Lezing Managementboek 15 feb

377
-1

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
377
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing Managementboek 15 feb

  1. 1. Social MediaVan strategie naar operatie
  2. 2. Wie ben ik?• Geboren Tilburger• Social Media sinds 2007• Via Pondres naar DailyDialogues• Spreker (internationaal)• Auteur (2x inmiddels)• Commercieel Directeur / DGA
  3. 3. Wie ben ik?
  4. 4. Social mediamanagement• Contentcreatie• Community management• Webcare• Development• Campagnes• Advertising• 13 mensen
  5. 5. Greep uit de klanten
  6. 6. Wat wil je vandaag lerenen/of horen ?
  7. 7. En wat deden we alsbedrijfsleven door de jaren?• 2007 – Hey, dat Hyves is wel interessant!• 2008 - Bloggen, is dat niet iets voor ons?• 2009 – Twitter, daar is toch niks aan!• 2010 – We moeten een strategie hebben!• 2011 – Hyves? We moeten op Facebook• 2012 – Hoe komen we aan die content?• 2013 – Leuk, die fans, maart wat levert het op?
  8. 8. Waar staan we ?
  9. 9. Anno 2013
  10. 10. If you look at the variousstrategies available fordealing with a newtechnology, sticking yourhead in the sand is not themost plausible strategy.Ralph Merkle
  11. 11. Uw eigen organisatie ?
  12. 12. Trends voor dit jaar• Dominantie van Facebook• Google+ (hoe dan ook!)• Bewijslast vergaren• Social Search (Graph Search)• Verschuiving van content naar context• Vechten voor attentie publiek• Social gaming all over the place• Commercialisatie social media• Toenemend budget, hetzij voorzichtig• Of course….mobile, DUH! (Patrick)
  13. 13. Dominantie van Facebookop vrijwel alle Fronten! • 1 op de 5 pageviews op internet! • 845 miljoen actieve leden! • Dagelijks 250 miljoen foto’s • 2.7 miljard likes etc elke dag! • Gemiddeld 20 minuten per visit • 425 miljoen mobiele app gebruikers • Meer dan 50% kijkt dagelijks! • Maar toch…..Tumblr in de US….
  14. 14. Google +
  15. 15. Facebook Graph searchContextueel zoeken! Waar Google stopt
  16. 16. Context is king !
  17. 17. opvallen en vertoondworden is steeds lastiger
  18. 18. Bewijslast is cruciaalKomende jaren, Hetbepaalt de toekomstvan social media alsmarcom medium
  19. 19. Social Media strategie
  20. 20. Kies Het juiste pad
  21. 21. (1) CAMPAGNE
  22. 22. (2)CONTENT
  23. 23. (3) CONVERSATIE & CARE
  24. 24. (4) CONVERSIE
  25. 25. Investeer je budget juistper fase waarin je zit• Campagne = Paid media / ads (targetten)• Content = Copywriting / design / ads• Conversatie = Community management• Conversie = Facebook deals?
  26. 26. Social Control
  27. 27. Wat gaat er vaak misin de operatie? Gebrek aan resultaten Gebrek aan duidelijke doelstellingen Gebrek controle proces en organisatie Snelle veranderingen, onvoldoende expertise Gebrek aan interne commitment Gebrek aan interne resources / budget
  28. 28. Stagiaire beheert kostbaarstebezit – je merk!
  29. 29. Strategische meersterwerken!
  30. 30. Social Media StappenCampagne  vind je publiekContent  start dialoogConversation & care  integreer dialoogConversie  realiseer doelstelling
  31. 31. CampagneWaarom?• Start met bereik opbouwen• Kosten per contactmoment• Niet (altijd) vanzelf door:  goede content  autoriteit  viraliteit• Dus: paid media om jezelf te laten zien!
  32. 32. CampagnePraktische uitvoering Strategie Concepting Kanaalkeuze Uitvoering Meten en sturen
  33. 33. Winacties ?
  34. 34. Sociale activatie ?
  35. 35. ContentWaarom?• Smeerolie in de dialoogmet doelgroep• Aandacht, entertainment• Band opbouwen• Starten van conversatie
  36. 36. ContentHoe?- Content strategie- Bepaal jaarkalender- Plan en werkformules goed uit!- Plaats op juiste kanalen- Meet en stel bij (NPM)
  37. 37. Content planning
  38. 38. CTA
  39. 39. CTA
  40. 40. MOMENT
  41. 41. MOMENT
  42. 42. Conversatie & CareWaarom?• Conversaties publiek zichtbaar!• Reviews  reputatie• Binding doelgroep• Platform = dialoog. Dus praat terug.• Verbetering loyaliteit / ambassadeurs SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten…
  43. 43. Conversatie & Care• Monitor: – Mentions – Discussies – Reviews• Bepaal van tevoren(re)acties• Dialoog• Meet en stuur bij (tool!)
  44. 44. Service recovery Model
  45. 45. CustomerResolutionsFramework
  46. 46. Wanneer ben je online ?
  47. 47. Conversie• Doelstelling• KPI’s• Uitvoering (actie)• Meten en bijsturen
  48. 48. Wat is conversie ?Sales  Orders/Offertes/CTRRetentie  HerhaalbestellingenMerkvoorkeur  NPS (shares/likes etc.)Service  Kosten/TevredenheidAction  Downloads/Inschrijving
  49. 49. • Via eigen bereik• 15K Samples• Bijna geen ads!• Campagne bereik: 2.5mio+• Winkel: sterke stijging sales
  50. 50. Bedankt voor Hetluisteren, Vragen ?
  51. 51. Sjef KerkHofs06 483 606 49Sjef.KerkHofs@DailyDialogues.nl@sjefkerkHofs
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×