Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie Uvt 24september
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentatie Uvt 24september

820
views

Published on

Voor het tweede jaar op rij heb ik de eer een gastcollege te geven op de UvT voor de course ServicesMarketing van het pre-master jaar Marketing Management.

Voor het tweede jaar op rij heb ik de eer een gastcollege te geven op de UvT voor de course ServicesMarketing van het pre-master jaar Marketing Management.

Published in: Business, News & Politics

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
820
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Vragen…ook totaal off topic, of over een klein stukje uit de preso, mag allemaal!
  • Zoek me vooral op voor nadere vragen mocht je die hebben, of zoek even contact.
  • Transcript

    • 1. Social media & Communities ‘ Service via internet ’ Sjef Kerkhofs // 22 september
    • 2. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Vandaag Deel 1 : ‘ Wat doe ik?’ ‘ Intro web2.0’ Deel 2 : ‘ Toepassingen’ ‘ Paper!’ Deel 3 : ‘ Webcare’ ‘ Ondernemen’
    • 3. Wat doe ik? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 4. Web2.0 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 5. Het ‘oude’ web! Online aanwezigheid: eenzijdig en enkel via corporate website StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 6. Het ‘Moderne’ web! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 7. Web2.0 From: Web 1.0 To: Web 2.0 Passive Fixed Static Messages Formal Dictation Faceless Promises Active Portable Live Interactions Informal Conversation Personal Actions StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 8. De effecten StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 9. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 10. Photo by : MiguelVera
      • Branding
      • Public relations
      • Share info / Learn
      • Customerservice
      • Internal comm.
      • Loyalty
      • Marketresearch
      • Crowdsourcing
      Toepassingen StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 11. Wat gebeurd Er op het INTERNET? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 12. Paper Kimiloglu “ A framework for understanding the accumulated knowledge about internet marketing “ Kimiloglu – 2004 Bron: Academy of Marketing Science review TENTAMENSTOF StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 13. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
      • Convenience
      • Personalisatie
      • Uitgebreid aanbod
      • Interactiviteit
      • Informatievoordeel
      Veranderingen in marketingtransacties
    • 14. Verhoogde convenience - Usability - Online betalingen - Steeds minder stappen Personalisatie - Eigen product samenstellen - Persoonlijk live advies - Co-creatie - Behavioural targetting Uitgebreid aanbod - Verstikking - Intermediairs - The long tail - Filteren! Informatievoordeel - Thuisonderzoek - Zoover Interactie op het web - Web2.0 - Blogs / Sharing - Webcare / Reputatieman. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 15. The Long Tail
      • is een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich.
      • Amazon.com
      • Bol.com
      StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 16. Zoover StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 17. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
      • Product
      • Prijs
      • Plaats
      • Promotie
      Veranderingen in marketingmix
    • 18. Prijs - Niet goedkoper - Veilingmodel (Ebay/Marktplaats/AdWords) Product - Services < Producten - Enkel online te koop Plaats - Tussenhandel! - Omdat: segmentatie, Shopgemak. - Veel IT bedrijven! Promotie - Behavioural Targetting - AdWords - WOM - Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 19. Prijs StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 20. Behavioural targetting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 21. Meetbaarheid StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 22. Analytics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 23. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
      • Online consument
      • Aankoopproces
      • Loyaliteit
      • Bedrijven
      Invloed op bedrijf en persoon
    • 24. Online consument - > 40% koopt online (STIR 2007) - 20% jongeren gebruikt blogs Bij een aankoopbeslissing - jong/hoogopgeleid/individualist Aankoopproces - Hoog exitpercentage (windowshopping) - Andere redenen - Online zoeken, offline kopen Loyaliteit - Lastig - Communityvorming - Social networks - Engagement Bedrijven - Slecht vindbaar MKB - Grote jongens ook! - Conclusie: Veel terrein te winnen voor services StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 25. Slechte websites! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 26. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
      • Anti socialisatie - Defriending
      • Marktonderzoek
      • Ethics
      • Reputatie / Webcare
      Huidige aandachtspunten
    • 27. 1 Anti-socialisatie? Foto: Intersection consulting StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 28. 2 Marktonderzoek StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 29. 3 Privacy / Ethics StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 30. 4 Reputatie / Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 31. Webcare StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 32. Wat is het? { Webcare } Service Luisteren Klachten Dialoog StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 33. Waarom webcare? Tevreden klanten Publieke goodwill Merkimago Transparantie KOSTENDALING 1 2 3 4 5 StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 34. Service recovery framework Bron: Miller StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 35. Hoe webcare? StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Google Alerts Technorati Google blogsearch Tros Radar sites Twitter search 1 2 3 4 5
    • 36. Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 37. Voorbeeld StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 38. Thesis StepFree | Strategische marktbewerking met Social media ‘ Hoe beoordelen 6 VWO scholieren diverse internetkanelen bij hun orientatieproces naar een vervolgopleiding’
      • Eerste opvalllers:
      • Privacy is geen issue
      • Blogs en Social networks VOOR website onderwijsinstelling
      • Informatie op sites onderwijsinstelling betrouwbaar, maar niet volledig
    • 39. Student en ondernemerschap?
      • Ervaar en experimenteer
      • Gebruik aanwezige hulp (Starterslift)(ABC)
      • Het is te combineren, maar niet van 9 tot 5
      • Denk aan de IB-groep
      • Spreek me naderhand even aan!
      StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 40. Tips
      • Volg de colleges
      • Hou vol in de groepsopdrachten
      • Gebruik de faciliteiten van de UvT
      • Laat je horen! Netwerken (ABC)
      • Ga ervaring op doen
      StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 41. Foto by: FaceMePLS Go color your personal brand ! StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 42. Foto : psd
    • 43. Vragen ? Foto : CarbonNYC StepFree | Strategische marktbewerking met Social media
    • 44. Linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Tel: 06-48360649 Mail: sjef@stepfree.nl I’m here for you ! Follow my story: www.sjefkerkhofs.nl StepFree | Strategische marktbewerking met Social media