Email marketing slide share

741 views
670 views

Published on

Кирилл Голуб на Стартап-школе с мастер-классом "Email marketing для IT-стартапов"

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
741
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
178
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Email marketing slide share

  1. 1. Email marketing для IT-стартапов Кирилл Голуб Анастасия Харламова aheadWorks.com
  2. 2. Цели и задачи почтового обращения • В чѐм цель вашего письма? • Какова его основная задача? • Что должен сделать получатель письма? • Каких действий вы ожидаете от него? • Как помочь ему совершить эти действия и как его подтолкнуть к ним?
  3. 3. Цели и задачи почтового обращения • В чѐм цель вашего письма? • Какова его основная задача? • Что должен сделать получатель письма? • Каких действий вы ожидаете от него? • Как помочь ему совершить эти действия и как его подтолкнуть к ним?Создаём долгосрочные отношения!
  4. 4. Самые распространённые ошибки • Письмо слишком личное, неформальное и дружеское – либо наоборот, излишне формальное • Слишком объѐмное содержание, много предметов обсуждения и призывов к действию • Скучное, непонятное, нецелевое • Слишком много разговоров о человеке или компании, не имеющих отношения к самому читателю • Слишком много рекламы, выделенных слов, агрессивных призывов
  5. 5. Всегда думаем: • Кто получит • Когда получит • При каких условиях • На каком устройстве
  6. 6. Базовые принципыПри работе с электронными рассылками остаютсясправедливыми 100% базовых постулатов и основныхтехник классического маркетинга и рекламы
  7. 7. Базовые принципы Attention Interest Desire Action
  8. 8. Базовые принципы Attention Interest Desire / Decision (B2C / B2B) Action
  9. 9. Базовые принципы A I D ? A
  10. 10. Базовые принципы A I D ! A
  11. 11. Базовые принципы Attention Interest Desire Action + Call to action: объясните, покажите и помогите совершить целевое действие
  12. 12. Базовые принципы Было:
  13. 13. Базовые принципы Стало:
  14. 14. Базовые принципы Вот так:
  15. 15. Какие типы писем рассматриваем? Event letter Newsletter
  16. 16. Какие типы писем рассматриваем?Welcome message:• greeting from the team/founder/CEO• quick tour! Важно в первом же письме попроситьдобавить ваш адрес в адресную книгу
  17. 17. Welcome message
  18. 18. Какие типы писем рассматриваем? Abandoned cart Up-sales Cross-sales Email chains …и отдельно – как реакция на долгое бездействие Event letter
  19. 19. Какие типы писем рассматриваем?Новости:• компании• о продуктах• о событиях• об акциях Newsletter
  20. 20. Выбираем инструментарий Event letter Newsletter Server software Mailing service
  21. 21. Выбираем инструментарий Event letter Newsletter
  22. 22. Собираем базу подписчиков Pre-launch: собираем базу до старта • Coming soon – идеи, задачи и решения • Соцсети либо почтовая подписка? • Предложите плюшки (предзаказ за 50%) • Акции только для подписчиков • Закрытая бета • «Закрытые шоппинг-клубы»
  23. 23. Собираем базу подписчиков
  24. 24. Собираем базу подписчиков Регистрация / Первая покупка • email vs. username • «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins • Confirmation email
  25. 25. Собираем базу подписчиков Регистрация / Первая покупка • email vs. username • «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins • Confirmation email Соблюдаем баланс качества базы и количества адресов
  26. 26. Собираем базу подписчиков Форма подписки на сайте • Стимулы • Размещение формы • Снова о важности первого письма
  27. 27. Персонифицируем• Со стороны отправителя: пишите от имени человека• Со стороны получателя: называйте получателя по имени• Не пытайтесь подделывать массовую рассылку под персональное письмо!
  28. 28. Персонифицируем Готовы ли вы получать ответы на письма? FROM: Cyril Golub <no-reply@aheadworks.com> REPLY-TO: Cyril Golub <no-reply@aheadworks.com> TO: “Имя пользователя” <email@example.com>
  29. 29. Составляем письмо • Цель сообщения • Его задачи • Информационный повод • Предполагаемые действия получателя
  30. 30. Составляем письмо Контент: • Subject line • Текст • Изображения
  31. 31. Составляем письмо
  32. 32. Шаблон и оформление
  33. 33. Шаблон и оформление Simple HTML (as simple as you can) Inline CSS Attachments
  34. 34. SPAM-маркеры ВСЕ СЛОВА НАБРАНЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Много агрессивных восклицательных знаков!!!!!! Чехарда с размерами шрифтов Текст выделен ярко-зелёным либо красным
  35. 35. SPAM-маркеры
  36. 36. Частота и периодичность отправкиписем • Руководствуйтесь здравым смыслом • Будьте регулярными, не пропадайте и не частите • «Эффект забывания» • «Эффект замыливания» • Имейте календарный план и придерживайтесь его ! Умейте извиняться за свои ошибки!
  37. 37. Оптимизируем и сегментируем базу Ручная работа: • Удаление дубликатов • Cyril Golub golub@aheadworks.com • Kirill Golub golub@5t.by • Канонизация имѐн • «андрей анатольевич» • «Jean Claude van Damme» • «dark avenger»
  38. 38. Оптимизируем и сегментируем базуСегментация • Демография; обозначенные предпочтения; фактическое поведение пользователя. • Критерии: • Давность • Частота, • Прибыльность
  39. 39. Оптимизируем и сегментируем базу• Выделение премиум-сегмента (самые ценные клиенты)• Тяните клиентов на верхний уровень ценности!• Никогда не шлите письма, заведомо не нужные данному сегменту• Отписавшиеся: спросите их, почему?..
  40. 40. Тестируем• Отображение в почтовых клиентах и сервисах• A/B тесты: контент, оформление, служебные поля• Частоту и периодичность выхода (для рассылок и цепочек)
  41. 41. АнализируемКоэффициенты: • Delivery rate • Open rate • Click rate • Unsubscribe rate
  42. 42. АнализируемТрекинг кликов: URL Builderhttp://www.yoursite.com/?utm_source=newsletter-May&utm_medium=email&utm_content=inside-url&utm_campaign=Spring-Promo+ дальнейшая конверсия на сайте
  43. 43. Email marketing для IT-стартапов Кирилл Голуб Анастасия Харламова aheadWorks.com

×