Il DNA di un Social Brand
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La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php ...

La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php

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Il DNA di un Social Brand  Il DNA di un Social Brand Presentation Transcript

  • IL DNA DI UN SOCIALBRAND@stefanomizzella
  • Stefano Mizzella PhD, Social Media Strategistwww.socialmediascape.org
  • UN PROBLEMADI PERCEZIONE
  • La relazione sognata dal brand http://wallbase.cc/wallpaper/1250983
  • La relazione sognata dal consumatore http://goo.gl/QTTJS
  • Non chiedere a un pubblicitario cosavogliono i tuoi clienti http://wallbase.cc/wallpaper/904093
  • Considera il cliente un tuo pari e riserva alui un posto nel tavolo che conta
  • ANCHE I BRANDHANNO UN CUORE
  • Se i mercati sono conversazioni, un brand per vendere devesaper comunicare e interagire con i propri consumatori
  • Ma per poter interagire con altri esseri viventi, il branddeve diventare esso stesso un essere vivente http://wallbase.cc/wallpaper/1465089
  • Se molti brand sanno urlare, solo pochi sono ingrado di parlare http://wallbase.cc/wallpaper/1603401
  • Nei socia media un brand deve avere unafaccia, un tono di voce e una personalità
  • STRATEGIAASCOLTO ANALISI COMUNICAZIONE PERSONALITA’ (SOCIAL OBJECT) http://wallbase.cc/wallpaper/531996
  • LE DOMANDE DA PORSI
  • Essere “social” o avere il prodotto migliore?
  • Come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social? http://wallbase.cc/wallpaper/420857
  • In che modo le attività del mio brandinfluenzeranno la vita dei consumatori?
  • Qual è il SOCIAL OBJECT dellaCommunity che ruota attorno almio brand? http://wallbase.cc/wallpaper/1573995
  • Come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity? http://wallbase.cc/wallpaper/1516129
  • ANATOMIA DI UN SOCIAL BRAND
  • HUMAN BEHAVIOR +HUMAN BRAND PURPOSE
  • SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER MOBILE EXPERIENCE MY STARBUCKS IDEA DELL OUTLET SOCIAL NETWORK PER RUNNER FB + TW + YT IDEA STORM GEOLOCAL + GAMIFICATION GEOLOCAL SUPPORT COMMUNITIES SOCIAL COMMERCE & SUPPORT IDEAS IN ACTION SOCIAL CRM SOCIAL CRM CEO e DIPENDENTI SU TWITTER COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNITY MANAGEMENT INSIDE ZAPPOS BLOG SOCIAL/MOBILE SUPPORT SOCIAL/MOBILE SUPPORT ZAPPOS TV SPREAD/RECRUIT PROGRAM SOCIAL COMMERCE SOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT
  • ASCOLTARE REAGIRE COINVOLGERE INTERAGIRESOCIALBRAND CONVERSARE OFFRIRE VALORE APPASSIONARE FIDELIZZARE CREARE UN ECOSISTEMA
  • GUARDARE OLTRE L’EPIDERMIDE
  • Non serve a niente nascondere iproblemi aziendali dietro lafreschezza dell’ultimo socialnetwork di turno http://wallbase.cc/wallpaper/121105
  • "I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…its highpressure, high energy and more importantly, real. Thats how wekeep it every day."
  • Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce,ordinata e ben gestita?
  • SOCIAL SOCIALENTERPRISE BRAND
  • SOCIAL BRAND +SOCIAL ENTERPRISE =SOCIAL BUSINESS
  • INTERNO I 3 STEPESTERNO OPENKNOWLEDGE
  • 1 LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE2 UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA3 IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA5 THINK BIG, ACT SMALL
  • Social Strategist STRATEGIA OBIETTIVI DI BUSINESS POLICY GOVERNANCE METRICHE/KPI STRATEGIA Responsabile Social Community Social Media Alerting Analyst Manager Manager ENGAGEMENT PUBBLICAZIONE CONTENUTISOCIAL MEDIA ALERTING SOCIAL MEDIA ALERTING CUSTOMER CARE CONTENT CURATIONASSEGNAZIONE TASK AL ASSEGNAZIONE TASK AL MODERAZIONE GESTIONE CAMPAGNE/ADS COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER CONTENT CURATION CUSTOMER CARE ANALISI ESECUZIONE
  • Gli interventi decisivi sono quelli che riescono agenerare un impatto effettivo sui processi azienali
  • I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori diun brand, ma anche i suoi peggiori nemici
  • OCCHIORECCHIE BOCCABRACCIA
  • La ragione per cui abbiamo due orecchiee una sola bocca è che dobbiamoascoltare il doppio e parlare la metà. - antico proverbio
  • MONITORINGPRCONSUMATORI
  • Dall’ascolto al Community Management
  • Una community è un piantina che deve esserequotidianamente nutrita e difesa dagli agenti esterni http://wallbase.cc/wallpaper/326813
  • Gli strumenti di un Social Brand
  • Monitoring & ListeningInnovation Engagement BRAND Support
  • Dalla strategia derivano gli strumenti,non viceversa! http://wallbase.cc/wallpaper/184018
  • Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)
  • FORMA E SOSTANZA
  • I PRINCIPI DEL BUON DESIGNapplicati al SOCIAL BUSINESS
  • 1 2 3 Ascoltare Obiettivi di Business Interno Esterno UXCoinvolgere Misurare Reagire IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È CICLICO È OLISTICO È USER-CENTERED 4 5 Coinvolgimento Tempo IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È PROIETTATO AL FUTURO È FUNZIONALE ED ESSENZIALE
  • UN ULTIMO CONSIGLIO...
  • Fare o non fare. Non c’è provare. http://wallbase.cc/wallpaper/1126130
  • Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist stefano.mizzella@gmail.com www.socialmediascape.org @stefanomizzella in/stefanomizzella