• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Lezing Managementboek 15 feb
 

Lezing Managementboek 15 feb

on

  • 412 views

 

Statistics

Views

Total Views
412
Views on SlideShare
410
Embed Views
2

Actions

Likes
1
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 2

https://twitter.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Lezing Managementboek 15 feb Lezing Managementboek 15 feb Presentation Transcript

    • Social MediaVan strategie naar operatie
    • Wie ben ik?• Geboren Tilburger• Social Media sinds 2007• Via Pondres naar DailyDialogues• Spreker (internationaal)• Auteur (2x inmiddels)• Commercieel Directeur / DGA
    • Wie ben ik?
    • Social mediamanagement• Contentcreatie• Community management• Webcare• Development• Campagnes• Advertising• 13 mensen
    • Greep uit de klanten
    • Wat wil je vandaag lerenen/of horen ?
    • En wat deden we alsbedrijfsleven door de jaren?• 2007 – Hey, dat Hyves is wel interessant!• 2008 - Bloggen, is dat niet iets voor ons?• 2009 – Twitter, daar is toch niks aan!• 2010 – We moeten een strategie hebben!• 2011 – Hyves? We moeten op Facebook• 2012 – Hoe komen we aan die content?• 2013 – Leuk, die fans, maart wat levert het op?
    • Waar staan we ?
    • Anno 2013
    • If you look at the variousstrategies available fordealing with a newtechnology, sticking yourhead in the sand is not themost plausible strategy.Ralph Merkle
    • Uw eigen organisatie ?
    • Trends voor dit jaar• Dominantie van Facebook• Google+ (hoe dan ook!)• Bewijslast vergaren• Social Search (Graph Search)• Verschuiving van content naar context• Vechten voor attentie publiek• Social gaming all over the place• Commercialisatie social media• Toenemend budget, hetzij voorzichtig• Of course….mobile, DUH! (Patrick)
    • Dominantie van Facebookop vrijwel alle Fronten! • 1 op de 5 pageviews op internet! • 845 miljoen actieve leden! • Dagelijks 250 miljoen foto’s • 2.7 miljard likes etc elke dag! • Gemiddeld 20 minuten per visit • 425 miljoen mobiele app gebruikers • Meer dan 50% kijkt dagelijks! • Maar toch…..Tumblr in de US….
    • Google +
    • Facebook Graph searchContextueel zoeken! Waar Google stopt
    • Context is king !
    • opvallen en vertoondworden is steeds lastiger
    • Bewijslast is cruciaalKomende jaren, Hetbepaalt de toekomstvan social media alsmarcom medium
    • Social Media strategie
    • Kies Het juiste pad
    • (1) CAMPAGNE
    • (2)CONTENT
    • (3) CONVERSATIE & CARE
    • (4) CONVERSIE
    • Investeer je budget juistper fase waarin je zit• Campagne = Paid media / ads (targetten)• Content = Copywriting / design / ads• Conversatie = Community management• Conversie = Facebook deals?
    • Social Control
    • Wat gaat er vaak misin de operatie? Gebrek aan resultaten Gebrek aan duidelijke doelstellingen Gebrek controle proces en organisatie Snelle veranderingen, onvoldoende expertise Gebrek aan interne commitment Gebrek aan interne resources / budget
    • Stagiaire beheert kostbaarstebezit – je merk!
    • Strategische meersterwerken!
    • Social Media StappenCampagne  vind je publiekContent  start dialoogConversation & care  integreer dialoogConversie  realiseer doelstelling
    • CampagneWaarom?• Start met bereik opbouwen• Kosten per contactmoment• Niet (altijd) vanzelf door:  goede content  autoriteit  viraliteit• Dus: paid media om jezelf te laten zien!
    • CampagnePraktische uitvoering Strategie Concepting Kanaalkeuze Uitvoering Meten en sturen
    • Winacties ?
    • Sociale activatie ?
    • ContentWaarom?• Smeerolie in de dialoogmet doelgroep• Aandacht, entertainment• Band opbouwen• Starten van conversatie
    • ContentHoe?- Content strategie- Bepaal jaarkalender- Plan en werkformules goed uit!- Plaats op juiste kanalen- Meet en stel bij (NPM)
    • Content planning
    • CTA
    • CTA
    • MOMENT
    • MOMENT
    • Conversatie & CareWaarom?• Conversaties publiek zichtbaar!• Reviews  reputatie• Binding doelgroep• Platform = dialoog. Dus praat terug.• Verbetering loyaliteit / ambassadeurs SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten…
    • Conversatie & Care• Monitor: – Mentions – Discussies – Reviews• Bepaal van tevoren(re)acties• Dialoog• Meet en stuur bij (tool!)
    • Service recovery Model
    • CustomerResolutionsFramework
    • Wanneer ben je online ?
    • Conversie• Doelstelling• KPI’s• Uitvoering (actie)• Meten en bijsturen
    • Wat is conversie ?Sales  Orders/Offertes/CTRRetentie  HerhaalbestellingenMerkvoorkeur  NPS (shares/likes etc.)Service  Kosten/TevredenheidAction  Downloads/Inschrijving
    • • Via eigen bereik• 15K Samples• Bijna geen ads!• Campagne bereik: 2.5mio+• Winkel: sterke stijging sales
    • Bedankt voor Hetluisteren, Vragen ?
    • Sjef KerkHofs06 483 606 49Sjef.KerkHofs@DailyDialogues.nl@sjefkerkHofs