Presentatie social media Adformatie (2)

1,012 views

Published on

Presentatie van Robbert op het Social/Mobile seminar van Adformatie op 6 december.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,012
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie social media Adformatie (2)

  1. 1. Deel  2  
  2. 2. tegi e…  Van  stra
  3. 3. Even  voorstellen  Robbert  Gangadin    2002  -­‐  afgestudeerd  TU  Del<    2003  -­‐  WaarBenJij.Nu  opgericht    2009  -­‐  verkocht    Eind  2010    -­‐  start  DailyDialogues    Bijna  10  jaar  ervaring  in  ‘social  ‘  
  4. 4. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?  Klant:  “Geen  idee  wat  we  aan  het  doen  zijn”  
  5. 5. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?   Stagiair  vertegenwoordigt     kostbaarste  bezit:  merk  
  6. 6. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?   Strategische  “meesterwerken”…   …prakMsche  implemenMe?  
  7. 7. OperaMe:  Wat  zien  wij  vaak  misgaan?  L  Geen  resultaten  L  Onduidelijke  doelstellingen  L  Geen  controle  proces  en  organisaMe  L  Onvoldoende  (duurzame)  experMse  L  Gebrek  aan  interne  commitment  L   Gebrek  aan  interne  resources  /  budget    
  8. 8. Structureren:  4  fasen  model  
  9. 9. prakMjk:  SMC  methodiek  Concreet  handvat  voor  uitvoering  
  10. 10. SMC  Campagne      à  vind  je  publiek  Content      à    hou  publiek  vast  ConversaMon  &  care    à    integreer  dialoog  Conversie      à    realiseer  doelstelling  
  11. 11. SMC  Wat  je  doet      Wat  je  meet  •  Vind  publiek      Bereik,  followers  •  Start  de  dialoog    Aandacht,  respons  •  Integreer  dialoog    ResponsMjd,  IPM  •  Realiseer  doelstelling  Conversie,  CTR  
  12. 12. uw  publiek?  Geen  rendabele  voorstelling!  
  13. 13. Stap  1:  campagne  Daarom:  •  Start  met  bereik  opbouwen  •  Kosten  per  contactmoment  •  Niet  (alMjd)  vanzelf  door:   Ø   goede  content   Ø   autoriteit     Ø   viraliteit  •  Dus:  paid  media,  winacMes  zijn  effecMef.  
  14. 14. Stap  1:  campagne  PrakMsche  uitvoering  à Strategie  à ConcepMng  à Kanaalkeuze  à Uitvoering  à Meten  en  sturen  
  15. 15. Stap  1:  campagne   •  Eenvoudige  acMes   •  Targeten  op   doelgroep   •  B2C:  like&win  veel   toegepast   •  B2B:  connecMe,   informaMe/kennis  
  16. 16. Stap  1:  campagne   •  Inspelen  op  Mjd  van   het  jaar   •  AcMveer  ook  de  “2e   schil”  
  17. 17. Stap  1:  campagne   •  Lidl:  mulM  channel   •  Grote  campagne   •  Nu  200K  fans   facebook   Dit  werkt!  
  18. 18. Stap  2:  content  Waarom?  •  Smeerolie  in  de  dialoog    met  doelgroep  •  Aandacht,  entertainment  •  Band  opbouwen  •  Starten  van  conversaMe  
  19. 19. Stap  2:  content  Hoe?  -­‐  Content  strategie  -­‐  Bepaal  jaarkalender  -­‐  Plan  en  werk    formules  goed  uit!  -­‐  Plaats  op  juiste  kanalen  -­‐  Meet  en  stel  bij  
  20. 20. Stap  2:  content   Goede  content  =  impact!    
  21. 21. Stap  2:  content  
  22. 22. Stap  2:  contentplanning  •  PrakMsche  uitvoering  
  23. 23. Stap  2:  content    EK   Timing :  na  uitschakeling Uitwerking   RelevanMe     Een voudige,  krachMge visual   Viraliteit  
  24. 24. Stap  2:  content   Planning,  Mming   Uitwerking   RelevanMe   Eenvoud   Duidelijke  CTA   KrachMge  visual   PromoMe   Viraliteit  
  25. 25. Stap  2:  content   Pla nning,  Mming     Duidelijke  CTA Uitwerking   RelevanMe   Eenvoud   l   K rachMge  visua PromoMe   Viraliteit  
  26. 26. Stap  2:  content   Tim ing  (vrijdag)   Uitwerking   k   Re levanMe  publie Eenvoud   al   KrachMge  visu Humor   PromoMe   Viraliteit  
  27. 27. Stap  3:  conversaMon  &  care  Klant   Bran d  X   Hoe  zit  dat?   .  .  .  
  28. 28. Stap  3:  conversaMon  &  care  Waarom?  •  ConversaMes  publiek  zichtbaar!  •  Reviews  à  reputaMe  •  Binding  doelgroep  •  Plahorm  =  dialoog.  Dus  praat  terug.  •  Verbetering  loyaliteit  /  ambassadeurs  à  SRF:  Klachten  bieden  kans  op  loyale  klanten…    
  29. 29. Stap  3:  conversaMon  &  care  •  Monitor:   –  MenMons   –  Discussies   –  Reviews    •  Bepaal  van  tevoren  (re)acMes  •  Dialoog  •  Meet  en  stuur  bij    
  30. 30. Service  Recovery  Framework     (Miller)  
  31. 31. Customer     ResoluMons     Framework  •  Amerikaanse  luchtmacht  •  Beslissingsboom  •  Wanneer  reageren  •  Hoe  reageren  
  32. 32. Stap  3:  conversaMon  &  care  KLM  •  Ooit  noodgedwongen    •  Nu  voorloper  Vodafone  •  24/7  service  via  webcare  
  33. 33. Stap  4:  conversie  Geen  social  media  beleid     zonder  concreet  doel  
  34. 34. Stap  4:  conversie  •  Doelstelling  •  KPI’s  •  Uitvoering  (acMe)  •  Meten  en  bijsturen  
  35. 35. Stap  4:  conversie   doel  +  kpi  Sales    à  orders,  offertes,  CTR  RetenMe    à  herhaalbestellingen  Merkvoorkeur  à  shares,  aanbevelingen  Service      à  afname  klachten,          toename  posiMeve    tweets    AcMon    à  downloads,  inschrijving  
  36. 36. Stap  4:  conversie  product  herintroduceren   •  Via  eigen  bereik   •  7K  Samples  in  4  dgn   •  Zonder  ads!   •  Campagne  bereik:   2.5mio+   •  Winkel:  sterke   sMjging  sales  
  37. 37. Planning  en  OrganisaMe  
  38. 38. Tips!  •  Strategie:  .volg  SSM,  concrete  SMART  doelen  •  Plan  alle  4  de  fases  van  uitvoering  •  Meet  wat  je  doet  en  stuur  bij  •  Stel  een  goed  team  samen  •  Durf  te  investeren  om  resultaten  te  halen  •  Lees  ons  boek  voor  alle  stappen  J  
  39. 39. Vra gen  ?   Koffie?  

×