Strategie di capitalizzazione delle conoscenze Roma, 21.06.2006

La conoscenza (rappresentazioni di fatti) - Media accessi % fruizione … (dati che fanno la differenza) Media accessi rispetto a: - edizioni/target precedenti, - fasi del progetto, - … (cause, previsioni, strategie) - Elementi di Criticità delle attività e-l nel progetto “X” Dati Informazioni Conoscenza Selezione rispetto ad una finalità Selezione rispetto ad un contesto

(rappresentazioni di fatti)

- Media accessi

% fruizione

…

La conoscenza E’ “una combinazione fluida di esperienze , valori , informazioni contestuali e competenza specialistica che fornisce un quadro di riferimento per la valutazione e l’assimilazione di una nuova esperienza e nuove informazioni. (T. H. Davemport, 2000) E’ legata non solo ai documenti , ma anche alle procedure e ai processi organizzativi, alle pratiche e alle norme .

E’ “una combinazione fluida di esperienze , valori , informazioni contestuali e competenza specialistica che fornisce un quadro di riferimento per la valutazione e l’assimilazione di una nuova esperienza e nuove informazioni. (T. H. Davemport, 2000)

Knowledge Management La maggior parte degli autori definisce il Knowledge Management (KM) come: «l’insieme dei processi che permettono di identificare , catturare , organizzare , e distribuire conoscenza» (Von Kroegh, 1999) ovvero attività finalizzate a: “identificare, gestire e valorizzare cosa l'organizzazione sa o potrebbe sapere : skills ed esperienze delle persone, archivi, documenti e biblioteche, relazioni con i clienti e fornitori, e altri materiali archiviati in database elettronici” (Davenport, 2000)

La maggior parte degli autori definisce il Knowledge Management (KM) come: «l’insieme dei processi che permettono di identificare , catturare , organizzare , e distribuire conoscenza» (Von Kroegh, 1999)

ovvero attività finalizzate a: “identificare, gestire e valorizzare cosa l'organizzazione sa o potrebbe sapere : skills ed esperienze delle persone, archivi, documenti e biblioteche, relazioni con i clienti e fornitori, e altri materiali archiviati in database elettronici” (Davenport, 2000)

Strategie di KM (Conoscenze tacite) Collaborazione Comunicazione Produzione Informazione Conoscenze esplicite AV chat forum mailing repository evento

Dai progetti al KM Progetto 1 LO metodi risultati Progetto 2 LO metodi risultati Progetto 3 LO metodi risultati Progetto … LO metodi risultati Azienda

Knowledge Base di IL

Al “Mercato” della Conoscenza All’interno delle organizzazioni esiste un mercato spontaneo della conoscenza, popolato da specifici ruoli . K (gruppo) K 1 K 2 K … Fornitore (CV) Acquirente (CV, IL) Intermediario (C.M.)

Al “Mercato” della Conoscenza Numerose di KM sono state fondate sull’ipotesi utopistica che la conoscenza possa essere trasferita senza generare attrito o divergenze tra gli attori , e che gli individui che condividono la conoscenza non siano interessati a ciò che potrebbero acquistare o perdere nelle transazioni. Ma le risorse critiche (quindi anche la conoscenza) non vengono mai cedute gratuitamente ! Un sistema di KM che ignori le “dinamiche di mercato” è destinato a fallire.

Numerose di KM sono state fondate sull’ipotesi utopistica che la conoscenza possa essere trasferita senza generare attrito o divergenze tra gli attori , e che gli individui che condividono la conoscenza non siano interessati a ciò che potrebbero acquistare o perdere nelle transazioni.

Ma le risorse critiche (quindi anche la conoscenza) non vengono mai cedute gratuitamente !

Un sistema di KM che ignori le “dinamiche di mercato” è destinato a fallire.

Il sistema dei prezzi Quando le imprese acquistano conoscenza al di fuori della propria organizzazione, spesso la pagano in contanti . All’interno delle organizzazioni , il mezzo di scambio raramente è il denaro. Tuttavia esistono altre forme di riconoscimento: la Reciprocità: un fornitore di conoscenza confida nella disponibilità degli acquirenti a cedere la loro conoscenza nel momento in cui, in un’altra circostanza, egli si trovasse nella posizione di acquirente. la Reputazione di un individuo come fornitore affidabile di conoscenza è utile a diffondere negli altri la convinzione della sua disponibilità a condividere conoscenza in situazioni simmetriche: viene a crearsi una sorta di credito di conoscenza.

Quando le imprese acquistano conoscenza al di fuori della propria organizzazione, spesso la pagano in contanti .

All’interno delle organizzazioni , il mezzo di scambio raramente è il denaro. Tuttavia esistono altre forme di riconoscimento:

la Reciprocità: un fornitore di conoscenza confida nella disponibilità degli acquirenti a cedere la loro conoscenza nel momento in cui, in un’altra circostanza, egli si trovasse nella posizione di acquirente.

la Reputazione di un individuo come fornitore affidabile di conoscenza è utile a diffondere negli altri la convinzione della sua disponibilità a condividere conoscenza in situazioni simmetriche: viene a crearsi una sorta di credito di conoscenza.

Inefficienze del mercato della conoscenza E’ spesso difficile individuare il giusto fornitore, inoltre può essere difficile raggiungere lo stesso fornitore anche dopo averlo individuato. In più, è impegnativo (se non impossibile) giudicare la qualità della conoscenza prima del suo acquisto. Tanto il valore della conoscenza, quanto la probabilità di ricevere un pagamento corretto sono incerti. In tre parole: Incompletezza delle informazioni Asimmetria della conoscenza Localizzazione della conoscenza

E’ spesso difficile individuare il giusto fornitore, inoltre può essere difficile raggiungere lo stesso fornitore anche dopo averlo individuato. In più, è impegnativo (se non impossibile) giudicare la qualità della conoscenza prima del suo acquisto.

Tanto il valore della conoscenza, quanto la probabilità di ricevere un pagamento corretto sono incerti.

In tre parole:

Incompletezza delle informazioni

Asimmetria della conoscenza

Localizzazione della conoscenza

Inefficienze del mercato della conoscenza Alcuni fornitori possiedono competenze ma non sono in grado di esprimere in modo articolato la loro conoscenza tacita. Non sanno posizionarsi sul mercato. Altri possiedono una conoscenza eccessivamente specializzata, personale o troppo limitata perché a essa sia riconosciuto un sufficiente valore di mercato. Vendono “prodotti di nicchia” , di cui spesso bisogna far nascere la domanda. Alcuni fornitori potenziali di conoscenza si autoescludono dal mercato perché ritengono di poter ottenere maggiori vantaggi dall’accumulazione che non dalla condivisione. Il mercato deve essere “lecito” , ossia tutti gli attori devono riconoscere valore alla merce di scambio, ed essere disposti ad “entrare in trattativa”.

Alcuni fornitori possiedono competenze ma non sono in grado di esprimere in modo articolato la loro conoscenza tacita. Non sanno posizionarsi sul mercato.

Altri possiedono una conoscenza eccessivamente specializzata, personale o troppo limitata perché a essa sia riconosciuto un sufficiente valore di mercato. Vendono “prodotti di nicchia” , di cui spesso bisogna far nascere la domanda.

Alcuni fornitori potenziali di conoscenza si autoescludono dal mercato perché ritengono di poter ottenere maggiori vantaggi dall’accumulazione che non dalla condivisione.

Il mercato deve essere “lecito” , ossia tutti gli attori devono riconoscere valore alla merce di scambio, ed essere disposti ad “entrare in trattativa”.