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L'Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere?
 

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    L'Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere? L'Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere? Presentation Transcript

    • L’Enterprise 2.0 viene da Marte e il Social Media Marketing da Venere? Emanuele Quintarelli, Enterprise 2.0 Strategist Stefano Mizzella, Social Media Strategist 1
    • Enterprise 2.0? Enterprise 2.0 è l’utilizzo in modalità emergente di piattaforme di social software da parte delle organizzazioni per il conseguimento dei propri obiettivi Enterprise 2.0 (Andrew McAfee, 2010) 2
    • Social Media Marketing? Il Social Media Marketing utilizza le caratteristiche dei social media - apertura, collaborazione, interazione - al fine di coinvolgere gli utenti attraverso la creazione di conversazioni riguardanti un brand, un prodotto o un servizio. 3
    • LE 5 REGOLE DELL’ENTERPRISE 2.0 4
    • 1. OBIETTIVI e CONTESTO 5
    • Dove utilizzare l’Enterprise 2.0? McKinsey - How companies are benefiting from Web 2.0 (2009) Forrester Research (2008) 6
    • Dove non utilizzarla? “ C’è ancora una certa moda di marketing che promuove la collaborazione come la cura miracolosa per tutti i problemi che affliggono il business. Questo non aiuta a “ scremare le idee buone da quelle cattive (Oliver Marks) Cosa può andare storto? • La cultura non supporta la condivisione • Non ci sono chiari incentivi finanziari o di visibilità • Gruppi diversi hanno agende diverse • Scarso committment dallʼalto e barriere politiche Daimler's 36 billion acquisition of Chrysler • Un target scarsamente abituato alla tecnologia failed to deliver its • Processi tradizionali e ripetitivi intended synergies and it was sold 9 years later at $1 billion. Projected Opport. Collab. Collab. Return Cost Costs Premium 7
    • 2. CO-DESIGN e PILOT 8
    • Lavorare con le persone per le persone Organizational Network Analysis Value Network Analysis 9
    • Nel flusso o fuori dal flusso? 10
    • 4. COMMUNITY MANAGEMENT 11
    • Build it, but they won’t come HEY! La partecipazione è volontaria! Una comunità online è un gruppo interattivo di persone legate da un interesse, da una passione o da un problema comune 12
    • Guidare le interazioni Non tutto il caos deve essere gestito! Un possibile processo di governance • Dare esplicitamente risposta alle paure del Esempi di policy management • Sun Guidelines • Identificare e valutare i rischi • Cisco Internet Postings Policy • Dettagliare gli impatti su processi e dipartimenti • IBM Social Computing Guidelines • Stabilire policy e linee guida per gli utenti • Dell Online Communication Policy • Attivare procedure e software di monitoring • Intel Social Media Guidelines 13
    • 5. CHANGE MANAGEMENT 14
    • Misurare e condividere i risultati • Il ROI dellʼE2.0? No, il ROI dellʼobiettivo di business • Le metriche vanno fissate dallʼinizio per guidare il progetto • Deve trattarsi di metriche di business, non di traffico 15
    • Da dipendenti ad innovatori Ultime novità Ogni utente crea da solo Chi sta i contenuti facendo che cosa? Modifica Quali approvata. modifiche e Facciamo il soluzioni? lavoro! Su cosa Tutto stiamo organizzato lavorando di per linea di più? prodotto o tema 16
    • LE 5 REGOLE DEL SOCIAL MEDIA MARKETING 17
    • 1. ASCOLTARE Ciò che le persone dicono di te, nel bene e (soprattutto) nel male 18
    • 19
    • 20
    • 2. CONVERSARE Il vecchio marketing urlava, nei social media si parla 21
    • 22
    • 23
    • 3. INGAGGIARE Non tutti hanno voglia di poltrire sul divano davanti alla TV 24
    • 25
    • 26
    • 4. CO-CREARE I prodotti di un brand non appartengono al brand 27
    • 28
    • 29
    • 5. COSTRUIRE ESPERIENZE Basta parlare di “second life”! 30
    • 31
    • 32
    • LA NECESSITA’ DI UN APPROCCIO INTEGRATO 33
    • Enterprise 2.0 SM Marketing Comunicazione interna Azienda Comunicazione esterna 34
    • WOM sCRM SEEDING BRAND VIRAL MARKETING SENTIMENT ANALYSIS BUZZ MONITORING CONVERSION RATES ROI CULTIVATION CHAMPIONS PILOTS SOCIAL BUSINESS SOFTWARE SOCIAL COMPUTING COMMUNITY MANAGEMENT ORGANIZATIONAL NETWORK ANALYSIS 35
    • CHE PROBLEMA VOGLIAMO RISOLVERE? 36
    • Il social customer (Nestle Fan page) Your page, your rules, true, and you lost a customer, won the battle and lost the war! Happy? (500 Fan page) passare da un grosso suv ad una 500...non ha prezzo!!! (Trenitalia Fan page) viaggiate con FRECCIA-ROTTA!!!!!!! (Mulino Bianco Fan page) per favore rifate i soldini al cioccolato!erano una delle merendine più buone al mondo!! 2007 2010 37
    • Social CRM “Social CRM è un approccio ed una strategia di business ..... pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e basato sulla fiducia” It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation” - Paul Greenberg 38
    • COSTRUIRE UN’IMPRESA CENTRATA SULLA PERSONA 39
    • Quali dipartimenti vengono toccati? 40
    • Come cambiano i processi aziendali? 41
    • I pericoli di un approccio NON integrato COMUNICAZIONE vs. COINVOLGIMENTO SCARSA CREDIBILITA’ FEEDBACK LENTI e NON EFFICACI TECNOLOGIA SENZA STRATEGIA SCARSA FIDUCIA CRISI ed ONDA ANOMALA METRICHE senza ROI SOCIAL MEDIA vs. CULTURA e PROCESSI 42
    • I vantaggi di un approccio integrato Dall’INTERNO all’ESTERNO ESPERIENZA UNICA GESTIONE DEL RISCHIO NIH vs INNOVAZIONE APERTA I DIPENDENTI sanno perché PARTECIPARE CREDIBILITA’ ONDA ANOMALA COMMITTMENT DIFFUSO REATTIVITA’ TRASPARENZA 43
    • Come avviene tutto questo? Il Continuum Osmotico tra Social CRM ed Enterprise 2.0 44
    • Il più grande evento europeo su E2.0 e SMM + 1000 partecipanti + 40 speaker da tutto il mondo + 10 storie di successo http://www.enterprise2forum.it/ 45
    • http://www.open-knowledge.it http://blog.open-knowledge.it http://www.socialenterprise.it http://twitter.com/absolutesubzero http://twitter.com/stefanomizzella talk@open-knowledge.it 46