Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Like this? Share it with your network

Share

Pondres Social Marketing event 26 oktober

on

  • 919 views

De sheets van ons derde social marketing event!

De sheets van ons derde social marketing event!

Statistics

Views

Total Views
919
Views on SlideShare
919
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Pondres Social Marketing event 26 oktober Presentation Transcript

  • 1. Uw mobiel graag AAN laten staan
  • 2. 26 oktober 2010
  • 3. Het programma van de dag 07:30-08:30 // Ontbijt 08:30-08:45 // Opening 08:45-09:45 // Lezing Sjef Kerkhofs Social Marketing Strategie; van experiment naar succes 09:45-10:15 // Leo Harpe Geïntegreerde Marcom in de praktijk 10:15-10:30 // Pauze 10:30-11:15 // Lezing Maurice Beerthuyzen Social media; waar begin je? Treffende voorbeelden 11:15-11:30 // Wrap up
  • 4. SMS voting
  • 5. #PSME Pondres Social Marketing Event Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager
  • 6. Pleased to meet you! Sjef Kerkhofs Social Marketing Manager bij Pondres in de taskforce Social Marketing. Geboren Tilburger, WO’er die gek is van zijn vak en graag andere inspireert en op gang helpt. Die doe ik fysiek en online (al 5 jaar) door het delen van informatie op seminars, blogs en sociale netwerken.
  • 7. Wat doe ik zoal?
  • 8. Wat doe ik zoal?
  • 9. Wat doe ik zoal?
  • 10. Wat doe ik zoal?
  • 11. Wat doe ik zoal?
  • 12. Vermeldingen
  • 13. Vermeldingen
  • 14. Vermeldingen Issue Award 2010
  • 15. Vermeldingen Issue Award 2010
  • 16. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010
  • 17. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010
  • 18. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010 Nobiles blogger 09 award
  • 19. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010 Nobiles blogger 09 award
  • 20. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010 Nobiles blogger 09 award Communicatietalent 2010 (6)
  • 21. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010 Nobiles blogger 09 award Communicatietalent 2010 (6)
  • 22. Vermeldingen Issue Award 2010 Young media award 2010 Nobiles blogger 09 award Communicatietalent 2010 (6) PIM literatuurprijs 2010
  • 23. Jullie eigen gebruik? Linkedin 86% Twitter 52% Facebook 49%% Hyves 48% Weblogs 22% Flickr 14% Forum 10% Community 9% 14% Niet ingevuld 0 25 50 75 100
  • 24. 86% ?! YEAH RIGHT!
  • 25. Meest gestelde vragen Is social media iets voor mijn bedrijf ? Hoe kan ik met social media succes boeken ? Waar kan ik social media voor gebruiken ? Hoe weet/bepaal ik of het een succes is ? Hoe past social media in de marketingmix ? Maar vooral: Waar begin ik..... ?
  • 26. Social media: wat is het, waar staat het en wat wordt het?
  • 27. Social Media zijn; Technologien die interactie op internet mogelijk maken... Social Media is; Gehyped container- begrip voor Twitter, Facebook, Hyves, egotrips & klagers.
  • 28. Social media: wat is het, waar staat het en wat wordt het?
  • 29. Bedrijven;
  • 30. Bedrijven;
  • 31. Bedrijven; Social media is.... Pionieren Doelstelling Experimenteren Gehyped Niet ingebed Gefragmenteerd Campagnematig Doen, dan denken
  • 32. Consument;
  • 33. Creators?
  • 34. Creators?
  • 35. Maar dit ook....
  • 36. Maar dit ook....
  • 37. Maar dit ook....
  • 38. Social in NL
  • 39. Social media: wat is het, waar staat het en wat wordt het?
  • 40. Volwassenheid, dus gewoonwording. Ontnuchtering van de hype. Social media als een Marcommiddel, niet als losstaand doel!
  • 41. Volwassenheid, dus gewoonwording. Ontnuchtering van de hype. Social media als een Marcommiddel, niet als losstaand doel!
  • 42. Maar hoe dan Sjef? Strategie
  • 43. Sociale Media zijn ingrediënten
  • 44. De strategie is het gerecht
  • 45. Interne organisatie Draagvlak / commitment Verandermanagement Bedrijfscultuur
  • 46. Draagvlak Movisie traject Team formeren Opleiding en motiveren Ervaren Strategie
  • 47. Intern eerst Dan extern Nulmeting Aanbevelingen Team formeren Strategie
  • 48. Wie is de eigenaar?
  • 49. Social media team it diverse bed rijfsdisciplines Vanu Social media evangelist/junky ceptisch teamlid opnemen S commi tment Manag ement
  • 50. Doelstellingen Wat is je doel? Kan social media helpen? Cases?
  • 51. Campagne boosten
  • 52. Campagne boosten
  • 53. Campagne boosten
  • 54. Campagne boosten
  • 55. Salesdoeleinden
  • 56. Salesdoeleinden
  • 57. Salesdoeleinden
  • 58. Salesdoeleinden
  • 59. Salesdoeleinden
  • 60. Corporate Image
  • 61. Corporate Image
  • 62. Corporate Image
  • 63. Online recruitment 70
  • 64. Service verbetering ?
  • 65. Relatie versterken (ook B2B)
  • 66. Relatie versterken (ook B2B)
  • 67. Relatie versterken (ook B2B)
  • 68. Relatie versterken (ook B2B)
  • 69. B2B autoriteit
  • 70. Online gedrag Waar zit mijn doelsegment? Wat doet mijn segment? Wat kan ik daarmee?
  • 71. Doelsegment? Deskresearch is belangrijk!
  • 72. Waarom belangrijk?
  • 73. Integreren met marktbewerking Emailmarketing Met print Consistent
  • 74. Meer aan de horizon! straks meer cases
  • 75. Kanaalkeuze! Nu pas..? JA, nu pas!
  • 76. Een kanaal is vergankelijk, gedrag is dat niet!
  • 77. Welk kanaal past bij welk doel? Twitter // Perscontact, Webcare Linkedin // Recruitment, Personal branding, B2B Weblog // SEO, Autoriteit, B2B Facebook // Fans, Relatie, B2C, DM Hyves // Fans, Relatie, Jeugd, Nederland, B2C
  • 78. Activatie en monitoring! De ruggengraat van uw strategie, cruciaal!
  • 79. Social Media Monitoring
  • 80. Waarom? Do I really need to tell nou.....waarom dan?
  • 81. Monitoring Omdat...... Je wil weten wie waar wat over je zegt Je het beter wil doen voor je klanten Je het beter wil doen dan je concurrent ;) Je de concurrent voor wil kunnen zijn Je hebt geleerd dat meten staat voor weten
  • 82. Men praat over je, wil je het weten? ...mag ik vingers zien?!
  • 83. Neckermann Even kort.....straks meer!
  • 84. Allemaal interessant, maar waar begin ik?
  • 85. De eerste stappen Niet te snel losbranden Start met monitoren (luisteren/zien) Laat een goede benchmark uitvoeren
  • 86. Een wijs man zei ooit....
  • 87. Les 1
  • 88. Les 2
  • 89. Les 3
  • 90. Les 4
  • 91. Nl.linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Bijgespijkerd.nl Pondressocialmarketing.nl E // sjef.kerkhofs@pondres.nl T // 06 483 606 49
  • 92. Monitoring sessie (na 11:30)
  • 93. Social marketing in onze visie Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 94. Social marketing in onze visie Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 95. Social marketing in onze visie Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 96. Social marketing in onze visie Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Onderdeel van de crossmediale marketingcommunicatie keten… Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 97. Social marketing in onze visie Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Onderdeel van de crossmediale marketingcommunicatie keten… Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 98. Social marketing in onze visie Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Onderdeel van de crossmediale marketingcommunicatie keten… ….vanuit de focus op direct marketing, interactieve marketing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 99. Social marketing in onze visie Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Onderdeel van de crossmediale marketingcommunicatie keten… ….vanuit de focus op direct marketing, interactieve marketing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 100. Onze visie….. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 101. Onze visie….. • kanalen gaan samenvloeien Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 102. Onze visie….. • kanalen gaan samenvloeien • Social Media wordt een volwaardig onderdeel marketingmix Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 103. Onze visie….. • kanalen gaan samenvloeien • Social Media wordt een volwaardig onderdeel marketingmix • en is een kanaal met toegevoegde waarde in de 1 op 1 marketingcommunicatie Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 104. Cases ter inspiratie 1. Pondres Social Marketing event 2. Van klacht naar pro-aktieve oplossing 3. Verjaardagskaarten via Facebook 4. Social e-commerce Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 105. Pondres Social Marketing event E-mailing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 106. Fysieke mailing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 107. Gebruik social media kanalen Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 108. Speciale eventsite Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 109. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 110. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 111. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 112. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 113. Enkele cijfers Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 114. Enkele cijfers • 110 deelnemers + wachtlijst – 230 bestaande relaties uitgenodigd – 50 aanvragen White Paper Social Marketing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 115. Enkele cijfers • 110 deelnemers + wachtlijst – 230 bestaande relaties uitgenodigd – 50 aanvragen White Paper Social Marketing • 44% via de emailcampagne • 26% via de fysieke mailing • 30% via sociale media en het eigen netwerk Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 116. Enkele cijfers • 110 deelnemers + wachtlijst – 230 bestaande relaties uitgenodigd – 50 aanvragen White Paper Social Marketing • 44% via de emailcampagne • 26% via de fysieke mailing • 30% via sociale media en het eigen netwerk (50 deelnemers aan eventsite) Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 117. Enkele cijfers • 110 deelnemers + wachtlijst – 230 bestaande relaties uitgenodigd – 50 aanvragen White Paper Social Marketing • 44% via de emailcampagne • 26% via de fysieke mailing • 30% via sociale media en het eigen netwerk (50 deelnemers aan eventsite) Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 118. Enkele cijfers • 110 deelnemers + wachtlijst – 230 bestaande relaties uitgenodigd – 50 aanvragen White Paper Social Marketing • 44% via de emailcampagne • 26% via de fysieke mailing • 30% via sociale media en het eigen netwerk (50 deelnemers aan eventsite) Conclusie; ieder kanaal draagt bij aan respons Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 119. Enkele cijfers • +/- 80% bestaat uit bestaande relaties, rond de 20% uit nieuwe relaties Conclusie; Social Media zijn leadgenerator Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 120. Cases ter inspiratie 1. Pondres Social Marketing event 2. Van klacht naar pro-aktieve oplossing 3. Verjaardagskaarten via Facebook 4. Social e-commerce Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 121. Van klacht naar pro-aktieve oplossing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 122. Krantenbezorging is achilleshiel Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 123. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 124. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 125. Van klacht naar pro-aktieve oplossing Monitoring noodzakelijk Van reaktief naar pro-aktief Klantcontactcentrum / webcare Web-2-print applicatie als ondersteunende tool Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 126. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 127. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 128. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 129. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 130. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 131. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 132. Cases ter inspiratie 1. Pondres Social Marketing event 2. Van klacht naar pro-aktieve oplossing 3. Verjaardagskaarten via Facebook 4. Social e-commerce Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 133. Digitale en fysieke verjaardagskaarten Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 134. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 135. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 136. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 137. Cases ter inspiratie 1. Pondres Social Marketing event 2. Van klacht naar pro-aktieve oplossing 3. Verjaardagskaarten via Facebook 4. Social e-commerce Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 138. Facebook account Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 139. Facebook account Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 140. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 141. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 142. Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 143. Social marketing Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Onderdeel van de crossmediale marketingcommunicatie keten… ….vanuit de focus op direct marketing, interactieve marketing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 144. Social marketing Geen doel op zich, geen zelfstandig kanaal Onderdeel van de crossmediale marketingcommunicatie keten… ….vanuit de focus op direct marketing, interactieve marketing Doelgerichte marketing www.pondres.nl
  • 145. Pauze
  • 146. Monitoring sessie
  • 147. Social media: waar begin je? Treffende voorbeelden uit de praktijk Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 148. Even voorstellen: Maurice Beerthuyzen Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 149. En
toen
was
er
opeens
die
stortvloed
 aan
reac1es… Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 150. Van bedreiging naar kans Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 151. Pak je de kans niet… Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 152. Pak je de kans niet… Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 153. Pak je de kans niet… Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 154. Pak je de kans niet… Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 155. …of reageer je niet Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 156. Enkele learnings uit de praktijk • Vergeet
je
eigen
website
niet • 
Leg
social
media
accounts
vast • 
Het
belang
van
monitoring • 
Bepaal
je
conversa9e
strategie • 
Hoe
reageer
je
bij
een
crisis? Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 157. #1 Beginnen op je eigen site? • Het
leert
je
om
te
gaan
met
interac9e
met
je
klanten • Je
kunt
beginnen
achter
login.
 • Het
is
interac9e
met
je
klanten.
Die
ken
je • Deze
klanten
helpen
je
graag
mee • 
Zijn
loyaal
en
laten
reac9es
achter Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 158. Welke tooling zet je in? • Een
forum • Een
blog • Raten
en
reviewen
van
producten • Voeg
je
sociale
media‐accounts
toe
aan
je
website • Maar
wellicht
ook
je
slideshare‐account,
You
Tube
 (commercials) Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 159. Learnings rondom het forum • Overwegend
construc9eve
bijdragen
van
klanten
(ligt
 ook
aan
loyaliteit
van
je
merk) • Niet
alleen
klachten,
ook
9ps
en
opmerkingen • Laat
klanten
inloggen;
hoe
anoniemer
hoe
lomper
het
 gedrag • Zorg
wel
voor
snelle
en
concrete
reac9es • Zorg
voor
terugkoppeling
op
het
forum • Maak
het
persoonlijk
(
foto,
naam,
func9e) • Belangrijkste
learning:
Zorg
dat
je
je
organisa9e
 meekrijgt Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 160. ING en klantreacties Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 161. #2 Leg je social media accounts vast • 
Om
misbruik
te
voorkomen • 
Maar
ben
wel
duidelijk,
ook
al
is
je
account
niet
ac9ef
 • 
Leg
niet
teveel
accounts
vast
 Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 162. De accounts van de Rabobank… – Nummer
Negen
|Websitestrategie
Websiteop9malisa9e&
Online
marke9ng
&
Social
media Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 163. De accounts van de Rabobank… – Nummer
Negen
|Websitestrategie
Websiteop9malisa9e&
Online
marke9ng
&
Social
media Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 164. De accounts van de Rabobank… – Nummer
Negen
|Websitestrategie
Websiteop9malisa9e&
Online
marke9ng
&
Social
media Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 165. De accounts van de Rabobank… – Nummer
Negen
|Websitestrategie
Websiteop9malisa9e&
Online
marke9ng
&
Social
media Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 166. De accounts van de Rabobank… – Nummer
Negen
|Websitestrategie
Websiteop9malisa9e&
Online
marke9ng
&
Social
media Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 167. De accounts van de Rabobank… – Nummer
Negen
|Websitestrategie
Websiteop9malisa9e&
Online
marke9ng
&
Social
media Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 168. #3 Het belang van monitoring • MoneYou:
Ambi9e
om
social
media
te
gaan
gebruiken • Men
wil
snel
aan
de
slag.
Maar
eerst
een
beeld
van
de
markt.
Waar
 praat
men
over
je?
Hoe
wordt
erover
je
gesproken?
 • Conclusie:
Op
sociale
media
weinig
ac9viteit
rondom
lenen,
sparen
 en
beleggen.
Veel
meer
ac9viteit
op
consumentensites.
MY
loopt
 niet
achter,
wel
veel
kansen • Kans
om
je
te
onderscheiden.
Ook
een
waarschuwing:
over
lenen
 wordt
op
sociale
netwerken
niet
gepraat,
wel
op
consumentensites
 Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 169. #4 Met welk team begin je? • Social
mediastrateeg
(1) • Communitymanager
(1) • Medewerkers
 klantenservice
(2) • Betrokkenheid
PR
en
 voorlich9ng
(1) Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 170. Help! Een crisis! De 3g problematiek van T-Mobile Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 171. Klanten zijn ontevreden… Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 172. Learnings T-mobile • Begin
op
9jd;
er
was
geen
online
crisisplan • Geen
aandacht
voor
interne
communica9e • Problemen
werden
aanvankelijk
 ontkend
en
pas
later
toegegeven Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 173. Koppel klantenservice en webcare aan elkaar Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 174. De eigen website met een crisis • Gebruik je eigen website om te communiceren. 140 tekens voldoen niet altijd • Open een landingspagina voor storingen of voor informatie over de crisis • Hoe groter de crisis, hoe meer ruimte op de homepage Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 175. Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 176. Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 177. Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 178. Waar gaan we naar toe? • Klantcontaceam
wordt
bekend
op
internet
en
krijgt
leerlijk
 een
gezicht. Voorbeeld:
Wells
Fargo
en
T‐mobile
op
Twier • 
Steeds
meer
medewerkers
zullen
namens
het
bedrijf
gaan
 reageren
(Dell) • Social
media
krijgt
steeds
meer
een
plaats
op
de
corporate
 website
(
Facebook‐integra9e) • Van

reac9ef
naar
proac9ef;
niet
alleen
maar
reageren
op
 klachten
van
klanten
maar
ze
ook
proac9ef
gaan
betrekken
 bij
productontwikkeling
en
andere
vormen
van
interac9e Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 179. Van
een
stortvloed
aan
reac1es
 naar
gestroomlijnde
 interac1e
met
klanten Presentatie Pondres | September 15, 2010
  • 180. SMS voting Voting
  • 181. Bedankt voor jullie aandacht, tijd en inbreng!