Presentatie Uvt 24september

Social media & Communities ‘ Service via internet ’ Sjef Kerkhofs // 22 september

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Vandaag Deel 1 : ‘ Wat doe ik?’ ‘ Intro web2.0’ Deel 2 : ‘ Toepassingen’ ‘ Paper!’ Deel 3 : ‘ Webcare’ ‘ Ondernemen’

Wat doe ik? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Web2.0 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Het ‘oude’ web! Online aanwezigheid: eenzijdig en enkel via corporate website StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Het ‘Moderne’ web! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Web2.0 From: Web 1.0 To: Web 2.0 Passive Fixed Static Messages Formal Dictation Faceless Promises Active Portable Live Interactions Informal Conversation Personal Actions StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

De effecten StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Photo by : MiguelVera
Branding
Public relations
Share info / Learn
Customerservice
Internal comm.
Loyalty
Marketresearch
Crowdsourcing
Toepassingen StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Wat gebeurd Er op het INTERNET? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Paper Kimiloglu “ A framework for understanding the accumulated knowledge about internet marketing “ Kimiloglu – 2004 Bron: Academy of Marketing Science review TENTAMENSTOF StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Convenience
Personalisatie
Uitgebreid aanbod
Interactiviteit
Informatievoordeel
Veranderingen in marketingtransacties

Verhoogde convenience - Usability - Online betalingen - Steeds minder stappen Personalisatie - Eigen product samenstellen - Persoonlijk live advies - Co-creatie - Behavioural targetting Uitgebreid aanbod - Verstikking - Intermediairs - The long tail - Filteren! Informatievoordeel - Thuisonderzoek - Zoover Interactie op het web - Web2.0 - Blogs / Sharing - Webcare / Reputatieman. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

The Long Tail
is een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich.
Amazon.com
Bol.com

Zoover StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Product
Prijs
Plaats
Promotie
Veranderingen in marketingmix

Prijs - Niet goedkoper - Veilingmodel (Ebay/Marktplaats/AdWords) Product - Services < Producten - Enkel online te koop Plaats - Tussenhandel! - Omdat: segmentatie, Shopgemak. - Veel IT bedrijven! Promotie - Behavioural Targetting - AdWords - WOM - Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Prijs StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Behavioural targetting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Analytics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Online consument
Aankoopproces
Loyaliteit
Bedrijven
Invloed op bedrijf en persoon

Online consument - > 40% koopt online (STIR 2007) - 20% jongeren gebruikt blogs Bij een aankoopbeslissing - jong/hoogopgeleid/individualist Aankoopproces - Hoog exitpercentage (windowshopping) - Andere redenen - Online zoeken, offline kopen Loyaliteit - Lastig - Communityvorming - Social networks - Engagement Bedrijven - Slecht vindbaar MKB - Grote jongens ook! - Conclusie: Veel terrein te winnen voor services StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Slechte websites! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Anti socialisatie - Defriending
Marktonderzoek
Ethics
Reputatie / Webcare
Huidige aandachtspunten

1 Anti-socialisatie? Foto: Intersection consulting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

2 Marktonderzoek StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

3 Privacy / Ethics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

4 Reputatie / Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Wat is het? { Webcare } Service Luisteren Klachten Dialoog StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Waarom webcare? Tevreden klanten Publieke goodwill Merkimago Transparantie KOSTENDALING 1 2 3 4 5 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Service recovery framework Bron: Miller StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Hoe webcare? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Google Alerts Technorati Google blogsearch Tros Radar sites Twitter search 1 2 3 4 5

Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Thesis StepFree | Strategische marktbewerking met Social media ‘ Hoe beoordelen 6 VWO scholieren diverse internetkanelen bij hun orientatieproces naar een vervolgopleiding’
Eerste opvalllers:
Privacy is geen issue
Blogs en Social networks VOOR website onderwijsinstelling
Informatie op sites onderwijsinstelling betrouwbaar, maar niet volledig

Student en ondernemerschap?
Ervaar en experimenteer
Gebruik aanwezige hulp (Starterslift)(ABC)
Het is te combineren, maar niet van 9 tot 5
Denk aan de IB-groep
Spreek me naderhand even aan!

Tips
Volg de colleges
Hou vol in de groepsopdrachten
Gebruik de faciliteiten van de UvT
Laat je horen! Netwerken (ABC)
Ga ervaring op doen

Foto by: FaceMePLS Go color your personal brand ! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Foto : psd

Vragen ? Foto : CarbonNYC StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Tel: 06-48360649 Mail: sjef@stepfree.nl I’m here for you ! Follow my story: www.sjefkerkhofs.nl StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Presentatie Uvt 24september

by Sjef Kerkhofs on Sep 21, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 17

Statistics

Presentatie Uvt 24september — Presentation Transcript

http://sjefkerkhofs.nl	15
http://www.slideshare.net	2