Your SlideShare is downloading. ×
Escull correctament la teva eina Social Media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Escull correctament la teva eina Social Media

673
views

Published on

Published in: Technology, Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
673
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. QUINA ÉS LA MILLOR EINA SOCIAL PER COMENÇAR A IMPLEMENTAR L’ESTRATÈGIA (2ª part) Silvia Rodriguez-Donaire @srodriguezd Slideshare: srodriguezd 15 de Juny de 2010
  • 2. Contingut – 2a part: EINES • Quines són les eines que més et poden ajudar? o Xarxes socials: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els consumidors o Twitter: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els consumidors Identificar que vols oferir a la teva comunitat o Blogs: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els consumidors Identificar que vols oferir a la teva comunitat o Multimedia: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els consumidors Identificar que vols oferir a la teva comunitat • Com s’incrementar el tràfic de la nostra Web o Blog? Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 3. Quines eines són les més utilitzades i com ens poden ajudar? Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 4. Eines socials … Som éssers que busquem emotivitat, transparència. Ens creiem el que ens diuen els nostres amics per sobre de tot!! Amb aquestes eines podem estar més a prop de la gent que ens segueix i li agrada el que fem. Et permet conèixer gent que comparteixen els mateixos interessos. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 5. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Font: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/ Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 6. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Xarxes Socials Linkedin i Facebook +400M usuaris Client: la majoria dones de >40a Ús: cerca de marques Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 7. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Xarxes socials et pot ajudar a… • … fer relacions amb persones amb qui estàs relacionat de diferents formes e.g. família, amics, col·legues, comparteixes interessos, fans, contactes professionals, etc. I trobar altres potencials clients • ... crear la teva marca online, incrementar el coneixement i reputació • ... obtenir informació directe dels usuaris (comentaris, suggeriments) • ... Linkedin seria per contactes professionals, trobar empleats i experts en la teva àrea. • … Facebook seria per contactes personals, pot ser profitós per fer marketing de nous productes, promocionar esdeveniments de la teva xarxa de fans o persones que tenen interessos semblants. No per fer promocions agressives a persones no conegudes!!!! Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 8. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Xarxes socials et permeten… • … establir relacions d’amistat amb la teva comunitat • ... establir un sentiment de confiança • ... fer amics, establir interaccions i gaudir de relacions d’amistat amb els teus clients • ... compartir coneixements, emocions, esdeveniments, etc. (a través de fotos, vídeos, comentaris, esdeveniments, ...). !!! Fes que el fan es senti part de la teva historia • ... enllaçar links al contingut de la teva web o blog • ... conèixer el comportament, interessos i gustos del teu client • ... arribar a tots els usuaris de la teva comunitat per llançar un esdeveniment o pregunta • ... escoltar, respondre, interactuar amb la comunitat que es veu atreta pel teu contingut Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 9. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen Facebook… 1. ... per establir relacions amb marques i persones que no poden arribar físicament 2. ... per penjar fotos i vídeos 3. ... per compartir experiències/emocions amb altres amics de la seva xarxa 4. ... per planejar trobades amb gent que feia temps que no veien 5. ... per veure el que fa l’altre gent 6. ... per xatejar 7. ... per fer comentaris sobre esdeveniments Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 10. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen xarxes socials… Font: Blog Her/Compass Partners Social Media Study (Slideshare: Youtube Think Video Keynote) 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 11. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els espanyols utilitzen Facebook… Font: ICCOM Investigación de mercado. En general ¿para que sirve el Facebook? 2008 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 12. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web tt er w i T 75M usuaris (+800.000 Espanya) Client: 18-34 anys Ús: cerca i compra de productes, i passen recomanacions als seus followers Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 13. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Twitter et pot ajudar a… • ... distingir els sentiments dels consumidors. • ... trobar altres potencials clients • ... obtenir informació crítica que diuen de tu d’una forma directa i instantània • ... influir positivament en les opinions dels clients • ... incrementar el compromís del usuari i el flux de visitants en la teva web. • ... millorar el servei a client establint interaccions entre usuaris i relacions valuoses • ... controlar les queixes dels nostres clients creant un sentiment de compromís amb el client i els seus problemes Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 14. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web El canals socials són part del mix de canals de comunicació tradicionals Twitter et permet… 1. ... respondre queixes d’usuaris ràpidament 2. ... proveir informació ràpidament 3. ... influir positivament en les opinions dels clients 4. ... obtenir informació crítica 5. … fer públic el contingut del teu blog el qual ha de contenir informació rellevant pel teu client/target RECORDA que has d’utilitzar un llenguatge proper i amistós. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 15. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen Twitter… 1. Les queixes via canals tradicionals no serveixen 2. No els escolten, ni els prenen seriosament 3. Els agents poden ser més objectius i empatis que a través del canal tradicional 4. Obtenen solucions immediates a problemes que requereixen diferent departaments 5. Eviten els ‘call centers’ 6. Perceben que són escoltats i poden veure resolts els seus problemes Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 16. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen Twitter… Font: Edison research. Twitter use statistics. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 17. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Aquestes plataformes et permeten donar suport i promocionar els esdeveniments offline i donar un millor servei post-venda al client Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 18. Cursos de formació a les noves tecnologies Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 19. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web 2M usuaris a Espanya (200M al món) Client: 25-34 anys (45,2% són dones i el 54,8% homes) Ús: narrar experiències i compartir coneixements Blogs Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 20. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 21. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Blogs et poden ajudar a… 1. ... descriure les teves histories, transmeten sentiments i emocions, com si fos un diari 2. ... posicionar-te en la industria incloent contingut rellevant pels usuaris, tendències de la industria, noticies, característiques dels teus productes. 3. ... rebre suggeriments i retroalimentació del contingut que poses a la web Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 22. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Blogs et permeten… • ... compartir informació, e.g. experiències personals i expressar pensaments • ... establir converses amb els stakeholders les quals han de ser correctament conduïdes per tenir un retorn • ... conduir / incrementar el tràfic de visites de les nostres pàgines web • ... establir un millor posicionament i lideratge dins en el nostre sector a través de la creació de contingut rellevant i divers (estratègia de nínxol). • ... donar suport al client en els seus problemes Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 23. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen Blogs… 1. ... pot interactuar, generar converses i conèixer amb persones que tenen els mateixos interessos 2. ... perquè comparteixen els mateixos interessos 3. ... busquen informació relacionada amb el tema 4. ... formar part d’una comunitat que comparteix uns interessos i deixar el seu comentari al respecte Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 24. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen Blogs… Font: Estudio Zenith Digital sobre Blogs Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 25. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Com arriben els usuaris als blogs? el 75% a través d’amics i coneguts o recomanats per les eines socials (ésser social) Font: Estudio Zenith Digital sobre Blogs Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 26. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Multimedia: Youtube, Flickr, twitpic,… +400M usuaris Client: 12-29 anys abans que Google Ús: cerca de marques Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 27. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Multimedia et pot ajudar a… 1. ... incrementar la visibilitat del missatge de la teva marca 2. …educar als teus consumidors i partners 3. ... crear una experiència viral 4. ... promoure el teu producte o servei 5. ... connectar amb el consumidor sense vendre 6. ... capturar nous consumidors 7. ... ensenyar als empleats interns 8. ... transmetre transparència 9. ... vendre més Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 28. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Multimedia (e.g. Youtube) et permet… • ... Intensificar les teves histories sobre el coneixement de la teva industria així com de la própia empresa • ... expandir l’abast del teu contingut, ajudant-te a posicionar la teva marca dintre de la teva industria. • ... rebre comentaris i veure quin és el seu sentiment o interès per rebre’ls has d’intentar incloure un bon contingut, que es vegi bé i soni bé. • ... Ser més transparent i mostrar-te tal i com ets o que és el que fas atraient a nous consumidor • ... El pots penjar en altres llocs: pàgina web, blog, xarxes socials, altres llocs de vídeo (e.g. Vimeo) Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 29. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els clients utilitzen Multimedia… 1. ... compartir vídeos 2. ... entreteniment - diversió 3. … aprendre coses 4. ... que duri menys de 4 minuts 5. ... que sigui entretingut 6. ... que sigui diferent 7. ... que aporti contingut i sigui rellevant i útil VIDEO Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 30. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Quins vídeos veuen els europeus online … Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 31. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Perquè els joves utilitzen vídeos online … Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 32. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Com s’incrementar el tràfic de la nostra Web o Blog? Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 33. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web RECORDA A Internet som el que diguem! Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 34. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web … i el que diuen de nosaltres! Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 35. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Posicionament orgànic del tràfic de la teva Web Eines socials et permeten arribar a molts usuaris Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 36. Xarxes Multi- Tràfic Twitter Blogs socials media web Practiques que ens permeten incrementar la nostre visibilitat a Internet • Posicionar-nos en cercadors: Google, Yahoo!, etc • Observar com els usuaris cerquen el nostre producte incloent els tags que permeten cercar-me de la manera més ràpida • Anar generant constantment nous continguts dintre el nostre sector • Anar generant noves connexions a través de les xarxes socials a través d’amics nostres o coneguts d’amics de la xarxa • Generant Video / narracions de radio (podcast) / escoltant les necessitats dels nostres clients • Afegir enllaços d’altres pàgines amb interessos comuns que siguin bastant visitades • Incloure les subscripcions RSS a la nostra pàgina • Fer entrades del blog que generin comentaris dels visitants, mencions de la nostra marca al nostre o altres blogs Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 37. Si tu fossis client, recomanaries el teu producte o servei? A qui? Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  • 38. QUINA ÉS LA MILLOR EINA SOCIAL PER COMENÇAR A IMPLEMENTAR L’ESTRATÈGIA (2ª part) Silvia Rodriguez-Donaire @srodriguezd Slideshare: srodriguezd 15 de Juny de 2010