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  • 1. QUALITÄT = UMSATZ NEUROMARKETING IN DER HERZLICH PRAXIS WILLKOMMEN. Stefan Marx +41-44-808 7034 Online Marketing Manager | Solution Sales Stefan.Marx@trivadis.com Berlin, 27.01.2011BASEL BERN LAUSANNE ZÜRICH DÜSSELDORF FRANKFURT A. M. FREIBURG I. BR. HAMBURG MÜNCHEN STUTTGART WIEN
  • 2. 2TRIVADIS 11 Trivadis Niederlassungen mit Hamburg über 550 Mitarbeitern Finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel Kennzahlen 2009 Düsseldorf Umsatz CHF 100 / EUR 66 Mio. ~170 MA Frankfurt Dienstleistungen für über 650 Kunden in mehr als 1‘600 Projekten Stuttgart Über 160 Service Level Agreements Wien Freiburg München Mehr als 5000 Trainingsteilnehmer Basel Zürich ~20 MA Forschungs- und Entwicklungs- Bern Lausanne ~370 MA budget: CHF 5.0 / EUR 3.3 Mio.2011 © Trivadis, 27.Januar 2011 2
  • 3. 3AGENDA Summary Benchmarking Qualitätsmanagement Vorgehen2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 4. 4 Summary
  • 5. 5SUMMARY QM beschränkt sich zu häufig auf Happy Sheets nach dem Kurs Weiterbildungsmarkt wächst nur sehr langsam bzw. schrumpft Heterogene Anbieterlandschaft Hohe Abhängigkeit von (Software-)Herstellern Buyer`s market Wenig Verständnis für das «Medium» Internet Und alle suchen USPs2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 6. 6USPWAS IST DAS EIGENTLICH? Als USP wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das herausragende Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt. Das Alleinstellungsmerkmal sollte "verteidigungsfähig", zielgruppenorientiert und wirtschaftlich sein sowie in Preis, Zeit und Qualität erreicht werden. Der Begriff gehört zum Grundvokabular des Marketings.2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 7. 7
  • 8. 8 Benchmarking
  • 9. 9BENCHMARKING… WAS IST RICHTIG UND WAS IST AUCH RELEVANT?• Lünendonk-Studie? Gibt es nicht• Wuppertaler Kreis? Kann man nicht trauen2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 10. 10BENCHMARKINGWAS MACHT DER WETTBEWERB…?2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 11. 12BENCHMARKINGEINE PAAR EINFACHE FRAGEN:• Warum verkauft sich nicht jeder Kurs so gut, wie Ihr profitabelster Kurs?• Warum kaufen Kunden bei Ihnen - oder auch nicht?• Warum kaufen Kunden beim Wettbewerb – oder auch nicht?2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 12. 13BENCHMARKINGWO ES HAKT2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 13. 14 Qualitätsmanagement
  • 14. 15QUALITÄTSMANAGEMENTWO ES HAKT Besucher • Okay • Warum? • Können Sie • Okay • Können Sie kaufen • Können Sie das kaufen? kaufen Google Kein Ranking Umsatz2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 15. 16QUALITÄTSMANAGEMENT MIT KENNZAHLENWARUM DIE «MANCHMAL» HELFEN… Sie erreichen nur Kunden – keine verprellten Interessenten Sie erfahren nichts über das tatsächliche Potenzial Ihrer Produkte Services Aussendarstellung„Besuchern aus den USA kommen VerkäuferInnen und Bedienungspersonalals unterkühlt und abweisend vor. Dieses Verhalten ist für dasDienstleistungsgewerbe in Deutschland völlig normal, und nicht unhöflichgemeint!“2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 16. 18 Vorgehen
  • 17. 19KENNZAHLENUND DARUM BRAUCHEN WIR KENNZAHLENWas kostet mich ein Verkaufsabschluss?Wo verliere ich KundenWelcher Kanal ist performant?Wie sieht mein Salestrichter aus?2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 18. 20VORGEHENKENNZAHLEN: MESSEN UND ANALYSIEREN Umsatz2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 19. 21UND NUN….IN DEN KOPF DES KUNDEN2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 20. 22UND DANN…2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 21. 23FAZIT Marketing Vertrieb CRM2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 22. 24FAZIT Lösen Sie sich von allgemeinen Branchenaussagen Wollen Sie Marketing oder Vertrieb? Analysieren Sie eigene Schwächen Finden Sie Ihren direkten Wettbewerb Keinen Hypes hinterher hecheln Im Internet ist Wachstum immer möglich Die Konversionsrate ist eine qualitative Grösse für jeden Shopbetreiber Umsatz machen Sie mit der Kundensicht2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
  • 23. 25 VIELEN DANK!BASEL BERN LAUSANNE ZÜRICH DÜSSELDORF FRANKFURT A. M. FREIBURG I. BR. HAMBURG MÜNCHEN STUTTGART WIEN

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