Your SlideShare is downloading. ×
0
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Momchil elenkov
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Momchil elenkov

110

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
110
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  1. 1VIVAClubХарактеристики, които отличават лоялнияпотребител в БългарияМетоди и техники извън обичайните офертиза отстъпкиМомчил ЕленковМениджър CRMVIVACOM
  2. Веригата Удовлетворение – лоялност - печалбаПредставянена продуктаПредставянена услугатаПредставянена служителяКлиентскоудовлетворениеЛоялност(retention)Приход(печалба)
  3. Българският (лоялен) потребител – теория ипрактикаИндивидуално потребителско удовлетворение, лоялност иповедениеУдовлетворение Лоялност ПоведениеЛоялист Високо Висока Остава абонат иподкрепяДезертьор Средно до ниско Средна до ниска На път да напуснеили напуснал,недоволенМеркантилен Високо Ниска Идва и си отива,ниска ангажираностЗаложник Средно до ниско Висока Хванат в капанБългарският потребител е меркантилен, но говори катодезертьор;Компанията иска да създаде лоялисти, но се задоволява сзаложници;
  4. Видове лоялностЕстествено задоволство;Предпочитания къмхарактеристиките напродукта/услугата;Маркетингови стратегии;Лоялност към продукт/услугаПоведенческа лоялност Действията на потребителя;Отношението към даденпродукт или услуга;
  5. 5%10%15%20%22%25%35%30%50%100%25%35%30%50%100%5%10%15%22%35%15%5%10%15%20%22%25%35% 30%50%100%25%35%30%50%100%5%10%15%22%35%15%
  6. Какво е VIVAClubЧастни клиенти навсички услуги наVIVACOM;Три нива налоялност: Special,Premium & VIP;До 100% отстъпки отVIVACOM иПартньори;
  7. Оферти от VIVAClubНалoжихме имиджа наVIVAClubСъздадохмеположителни емоцииспрямо марката;Комуникирамеконкретни оферти;Стимулирамеизползването наVIVAClub картата;
  8. Партньорски офертиОферти в над 1500 обекта!
  9. СтатистикаОколо 20% от клиентите наVIVACOM имат VIVAclub карта63% използваемост на картатаСредно 106% ръст в заявките нанови VIVAClub карти в периодите, вкоито има ексклузивна оферта наVIVACOM или партньорНад 50% от настоящите VIVAClubкартите са в ниво PremiumНад 60 партньора в 15 категории
  10. Какво е различното?Ексклузивни и гъвкави партньорски оферти, съобразени с:- бизнес-цикъла при партньора;- продуктовата стратегия на партньора;- сезонност;Сегментация на база на:- пол;- възраст;- местоположение;- потребление;Комуникация:- ATL;- Месечен каталог;- Вложки в месечни сметки;- SMS Bulks;- Press Release;- Социални медии;- POS;- WEB;Cross-loyalty:- Участие в лоялни програмина партньори;- Размяна на клиенти;- Cross-sellКомуникацияSMS, MMSE-MailМесечнасметкаFacebookIVRVIVACOMwebsiteVIVACOMмагазиниCall Centre123TV spotOutdoorPressInternetVIVA ClubпартньориКаталог
  11. Какво е различното?
  12. Каква е целтаПредимството да си лоялен всеки ден
  13. ВъпросиМомчил ЕленковМениджър CRMVIVACOMСнимки: www.sxc.hu, VIVACOM

×