Impacte De Les Eines Col Laboratives Als Mn 1

598 views

Published on

This presentation gives open questions in order to see how social media impact the retailer B2C business. If you want to share your experience in that sector please don’t doubt to contact me. Thanks.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
598
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Web 1.0 : Bàsicament és un web de només lectura Web 2.0 : Una web àmplia de lectura-escriptura Webmaster and user interaction no longer depends on direct means of communication rather a whole new system of social interaction has evolved that includes really simple syndication (rss feeds) and also the use of social networking sites.
  • No se puede limitar el acceso a información por parte de los consumidores Acceso a información global Tendencia natural a formar comunidades Open source, mp3, apache, linux, etc. Los usuarios no son neutros, se quejan se agrupan, se enteran antes de que se van a hacer pruebas con un medicamento Novartis, leucemia, voluntarios.
  • Campanya Ford Fiesta – Afecta esto a todo el Modelo de Negocio, o es sólo un intento para ver como reacciona el consumidor?
  • Incorpora una nueva pestaña dentro de su pagina web, MyIdea, para recoger ideas y propuestas de los usuarios así como sus votaciones, es esto un intento de adaptación o quiere ver como reacciona el consumidor?
  • Impacte De Les Eines Col Laboratives Als Mn 1

    1. 1. Les eines col·laboratives de la Web2.0 modifiquen el comportament dels models de negoci dels retailers? Workshop Anoia 2010 Silvia Rodriguez-Donaire [email_address]
    2. 2. Contingut del workshop <ul><ul><li>Sector retailers </li></ul></ul><ul><ul><li>Definicions : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media tools </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Model de negoci </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples de MN que adapten les eines col·laboratives </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usuari és influent o influït? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerca d'empreses catalanes que hagin adaptat amb èxit les eines col·laboratives dintre de la seva estratègia </li></ul></ul>
    3. 3. Sector retailer B2C
    4. 4. Gran Consum http://www.puntoblanco.com.co/
    5. 5. Gran Consum http://www.munichmyway.com/ http://www.munichsports.com/shopping/
    6. 6. Gran Consum http://www.llibreria-aranya.com/
    7. 7. Contingut del workshop <ul><ul><li>Sector retailers </li></ul></ul><ul><ul><li>Definicions : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media tools </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Model de negoci </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples de MN que adapten les eines col·laboratives </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usuari és influent o influït? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerca d'empreses catalanes que hagin adaptat amb èxit les eines col·laboratives dintre de la seva estratègia </li></ul></ul>
    8. 8. Definicions
    9. 9. Social Media I/II Son mitjans de comunicació socials on la informació i en general el contingut és creat pels propis usuaris mitjançant l’ús de les noves tecnologies, que permet un fàcil ús i accés mitjançant tecnologies d’edició, publicació i intercanvi. Font: wikipedia/Social media
    10. 10. <ul><li>Suporten les necessitats humanes per interaccionar </li></ul><ul><ul><li> ‘ one to many’  ‘many to many’ </li></ul></ul><ul><li>Promou la democratització del coneixement i la informació, transforma la gent : </li></ul><ul><ul><li>consumidors de contingut  productors de contingut </li></ul></ul>Social Media II/II Font: wikipedia/Social media
    11. 11. Una mica d’història de la Web… 1994 1996 2000 2003 1998 1995 1999 Consolidació d’Internet Realisme i consolidació dels MN 2001 2004 2005
    12. 12. Web 2.0 Font: wikipedia/Web2.0 “ A Web 2.0 site allows its users to interact with other users or to change website content , in contrast to non-interactive websites where users are limited to the passive viewing of information that is provided to them.” (2004-present)
    13. 13. De la Web 1.0 cap a la Web 2.0 Font: http://www.sizlopedia.com/2007/08/18/web-10-vs-web-20-the-visual-difference/ Només Informació Comunicació Unidireccinal Contingut creat pel propietari La web és bàsicament un hoste Comunicació Bidireccional Contingut creat pels usuaris amb el seu vocabulari
    14. 14. Social Media tools Son eines basades en aplicació web que permeten a l’usuari relacionar-se, compartir informació, comunicar-se, coordinar activitats, i treballar conjuntament . Font: wikipedia/Social media
    15. 15. Tipus de social media tools: <ul><ul><li>Communicació com blogs, microblogging (e.g. Twitter), xarxes socials (e.g. Facebook), ect. </li></ul></ul><ul><ul><li>Col·laboració com wikis, social bookmarking (e.g. Google reader), etc. ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Multimedia com video, fotos, broadcasting,… ( i.e. YouTube, Flickr ) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisió i opinions as llocs d’opinió (e.g. forums and blogs), grups de discussió (e.g forums o Q&A), etc ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Entreteniment com jocs i mons virtuals (e.g. Second Life) ; i </li></ul></ul><ul><ul><li>Altres. </li></ul></ul>Font: wikipedia/Social media
    16. 18. Transformacions  en el rol dels consumidors
    17. 19. Canvi en el rol dels consumidors <ul><ul><li>Acces a Informació </li></ul></ul><ul><ul><li>Visió global </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunitat </li></ul></ul><ul><ul><li>Experimentació </li></ul></ul><ul><ul><li>Activisme </li></ul></ul>Font: The Future of Competition: co-creating unique value with customers , C.K. Prahalad and Venkat Ramaswamy, Harvard Business School Press, 2004 <ul><ul><li>Naixement d’un nou consumidor: PROSUMER </li></ul></ul>
    18. 20. És el meu model de negoci adequat per poder captar aquest nou client que està naixent?
    19. 21. Contingut del workshop <ul><ul><li>Sector retailers </li></ul></ul><ul><ul><li>Definicions : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media tools </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Model de negoci </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples de MN que adapten les eines col·laboratives </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usuari és influent o influït? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerca d'empreses catalanes que hagin adaptat amb èxit les eines col·laboratives dintre de la seva estratègia </li></ul></ul>
    20. 22. Cadena de valor Porter, 1979,1995 A. Osterwalder - Business Model Innovation (2006)
    21. 23. Model de Negoci Osterwalder BM definition
    22. 24. JE Ricart BM definition <ul><ul><li>A set of choices and a set of consequences . The choices are made by the managers and the consequences are produced by choices and they can also yield choices. </li></ul></ul><ul><ul><li>It shows a dynamic representation through cycles . </li></ul></ul><ul><ul><li>That cycles show how the company operates . </li></ul></ul>
    23. 25. Exemple Metalquimia Font: Metalquimia S.A.: Socializar y sistematizar la innovación , S. Rodriguez-Donaire i J. Lagares, Universia Business Review, 2009, http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR_2300940.pdf
    24. 26. Quines àrees dels nostres negocis es veuen afectades amb la implementació de les eines col·laboratives? E.g. Marketing, IT, RRHH, estructura, operacions, clients, …
    25. 27. Quines àrees dels nostres negocis es veuen afectades amb la implementació de les eines col·laboratives? E.g. Marketing, IT, RRHH, estructura, operacions, clients, …
    26. 28. D'on prové aquesta alteració? ... dels mangers, dels clients, dels distribuidors,...
    27. 29. Quines decisions estratègiques es veuen afectades amb la implementació de les eines col·laboratives? E.g. Innovació, canals de distribució, captació de clients,…
    28. 30. Cóm creem/capturem valor a través d’aquestes eines en els negocis B2C? E.g. Diferenciant-nos de la resta, generant nous serveis de valor afegit pel client, col·laborant amb els consumidors…
    29. 31. Cóm afecta l’escolta activa i la col·laboració de les empreses B2C amb el consumidor en la seva pressa de decisions?
    30. 32. Contingut del workshop <ul><ul><li>Sector retailers </li></ul></ul><ul><ul><li>Definicions : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media tools </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Model de negoci </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples de MN que adapten les eines col·laboratives </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usuari és influent o influït? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerca d'empreses catalanes que hagin adaptat amb èxit les eines col·laboratives dintre de la seva estratègia </li></ul></ul>
    31. 33. Intents d’adaptació de les eines col·laboratives als MN B2C.    És això només un assaig?...
    32. 34. Campanya Ford-Fiesta I/III
    33. 35. Campanya Ford-Fiesta II/III Fiestamovement
    34. 36. Campanya Ford-Fiesta III/III What did they say?
    35. 37. Starbucks
    36. 38. Nike
    37. 40. Quins factors diferencien aquests nous models B2C dels de proximitat?
    38. 41. Contingut del workshop <ul><ul><li>Sector retailers </li></ul></ul><ul><ul><li>Definicions : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media tools </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Model de negoci </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples de MN que adapten les eines col·laboratives </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usuari és influent o influït? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerca d'empreses catalanes que hagin adaptat amb èxit les eines col·laboratives dintre de la seva estratègia </li></ul></ul>
    39. 42. L’usuari és influent o és influït? <ul><ul><li>Nike i Munich exerceixen una influencia bidireccional, co-creen coneixement . </li></ul></ul><ul><ul><li>Nike influeix en tendències de la seva comunitat ‘runner’! </li></ul></ul>És també això cert en el cas de Munich? De quina manera?
    40. 43. L’usuari és influent o és influït? <ul><ul><li>Però i a la resta… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ford-Fiesta segons els comentaris dels americans sembla que no l’accepten massa bé… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Starbucks ja estan implementant idees votades pels usuaris de la seva comunitat. De quina manera afecta això a la forma de vendre begudes calentes?… </li></ul></ul></ul>
    41. 44. L’usuari és influent o és influït? Quina és la millor estratègia? Cóm fer-ho? Quines parts de l’empresa han d’estar involucrada?
    42. 45. Redefinint dels Models de Negoci!!
    43. 46. Contingut del workshop <ul><ul><li>Sector retailers </li></ul></ul><ul><ul><li>Definicions : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media tools </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Model de negoci </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples de MN que adapten les eines col·laboratives </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usuari és influent o influït? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerca d'empreses catalanes que hagin adaptat amb èxit les eines col·laboratives dintre de la seva estratègia </li></ul></ul>
    44. 47. Cerca de 3 negocis catalans B2C que han adaptat amb èxit les eines col·laboratives de la Web 2.0... <ul><ul><li>Munich </li></ul></ul><ul><ul><li>Punto Blanco </li></ul></ul><ul><ul><li>...?? </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
    45. 48. Parts del MN de Munich que es veuen afectades per l’adaptació de SM tools? <ul><ul><li>La forma de vendre (canal de distribució) </li></ul></ul><ul><ul><li>La forma de promocionar-se a través de la xarxa (generant comunitats d'usuaris,...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Escoltant al seu consumidor i establint un canal bidireccional de comunicació (fotos, facebook,...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nous sistemes de gestió de comandes??? (processos interns) </li></ul></ul><ul><ul><li>Productes on demand – no hi ha stock (l'usuari genera el seu propi calçat) </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptació del MN  sent + flexible, dinàmic, i global (xarxes socials, implicació de l'usuari en el disseny,...) </li></ul></ul>Marketing – Logística - @estratègia
    46. 49. Existeixen altres elements que alteren el MN de Munich? Es podria generalitzar per tots els negocis del sector de gran consum?
    47. 50. Quines eines col·laboratives considereu més beneficioses per generar aquest canvi dintre del MN?
    48. 51. Què creieu que alteren aquestes eines col·laboratives en el model B2C de proximitat? Les activitats diàries, la resposta a mercat, dels clients, de la venda,...
    49. 52. GRÀCIES per la vostra col·laboració!!!   Impacte de les eines col·laboratives de la Web2.0 en els models de negoci B2C Workshop Anoia 2010 Silvia Rodriguez-Donaire [email_address]

    ×