Wenn die Umsetzungsgeschwindigkeit der Teams in der IT ständig abnimmt und die Mitarbeiter:innen im Anforderungsdschungel zu versinken drohen, ist die Lösung schnell gefunden: Wir setzen ein agiles Projektteam auf! Dabei tappen unzählige Versicherungen in die gleiche Falle: Sie verändern einen winzigen Teil ihres Wertstroms und lassen den Rest des Prozesses – also alles, was davor und danach passiert – völlig außer Acht. In unserem Meetup am 14. Juli 2021 haben wir darüber diskutiert, wie sich die Zusammenarbeit in Unternehmen so verändern kann, dass die Mitarbeiter:innen durch iterative und inkrementelle Lieferungen schnelles Feedback der Endkund:innen erhalten. 

1. Kundenzentrierte Versicherung:
Kann ein agiles Projekt die
Organisation re en?
14.07.2021

2. Eure Gastgeber
e t bo g er am 14.07.2021
Kri n Rüh
k i t .ru @bo g er.co
+49 151 44137400
Ste Nag
s e n.na @bo g er.co
+49 151 44137389

3. Agenda
Kanban
Team A 4
Agenda 3 In progress 1 Done 0
Impuls: Erfolgsfaktoren für eine
kundenzentrierte Versicherung 15'
World Café Diskussion '60
Check-out 5'
e t bo g er am 14.07.2021
Check-In 10'

4. Check-In
Me t bo g er am 14.07.2021
Wo seid
ihr
geboren?
Von wo seid
ihr heute
zugeschaltet?

5. Impuls
Me t bo g er am 14.07.2021
Quelle: https://geek-and-poke.com/geekandpoke/2016/4/26/finally-agile

6. Impuls
Me t bo g er am 14.07.2021

7. Impuls
Me t bo g er am 14.07.2021
Quelle: Klaus Leopold; Agilität Neu Denken: Warum Agile Teams Nichts Mit Business

8. Impuls
Me t bo g er am 14.07.2021
Quelle: http://cupcakepictures.com/2014/04/the-cake-model-of-product-planning/

9. Impuls
Me t bo g er am 14.07.2021

10. Impuls
Me t bo g er am 14.07.2021

11. World Café
Harvesting
1
2
3
4
5
Welcome to our Virtual Café
Put text for
Question
Round 1
here
Please wait
to be seated
Put text for
Question
Round 2
here
Put text for
Question
Round 3
here
Thomas
Lea
(Host)
Stefan
F.
Kathrin
(Host)
Nadine
Christoph
Eckert
Thilo
(Host)
Viktoria
Silvia
Bettina
Jens
Tim
Wie erlebe ich
Endkunden-
orientierung
heute, in meinem
Arbeitsumfeld?
Wie lassen sich die
Bedürfnisse der
Endkunden in
meinem
Arbeitsumfeld
stärker in den
Mittelpunkt stellen?
Was könnte meine
Organisation tun,
um diese
Entwicklung in
meinem
Arbeitsumfeld zu
fördern?
10 Min
Diskussion
an den
Tischen
Bestimmt
einen Host
am Tisch
2 Min
Wechsel
BOS
2 Min
Wechsel
BOS
10 Min
Diskussion
an den
Tischen
10 Min
Diskussion
an den
Tischen
15 Min
Harvesting
Tischnummer
Marcus
Schwierig, da
uns an vielen
Ecken die
Übung fehlt
Extra Teams
die sich um
das WIE
kümmern
müssen
Noch
schwach
ausgeprägt
Sachbearbeiter
als Endkunde?
Wir bringen das
Warum mit zum
Kunden, da
Kunden
orientierungslos
sind
Uselab in
einzelnen
Organisation
aber nicht
übergreifend
Kundenantworten
werden nicht
akzeptiert
Anwender
als
Endkunde?
Kundenwerkstatt,
seit 4 Jahren als
Austauschplattfor
m
innere
Kundschaft im
Unternehmen
muss gehört
werden
Output vs.
Outcome
-> Impact
Kontakt
zum
Endkunden
verboten
Organisations-
strukturen
stehen im
Wege
Trackingbasierte
Lösungen
Kunde =
der es
bezahlt
Definition
Endkunde
= User
Anwender,
der es
nutzt
Papp-
Aufsteller in
Besprechun
gsräumen
Kunden
sichtbar
werden lassen
in der
Organisation
Kunden-
feedback
einholen
Design-
Thinking:
Prüfen von
Annahmen
direkter Input
vom Endkunde
schlecht
darstellbar
Anwender
früh
einbinden
Zulassen, dass
man nicht mehr
auf der Seite steht
die einem diktiert
was wirklich gut
ist
Definition
Endkunde
= User
messbar?
Tests sind
"kaufbar"
Anwender früh
einbinden ist
heute (warum
auch immer) noch
immer ein
Problem
7 Min
Harvesting
Leute, die mir
helfen können
Workshops zu
organisieren /
facilitieren
Fachbereich
muss an die
Hand
genommen
werden
Digital
"Mitgehen"
bei dem was
getan wird
Frühes Feedback
einholen
funktioniert und
bringt einen
Mehrwert
Lösungen werden
aufgrund Feedback
erarbeitet und
zeitnah wieder dem
User vorgestellt
Frage
stellen: Wer
ist unser
Kunde?
Daten
generieren,
warum Kunden
nicht zu einem
selbst kommen
Frühes Feedback
einholen
funktioniert und
bringt einen
Mehrwert
Bevor ein ITler
Zeit und Arbeit
investiert, wird
der Kunde bereits
involviert
Endkunde =
interner
Kunde
(Kolleg:innen)
Angebot für
Customer
Journeys
transparent
machen
1 Jahr hat uns
wachsen lassen:
regelmäßige,
kurzfristige
Abstimmung
funktioniert
Transparenz
schaffen über
das, was es
schon gibt
Hindernis-
Teams aus
dem Weg
gehen
Wen (welchen
Experten) kann
ich mit ins Boot
holen zwecks
Unterstützung
Führungskräfte
sollen ebenfalls
agile Methodik
vorleben und
fördern
Transparenz
schaffen über
das, was es
schon gibt
Werbung
machen "für
Geduld" -> alles
auf einmal
benötigt Zeit
Communities
(PO, ScM, ...)
schaffen zum
vernetzen
Kapa im
Sinne von
Freiräume
schaffen
Klar werden "Wer
sind eigentlich
unsere Kunden"
(Fachbereich;
Endkunden)
Change
geschieht nicht
von heute auf
morgen
Vertrauen
der
Führung in
das Team
"man muss
da Bock
drauf
haben"
Super Unterstützung
durch externen Coach
-> nach 1 Jahr lief die
Organisation alleine =
Coaches werden nicht
mehr benötigt
Management-
Sebst-
verständnis
grundlegend
ändern
Post-Its an die
Wand kleben
ist super, aber
nicht alles
Testgruppen
definieren
Safe-Buch
liest sich gut -
also starten
wir mal
Transformation
läuft gerade an
Fokus des
Managements
auf Führung,
nicht auf
Fachlichkeit
Management
baut Rahmen
und lässt das
Was den
Product Owner
Mitten in der Fusion
= alte und neue
Anwenderlandschaft
müssen
zusammengeführt
werden
Was würde ich
wollen, wenn
ich Kunde:in
wäre?
Wen darf
ich als
Kunden
verstehen?
Agile
Frustration ist
bei
Unternehmen
vorhanden
Trau dich,
den
Kunden zu
fragen!
agiles Vorgehen
muss in der
gesamten Orga
gelebt werden
Safe ist
nicht
einfach die
Lösung
Focus ist
nicht Agilität,
sondern der
Kunde.
angemessene
Agilität - die
Bedürfnisse
entscheiden
Weitläufig
unterschiedliche
Definitionen und
Blickwinkel was zur
"Agilität" gehört. Wir
brauchen common
ground
Feedback,
Feedback,
Feedback
Trennschräfe und
Konsequenz sind
oft nicht bekannt /
beschrieben. Nicht nur Wissen
aufbauen, sondern
auch immer den
Sinn und Zweck der
Veränderung
transportieren
aus der
Realität
lernen,
lernen
Trans-
parenz
Das Thema
Endkundensicht hat
mir sehr gefallen!!
Du kannst
nicht alle
mitnehmen
Grenzen
auflösen
der
Technologie
Stack mus
mit"leben"
crossfunktion
aler
Informations-
austausch
Reflexion +
Transparenz
zulassen

12. Noch
schwach
ausgeprägt
Sachbearbeiter
als Endkunde?
Anwender
als
Endkunde?
Output vs.
Outcome
-> Impact
Kontakt
zum
Endkunden
verboten
Organisations-
strukturen
stehen im
Wege
Kunde =
der es
bezahlt
Anwender,
der es
nutzt
Papp-
Aufsteller in
Besprechun
gsräumen
Kunden-
feedback
einholen
Design-
Thinking:
Prüfen von
Annahmen
Leute, die mir
helfen können
Workshops zu
organisieren /
facilitieren
Fachbereich
muss an die
Hand
genommen
werden
Frage
stellen: Wer
ist unser
Kunde?
Angebot für
Customer
Journeys
transparent
machen
Transparenz
schaffen über
das, was es
schon gibt
Wen (welchen
Experten) kann
ich mit ins Boot
holen zwecks
Unterstützung
Werbung
machen "für
Geduld" -> alles
auf einmal
benötigt Zeit
Communities
(PO, ScM, ...)
schaffen zum
vernetzen
Kapa im
Sinne von
Freiräume
schaffen
Change
geschieht nicht
von heute auf
morgen
"man muss
da Bock
drauf
haben"
Super Unterstützung
durch externen Coach
-> nach 1 Jahr lief die
Organisation alleine =
Coaches werden nicht
mehr benötigt
Post-Its an die
Wand kleben
ist super, aber
nicht alles
Safe-Buch
liest sich gut -
also starten
wir mal
Transformation
läuft gerade an
Mitten in der Fusion
= alte und neue
Anwenderlandschaft
müssen

13. Schwierig, da
uns an vielen
Ecken die
Übung fehlt
Uselab in
einzelnen
Organisation
aber nicht
übergreifend
Kundenantworten
werden nicht
akzeptiert
Kundenwerkstatt,
seit 4 Jahren als
Austauschplattfor
m
innere
Kundschaft im
Unternehmen
muss gehört
werden
Trackingbasierte
Lösungen
Definition
Endkunde
= User
direkter Input
vom Endkunde
schlecht
darstellbar
messbar?
Tests sind
"kaufbar"
Frühes Feedback
einholen
funktioniert und
bringt einen
Mehrwert
Lösungen werden
aufgrund Feedback
erarbeitet und
zeitnah wieder dem
User vorgestellt
Bevor ein ITler
Zeit und Arbeit
investiert, wird
der Kunde bereits
involviert
Endkunde =
interner
Kunde
(Kolleg:innen)
1 Jahr hat uns
wachsen lassen:
regelmäßige,
kurzfristige
Abstimmung
funktioniert
Hindernis-
Teams aus
dem Weg
gehen
Führungskräfte
sollen ebenfalls
agile Methodik
vorleben und
fördern
Vertrauen
der
Führung in
das Team
Management-
Sebst-
verständnis
grundlegend
ändern
Fokus des
Managements
auf Führung,
nicht auf
Fachlichkeit
Management
baut Rahmen
und lässt das
Was den
Product Owner

14. Extra Teams
die sich um
das WIE
kümmern
müssen
Wir bringen das
Warum mit zum
Kunden, da
Kunden
orientierungslos
sind
Kunden
sichtbar
werden lassen
in der
Organisation
Anwender
früh
einbinden
Zulassen, dass
man nicht mehr
auf der Seite steht
die einem diktiert
was wirklich gut
ist
Anwender früh
einbinden ist
heute (warum
auch immer) noch
immer ein
Problem
Digital
"Mitgehen"
bei dem was
getan wird
Daten
generieren,
warum Kunden
nicht zu einem
selbst kommen
Klar werden "Wer
sind eigentlich
unsere Kunden"
(Fachbereich;
Endkunden)
Testgruppen
definieren
Was würde ich
wollen, wenn
ich Kunde:in
wäre?

15. Definition
Endkunde
= User
Frühes Feedback
einholen
funktioniert und
bringt einen
Mehrwert
Transparenz
schaffen über
das, was es
schon gibt
Wen darf
ich als
Kunden
verstehen?
Agile
Frustration ist
bei
Unternehmen
vorhanden
Trau dich,
den
Kunden zu
fragen!
agiles Vorgehen
muss in der
gesamten Orga
gelebt werden
Safe ist
nicht
einfach die
Lösung
Focus ist
nicht Agilität,
sondern der
Kunde.
angemessene
Agilität - die
Bedürfnisse
entscheiden
Weitläufig
unterschiedliche
Definitionen und
Blickwinkel was zur
"Agilität" gehört. Wir
brauchen common
ground
Feedback,
Feedback,
Feedback
Trennschräfe und
Konsequenz sind
oft nicht bekannt /
beschrieben. Nicht nur Wissen
aufbauen, sondern
auch immer den
Sinn und Zweck der
Veränderung
transportieren
aus der
Realität
lernen,
lernen
Trans-
parenz
Das Thema
Endkundensicht hat
mir sehr gefallen!!
Du kannst
nicht alle
mitnehmen
Grenzen
auflösen
der
Technologie
Stack mus
mit"leben"
crossfunktion
aler
Informations-
austausch
Reflexion +
Transparenz
zulassen

16. Check-out
Me t bo g er am 14.07.2021
Mit welcher
Stimmung
geht ihr aus
dem Termin?