Movisie workshop social media

Social Media in het land van sociale veiligheid Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Agenda voor vandaag • Kennismaken • Verwachtingen / Doelen • Feitjes over social media • Impact op de Nederlandse maatschappij • Mogelijke doelstellingen social media • Huidige inzet social media • Een strategisch kader • Discussie sessie • Jullie cases en andere cases Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Kennismaking Pondres • Direct marketing powerhouse • Ruim 170 medewerkers: ruim 30 IT + 20/25 Account Management • > 50 jaar ervaring • Flexibele capaciteit d.m.v. freelancers / thuiswerkers • Oproepkrachten / scholieren • Werkgebied Nederland vanuit één locatie (13.000 m2) • 14.000 palletplaatsen • Directie is aandeelhoudend • Sinds begin 2010 actief in social marketing Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie logistiek Dialoog Marketing Document handling & E-business print fulfilment Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie logistiek Dialoog Marketing MARKETING ICT Document handling & E-business print fulfilment Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie & logistiek Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Kennismaking Sjef • Social Marketing Manager / Strateeg • Eigen ondernemer vanaf 2005 • Online / Offline auteur (Bijgespijkerd/boek) • Sinds april aanvoerder van Pondres Social Marketing • Spreker op events/workshops Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Verwachtingen / Doelen Wat zijn jullie verwachtingen / doelen voor vandaag? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Even een check...dubbelcheck Wat voor vlees heb ik in de kuip? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Internationale feitjes die ons doen duizelen! 500,0 500 375,0 400 250,0 300 200 125,0 150 100 0 Aug 2008 Jan 2009 April 2009 Sept 2009 Feb 2010 Mei 2010 Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

3e Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Internationale feitjes die ons doen duizelen! Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Internationale feitjes die ons doen duizelen! 20 uur per minuut! Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Farmville 75.000.000+ actieve gebruikers Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Mobiel 24-7 ike rs ng ebru ljoe 1m 10 0 mi iljoe n ge brui kers Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Nederlandse feitjes die ons doen duizelen! 1.7 M 400 D 2.5 M 10 M Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Nederlandse feitjes die ons doen duizelen! Over 2 jaar nu.nl mobiel groter dan normale browsersite? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Impact op marketing in NL Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Impact op marketing in NL 0 22,5 45,0 67,5 90,0 Social media 62 E-mailmarketing 85 SEO 64 Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Impact op ons landje? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Impact op ons landje? Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Impact op ons landje? Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet ‘De moderne technische mogelijkheden lijken mensen dichter bij elkaar te brengen maar ze blijven op veilige afstand, schuilgaand achter hun schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder respect wordt niemand meer afgerekend’ Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Is dat wel zo? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

3 maanden later ....... Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Belangrijkste trends? Locatiegerichte social media Ontnuchtering bij bedrijven Overkill, verzwakken contacten Antisocialisatietrend verdwijnt Cultureel erfgoed Privacy in social media Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Fasering social web (Forrester) Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

In welke fase bevinden we ons momenteel? wat denken jullie....? Sociale relaties Sociale functionaliteit Sociale kolonisatie Sociale context Sociale commercie Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Welke bedrijfsdoelstellingen kunnen worden bereikt gebruik te maken van social media ? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Doelstellingen Interne communicatie Leadgeneratie Productontwikkeling Klantenservice Loyaliteit Leren en les geven Communicatierichtlijnen Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(1) Interne communicatie Slechts < 33% van de bedrijven gebruikt social voor interne communicatie Meest gebruikt: Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Intranet rijkswaterstaat Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Intranet rijkswaterstaat iGoogle achtige opzet (widgets) Veel nieuwsitems Allemaal via RSS Direct reageren op ALLE content Intranet zodoende 1 grote wiki Interne blogs en chats (ook Yammer) Tussen diverse andere ministeries Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Yammer binnen Ordina Medewerkers vaak lang extern Verbondenheid verzwakt Bedrijf extern veel besproken Liever intern Betrokkenheid behouden Succes: na 1.5 maanden al 700 man Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Intern netwerken Gemeente Amsterdam Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Netwerken bij Gemeente Amsterdam Veel onderlinge samenwerking Diverse diensten en experts Kennisintensieve organisatie Kennisdeling / leren van elkaar Persoonlijke touch Eigen platform vanwege veiligheid Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Intern weblog van de CEO Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(2) Leadgeneratie Let op, GEEN directe sales/leads 1) Informatie / kennis delen 2) Reputatie / autoriteit opbouwen 3) Vertrouwen 4) Expertise claimen 5) Bekendheid 6) Leadgeneratie Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Delta Lloyd E-day Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(3) Productontwikkeling 1) Marktonderzoek 2) Merkcommunities 3) Feedback 4) Crowdsourcing? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Wijbouweneenwijk.nl Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Internetconsultatie.nl Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Binnen30minuten.nl Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(4) Klantenservice 1) Online service wordt ZEER gewaardeerd 2) Online service wordt zelfs verwacht 3) Online service is veel goedkoper 4) Let op afhandeling/integraties Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Zeeman boxershorts Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

UPC webcare - goed, of toch niet? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(5) Loyaliteit Waarom? Hierom: 1.// Communityleden blijven 50% langer klant 2.// Communityleden besteden 50% meer Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Zappos.com Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Wordpress.com Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(6) Leren en lesgeven 1) Gebruik de kennis van anderen 2) Deel je eigen kennis 3) Deel je netwerk 4) Bekommer je niet om nemen Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Lesgeven: Webinars Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Leren: Interne bookmarks (blogs) Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

(7) Richtlijnen 1) Eenduidig extern communiceren 2) Niet controleren, persoonlijk houden 3) Merk/naams bekendheid 4) Uitbreiding netwerk Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Coca cola social media richtlijn Slim ?? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Korte pauze (10 min.) Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

De huidige situatie binnen bedrijven en organisaties ‘2008/2009 waren de jaren van experimenteren’ Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Gevolg: experimentele eilandjes Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Gebrek aan structuur en integratie Bron: Jeremiah Owyang Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Framework Bron: Jeremiah Owyang Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Waar zit de corporate site van Movisie denken jullie? Bron: Jeremiah Owyang Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Zie de eigen website, en straks ook andere cases Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Van stap 2 naar 5 met een social newsroom en Linkedinrichtlijn Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Social media landschap Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Social media fasering? 1 Probleem & 8 Aandachtspunt 2 Activeren & Meten ROI Doelgroep & Doelstellingen 7 Project- Interne Organisatie 3 management Online gedrag Draagvlak doelgroep Verandermanagement Bedrijfscultuur 6 Mediaplan & kanaalkeuze Uitstap moment Integratie Strategisch marktbewerking kader 5 4 Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Interne organisatie: - Draagvlak - Richtlijnen Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Online gedrag doelgroep - Nulmeting - Kwalitatief onderzoek - Kwantitatief onderzoek - Forrester profielen Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Uitstapmoment - Durf te beslissen - VOOR investeringen - Geen draagvlak? - Verkeerde doelsegment? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Strategisch kader - Breng omgeving in kaart - Overzicht van eerdere stappen - Strategiekeuze en creatief concept Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Zwakte Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de beperkte of slechte aanwezigheid van je bedrijf op internet, of het geringe budget dat beschikbaar is voor online activiteiten. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Sterkte Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan een voordeel zijn voor je plannen. Ook een reeds sterke online aanwezigheid of groot budget zijn potentiële voordelen. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Bedreiging Bedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De ontwikkeling van social media is namelijk an sich al een mogelijke bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger gemaakt te klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen komen vanuit de hoek van je concurrent die wellicht met dezelfde ontwikkelingen bezig is. Of zijn er internet bedrijven die wellicht op je markt proberen te komen? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Kansen Kansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen. Het feit dat je de klant direct online om feedback kunt vragen is een grote kans. Wellicht is je doelgroep online al samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt ook dat een mooie kans. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Integratie marktbewerking - Combinatie met crossmedia -1+1=3 - Marktbewerking integreren Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Integratie marktbewerking Amstel Teamlink Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Mediaplan & Kanaalkeuze Kies je kanalen slim. Houdt rekening met doelgroep en centralisatie! Kanalen zijn veranderlijk, onderliggend gedrag veel minder. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Activeren Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Communitymanager 1) Liefde voor het vak 2) Durf om jezelf, de leden en je organisatie te promoten. 3) Kunde om te empoweren en ondersteunen 4) Transparant en sociaal 5) Verregaande kennis van je bedrijf en vakgebied 6) Durf om te schakelen met de organisatie Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

ROI metingen - Monitoring Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

ROI metingen - Marktonderzoek Naast social media monitoring (constant) kun je ook daadwerkelijk strategisch marktonderzoek doen. Doe dit middels een 0-meting (aan het begin van het traject of bij het doelgroep gedragsonderzoek) en een 1-meting na een bepaalde termijn. De verschillen in bijvoorbeeld klanttevredenheid online zijn dan te duiden Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Discussie Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Werkwijze 1. We verdelen de groep 2. We kiezen per groep een onderwerp 3. We werken dat per groep kort uit 4. Elke groep presenteert kort 4. We bespreken het met de hele groep Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Mogelijke vragen/onderwerpen 1. Social newsroom Movisie: Wat moet er in de newsroom komen en hoe dient dit gecommuniceerd te worden? 2. Social media beleid: Heeft Movisie een social media beleid nodig, en zoja, wat moet daar in staan? 3. Kanaalkeuze: Welke social media kanalen zijn het meest interessant en waarom? 4. Eigen te kiezen onderwerp Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

The stage is yours! Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Enkele interne cases IJ K E L U W R O RT V E Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Ga VEEL verder met integraties Niet enkel noemen om de home, maar ook echt daadwerkelijk embedden! Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Knoop ALLES aan elkaar Vanuit social media kanalen ook naar event’hub’ linken, niet enkel van site af! Link Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Andere tips • Actief promoten social media accounts in emails. Enkele keren voor event, en ook nog na event. • Gebruik slideshare voor het delen van de presentaties • Gebruik een ‘meetup’ soort van aanmeldprocedure, waar aantal aanmelders staat inclusief namen en eventuele profielen • Zorg voor incentives en maak die duidelijk • Neem zelf het inhoudelijke initiatief, samen met de sprekers • Gebruik de eventoptie in Linkedin • Maak ALLES sharable Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Enkele interne cases Onderzoek frontlinie werkers Vanwege wetgeving lastiger Nu via social media bereiken Via Linkedin? Bestaande / nieuwe kanalen? Werd al initiatief genomen? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Tips voor de toekomst Vergaring opt in adressen belangrijk Via Linkedin, mwa...eerder basis Wel kanaal dan? Een eigen netwerk? Bestaande / nieuwe kanalen? Werd al initiatief genomen? Werven EN versterken! Promoten via bestaande kanalen Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Nederlands voorbeeld Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Internationaal voorbeeld Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Werving? Via bestaande contacten (mail) Nadrukkelijk op verspreiding promoten Incentives voor verspreiding Via Linkedingroepen Op events Via eigen website Via partnerwebsites Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Heb een lange adem en stel een communitymanager aan vanuit Movisie! De community moet niet als doel hebben om enquête uit te zetten! Biedt waarde. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

We zijn er doorheen Vandaag zaken gehoord waar je meer vragen over hebt of over wilt brainstormen, zoals social newsrooms en/of communityvorming? Vraag het me, u weet me te vinden. Het is niet voor niks onze specialiteit. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Vragen? Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

Bedankt voor jullie aandacht! Mail: sjef.kerkhofs@pondres.nl URL: Pondressocialmarketing.nl URL: Www.pondres.nl Tel : 06 483 606 49 Twitter: @sjefkerkhofs Preso : slideshare.net/stepfree Info : Social-media.nl Blog : Bijgespijkerd.nl Presentatie Pondres | Mei 25, 2010 dinsdag 25 mei 2010

http://www.slideshare.net	53
http://blog.pondressocialmarketing.nl	44
http://sjefkerkhofs.nl	21
http://www.movisieacademie.nl	11
http://www.lmodules.com	8

Movisie workshop social media

by Sjef Kerkhofs on May 25, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 137

Statistics

Movisie workshop social media — Presentation Transcript