Your SlideShare is downloading. ×
0
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Presentatie social media Adformatie (2)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie social media Adformatie (2)

532

Published on

Presentatie van Robbert op het Social/Mobile seminar van Adformatie op 6 december.

Presentatie van Robbert op het Social/Mobile seminar van Adformatie op 6 december.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
532
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Deel  2  
  • 2. tegi e…  Van  stra
  • 3. Even  voorstellen  Robbert  Gangadin    2002  -­‐  afgestudeerd  TU  Del<    2003  -­‐  WaarBenJij.Nu  opgericht    2009  -­‐  verkocht    Eind  2010    -­‐  start  DailyDialogues    Bijna  10  jaar  ervaring  in  ‘social  ‘  
  • 4. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?  Klant:  “Geen  idee  wat  we  aan  het  doen  zijn”  
  • 5. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?   Stagiair  vertegenwoordigt     kostbaarste  bezit:  merk  
  • 6. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?   Strategische  “meesterwerken”…   …prakMsche  implemenMe?  
  • 7. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?  L  Geen  resultaten  L  Onduidelijke  doelstellingen  L  Geen  controle  proces  en  organisaMe  L  Onvoldoende  (duurzame)  experMse  L  Gebrek  aan  interne  commitment  L   Gebrek  aan  interne  resources  /  budget    
  • 8. Structureren:  4  fasen  model  
  • 9. prakMjk:  SMC  methodiek  Concreet  handvat  voor  uitvoering  
  • 10. SMC  Campagne      à  vind  je  publiek  Content      à    hou  publiek  vast  ConversaMon  &  care    à    integreer  dialoog  Conversie      à    realiseer  doelstelling  
  • 11. SMC  Wat  je  doet      Wat  je  meet  •  Vind  publiek      Bereik,  followers  •  Start  de  dialoog    Aandacht,  respons  •  Integreer  dialoog    ResponsMjd,  IPM  •  Realiseer  doelstelling  Conversie,  CTR  
  • 12. uw  publiek?  Geen  rendabele  voorstelling!  
  • 13. Stap  1:  campagne  Daarom:  •  Start  met  bereik  opbouwen  •  Kosten  per  contactmoment  •  Niet  (alMjd)  vanzelf  door:   Ø   goede  content   Ø   autoriteit     Ø   viraliteit  •  Dus:  paid  media,  winacMes  zijn  effecMef.  
  • 14. Stap  1:  campagne  PrakMsche  uitvoering  à Strategie  à ConcepMng  à Kanaalkeuze  à Uitvoering  à Meten  en  sturen  
  • 15. Stap  1:  campagne   •  Eenvoudige  acMes   •  Targeten  op   doelgroep   •  B2C:  like&win  veel   toegepast   •  B2B:  connecMe,   informaMe/kennis  
  • 16. Stap  1:  campagne   •  Inspelen  op  Mjd  van   het  jaar   •  AcMveer  ook  de  “2e   schil”  
  • 17. Stap  1:  campagne   •  Lidl:  mulM  channel   •  Grote  campagne   •  Nu  200K  fans   facebook   Dit  werkt!  
  • 18. Stap  2:  content  Waarom?  •  Smeerolie  in  de  dialoog    met  doelgroep  •  Aandacht,  entertainment  •  Band  opbouwen  •  Starten  van  conversaMe  
  • 19. Stap  2:  content  Hoe?  -­‐  Content  strategie  -­‐  Bepaal  jaarkalender  -­‐  Plan  en  werk    formules  goed  uit!  -­‐  Plaats  op  juiste  kanalen  -­‐  Meet  en  stel  bij  
  • 20. Stap  2:  content   Goede  content  =  impact!    
  • 21. Stap  2:  content  
  • 22. Stap  2:  contentplanning  •  PrakMsche  uitvoering  
  • 23. Stap  2:  content    EK   Timing :  na  uitschakeling Uitwerking   RelevanMe     Een voudige,  krachMge visual   Viraliteit  
  • 24. Stap  2:  content   Planning,  Mming   Uitwerking   RelevanMe   Eenvoud   Duidelijke  CTA   KrachMge  visual   PromoMe   Viraliteit  
  • 25. Stap  2:  content   Pla nning,  Mming     Duidelijke  CTA Uitwerking   RelevanMe   Eenvoud   l   K rachMge  visua PromoMe   Viraliteit  
  • 26. Stap  2:  content   Tim ing  (vrijdag)   Uitwerking   k   Re levanMe  publie Eenvoud   al   KrachMge  visu Humor   PromoMe   Viraliteit  
  • 27. Stap  3:  conversaMon  &  care  Klant   Bran d  X   Hoe  zit  dat?   .  .  .  
  • 28. Stap  3:  conversaMon  &  care  Waarom?  •  ConversaMes  publiek  zichtbaar!  •  Reviews  à  reputaMe  •  Binding  doelgroep  •  Plahorm  =  dialoog.  Dus  praat  terug.  •  Verbetering  loyaliteit  /  ambassadeurs  à  SRF:  Klachten  bieden  kans  op  loyale  klanten…    
  • 29. Stap  3:  conversaMon  &  care  •  Monitor:   –  MenMons   –  Discussies   –  Reviews    •  Bepaal  van  tevoren  (re)acMes  •  Dialoog  •  Meet  en  stuur  bij    
  • 30. Service  Recovery  Framework     (Miller)  
  • 31. Customer     ResoluMons     Framework  •  Amerikaanse  luchtmacht  •  Beslissingsboom  •  Wanneer  reageren  •  Hoe  reageren  
  • 32. Stap  3:  conversaMon  &  care  KLM  •  Ooit  noodgedwongen    •  Nu  voorloper  Vodafone  •  24/7  service  via  webcare  
  • 33. Stap  4:  conversie  Geen  social  media  beleid     zonder  concreet  doel  
  • 34. Stap  4:  conversie  •  Doelstelling  •  KPI’s  •  Uitvoering  (acMe)  •  Meten  en  bijsturen  
  • 35. Stap  4:  conversie   doel  +  kpi  Sales    à  orders,  offertes,  CTR  RetenMe    à  herhaalbestellingen  Merkvoorkeur  à  shares,  aanbevelingen  Service      à  afname  klachten,          toename  posiMeve    tweets    AcMon    à  downloads,  inschrijving  
  • 36. Stap  4:  conversie  product  herintroduceren   •  Via  eigen  bereik   •  7K  Samples  in  4  dgn   •  Zonder  ads!   •  Campagne  bereik:   2.5mio+   •  Winkel:  sterke   sMjging  sales  
  • 37. Planning  en  OrganisaMe  
  • 38. Tips!  •  Strategie:  .volg  SSM,  concrete  SMART  doelen  •  Plan  alle  4  de  fases  van  uitvoering  •  Meet  wat  je  doet  en  stuur  bij  •  Stel  een  goed  team  samen  •  Durf  te  investeren  om  resultaten  te  halen  •  Lees  ons  boek  voor  alle  stappen  J  
  • 39. Vra gen  ?   Koffie?  

×