalytics, cloud,mobilité et sécurité.Nous apportons ainsiànosclientsuneplusgrandevaleurajou- tée,des temps de mise sur le marché optimi- sés, une complexité et des coûts moindres, ainsi qu’une efficacité opérationnelle excep- tionnelledanslagestiondesinfrastructuresIT etladirectiondesopérations. Notre «Power of Sharing» Êtrele«partenairedeconfiancedelatransfor- mation» signifie que nos clients peuvent compter sur nous pour soutenir le change- ment sans compromettre leurs opérations
  • 19 duquotidien.Nousrendonscelapossiblepar un principe de collaboration aligné sur nos valeurs: nous l’appelons le «Power of Sharing». Ce principe reflète notre total engagement danslaco-constructiondesolutionsettrajec- toires de transformation avec nos clients.Ce n’estqu’entravaillantauxcôtésdenosclients et partenaires que nous pouvons véritable- mentcomprendreleursbesoinsetleursambi- tions.Cen’estqueparle«PowerofSharing» que nous pouvons devenir un partenaire de confiance,capabled’accompagnernosclients àdévelopperetlancerleursprogrammestech- nologiques et de transformation ajustés à leursenjeux,etenassurerlapérennité. Le principe de «Power of Sharing» s’ap- plique au sein même de notre société.Plus de 20% du capital de Steria est entre les mains de quelque 5 000 collaborateurs, représentés par un Conseil d’administration dont l’avis est important dans la prise de décisionsstratégiques. Noussommeségalementengagéssurlelong termeauprèsdesécosystèmesetcommunau- tésdontnoussommespartenaires.Nouspar- tageonsnoscompétences,nousinvestissons dans l’éducation et l’accès au numérique.Là encore, le «Power of Sharing» fait la diffé- rence:enInde,oùplusde5 000denoscolla- borateurssontbasés,environ50 000enfants ontdéjàbénéficiédenotreprogramme. Solutions innovantes Cette collaboration nous permet d’être au plus proche de nos clients. Et plus nous sommes proches, mieux nous sommes à mêmedecomprendreleursdéfisetdedéve- lopperdessolutionsinnovantespourlesrele- ver.Nousencourageonsl’espritd’innovation également auprès de nos collaborateurs. Nous organisons notamment un Concours annuel de l’innovation qui donne l’opportu- nitéàchacundefairegermersesprojetsetde les enrichir avec ses collègues. Le concours vise à saluer à la fois les idées créatives et la collaborationrequisepourqu’ellesseconcré- tisent,qu’ils’agissedeproduits,deservicesou deprocessus. «Living green» pour un monde pLus durabLe assurer un monde durable est au cœur de la responsabilité d’entreprise de steria. nous sommes fiers des réalisations destinées à rendre nos activités plus durables d’un point de vue environnemental et à aider nos clients à faire de même. nous sommes certifiés pour la neutralité carbone de nos voyages d’affaires aériens et routiers depuis 2010; en décembre 2013, nous avons été la première entreprise française à obtenir un score parfait de 100 en matière de transparence et un «a» pour sa performance au sein du programme international sur le changement climatique Cdp(1) . nous sommes fiers des opportunités d’utilisation plus efficace des énergies. ainsi, le groupe steria a réduit ses émissions de Co2 par employé de 32% depuis 2008, dépassant ainsi en quatre ans son objectif de 2020 et réalisant par la même occasion des économies d’au moins 900 000 euros par an. nous partageons notre succès avec nos clients en proposant, sans coût supplémentaire, la neutralité carbone des services de data Centres que nous livrons. ensemble, we are Living green («nous vivons vert»)(2) . (1) CDP est une organisation internationale à but non lucratif permettant aux sociétés et aux villes de mesurer, divulguer, gérer et partager leurs informations environnementales. (2) Pour plus d’information sur Steria et la responsabilité d’entreprise, visiter www.steria.com/fr/rapportRSE
  • Principaux marchés20 SECTEUR PUBLIC Steria adopte une approche collaborative du travail dans les secteurs aussi bien public que privé. Nous aidons à transformer les services que délivrent les ministères et nous équipons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur parti des investissements existants grâce à de nouvelles méthodes de travail dans la banque et l’assurance, les utilities, le transport, l’énergie, les télécommunications et les médias. 5000 professionnels dédiés aux administrations et au secteur public dans le monde DÉPLOYER LE CHANGEMENT SUR LES MARCHÉS CLÉS Secteur public – proposer des modèles radicalement nouveaux Le secteur public traverse de profondes mutations, qu’il s’agisse des services ministériels et publics ou de la défense, de la sécurité nationale ou de la santé. Leurs partenaires évoluant au sein de cet écosystème doivent être à même de proposer des solutions innovantes en s’appuyant sur leur expertise des besoins spécifiques des ministères et administrations.
  • 21 LANCEMENT DE LA CARTE D’IDENTITÉ NATIONALE Steria a participé à l’adoption par les citoyens allemands d’une nouvelle carte d’identité nationale (nPA) dotée de fonctions de sécurité avancées, de la protection des données biométriques et de l’accès en ligne pour les applications Internet et les distributeurs automatiques. Pour parvenir à cet objectif, Steria a fourni l’équipe de conseil du Centre national de compétences de la nPA et a soutenu les organisations sur l’ensemble du territoire allemand dans le développement d’applications commerciales, le fonctionnement des systèmes d’identité, etc. En phase avec les attentes des citoyens Steria est depuis plus de 45 ans au premier planpouraiderlesadministrationsetlesec- teur public à proposer des services efficaces auxcitoyensetauxentreprises.Aujourd’hui, Steria compte plus de 5 000 professionnels qui se consacrent à ce secteur dans le monde. La pression accrue résultant d’énormes contraintes budgétaires exige des change- mentsradicauxdusecteurpublicenmatière de prestation de services. Cela se double d’attentes plus pressantes de la part des citoyens et des entreprises autour de l’accès aux données,de l’implication de l’État dans le service rendu et du libre-service. Steria aidesesclientsàrépondreàcesbesoins. Nos solutions permettent l’inclusion numé- rique et le transfert sécurisé des données entre les services ministériels et les usagers. Nous utilisons la technologie existante de nos clients ou mettons en place de nou- velles capacités pour plus de souplesse et de réduction des coûts de systèmes extrê- mementtransactionnels. Nous innovons pour amener le service à un niveau supérieur d’excellence et d’efficacité opérationnelle. Par exemple, nous partici- pons à l’augmentation du nombre de tran- sactions pouvant être réalisées en ligne,en libre-service.Nous sommes précurseurs en matière de nouveaux modèles écono- miques dans le secteur public,notamment par des joint-ventures,des modèles fondés sur le partage des risques et des bénéfices etlesservicespartagés.  Steria innove pour amenerle service àun niveau supérieur d’excellenceetd’efficacité opérationnelle.
  • Principaux marchés22 secteur public Optimisation de l’efficacité du secteur de la santé NHS Shared Business Services (NHS SBS), notre joint-venture à parts égales avec le ministère de la Santé britannique, illustre notre capacité à changer les règles du jeu. Elle s’impose comme référence pour de réels gains d’efficacité et des économies de coûts dans le partenariat stratégique avec ses clients du NHS. NHS SBS collabore actuellement avec la totalité des commis- saires du NHS et environ 35% de tous les trusts (entités locales et régionales compo- santleNHS).  NHSShared BusinessServices s’impose commeréférence pour de réelsgainsd’efficacité et deséconomies decoûts.
  • 23 Le pouvoir du partenariat dans Le maintien de L’ordre Le partenariat de steria avec la police de Cleveland au royaume-uni résulte en de nouvelles façons de travailler, en une transformation des services tiC et en des approches innovantes du service rendu et du maintien de l’ordre. Ce partenariat stratégique de 10 ans devrait permettre de réaliser des économies estimées à 8,4 millions d’euros par an et comprend la gestion de la salle de commande de Cleveland, ainsi que les fonctions judiciaires et les tâches administratives par un modèle de services partagés. Cette approche fondée sur le partenariat fait réellement la différence et NHS SBS a déjà permis une économie de plus de 269 millions d’euros pour ses clients du NHS, dégageant ainsi davantage de fonds pourlessoinsdispensésauxpatients. Défense et sécurité nationale En dépit de la criticité de la réponse appor- tée aux menaces croissantes pour la sécu- rité nationale et internationale,les services deladéfenseetdelasécuriténationalefont aujourd’hui face à des pressions similaires sur les budgets et les ressources. Steria apporte valeur ajoutée et praticité à ce sec- teur depuis plus de 35 ans.Nous travaillons régulièrement avec plusieurs ministères de la Défense en Europe. Par exemple, notre système de messagerie électronique pour le ministère de la Défense britannique traite desmillionsdemessagestouslesmois. Les solutions innovantes de Steria pour la biométrie et la gestion de l’identité ont été mises en application dans 27 pays. En Belgique,la carte d’identité électronique (eID) nationale que nous avons aidé à déve- lopper est désormais complètement inté- grée dans les services d’e-gouvernement et d’e-citoyenneté du pays. Une première mondiale. Nous croyons aussi dans le travail collabo- ratif sur la base du partenariat ;c’est pour- quoi nous collaborons étroitement avec les acteurs clés du secteur de la défense européen. 27 pays dans lesquels les solutions biométriques de Steria ont été déployées
  • Principaux marchés24 BANQUE ET ASSURANCE Banque et Assurance – au service de la conformité et de la rentabilité La transformation et l’exploitation de systèmes critiques dans les secteurs de la banque et de l’assurance est un aspect fondamental du métier de Steria. Banquiers et assureurs cherchent de plus en plus à contrôler les coûts, à conserver des clients précieux et à satisfaire les législateurs. Ils tiennent à réduire les créances irrécouvrables et les demandes frauduleuses, et à prendre leurs décisions en conformité avec la valeur ajoutée du client et une gestion efficace du risque. 4000 professionnels dédiés au secteur de la banque et de l’assurance à travers le monde
  • 25 Réduction du coût des opéRations de paiement transactis est une joint-venture française créée par la société Générale et La Banque postale afin d’établir un système de paiement mutualisé. steria a mis en œuvre la solution stecard en réponse à la demande de transactis d’une solution front-office de paiement mutualisée visant à réduire les coûts d’exploitation tout en préservant l’activité, les tarifs et la relation client. steria a géré environ 16 millions de cartes, 130 000 terminaux de paiement et 10 000 guichets automatiques. Steria compte plus de 4 000 professionnels, expertsdelabanqueetdel’assurance,ettire parti de 45 ans d’expérience sur le marché. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation et leur proposons des solu- tions innovantes et à forte valeur ajoutée notammentautourdelagestiondurisque,la conformité réglementaire,l’amélioration de l’expérience client,l’optimisation de la gou- vernanceetlarecherchedenouvellessources derevenus. Priorité numéro 1 des banques et compagnies d’assurance: le client Les services financiers évoluent dans un marché extrêmement régulé et orienté client. Les banques et compagnies d’assu- rance doivent gérer de nouveaux business models et faire face à l’émergence de nou- veaux canaux tels que le numérique et le mobile.Elles sont confrontées à la demande d’une plus grande transparence de gestion des liquidités et des risques, et aux nou- velles règles strictes imposées par la Com- mission européen en matière de paiements. Un afflux d’activités de fusion et acquisition s’estajoutéàcettecomplexité. Conscient de ces enjeux,Steria propose des services et des solutions visant à aider ses clientsbanquiersetassureursàreleverleurs défis.Sachant par exemple que leurs clients peuventplusfacilementchangerdebanque, nous développons des stratégies de fidéli- sation en faisant appel à notre expertise métier Customer Centric Management et en fournissant des solutions de CRM analy- tiques et opérationnelles pour fournir une vueuniqueà360°duclient.  Steria propose des servicesetdessolutions pour aiderlesbanqueset compagniesd’assurance àreleverleursdéfis.
  • 26 BANQUE ET ASSURANCE Notre partage d’expertise avec les banques L’innovation fait partie intégrante des solu- tions et services que nous fournissons à nos clients: les autorités réglementaires et la plupart des banques mondiales et euro- péennes. Steria a par exemple fabriqué la première carte sans contact pour le marché britannique et développe des solutions mobiles pour les principaux acteurs du mar- ché en Europe.Notre réseau de clients dans le secteur bancaire s’étend des centres de services informatiques aux fournisseurs de produits et de services de traitement,ce qui nous permet de proposer une vue complète dusecteur. Notre collaboration avec les assureurs Le secteur de l’assurance connaît aussi une mutation puisqu’il recherche de nou- veaux moyens d’assurer sa rentabilité et de respecter les réglementations en vigueur. Steria aide à améliorer la performance et la qualité du back-office dans l’administration des assurances et des investissements par le déploiement des Business Process Ser- vices (BPS) adaptés au marché de l’assu- rance-vieetdelaretraite. Nous prenons aussi en charge les princi- pales applications pour les plus grandes compagnies d’assurance d’Europe et trai- tons quelque 4,5 millions de transactions administratives par an pour un seul client. Nous rendons également leur vie plus facile dans d’autres domaines,comme la gestion de plus d’un million de véhicules équipés d’appareilstélématiques. Développement D’un plan D’e-paiement pour l’europe Dans le cadre de son plan stratégique Sepa, une grande banque française a demandé à Steria de mener une analyse du marché européen des paiements électroniques, en mettant l’accent sur les normes de conformité et les réglementations. l’analyse détaillée de Steria couvrait le marché des cartes, des paiements et des guichets automatiques. le plan stratégique qui en a résulté a garanti un développement réussi de l’activité en europe, une amélioration des systèmes d’échanges interbancaires et de la production d’e-paiements. 4,5 millions de transactions administratives par an pour l’un de nos plus grands clients dans l’assurance Principaux marchés
  • 27 ExtErnalisation souplE avEc modèlE dE production intégré la branche services financiers de the co-operative group au royaume-uni cherchait à augmenter sa productivité, réduire ses coûts et améliorer les niveaux de service par l’offshoring de la prestation et des services. steria a proposé un modèle de production intégré, qui réalise désormais 65% des services d’assurance de the co-operative group depuis des sites offshore. la solution offre une base de ressources souple et une capacité éprouvée, ainsi que des services spécialisés, comme les tests. Notre réponse aux exigences réglementaires Avec l’émergence de réglementations telles que Bâle II, Solvency II et IFRS, toutes les sociétés de services financiers recon- naissent qu’elles sont dans l’obligation d’améliorer leurs processus et leurs sys- tèmes de contrôle interne. Le changement exige de nouvelles pratiques en matière de risque,de finance et de conformité.L’exper- tise de Steria dans ce domaine est vaste. Nous aidons les banques et les compagnies d’assurance à adopter une approche mana- gérialeorientéefinanceetgestiondurisque. Nous sommes le fournisseur numéro 1 de logiciels standard de reporting réglemen- taire pour plus de 95 % des compagnies d’assurance allemandes et autrichiennes. Notre solution Solvara® est déjà utilisée par plus de 80 compagnies d’assurance en Europe. En France, Steria a développé le nouveau système d’information du GIE Chorégie qui aide à traiter chaque jour plus de400 000feuillesdesoinsélectroniques.  Lasolution Solvara® deSteria estdéjàutilisée parplusde 80 compagnies d’assurance en Europe.
  • Principaux marchés28 Énergie, Utilities, transport, tÉlÉcommUnications et mÉdias  Steria està l’avant-garde delatransformationdecessecteurs. L’intelligence au service de l’énergie, des utilities, du transport, des télécommunications et des médias Les acteurs du secteur de l’énergie, des utilities, du transport, des télécommunications et des médias doivent trouver des moyens de se différencier face à une concurrence acharnée. Ils sont également à la recherche de solutions intelligentes pour faire face à la hausse des coûts d’exploitation et à de nouveaux flux de données, tout en s’adaptant aux technologies qui évoluent rapidement.
  • 29 Déploiement De 35 millions De compteurs intelligents nouvelle génération steria aide l’entreprise de distribution d’électricité française erDF à faire évoluer son réseau de distribution et améliorer la performance de son système de comptage. après une phase de tests réussie, steria contribue au déploiement progressif des 35 millions de compteurs linky dans toute la France dans le cadre du lancement de la généralisation du projet. Dudéploiementduplusimportantprojetde compteurs intelligents en France aux tests inédits de bout en bout des processus d’un opérateurdetélécommunicationsàl’échelle de l’environnement informatique global d’une entreprise,Steria est à l’avant-garde delatransformationdecessecteurs. Énergie intelligente Les opérateurs d’énergie recherchent de nouvellesfaçonsdetravailleretderépondre aux exigences de plus en plus élevées des  Steria propose dessolutionsetdes servicesplaçant l’intelligence au cœur delagestion énergétique. clients,tout en gérant des infrastructures et des actifs vieillissants. Smart grids et éner- gie répartie doivent être pris en compte danslesplansd’investissement. Les solutions et services proposés par Steria placent l’intelligence au cœur de la gestion énergétique. Nous faisons appel à la tech- nologiepourmeneràbienlesopérationsde nos clients, efficacement et durablement. Nous avons notamment mis en œuvre le plusimportantprojetSAPCRM7.0àcejour pour des sociétés privées du secteur de l’énergieenAllemagne. Nous sommes le numéro 1 de la technolo- gie smart grid et sommes,en France,parte- naires du projet IssyGrid® , premier réseau électrique intelligent de quartier du pays. Nous avons même adopté dans nos bureaux,à proximité de Paris,notre propre solution, baptisée Steria Smart Energy Management, se caractérisant par le pre- mier contrat de performance énergétique (CPE)enFrance.
  • Principaux marchés30 Énergie, Utilities, transport, tÉlÉcommUnications et mÉdias vieillissantes.Nousavonsparexempleaccom- pagnéunegrandecompagniedeseauxdans lerenouvellementdesonapplicationdeges- tiondemaintenancedesesstationsdetraite- ment des eaux usées. Nos avancées en matière de mobilité sont très prometteuses puisquenousproposonsunesolutionéprou- véedegestiondesinterventionssurleterrain (Field Service Management) fondée sur des outilsdemobilitéefficace. systèmes de transport intelligents L’efficacité opérationnelle est une priorité pour les opérateurs de transport, qu’il gestion des actifs dans le secteur des utilities Dans le secteur des Utilities, les acteurs doivent gérer et surveiller des millions d’ac- tifs en surface et sous terre,au domicile des clients et dans les locaux commerciaux.La possibilité d’avoir,à l’échelle de l’entreprise, une vue des équipements et des infrastruc- tures les aidera à y parvenir de la manière la plusefficacepossible. La solution complète de gestion des actifs d’entreprise (EnterpriseAsset Management ouEAM)deSteriarépondauxbesoinsd’allon- gement de durée de vie des infrastructures  Steria innove pourdonneràsesclients unelongueurd’avanceenmatière de technologie, de durabilité et dedéveloppementsopérationnels.
  • 31 gueur d’avance en matière de technologie, de durabilité et de développements opéra­ tionnels. Nous avons notamment utilisé notre expertise dans l’intégration et l’inter­ opérabilité de systèmes pour le projet GAIA Virtual Sky qui a débouché sur le pro­ gramme de Ciel Unique Européen SESAR (Single European SkyATM Research).Nous équipons par ailleurs les sociétés de trans­ port des systèmes d’information géogra­ phiquedontilsontbesoinpoursurveillerles conditionsdecirculationentempsréel. s’agisse de la route, du rail, de l’aérien, de l’urbain,de la logistique ou du transport de marchandises. Steria, en tant que parte­ naire, aide les organisations publiques et privées à stimuler cette efficacité.Nos solu­ tions répondent aussi aux enjeux de multi­ modalité, de sécurité et de respect de l’environnement. Nous disposons d’un centre de recherche et développement à Singapour,dédié à l’inno­ vation dans le monde du transport. Nous innovons pour donner à nos clients une lon­  Steria dispose de solutionsspécifiques pour une gestioncentrée client etla garantie d’unequalité de service. Technologie de pointe dans les télécommunications et les médias Le secteur des télécommunications et des médias évolue rapidement. Les stratégies réseaux, la demande croissante en bande passante,lesnouveauxterminaux,tablettes et smartphones, les offres mobiles et le cloud créent un nouvel environnement opé­ rationnelexigeant. Avec une expérience de plus de 35 ans dans ce secteur,Steria dispose de solutions spéci­ fiques orientées vers une gestion centrée client (compréhension du client,expérience et valeur client),et la garantie d’une qualité de service.Nos solutions de gestion des ser­ vicesetdesréseauxcomprennentlagestion de la tarification, de la facturation et des abonnés.Nous assurons l’optimisation et la cohérence des parcours client et gérons les offresmobilesetnumériques. Nous proposons également une gamme de servicesdestinésàaccompagnerlamiseàdis­ positionrapideetsûredenouveauxservices, tandisquenotresystèmedetarificationetde facturation tire parti des nouveaux business models,notammentdupartagedesrevenus. Réalignement des pRocessus pouR un avantage concuRRentiel le fournisseur de gaz naturel econgas collabore avec steria pour développer le module gas-X sales dans la suite gas-X pour accélérer les cycles de mise sur le marché dans un secteur fortement concurrentiel. notre solution prend en charge la restructuration des processus commerciaux, de l’établissement de devis, de la facturation et de la planification, à l’aide de logiciels standard souples, et élabore des stratégies de tarification complexes.
  • 32 Stratégie La maitrise des enjeux et métiers de nos cLients Customer Centric Management (CCM) Adopter une approche centrée clients, citoyens, collaborateurs Dans le monde actuel où les clients, consommateurs et citoyens prennent le pouvoir, il est impératif de les placer au cœur des priorités. Savez-vous qui sont vos clients? Comment améliorer l’expé- rience client et booster la valeur client et les taux de satisfaction? Steria aide ses clients à répondre à ces questions pour se préparer à la nouvelle génération de services clients accélérée par le digital. Avec plus de 20 ans d’expé- rience en matière de solutions de Custo- mer Centric Management (CCM), nous proposons un portefeuille de services diversifié: développement de stratégies orientées client, optimisation des parcours client, Big Data etAnalytics, études de ren- tabilité et mise en œuvre de systèmes de décloisonnement multi ou cross-canal. Grâce à nos solutions de CCM, nos clients sont prêts à surmonter les défis de l’inter- opérabilité et de la qualité des données entre le client, le canal et le back-office, favorisant la fidélisation, l’acquisition de nouveaux clients et l’accroissement de leur part de marché. Dans le secteur public, ces solutions renforcent la priorité accordée au citoyen. www.steria.com/fr/ccm Big Data et Enterprise Information Management (EIM) Exploiter tout le potentiel des informations de l’entreprise Face à l’essor rapide des données structurées et non structurées, les organisations livrent bataille pour la sécurisation, l’actualisation, l’exploitation et la conformité de leurs données. Le coût de gestion du volume d’informations en augmentation vertigineuse est une autre préoccupation, qui s’ajoute à la pression de budgets déjà grevés. Nos 800 professionnels dédiés au Big Data et à l’EIM accompagnent nos clients pour faire de la gestion de l’information un véritable atout stratégique. Nous aidons nos clients à faire face aux exigences de réglementation et de conformité croissantes. Nous pouvons exploiter le potentiel des données non structurées résultant d’une adoption rapide des logiciels relationnels ou social software par les employés et les clients. Et, à mesure que les frontières traditionnelles entre business intelligence, gestion des données et gestion des contenus de l’entreprise s’estompent, les technologies convergentes du marché de l’EIM sont la garantie pour nos clients de pouvoir gérer la remarquable diversité des informations dont le volume croît de manière exponentielle.Avec notre aide, nos clients peuvent prendre leurs décisions, exploiter la fiabilité et la disponibilité de leurs données quel qu’en soit le besoin, et garantir la qualité et l’efficacité de leurs processus reposant sur le contenu. www.steria.com/fr/eim domaines d’excellence
  • 33 Steria met au service de ses clients son expertise métier couplée à un véritable savoir-faire technique. La parfaite compréhension des défis de transformation de nos clients, qu’il s’agisse d’organisations publiques ou d’entreprises privées, nous permet de créer de la valeur à travers un portefeuille d’offres diversifié. Sécurité Détecter et prévenir les menaces de sécurité Technologies en mutation constante, évolution des tendances sociales et nouveaux moyens d’entrer en relation avec les clients: les entreprises font face à des menaces de sécurité de plus en plus complexes. Steria sait que donner aux employés, fournisseurs et autres parties prenantes l’accès aux actifs de l’entreprise par des flux d’information sécurisés, en tout lieu et à tout moment, exige de changer de mode de pensée. Notre solide expérience de conseil en sécurité et nos approches inédites facilitent la mise en adéquation des objectifs de sécurité et du plan stratégique de l’entreprise. Notre portefeuille spécifique englobe la gestion des risques, la conformité, la gestion des identités et de l’accès, l’authentification, la protection des données et la sécurité dédiée au cloud. Nous sommes au cœur de la transformation de la gestion du risque opérationnel grâce à des centres d’expertise basés en Europe et à nos services Steria RightSecurity, premier business model orienté sur les résultats proposant des services de sécurité externalisés de bout en bout. www.steria.com/fr/securite Transformation du back-office et des processus métiers Apporter efficacité et valeur ajoutée Gouvernements et organisations publiques cherchent à se transformer face aux fortes restrictions budgé- taires. De même, les sociétés privées reconnaissent qu’elles doivent rationaliser leurs opérations pour être plus efficaces et rester compétitives. Steria accompagne ses clients dans cette volonté de transformation. Nous recentrons les processus métiers de nos clients sur leurs propres clients. Notre solution de gestion de dossiers, par exemple, permet aux agents en contact avec le client/citoyen de gagner en efficacité grâce à l’automatisation des transactions répétitives et l’utilisation de solutions de mobilité. Nous déterminons quels processus, manuels ou automatisés, fonctionnent bien et si la mise en place ou la mise à jour d’une technologie pourrait apporter un changement positif et durable. Au niveau du back-office, nous améliorons les résul- tats par des processus industrialisés rationalisés qui satisfont aux exigences d’efficacité et d’économie. Steria aide de nombreux clients à transformer leurs opérations de back-office en répondant au besoin d’efficacité et de transparence des informations. Dans cette optique, nous proposons des systèmes performants adaptés ainsi que des services partagés. Nous optimisons la visibilité des données financières et relatives aux ressources humaines pour améliorer l’utilisation des informations et la prise de décisions, et nous mettons en place des partenariats pour trai- ter les opérations de back-office et optimiser l’effica- cité et les coûts par l’externalisation des processus. Nous mettons à profit notre expérience en matière de gestion de programmes de transformation des processus, par les services partagés notamment, et notre capacité démontrée à travailler durablement dans le cadre de partenariats innovants, notamment de joint-ventures. Ainsi, Steria propose à ses clients de réduire les coûts grâce aux économies générées par la rationalisation et l’amélioration de l’efficacité des fonctions supports, de fournir des informations décisionnelles de qualité et d’assurer une meilleure conformité réglementaire. www.steria.com/fr/BPT
  • 34 Services de police et d’urgence Technologie et business models de nouvelle génération Les services de police et d’urgence s’efforcent d’anticiper, constamment, les évolutions technologiques (mobi- lité, réseaux sociaux…) qui décuplent les attentes des citoyens. Steria accompagne la transformation dont ces services ont besoin pour rentabiliser leur structure et leurs fonctions informatiques, et accroître leur visibilité. Nous avons ouvert la voie à de nouveaux modèles pour le support opérationnel et back-office, notamment pour la justice pénale. Par ailleurs, nos services de gestion des prises de contact, contrôle-commande, mobilité et soutien du poste de commandement renforcent la confiance des citoyens. Nous transformons aussi le volume croissant d’information (y compris les données biométriques) en intelligence opérationnelle. Nous incluons les meilleures technologies qui soient dans nos solutions, et notamment dans notre système de contrôle-commande, STORM, qui permet aux opérateurs des postes de commandement des services d’ur- gence de déployer rapidement et efficacement les ressources. www.steria.com/fr/securite-interieure Advanced payments Transactions sécurisées et harmonisées Une réglementation plus stricte des services bancaires et finan- ciers, associée à la nécessité impérieuse de maintenir les coûts au plus bas dans tous les secteurs, incite à la mise en place de nouveaux modèles de paiement. Steria est intervenue sur bon nombre de systèmes de paiement les plus importants au monde et accompagne la transformation du secteur dans son ensemble. Plus d’une centaine de banques font appel à nos solutions de gestion des paiements et des cartes dans le monde. Notre propre solution de paiement Stecard® gère plus de 4 milliards de tran- sactions par an et 1 100 guichets automatiques pour la première usine de paiement 100% opérationnelle en Europe. Nos compé- tences sont également visibles dans la technologie au cœur du fonctionnement des péages d’autoroute et autres solutions de paiements transactionnels partout en Europe. Nous sommes les fers de lance de nouveaux services de paiement numériques et avons mis en place des solutions de paiement de front-office et de rétrofacturation des opérations crédit/débit par carte ainsi que des systèmes transfrontaliers et des services de portefeuille mobile et paiement électronique. www.steria.com/fr/advanced-payments Logistique militaire Optimisation de l’efficacité opérationnelle En raison des fortes pressions budgétaires, de nouveaux business models et un recours plus intelligent aux technologies existantes et émergentes doivent s’imposer pour donner aux forces armées la capacité idoine, au moment opportun, quel que soit le lieu où elles se déploient. Steria propose une approche concertée pour relever ces défis du secteur de la défense. Notre société a été la première à développer un système de gestion de la chaîne logistique interarmée. Nous fournissons tests et référencements complets des systèmes, de l’IT et des plates-formes en environnement simulé pour prendre en charge l’interopérabilité de systèmes sécurisés au cours du déploiement. Des fonctions de back-office à la gestion de l’hébergement, de la biométrie aux infrastructures IT, nous soutenons la transformation de la logistique militaire en Europe. www.steria.com/fr/defense Domaines d’Excellence
  • 35 Risque, finance et conformité Gestion du risque dans un monde extrêmement régulé Avec l’émergence de réglementations telles que Bâle II,Solvency II et IFRS, tous les groupes de services financiers reconnaissent qu’ils sont dans l’obligation d’améliorer leurs processus, leurs systèmes de contrôle interne, leurs techniques et leurs systèmes. Steria aide à définir et mettre en œuvre les structures intégrées de risque, finance et conformité (RFC) qui sont un élément fon- damental de ce paysage. Nous collaborons avec nos clients pour mettre en place des stratégies de conformité visant à faire bais- ser les coûts et à améliorer l’efficacité, la qualité des processus ainsi que la détection de la fraude et de la corruption. Nous pouvons assurer le suivi des faiblesses des processus de RFC de sorte que nos clients puissent concevoir des modèles de gestion du risque dynamiques. www.steria.com/fr/finance-risk-compliance Core Banking Services bancaires homogènes plus sûrs et plus rapides Les nouveaux canaux de distribution (numérique et mobile notamment) ainsi que les nouveaux produits et la demande d’une plus grande transparence entraînent des changements majeurs dans le secteur de la banque. Les plates-formes technologiques existantes doivent garder un temps d’avance sur ces évolutions. Steria transforme et exploite les systèmes de core banking, fournissant des fonctions de front et back-office concertées, reliant les infrastructures d’information et raccourcissant le temps de réponse dans un marché en mutation permanente. Nous concevons, développons et déployons des plates-formes bancaires qui renforcent la souplesse, prennent en charge la gestion efficace du risque opérationnel, de crédit et de fraude, et accélère les opérations. Nous créons ainsi de nouvelles opportunités de création de valeur. www.steria.com/fr/core-banking Biométrie Gestion des identités pour plus de sécurité et d’authentification La demande en solutions biométriques de nouvelle génération est en plein essor, des services de sécurité intérieure et de défense aux prestataires de soins et aux banques. Steria est à l’avant-garde de l’intégration de nouvelles technologies biométriques dans les systèmes de sécurité et d’identité existants. Nos consultants dédiés orientent et accompagnent la transformation des systèmes biométriques. Nous fournissons des contrôles et autorisations d’accès (scan des empreintes digitales et de la rétine) et SteriaAFIS (Automated Fingerprint Identification System) donne aux services de police, de contrôle aux frontières et de sécurité intérieure des capacités de recherche extrêmement rapides. Nous codons et faisons correspondre les informations qui permettent à nos clients de gérer le flux en temps réel des informations biométriques au niveau national et transfrontalier. www.steria.com/fr/biometrie
  • 36 StratégieLignes de service Des services essentieLs aux métiers De nos cLients Services de processus métiers Transformation dynamique Steria propose à ses clients des services de gestion des processus métiers efficaces qui leur permet de repen- ser leurs processus les plus vitaux. Certaines des principales organisations européennes des secteurs public et privé font appel aux services maintes fois primés de Steria pour les aider à fonctionner de manière plus intel- ligente. Il s’agit d’optimiser les fonctions autonomes ou de complètement restructurer la façon de travailler, et ainsi créer des modèles opérationnels fluides et de réaliser des économies de plusieurs millions. Nous proposons une combinaison dynamique de savoir-faire et de pouvoir-faire, inégalée dans le secteur, dans l’objectif de remplacer dans la continuité des processus vieillissants, ou trop rigides par des méthodes de travail commercialement innovantes, optimisées et réactives: en un mot, éprouvées pour le futur. L’idée maîtresse de notre approche est la gestion efficace des fonctions finance, comptabilité, ressources humaines et achats. Au-delà, nous bénéficions d’une réputation sans égale pour la réingénierie et la gestion de processus complexes spécifiques selon les secteurs, allant du service client spécialisé aux processus ban- caires, en passant par les solutions de gestion de fraudes à l’échelle mondiale. www.steria.com/fr/bpo Le conseil Au cœur de la stratégie d’entreprise Les organisations cherchant à se transformer doivent exploiter au maximum les technologies de rupture et mobiliser de nou- velles énergies pour les fonctions opérationnelles. Les consul- tants de Steria, réputés auprès des directions générales, peuvent les y aider. Nous allons au-delà des approches fondées sur les performances pour transformer intuition et savoir-faire en inno- vation. Nous accélérons les cycles commerciaux, mobilisons les talents et créons un environnement sûr, fructueux et contrôlé. Nos consultants ont la ferme conviction que la valeur de l’entre- prise découle de la collaboration et des réseaux; ils sont donc à même de rapprocher leurs écosystèmes et de mettre en place une expérience de partage mutuellement enrichissante entre clients, collaborateurs et partenaires. www.steria.com/fr/conseil Intégration de systèmes L’émergence de la valeur cachée de vos systèmes Steria est spécialisée dans la gestion de connexions, interfaces et contrôles de sécurité complexes qui participent d’une intégration réussie. Certains projets européens d’intégration parmi les plus importants et les plus ambitieux ont eu recours à nos services d’intégration de systèmes. Du conseil en passant par la définition et la conception de solutions, jusqu’au déploiement et la réalisation ultime des bénéfices, nous aidons nos clients à gérer le flux d’informations en temps réel, fondamental pour leurs opérations. Nous dévoilons la valeur des données présentes dans de multiples silos et nous nous chargeons de relever les défis complexes de l’intégration des technologies actuelles et futures. www.steria.com/fr/integration-systemes
  • 37 Des sociétés de tous les secteurs font confiance à Steria pour leur apporter les services de conseil, d’intégration de systèmes, de gestion de processus métiers et applications, de tests et de gestion des infrastructures IT dont elles ont besoin pour accompagner leurs opérations et, le cas échéant, instancier les changements dans des délais optimisés. Notre expertise de conseil en cloud soutient également les transformations numériques de nos clients. Gestion des infrastructures IT Demandez plus à vos systèmes d’information Les technologies émergentes, la régulation accrue et l’explosion des données créent de nouveaux défis difficiles pour les métiers traditionnels et les services gérés dans l’IT. Les collaborateurs exigent et veulent être en mesure d’utiliser les appareils mobiles pour avoir instantanément accès aux don- nées et aux outils dont ils ont besoin pour travailler. Notre gamme complète de ser- vices de gestion des infrastructures est la garantie que nos clients ne se laissent pas distancer. Nous proposons des solutions innovantes qui garantissent les résultats et le niveau d’exigence dont leur organisation a besoin. Notre portefeuille de services comprend opérations à distance, virtualisa- tion, cloud, ainsi que des processus approu- vés par le secteur pour une politique et une gestion du risque puissantes. www.steria.com/fr/im Tests Accélération du Time to Market Afin de répondre à la demande croissante de nouveaux services, toujours mieux et toujours plus rapide, les entreprises doivent être absolument sûres que leurs tests mettent dans le mille. Steria: RightTesting est une approche en trois phases, fondée sur des processus collaboratifs et consultatifs éprouvés. Elle associe les normes de l’industrie et plusieurs décennies d’expérience pour évaluer les opérations de test actuelles et les transformer si nécessaire. Ces services industrialisés satisfont, et souvent dépassent largement, les exigences des normes de tests internationales. Nous garantissons que chaque investissement est en adéquation avec les objectifs stratégiques de nos clients, en mettant l’accent sur la réduction du temps et des coûts de mise sur le marché de nouveaux produits et services. www.steria.com/fr/testing Gestion applicative Contrôle et agilité Les entreprises modernes dépendent d’applications IT souples pour soutenir leur transformation continuelle dans un environnement économique volatil. Pourtant, les portefeuilles applicatifs de plus en plus complexes et difficiles à gérer peuvent être un obstacle au changement. Steria simplifie la complexité. Notre gamme complète de services de gestion applicative est synonyme d’agilité par des processus et des outils industrialisés, un modèle de production partagé personnalisé et le transfert sans risque des applications aux technologies sur la base d’un nouveau modèle de service. Cela permet à nos clients de bénéficier de services facturés à l’utilisation (pay per use) associés au contrôle de résultats garantis pour entamer ou poursuivre leur évolution vers le cloud. www.steria.com/fr/am
  • Information financière38 Situation financière et réSultatS  Par pays  39 % Royaume-Uni  32 % France  14 % Allemagne  15 % Autre Europe  Par secteur d’activité  40 % Secteur public  22 % Services financiers  27 % Énergie – Utilities/Telco Media/Transport  11 % Autres  Par ligne de services  35 % Conseil/Intégration de systèmes  17 % Maintenance applicative  30 % Gestion des Infrastructures Informatiques  18 % Business Process Outsourcing  Répartition des recettes | Résultats 2013(1)  Évolution de l’endettement net et des capitaux depuis 2008  Évolution du CA (millions d’euros)  Marge opérationnelle (%)  Évolution de la marge opérationnelle (millions d’euros) 2013 2012 2011 2010 2009 2008 0 500 1 000 1 500 2 000 1 755 1 827 1 766 1 630 1 693 1 748 2013 2012 2011 2010 2009 2008 6,0 6,4 6,8 7,2 7,6 8,0 6,3 6,4 7,7 7,3 7,1 7,4 2013 2012 2011 2010 2009 2008 0 20 40 60 80 100 120 140 110 117 136 119 120 130  Évolution des indicateurs  Endettement net (millions d’euros)  Capitaux (millions d’euros) 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 253,3 545,5 187 634,5 101,2 723,3 125,9 766,4 224 393 143 815 (1) Résultats publiés.
  • 39 (3) Valeur entreprise = capitalisation boursière + dette financière nette au 31/12. Ce calcul de valeur d’entreprise ne prend pas en compte la valeur du déficit des fonds de pension avant effet d’impôt de 225 millions d’euros en 2013 et 303 millions d’euros en 2012. (4) P/E = cours en fin d’exercice / bénéfices par action (BPA basique). Nombre d’actions en circulation 33 156 692 Classification sectorielle Technologies de l’information Indice principal SBF 120 Autres indices CAC Mid 60, CAC AllShares, CAC 40, NEXT 150 Bourse Euronext Paris, Eurolist (Compartiment B) Place de marché Euronext Paris (France) Symbole RIA (Euronext) Code ISIN FR0000072910 Source Symbole Euronext RIA Bloomberg RIA:FP Reuters TERI.PA  Informations boursières (Euronext) Situation au 31 décembre 2013 Nb d’actions % du capital % des droits de vote Autocontrôle 35 221 0,11 0,00 Flottant(1) 25 107 224 75,83 72,57 Actionnariat salarié(2) 8 014 224 24,17 27,43 TOTAL 33 156 692 100 100 (1) Le flottant du Groupe Steria correspond à 100% du capital émis de la société moins l’actionnariat salarié. (2) Dont les «SET Trust» et «XEBT Trust» (3,90% du capital).  Répartition du capital social Il sera proposé un dividende de 0,10 euro par action pour l’exercice clos au 31 décembre 2013. Groupe Steria a versé les dividendes suivants aux actionnaires commanditaires au titre des trois derniers exercices: Exercice Dividende net par action (en €) 2012 0,20 2011 0,35 2010 0,24  Dividendes Chiffre d’affaires 1er trimestre 2014 29 avril 2014 (7h30) Assemblée générale annuelle de Groupe Steria 22 mai 2014 (14h00) Chiffre d’affaires 2e trimestre et résultats semestriels 2014 25 juillet 2014 (7h30) Chiffre d’affaires 3e trimestre 2014 30 octobre 2014 (à 7h30)  Calendrier Financier Évolution du cours de l’action Steria par rapport au CAC 40 sur les 15 derniers mois. 5 000 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 Déc. 12 Mars 13 Juin 13 Sept. 13 Déc. 13 Mars 14 France CAC 40 Fixed Groupe Steria S.C.A. (Rebased)  Évolution du cours de l’action Unité 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 Plus haut € 15,86 17,2 23,00 26,57 25,29 25,20 52,15 Plus bas € 10,35 10,1 10,00 17,54 7,30 7,35 22,37 Clôture au 31/12 € 14,27 14,2 13,16 19,40 21,51 7,97 24,96 Volume moyen échangé/jour sur Euronext (en nombre d’actions) 122 842 78 860 85 894 87 035 106 036 184 332 122 859 Capitalisation au 31/12 million d’euros 473 453 406 582 631 227 703 Valeur entreprise(3) au 31/12 million d’euros 750 755 760 837 972 615 1 011 EV/revenue ratio 0,43 0,41 0,43 0,49 0,60 0,35 0,71 EV/OM ratio 6,8 6,4 5,8 7,0 8,2 4,5 9,8 P/E(4) ratio 49,2 13,9 7,6 14,6 13,8 4,7 10,6  Données boursières Les actions du Groupe Steria sont cotées au marché Eurolist de Paris (compartiment B) sous le code Euroclear 7291 PA, ISIN FR0000072910. La société est cotée à Paris depuis 1999.
  • Transformationforabetterworld Pourensavoirplus: RapportResponsabilitéd’entreprise–2014 DocumentdeRéférence2013 Crédits photos: Couverture © Watchlooksee.com/Getty Images. P.4 © Luis Davilla/Getty Images. P.6 © Simon Marcus/Photononstop. P.8 © Adnan Abidi/Reuters. P.10 © Michael Falco/Réa. P.12 © Jimmy Anderson. P.14, P.17 © Michel Labelle. © Thinkstock by Getty. Conception et réalisation: Publicis Consultants l Verbe Sterias’estengagé àsoutenirun mondedurable etestcertifiéCarbonNeutral® poursesvoyagesd’affaires paravionetvéhiculemotorisé. ÀproposdeSteria: Avec20000collaborateursdans16pays, Steria estunleaderdesservicesdunumérique quiaidelesentreprisesetlesadministrations à releverleursdéfisITcomplexes etàappréhenderlesenjeuxmétierspropres à leursecteur.Partenairedelatransformation desesclients,Steriatravailleenétroite collaborationaveceuxpourleurapporter son expertisedunumérique,duconseil en managementainsiquesesservices d’optimisationdesinfrastructures, des applicationsetdesprocessusmétiers. LeGroupearéaliséunchiffred’affaires de 1,75 milliardd’eurosen2013. Plusde20%(1) desoncapitalestdétenu parsescollaborateurs.Pourplusd’information, rendez-voussurwww.steria.com etsuivez@SteriasurTwitter. (1) Dont les «SETTrust» et «XEBTTrust» (3,90% du capital).
  • Pour plus d’information, rendez-vous sur www.steria.com Groupe Steria SCA 43 - 45 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux CEDEX France Tél.: +33 1 34 88 60 00 Fax: +33 1 34 88 69 69