Formación de Facilitadores
con Tecnologías de Información y Comunicación
Formación de Facilitadores
con Tecnologías de Información y Comunicación
Stephenson Prieto
http://teletriunfador.wordpress.com

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con Tecnologías de Información y Comunicación
Introducción
Este material proporciona herramientas que ayudan al facilitador a alcanzar su máximo potencial, a fin
de que puedan obtener todos los beneficios de dichas herramientas para potenciar los procesos de enseñanza-
aprendizaje.
La idea es hacer que la formación educativa se convierta en un instrumento positivamente transformador
de las sociedades. El empleo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la formación
significa la posibilidad de trabajar sobre innovadores modelos educativos que integren los grandes retos que la
sociedad del conocimiento plantea a la humanidad.
Para que una sociedad sea exitosa aprovechando positivamente el poder renovador de las TIC es indispensable
tener el acceso a los recursos tecnológicos apropiados. Pero para que esa plataforma opere en un sentido que
implique sustanciales mejoras en el proceso educativo es también imprescindible que quienes conducen ese
proceso estén formados dentro de los nuevos paradigmas pedagógicos, sociales y tecnológicos que rigen los
tiempos actuales.
En este sentido, este material está dirigido a la formación de formadores con el objetivo de fortalecer
en los facilitadores sus competencias para la utilización de herramientas de productividad personal en el
ejercicio de sus funciones docentes.

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Objetivo General
Fortalecer en los facilitadores las destrezas
fundamentales para la conducción efectiva
de procesos de aprendizaje, y desarrollar
competencias básicas para el manejo de las
tecnologías de información aplicadas al
proceso educativo.

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Objetivos Específicos
Al finalizar el módulo el participante estará en la capacidad de:
•Reconocer las competencias que debe tener un facilitador como buscador de nuevos conocimientos con
responsabilidad social y comprometido con producir los cambios.
•Reconocer las tendencias actuales en relación con el papel del facilitador en el proceso de enseñanza-
aprendizaje, particularmente en el área de Tecnologías de Información.
•Diferenciar los roles y las responsabilidades de un facilitador en la actualidad.
•Conocer estrategias, medios y recursos que demanda la formación actual.

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¿Qué es un Facilitador?
Un facilitador es una persona que ayuda a los participantes a aprender una actividad.
El significado literal de un facilitador es:
“aquel que hace las cosas más fáciles”

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Competencias del Facilitador
Un buen Facilitador debe poseer las siguientes competencias:
•Competencias Personales
El facilitador además de carisma para relacionarse con la gente debe poseer: valores y ética, visión y misión personal, autoestima,
presencia, humildad, integridad y motivación.
•Competencias Profesionales
Debe dominar la visión de conjunto, conocimiento y dominio técnico, actualización permanente, credibilidad, realidad y entorno,
proactividad y respeto.
•Competencias Comunicacionales
Debe manejar el contacto visual, tono de voz, escucha activa, gestos, movimientos, postura, palabras/léxico, retroalimentación,
expresión facial y acompañamiento.
Todas estas características deben ser parte integral de las competencias comunicacionales, profesionales y
personales del facilitador. En la medida que sepa hacer de su sentido comunicacional un medio para transmitir
no sólo conocimiento sino claridad y efectividad por medio de sus gestos, léxico y expresión, el proceso de
aprendizaje será más efectivo.

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Roles del Facilitador
Dentro de los roles del facilitador están:
•Guiar el uso de las bases de información y conocimiento así como proporcionar acceso a
los mismos para usar sus propios recursos.
•Potenciar que los participantes se vuelvan activos en el proceso de aprendizaje autodirigido,
en el marco de acciones de aprendizaje abierto.
•Asesorar y gestionar el ambiente de aprendizaje en el que los participantes están utilizando
los recursos de aprendizaje.
•Guiar a los participantes en el desarrollo de experiencias colaborativas.
•Monitorizar el progreso del participante.
•Proporcionar retroalimentación de apoyo al trabajo del participante.

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Características del Facilitador
En general el Facilitador debe cuidar los siguientes aspectos:
•Apariencia personal.
•Puntualidad.
•Facilidad para relacionarse.
•Manejo de ejemplos aplicables.
•Facilidad para comunicarse.
•Flexibilidad.
•Manejo de conflictos.
•Respeto a los participantes.
•Dominio del tema.
•Actualización.

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Características del Facilitador
•Apariencia personal
EI Moderador debe tener mucho cuidado con su presentación personal. El vestido, el comportamiento corporal en el grupo, la manera de manejar sus ademanes, son
factores que debe estar revisando constantemente durante su actuar. Un vestido no adecuado al auditorio, un comportamiento corporal que denote pereza o apatía y
un ademán brusco o grosero, puede terminar mal con la mejor pieza de oratoria.
•Puntualidad
Es muy bien vista y además, que el Facilitador llegue a tiempo a sus sesiones de trabajo, demuestra respeto tanto por los participantes como por quien le designó la
capacitación. Es más, se recomienda que llegue con la suficiente anticipación, de tal manera que tenga la oportunidad de revisar: instalaciones, equipo de apoyo, la
disposición de mesas de trabajo y el material de los participantes.
•Facilidad para relacionarse
Las relaciones humanas venturosas, son un factor de éxito en cualquier campo de la vida de los individuos, de ahí que el Facilitador debe buscar la cordialidad y el
vínculo social con sus participantes.
•Manejo de ejemplos aplicables
No hay que perder de vista que al participante le gusta ver la aplicación en su campo laboral, familiar o social de los conocimientos que esta adquiriendo; de ahí que
el Facilitador deberá buscar ejemplos, casos, estudios, lecturas y ejercicios de aplicación tangible e inmediata, adecuados al nivel sociocultural de los participantes.
•Facilidad para comunicarse
El perfecto manejo del proceso completo de la comunicación, es un factor de relevancia en un Moderador. El lograr que los participantes aprendan, el mover sus
voluntades, se debe en gran parte a la facilidad que el emisor tenga, con ello se logrará llevar el mensaje al receptor eliminando, en la medida de lo posible, las
barreras de la comunicación.

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Características del Facilitador
•Flexibilidad
La habilidad que se tenga para negociar un tema, una dificultad o diferencia con el grupo, llevará al instructor a subir otro peldaño en la escalera que lo conducirá al
triunfo. Al inicio de cualquier curso, se deberá establecer con mucha precisión las reglas del juego a seguir; sin embargo, estas deberán ser lo suficientemente
flexibles, de tal manera que permitan la negociación, sin llegar con ello al libertinaje.
•Manejo de conflictos
En todo grupo sometido a los procesos de instrucción, surgen conflictos que el Facilitador debe saber enfrentar y resolver. No hay que olvidar que el participante es la
razón de existir del Facilitador y por lo tanto habrá que conducirlo correctamente.
•Respeto a los participantes
Otro elemento de éxito en los cursos consiste en respetar la individualidad de los participantes, sus formas de pensar y de sentir. Es muy peligroso abordar temas,
adoptar actitudes e incluso utilizar vocabulario que ofenda a la gente. Por ello, en el proceso de la capacitación no es aconsejable en la mayoría de los casos tocar
aspectos de tipo religioso, político o laboral, ni adoptar posturas de prepotencia o de superioridad ante los participantes.
•Dominio del tema
El estar frente a un grupo se gana por medio del conocimiento. Las personas que tienen algo que aportar, algo que compartir porque conocen a fondo los contenidos
de algún tema, son las que merecen hacerlo.
•Actualización
El Facilitador profesional deberá preocuparse por mantenerse siempre actualizado y con un amplio conocimiento teórico y práctico de los temas que imparta.

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Responsabilidades del Facilitador
Entre las responsabilidades del Facilitador están:
•Motivar a los participantes, despertando su atención e interés antes de introducir un nuevo concepto o habilidad. Algunas
estrategias de motivación pueden ser pedir a los participantes que expliquen un escenario, compartir las respuestas personales
relacionadas con el tema, utilizar un estímulo visual o auditivo, adivinar las respuestas a preguntas que serán nuevamente
formuladas final de la sesión.
•Proporcionar a los participantes una experiencia concreta antes de iniciar la explicación de una idea
abstracta o procedimiento, se puede hacer una demostración, exhibir un vídeo o cinta de audio, se pueden presentar materiales y
objetos físicos a la sesión, analizar datos, registrar observaciones, inferir las diferencias críticas entre los datos de la columna “eficaz
vs. ineficaz” o “correcto vs. incorrecto”, entre otros.
•Verificar que se haya entendido y que se escuche activamente durante las explicaciones y demostraciones. Se debe
pedir a los participantes que demuestren, hablen o pregunten acerca de lo que entendieron. Las estrategias de escucha activa en una
presentación son: completar una frase, encontrar un error interno, pensar una pregunta, generar un ejemplo, buscar notas con
evidencias que respalden o contradigan lo que se presenta en la sesión clase.
•Ofrecer a los participantes la oportunidad de reflexionar o practicar la nueva información, conceptos o
habilidades. Estas sesiones pueden incluir la construcción de argumentos a favor o en contra, escribir resúmenes, analizar datos,
escribir una crítica, explicar eventos, denotar acuerdo o desacuerdo con los argumentos presentados o resolver problemas o
ejercicios.

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Responsabilidades del Facilitador
•Revisar el material antes de una evaluación. Se debe ceder dicha responsabilidad a los participantes pidiéndoles
que hagan preguntas, se especialicen en el tema y se pregunten mutuamente. Pueden también diseñar un repaso en clase.
•Procurar crear un ambiente de respeto mutuo entre las personas participantes para maximizar el aprendizaje.
Debe estar dispuesto a tomar riesgos y a trabajar duro.
•Mostrar interés en la discusión y en el aprendizaje que se está dando. Deben fijar cuáles son las reglas
básicas, marcar y mantener el tono de la discusión. Mantener contacto visual con todos los participantes, escuchar cuidadosamente y
animar a todos a contribuir en el grupo.
•Manejar el tiempo. Incorporar el tiempo necesario de descanso para los participantes. Verificar con el grupo su nivel de
ánimo. Si se sienten cansados es mejor tomar un receso de algunos minutos para recuperar la energía.
•Estar atentos a las actitudes verbales y no verbales del grupo. Deben estar relajados y poseer sentido del
humor, esto asegura que las discusiones sean agradables al mismo tiempo que educativas. En ocasiones, los grupos de discusión
suelen tomar un rumbo demasiado serio o intenso. Es importante recordar que no se puede perder la perspectiva para que se puedan
dar discusiones positivas, mantener una sonrisa y un ambiente relajado pueden ser excelentes métodos para llevar a cabo un buen
encuentro.

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Funciones del Facilitador en función de las TIC
El facilitador debe estar atento a las formas de aprendizajes existentes en su grupo de
participantes y debe prestar atención a favorecer los rasgos dominantes en este sentido tanto
del grupo como de los individuos. En este sentido, es necesario conocer cuáles son las
funciones del facilitador, ya que es éste el que engloba todo lo relacionado con el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
•El Facilitador como Organizador. Esta función dependerá, en parte, del propio estilo del facilitador. Éste debe
empezar organizando desde el número de computadoras que va a usar hasta el material que el participante debe tener al momento
de desarrollar el proceso.
•El Facilitador como Tutor. El uso de computadoras hace que el número de explicaciones o clases magistrales por
parte del facilitador se reduzcan en favor de actividades de tutoría que ayudan a los participantes a regular su propio proceso de
aprendizaje.
•El Facilitador como Investigador. El hecho de observar a los participantes mientras están usando el computador
puede ayudar al facilitador a recoger más información sobre sus procesos de aprendizaje con el objetivo de reorientarles.
•El Facilitador como Proveedor de Recursos. El facilitador necesita recoger y preparar diversos
procedimientos y materiales para las actividades independientes del computador. El facilitador puede, o bien crear sus propios
materiales para complementar los programas usados o recurrir a otro tipo de medios audiovisuales o impresos.

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Estructura de una Clase
Toda clase se estructura en tres momentos:
•Inicio
•Desarrollo y
•Cierre

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Estructura de una Clase
Inicio de una clase:
•Se debe establecer un ambiente de aceptación, equidad, confianza, solidaridad y respeto.
•Se debe manifestar altas expectativas sobre las posibilidades de aprendizaje y desarrollo de
todos los participantes.
•Establecer una ambiente organizado de trabajo y disponer de los espacios y recursos en
función de los aprendizajes.
•Realizar una preparación hacia el objetivo a trabajar.
•Enunciar con claridad el propósito u objetivo de la clase.
•Desarrollar actividades para entrelazar los contenidos presentados y los conocimientos
previos de los participantes.

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Estructura de una Clase
Desarrollo de una clase:
•Desarrollar actividades de aprendizaje relacionadas con el objetivo o tema de la clase.
•Desarrollar contenidos pertinentes con el objetivo o tema de la clase.
•Promover el desarrollo del pensamiento de los participantes.
•Aprovechar los temas emergentes para discutir o contextualizar los contenido tratados.
•Formular preguntas y desarrollar actividades como recurso didáctico para evaluar y
monitorear el proceso de compresión de los contenidos por parte de los participantes.
•Reflexionar sistemáticamente sobre el proceso de enseñanza-aprendizaje.

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Estructura de una Clase
Cierre de una clase:
•Realizar un cierre de lo trabajado en la sesión de clases, retomando aspectos de los objetivos.
•Elaborar conclusiones y síntesis en relación a lo que se quiere hacer emerger desde el
objetivo presentado, retomando preguntas o dudas de los participantes.

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Administración del Laboratorio
Es importante destacar que no existe un estándar de aplicación universal en cuanto a cómo
usar los computadores dentro de un laboratorio.
Los facilitadores en cada establecimiento y en cada sala de clases deben examinar la
naturaleza de su medio en particular, estudiar y establecer sus necesidades y metas
educativas y luego decidir qué tecnología y qué plan tecnológico funcionará mejor para lograr
sus metas.
Estas actividades implican, a veces, una organización física de la sala diferente a la tradicional
y requiere de guías de trabajo para el facilitador y los participantes.
En este sentido, se listan a continuación algunas posibilidades de organización de los
computadores en un laboratorio.
•Trabajo de Laboratorio
•Trabajo de Rincones
•Trabajo Cooperativo
•Demostración o Presentaciones

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Administración del Laboratorio
Trabajo de Laboratorio
El Trabajo de Laboratorio es la organización que se ha usado más comúnmente. En esta
organización lo principal es que existe un laboratorio especialmente dedicado al trabajo con
computadoras. Con este tipo de organización se pueden realizar las siguientes actividades:
•Trabajos de investigación.
•Trabajo cooperativo y/o colaborativo.
•De creación literaria y artística.
•Trabajar con software educativo, entre otros.
El trabajo puede desarrollarse individualmente o en
grupos pequeños de participantes trabajando todos
simultáneamente con los computadores. También se
usan en sesiones de capacitación.
Si esta organización se combina con un proyector de
pantalla, el resultado puede ser aún más atractivo.

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Administración del Laboratorio
Trabajo de Rincones
En esta organización se trata de distribuir las mesas, sillas y computadores utilizando lugares
(esquinas) de las sala para definir “rincones” o espacios dedicados a un tipo de actividad.
Esta distribución permite al facilitador
trabajar en actividades diferentes, dentro de
un mismo período de clases, ya sea en una o
en diferentes asignaturas o sectores de
aprendizaje, la clase finaliza con una
discusión plenaria sobre el tema.
En un laboratorio de computación se puede
aplicar esta estrategia sin problemas.

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Administración del Laboratorio
Trabajo Cooperativo
La distribución de los computadores en la sala de clases, es muy similar a la de Trabajo de
Rincones, sin embargo implica un diseño de actividades diferentes, pues lo que se pretende
con esta organización es fomentar el trabajo grupal colaborativo de un modo más
independiente del computador que en el trabajo de rincones.
Una actividad utilizando esta organización
sería, por ejemplo, que cada grupo de
participantes trabaje en un punto particular
de una clase preparando su actividad en las
mesas, van al computador, regresan a su
mesa de trabajo y trabajan con esa
información. Por su parte, el facilitador guía
la clase ayudando a los participantes a
organizar su tarea, responde dudas y atiende
a las necesidades de cada grupo de
participantes.

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Administración del Laboratorio
Demostración o Presentaciones
En esta organización el facilitador utiliza el computador para apoyar sus clases, puede
combinarse el uso del computador solo o con proyector de pantalla. Es una valiosa
organización pues permite mostrar y conducir reflexiones en torno a materias que requieren de
discusión en grupo amplio y/o que requieren mostrar procesos.
En este caso el facilitador tiene control sobre lo
que se muestra desde el computador y junto al
software adecuado puede facilitar su labor al
tener una herramienta muy motivadora y capaz
de realizar operaciones que con otros medios
sería imposible, aprovechando así la posibilidad
de presentar información en forma dinámica y
atractiva.
Esta modalidad hace posible presentar
información de texto, gráficos, animaciones y
video.

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Métodos de Instrucción
Los métodos de instrucción son las diferentes maneras de facilitar el aprendizaje humano y su
desarrollo. Trata de cómo ayudar a las personas a aprender mejor.
Entre los métodos de instrucción se pueden mencionar:
Método Inductivo
Se denominan así, cuando lo que se estudia se presenta por medio de casos particulares, hasta llegar al principio general que lo rige.
Método Deductivo
Consiste en inferir proposiciones particulares de premisas universales o más generales. El facilitador presenta conceptos, principios,
afirmaciones o definiciones de las cuales van siendo extraídas conclusiones y consecuencias.
Método Analítico
Por medio del análisis se estudian los hechos y fenómenos separando sus elementos constitutivos para determinar su importancia, la
relación entre ello, cómo están organizados y cómo funcionan estos elementos.
Método Sintético
Reúne las partes que se separaron en el análisis para llegar al todo.

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Estrategias dentro del Laboratorio
Las estrategias pedagógicas son aquellas acciones que realiza el facilitador
con el propósito de agilizar la formación y el aprendizaje de las disciplinas en los participantes.
Para que no se reduzcan a simples técnicas y recetas
deben apoyarse en una rica formación teórica de los
facilitadores, pues en la teoría habita la creatividad
requerida para acompañar la complejidad del proceso
de enseñanza – aprendizaje.
Sólo cuando se posee una rica formación teórica, el
facilitador puede orientar con calidad la enseñanza y el
aprendizaje de las distintas disciplinas.

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Estrategias dentro del Laboratorio
Recomendaciones:
•Revisión del software a utilizar para garantizar que efectivamente corresponde al contenido y
objetivo que da origen al tema planteado.
•Verificar la consistencia del tratamiento didáctico con relación a estrategias de enseñanza-
aprendizaje aplicables a la población objetivo.
•Verificar si los requerimientos de funcionamiento del software están disponibles y sus
recursos computacionales.

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Estrategias dentro del Laboratorio
Entre las estrategias se pueden citar las siguientes:
•Conferencia/Presentación: exposiciones o ciclos de cursos.
•Tutelado: asesorías y seguimiento consultas e investigación.
•Mantenimiento y prácticas: orientaciones técnicas al participante.
•Discusión: investigación y exposición de temas.
•Aprendizaje en grupo.
•Resolución de problemas: orientar al participante en situaciones técnicas nuevas.
•Utilización de imágenes o recursos multimedia.
•Búsqueda de ejercicios de representación (modelos) con los cuales los participantes
construyan en sus propios términos, analogías sobre los componentes del programa y sus
funciones.
•Generación de retos que permitan al participante evidenciar el desarrollo de habilidades
en relación al tema.

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Motivación
La motivación es una atracción hacia un objetivo que supone una acción por parte del sujeto
y permite aceptar el esfuerzo requerido para conseguir ese objetivo. La motivación está
compuesta de necesidades, deseos, tensiones, incomodidades y expectativas. Constituye un
paso previo al aprendizaje y es el motor del mismo. La ausencia de motivación hace
complicada la tarea del facilitador.
La motivación se basa en los factores internos y externos que engloban al participante, en este
sentido se puede clasificar en cuatro tipos:
•Motivación relacionada con la tarea, o intrínseca.
•Motivación relacionada con el yo, con la autoestima.
•Motivación centrada en la valoración social.
•Motivación que apunta al logro de recompensas externas.

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Motivación
¿Cómo motivar al participante?
Para saber como motivar se debe tener en cuenta algunos de los siguientes aspectos:
•Explicar a los participantes los objetivos educativos que se tienen previstos para esa sesión.
•Justificar la utilización de los conocimientos que se les intenta transmitir con las actividades
que se les van a plantear.
•Plantearles las actividades de forma lógica y ordenada.
•Proponerles actividades que les hagan utilizar distintas capacidades para su resolución.
•Tomar los errores como nuevos momentos de aprendizaje y como momentos enriquecedores.
•Fomentar la comunicación entre los participantes y las buenas relaciones, realizando
actividades de grupo.
•Plantear el razonamiento y la comprensión como la mejor herramienta para la resolución de
actividades y conflictos.
•Aplicar los contenidos y conocimientos adquiridos a situaciones próximas y cercanas para los
participantes.

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Ambientes de Aprendizaje
En el ámbito educativo un ambiente hace referencia a la organización del espacio, disposición
y distribución de los recursos didácticos, el manejo del tiempo y las interacciones que se
permiten y se dan en un aula de clases.
Es una fuente de riqueza, una estrategia educativa y un instrumento que respalda el proceso
de aprendizaje, ya que permite interacciones constantes que favorecen el desarrollo de
conocimientos, habilidades sociales, destrezas motrices, entre otras. El ambiente es un
concepto vivo, cambiante y dinámico.
Un ambiente de aprendizaje implica:
•Diseño de medios y materiales.
•Desarrollo de estrategias.
•Adecuación de aulas, talleres y laboratorios.
•Fortalecimiento de prácticas.
•Creación de unidades virtuales y simulaciones.

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Ambientes de Aprendizaje
Los ambientes de aprendizaje deben:
•Delimitar los conceptos que se exploran, estudian y aprenden significativamente.
•Ser estructurados por los facilitadores, de tal manera que los participantes puedan abordar el aprendizaje de
manera sistémica y flexible para permitir la tendencia hacia el aprendizaje autónomo.
•Ser propicios al diálogo, la interacción y la reflexión, estimulante y retador, gerenciados con propósitos y
oportunidades para que sean realmente efectivos y creadores.
•Incorporar herramientas y materiales didácticos basados en las tecnologías de la información y comunicación
en el proceso enseñanza-aprendizaje.
•Permitir al facilitador aplicar, adaptar y/o crear estrategias y técnicas didácticas haciendo uso de las TIC.
•Permitir la interacción entre los participantes de este entorno.
•Lo importante es resaltar que los facilitadores utilizarán distintos ambientes de aprendizaje dependiendo del
tema que se va a desarrollar, esto basado en las necesidades e intereses del grupo.

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Acompañamiento y Asesoría
Los facilitadores tienen como misión orientar a sus participantes mas allá del aula de
clase, asistirlos en problemas y en lo posible convertirlos en agentes multiplicadores.
En este sentido aparecen los procesos de acompañamiento y asesoría que consisten en la
observación de la clase y de los participantes por parte del facilitador con el objetivo de
dinamizar y apoyar las actividades en el aula a través de la retroalimentación, reflexión
colectiva y ampliación del conocimiento.
Estos procesos deben posibilitar que se tenga conocimiento de la forma como cada uno de los
participantes responde a las estrategias formativas planteadas en clase.
Se entiende por acompañar
“estar con el otro, apoyándolo con amor en el encuentro consigo
mismo. Es situarse al lado del otro como compañero de camino,
estableciendo relaciones profundas de diálogo y amistad, relaciones
de compañía que permitan crecer y compartir recíprocamente, sin que
cada uno deje de ser lo que es”.

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Acompañamiento y Asesoría
Estrategias de Acompañamiento y asesoría.
Las estrategias de acompañamiento y asesoría son los mecanismos a través de los cuales se
realizan los mismos. Se clasifican en espacios informales y formales.
Los espacios informales son espacios que no requieren de una exhaustiva planificación para su
desarrollo y que por el contrario se presentan en forma espontánea e informal, son una oportunidad para
responder a la necesidad que los participantes tienen de ser escuchados, de tal manera que es deber del
facilitador estimular dichos momentos, ofreciendo espacios específicos y variados del horario personal para tal
fin. Algunos de estos espacios pueden ser: acompañamiento en los descansos, actividades al aire libre o
actividades fuera del área de capacitación.
Los espacios formales están constituidos por todas aquellas estrategias que requieren de una
planificación previa que se convierta en el norte que ha de guiar la/s actividad/es que la componen. Por
ejemplo: Sesión de Asesoría con lugar y hora fijada por el facilitador para establecer dicha actividad.

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Cierre
Ya poseen las herramientas para iniciar el Proceso de Facilitación
Adelante...
La Patria los necesita.

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Bibliografía
•Componente Docente del CNTI (2007).

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