• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
De burger als media-kanaal. Social media en reputatie.
 

De burger als media-kanaal. Social media en reputatie.

on

  • 1,045 views

Lezing gegeven door Gerrie Smits op het Kortom congres van 7 mei 2012.

Lezing gegeven door Gerrie Smits op het Kortom congres van 7 mei 2012.

Statistics

Views

Total Views
1,045
Views on SlideShare
1,045
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
71
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    De burger als media-kanaal. Social media en reputatie. De burger als media-kanaal. Social media en reputatie. Presentation Transcript

    • De burger als media-kanaalCONGRES HOE SOCIAL MEDIA HET IMAGO VAN EEN OVERHEIDKORTOM MEE BEPAALT07.05.2012 door @gerriesmits
    • Hallo!
    • Social Media is immens 340.000.000 Aantal verstuurde tweets. Per dag. bron: mediabistro.com In maart 2011 was dat ‘slechts’ 140 miljoen.
    • Social Media is kolossaal 60 Aantal uur video dat op YouTube ge-üpload wordt. Per minuut. bron: youtube.com Dat betekent: 10 jaar content per dag.
    • Social Media gaat over mensen
    • Wij zijn media-kanalen 70%   Percentage  van  mensen  die  online   aanbevelingen  van  vreemden   vertrouwen.     Voor  banners  is  dat  33%  
    • Social Media is……  bo9om-­‐up  …  geloofwaardig  …  transparant  …  relevan=e  …  luisteren  &  in  dialoog  gaan  
    • Social Media is niet……  een  paar  extra  kanalen  …  je  ‘berichten’  op  Facebook  plaatsen  …  een  Facebook-­‐pagina  voor  elke  dienst  …  controle  proberen  te  bewaren  …  gra=s  …  iets  wat  je  er  bij  doet  
    • Democratisering van de media
    • Hoera! De burger = media.
    • Maar ze klagen zo, meneer! foto: loyaltyfacts.com
    • Shit! De burger = media.
    • Stap 1: luisteren
    • Monitor wat er gezegd wordt
    • Mensen praten ook over je
    • Wat is je relatie met de ‘nieuwe pers’?-­‐ Bloggers,  buurtblogs,…  -­‐ Ac=eve  Twi9eraars    -­‐ Instagrammers  -­‐ Web  TV  
    • Laat zien dat je luistert
    • Stap 2: PratenErik  Saelens:  verschil  tussen  reputa=e  en  imago  is  inhoud.  
    • Reacties? Een voorbereid man…
    • Communicatie = klantenmanagement
    • Je inspanning wordt geapprecieerd
    • Zeker als het persoonlijk is
    • Een statistiekje uit de privé 18% Aantal social media klagers die loyale fans werden omdat ze een antwoord kregen. bron: harris interactive 33% veranderden negatief bericht naar positief.
    • De communicatie-principes veranderenBasis-­‐strategie:  1.  Luisteren  met  Sociale  Media  2.  Praten  met  Sociale  Media  …  Stop  met  communiceren,  begin  met  converseren  en              rela=es  aangaan.  …  Stop  met  te  zeggen  dat  je  iets  te  bieden  hebt,            laat  zien  dat  je  iets  te  bieden  hebt.  
    • De brandweer blogt
    • De communicatie-principes veranderenGeavanceerd:  3.  Mensen  s=muleren    4.  Mensen  elkaar  laten  helpen  5.  Par=cipa=e  …  Faciliteer.  Faciliteer.  Faciliteer.  Mond-­‐aan-­‐mond:  mensen  horen  graag  van  andere  mensen.  +  Elke  burger  heeW  een  publiek.  
    • Faciliteer - technischSocial  Media  integra=e  in  de  websites  
    • Faciliteren als concept - stadsfacebooker
    • Mensen horen graag van andere mensen
    • Echt wel
    • Echt wel
    • Stel jezelf eens de vraag Beeld  je  in:  we  maken  geen   berichten  aan.     Hoe  kan  je  mensen  voor  jou   laten  communiceren?  foto:  h9p://www.flickr.com/photos/mediaflex  
    • Vooral: maak een goed product
    • En nu hop! Maar stap voor stap
    • Maar wacht niet te lang 1994   Geboortejaar  van  mensen  die  in   2012  meerderjarig  zijn.     Die  waren  11  toen  YouTube  begon.  
    • Dank u@gerriesmits