Conversion Conference 2010 HH - CRO aus Sicht eines Usability-Professionals

Die klare Message & Web Usability CRO aus Sicht eines Usability-Professionals Martin Beschnitt - Conversion Conference HH 2010

Der (potentielle) Kunde ist König! Aber kennen Sie den überhaupt?
Voraussetzung für hohe Conversion:
Kenntnis Ihrer tatsächlichen Zielgruppe!
Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010 Onsite-Befragung Personas

Conversion wird nicht erst auf Ihrer Website gemacht … … sondern beginnt bereits davor
Analyse von Anforderungen & Erwartungen
Nutzertagebücher
Fokusgruppen
Panelbefragung
Asynchroner RUT über ein Panel
Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
Wie findet die Informations-beschaffung statt?
Was sind die Entscheidungsfaktoren?
Von wo kommt der Nutzer?

Konventionen & Standards kennen und befolgen Beispiel: Suchfunktion Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010

Konventionen & Standards kennen und befolgen Beispiel: Suchfunktion Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010 Weitere Positionierungen von zentralen Seitenelementen: Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung - Imagery IV, http://tinyurl.com/37d7ffd 2010 2009 2005 2003

Nicht nur kurzfristig und im Detail optimieren Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit beachten
Systematische Herleitung erforderlich
Sind es wirklich die besten Varianten?
Warum konvertiert es eigentlich besser?
Das „Große Ganze“ betrachten
Sich nicht mit +X% zufrieden geben
Gesamte Konzepte hinterfragen
Andere Kennzahlen ebenfalls im Auge behalten
Es geht um Ihren Gewinn!
Retourenraten, Kundenzufriedenheit, …

Mit Web Analytics allein geht es meist nicht Warum?
Fakt ist:
Web Analytics-Tools (kurz: WATs) messen Conversion!
Aber:
WATS liefern nur Antworten auf „WIE“-Fragen
Keine Antworten auf das „WARUM“
D.h.:
Optimierung ist abhängig von der „Kompetenz“ Einzelner.
Erfordernis:
Ganzheitliche Website-Optimierung mithilfe quantitativer (WATs) als auch qualitativer Forschung (Eyetracking, PLD, Usability-Labs, …)
Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010 WATs

Beispiel: Informationsreduktion als Conversion-Booster Ja, aber seien sie vorsichtig! Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010
Fokussierung auf das Wesentliche
Nur soviel Abfragen / Informationen wie nötig
Aber was ist relevant aus Sicht des Nutzers – besonders bei komplexeren Landingpages/Klickstrecken?
… Wo ist denn das Kleingedruckte? … Habe das Gefühl, dass ich die „Katze im Sack“ kaufe… Auszug aus einem vergleichenden Usability-Test für Antragsstrecken von Online-Versicherungen

Das kann unser System nicht… Beispiel: Bestellung ohne Anmeldung Martin Beschnitt - Conversion Conference 2010 * Megan Burns: Required Registration Lowers Online Conversion Rates. Forrester Research report, 2008. http://tinyurl.com/36rlffd
Denken Sie in „Conversion-Schritten“
Wiegeln Sie nicht direkt alles mit „technischer Machbarkeit“ ab!
Warum nicht? Haben Sie etwas gegen 23%* mehr Conversion? Können Sie sich es leisten im Vergleich zum Wettbewerb?

Meine klare Message an Sie
Der (potentielle) Kunde ist König! Dann lernen Sie ihn bitte auch kennen.
Conversion wird nicht erst auf Ihrer Website gemacht … Anforderungsanalyse ist das A&O.
Konventionen & Standards kennen und befolgen Seien Sie in bestimmten Punkten nicht anders als andere.
Nicht nur kurzfristig und im Detail optimieren Sind X% das Optimum? Beachten Sie nicht nur eine Kennzahl.
Mit Web Analytics allein geht es (meist) nicht CRO mithilfe quantitativer und qualitativer Forschung
Informationsreduktion als Conversion-Booster Weniger ist mehr – aber mit Bedacht und Involvieren des Nutzers
Das kann unser System nicht… Lassen Sie sich nicht direkt von technischen Restriktionen abhalten.

Weitere Fragen?
Martin Beschnitt
Managing Director
eResult GmbH
Planckstr. 23
37073 Göttingen
 0551 – 49569333
[email_address]
www.eresult.de

Conversion Conference 2010 HH - CRO aus Sicht eines Usability-Professionals

by SteffenHeim on Nov 12, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 109

Statistics

Conversion Conference 2010 HH - CRO aus Sicht eines Usability-Professionals — Presentation Transcript