Social media & Communities ‘  Service via internet ’ Sjef Kerkhofs // 22 september
StepFree | Strategische marktbewerking met Social media  Vandaag   Deel 1  : ‘ Wat doe ik?’ ‘ Intro web2.0’  Deel 2  : ‘ T...
Wat doe ik?  StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Web2.0 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Het ‘oude’ web! Online aanwezigheid: eenzijdig en enkel via corporate website StepFree | Strategische marktbewerking met S...
Het ‘Moderne’ web! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Web2.0 From: Web 1.0 To: Web 2.0 Passive Fixed Static Messages Formal Dictation Faceless Promises Active Portable Live Int...
De effecten StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Photo by : MiguelVera <ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Public relations </li></ul><ul><li>Share info / Learn </li></ul><...
Wat   gebeurd   Er   op   het   INTERNET? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Paper Kimiloglu “  A framework for understanding the accumulated knowledge about internet marketing “  Kimiloglu – 2004 Br...
StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Convenience </li></ul><ul><li>Personalisatie </li></ul><ul...
Verhoogde convenience - Usability - Online betalingen - Steeds minder stappen Personalisatie  - Eigen product samenstellen...
The Long Tail <ul><li>is een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of...
Zoover StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Product </li></ul><ul><li>Prijs </li></ul><ul><li>Plaats <...
Prijs - Niet goedkoper - Veilingmodel (Ebay/Marktplaats/AdWords) Product - Services < Producten - Enkel online te koop Pla...
Prijs StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Behavioural targetting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Analytics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Online consument </li></ul><ul><li>Aankoopproces </li></ul...
Online consument - > 40% koopt online (STIR 2007) - 20% jongeren gebruikt blogs Bij een aankoopbeslissing - jong/hoogopgel...
Slechte websites! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Anti socialisatie - Defriending </li></ul><ul><li>Marktond...
1 Anti-socialisatie? Foto: Intersection consulting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
2 Marktonderzoek StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
3 Privacy / Ethics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
4 Reputatie / Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Wat is het? { Webcare }   Service Luisteren Klachten Dialoog StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Waarom webcare? Tevreden klanten Publieke goodwill Merkimago Transparantie  KOSTENDALING 1 2 3 4 5 StepFree | Strategische...
Service recovery framework Bron: Miller StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Hoe webcare? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media  Google Alerts Technorati Google blogsearch Tros Rada...
Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Thesis StepFree | Strategische marktbewerking met Social media  ‘ Hoe beoordelen 6 VWO scholieren diverse internetkanelen ...
Student en ondernemerschap? <ul><li>Ervaar en experimenteer </li></ul><ul><li>Gebruik aanwezige hulp (Starterslift)(ABC) <...
Tips  <ul><li>Volg de colleges </li></ul><ul><li>Hou vol in de groepsopdrachten </li></ul><ul><li>Gebruik de faciliteiten ...
Foto by:  FaceMePLS Go color your personal brand ! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Foto : psd
Vragen ? Foto : CarbonNYC StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
Linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Tel: 06-48360649 Mail: sjef@stepfree.nl I’m here for you ! Follow my...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie Uvt 24september

839

Published on

Voor het tweede jaar op rij heb ik de eer een gastcollege te geven op de UvT voor de course ServicesMarketing van het pre-master jaar Marketing Management.

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
839
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Vragen…ook totaal off topic, of over een klein stukje uit de preso, mag allemaal!
  • Zoek me vooral op voor nadere vragen mocht je die hebben, of zoek even contact.
  • Presentatie Uvt 24september

    1. 1. Social media & Communities ‘ Service via internet ’ Sjef Kerkhofs // 22 september
    2. 2. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Vandaag Deel 1 : ‘ Wat doe ik?’ ‘ Intro web2.0’ Deel 2 : ‘ Toepassingen’ ‘ Paper!’ Deel 3 : ‘ Webcare’ ‘ Ondernemen’
    3. 3. Wat doe ik? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    4. 4. Web2.0 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    5. 5. Het ‘oude’ web! Online aanwezigheid: eenzijdig en enkel via corporate website StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    6. 6. Het ‘Moderne’ web! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    7. 7. Web2.0 From: Web 1.0 To: Web 2.0 Passive Fixed Static Messages Formal Dictation Faceless Promises Active Portable Live Interactions Informal Conversation Personal Actions StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    8. 8. De effecten StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    9. 9. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    10. 10. Photo by : MiguelVera <ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Public relations </li></ul><ul><li>Share info / Learn </li></ul><ul><li>Customerservice </li></ul><ul><li>Internal comm. </li></ul><ul><li>Loyalty </li></ul><ul><li>Marketresearch </li></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul>Toepassingen StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    11. 11. Wat gebeurd Er op het INTERNET? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    12. 12. Paper Kimiloglu “ A framework for understanding the accumulated knowledge about internet marketing “ Kimiloglu – 2004 Bron: Academy of Marketing Science review TENTAMENSTOF StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    13. 13. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Convenience </li></ul><ul><li>Personalisatie </li></ul><ul><li>Uitgebreid aanbod </li></ul><ul><li>Interactiviteit </li></ul><ul><li>Informatievoordeel </li></ul>Veranderingen in marketingtransacties
    14. 14. Verhoogde convenience - Usability - Online betalingen - Steeds minder stappen Personalisatie - Eigen product samenstellen - Persoonlijk live advies - Co-creatie - Behavioural targetting Uitgebreid aanbod - Verstikking - Intermediairs - The long tail - Filteren! Informatievoordeel - Thuisonderzoek - Zoover Interactie op het web - Web2.0 - Blogs / Sharing - Webcare / Reputatieman. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    15. 15. The Long Tail <ul><li>is een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich. </li></ul><ul><li>Amazon.com </li></ul><ul><li>Bol.com </li></ul>StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    16. 16. Zoover StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    17. 17. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Product </li></ul><ul><li>Prijs </li></ul><ul><li>Plaats </li></ul><ul><li>Promotie </li></ul>Veranderingen in marketingmix
    18. 18. Prijs - Niet goedkoper - Veilingmodel (Ebay/Marktplaats/AdWords) Product - Services < Producten - Enkel online te koop Plaats - Tussenhandel! - Omdat: segmentatie, Shopgemak. - Veel IT bedrijven! Promotie - Behavioural Targetting - AdWords - WOM - Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    19. 19. Prijs StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    20. 20. Behavioural targetting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    21. 21. Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    22. 22. Analytics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    23. 23. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Online consument </li></ul><ul><li>Aankoopproces </li></ul><ul><li>Loyaliteit </li></ul><ul><li>Bedrijven </li></ul>Invloed op bedrijf en persoon
    24. 24. Online consument - > 40% koopt online (STIR 2007) - 20% jongeren gebruikt blogs Bij een aankoopbeslissing - jong/hoogopgeleid/individualist Aankoopproces - Hoog exitpercentage (windowshopping) - Andere redenen - Online zoeken, offline kopen Loyaliteit - Lastig - Communityvorming - Social networks - Engagement Bedrijven - Slecht vindbaar MKB - Grote jongens ook! - Conclusie: Veel terrein te winnen voor services StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    25. 25. Slechte websites! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    26. 26. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media <ul><li>Anti socialisatie - Defriending </li></ul><ul><li>Marktonderzoek </li></ul><ul><li>Ethics </li></ul><ul><li>Reputatie / Webcare </li></ul>Huidige aandachtspunten
    27. 27. 1 Anti-socialisatie? Foto: Intersection consulting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    28. 28. 2 Marktonderzoek StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    29. 29. 3 Privacy / Ethics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    30. 30. 4 Reputatie / Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    31. 31. Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    32. 32. Wat is het? { Webcare } Service Luisteren Klachten Dialoog StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    33. 33. Waarom webcare? Tevreden klanten Publieke goodwill Merkimago Transparantie KOSTENDALING 1 2 3 4 5 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    34. 34. Service recovery framework Bron: Miller StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    35. 35. Hoe webcare? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Google Alerts Technorati Google blogsearch Tros Radar sites Twitter search 1 2 3 4 5
    36. 36. Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    37. 37. Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    38. 38. Thesis StepFree | Strategische marktbewerking met Social media ‘ Hoe beoordelen 6 VWO scholieren diverse internetkanelen bij hun orientatieproces naar een vervolgopleiding’ <ul><li>Eerste opvalllers: </li></ul><ul><li>Privacy is geen issue </li></ul><ul><li>Blogs en Social networks VOOR website onderwijsinstelling </li></ul><ul><li>Informatie op sites onderwijsinstelling betrouwbaar, maar niet volledig </li></ul>
    39. 39. Student en ondernemerschap? <ul><li>Ervaar en experimenteer </li></ul><ul><li>Gebruik aanwezige hulp (Starterslift)(ABC) </li></ul><ul><li>Het is te combineren, maar niet van 9 tot 5 </li></ul><ul><li>Denk aan de IB-groep </li></ul><ul><li>Spreek me naderhand even aan! </li></ul>StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    40. 40. Tips <ul><li>Volg de colleges </li></ul><ul><li>Hou vol in de groepsopdrachten </li></ul><ul><li>Gebruik de faciliteiten van de UvT </li></ul><ul><li>Laat je horen! Netwerken (ABC) </li></ul><ul><li>Ga ervaring op doen </li></ul>StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    41. 41. Foto by: FaceMePLS Go color your personal brand ! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    42. 42. Foto : psd
    43. 43. Vragen ? Foto : CarbonNYC StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    44. 44. Linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Tel: 06-48360649 Mail: sjef@stepfree.nl I’m here for you ! Follow my story: www.sjefkerkhofs.nl StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×