DISSEÑO DE LA ESTRATEGIA
  DE LAS HERRAMIENTAS
      SOCIALES (1ª part)
 Silvia Rodriguez-Donaire
 @srodriguezd
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Contenido
• Definiciones: Herramientas sociales, comunidad
• Pasos para la planificación estratégica:
    – Localizar el p...
Definiciones




Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
¿Cómo definimos las
herramientas Sociales
   Colaborativas?



                              Un conjunto de herramientas (...
¿Cuales son las Herramientas
Sociales Colaborativas?
                                             ¿Qué te permiten hacer?
...
Pero …
     … requiere de tiempo y dedicación!!!

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¿Qué es una
Comunidad?




                               Grupo de personas que
                          interactúan y co...
Planificación estratégica para la
               implementación de las
                herramientas sociales
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Pasos de la                      PÚBLICO
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Planificación                          ...
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1.a Definir la audiencia y mirar como actuará en Internet


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1.a Definir la audiencia y mirar como actuará en Internet

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1.b Identificar la herramienta social que utiliza
    ¿Qué herramientas sociales utilizan?




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1.b Identificar la herramienta social que utiliza




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Los sombreros también tienen historia…




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Recuerda 1/2:
   Si tu objetivo es vend...
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 Recuerda 2/2:
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Planifica tu estrategia online
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Consejos 1/2:
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Consejos 2/2:
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Pasos siguientes …




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Desarrollo de la estrategia de social media

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Quieres diseñar tu estrategia social media para tu empresa. Esta presentación te puede ayudar en este camino. Dime que necesitarias para continuar mejorando tu estrategia. Todos aprendemos de todos.

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Desarrollo de la estrategia de social media

  1. 1. DISSEÑO DE LA ESTRATEGIA DE LAS HERRAMIENTAS SOCIALES (1ª part) Silvia Rodriguez-Donaire @srodriguezd Slideshare: srodriguezd 8 de Junio de 2010
  2. 2. Contenido • Definiciones: Herramientas sociales, comunidad • Pasos para la planificación estratégica: – Localizar el público objetivo – Localizar los líderes de opinión – Identificar tu posición en Internet actualmente – Identificar que quieres ofrecer a tu comunidad (objetivos) – Planificar la estrategia a seguir – Escoger la mejor herramienta social para tus objetivos (2ª parte) – Implementar la estrategia (tu experiencia) – Medir tus objetivos (2º curso) Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  3. 3. Definiciones Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  4. 4. ¿Cómo definimos las herramientas Sociales Colaborativas? Un conjunto de herramientas (e.g. Facebook, Twitter, Linkedin, Delicious, etc.) que te permiten escuchar, compartir y colaborar con otra gente Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  5. 5. ¿Cuales son las Herramientas Sociales Colaborativas? ¿Qué te permiten hacer? Publicar Compartir Discutir Planificar Difundir Tomar decisiones Colaborar Comunicar-te (voz y/o vídeo) Jugar … Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  6. 6. Pero … … requiere de tiempo y dedicación!!! Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  7. 7. ¿Qué es una Comunidad? Grupo de personas que interactúan y colaboran entre ellas gracias a que comparten unos mismos valores y intereses. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  8. 8. Planificación estratégica para la implementación de las herramientas sociales colaborativas Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  9. 9. Pasos de la PÚBLICO OBJETIVO Planificación POSICIÓN 2 1 INTERNET Estratégica MEDIR 7 OBJETIVOS 3 IMPLEMENTAR 6 PLANIFICAR ESCOGER ESTRATEGIA SOCIAL TOOL 4 5 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  10. 10. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Público objetivo Segmento del mercado al que te diriges un producto y/o servicio. Se define en términos de: edad, género, ingresos, hábitos, ocupación y motivaciones. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  11. 11. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Objetivo 1 Determinar el perfil del público objetivo ACCIONES: 1.a Definir la audiencia y mirar como actuará en Internet 1.b Identificar la herramienta social que utiliza normalmente Esto nos permitirá hacer una mejor planificación de la estrategia social Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  12. 12. 1.a Definir la audiencia y mirar como actuará en Internet ¿Cómo se comporta la gente en el medio social? Font: Forrester Research, Inc. Start your Global Social Media Strategy Locally. 2009. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  13. 13. 1.a Definir la audiencia y mirar como actuará en Internet Concretamente... el comportamiento de los españoles en los medios sociales colaborativos ¿Cuáles son tu consumidor online? Font: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  14. 14. 1.b Identificar la herramienta social que utiliza ¿Qué herramientas sociales utilizan? Recuerda, diferentes comunidades de usuarios tienen diferentes objetivos y por lo tanto tendrás que implementar estrategias diferentes junto con herramientas sociales más adecuadas. Necesitarás recursos para crear contenido y iniciativas de comunicación, controlar y asegurar que el contenido sea fresco y relevante para la comunidad. Fuente: Forrester Research, Inc. Start your Global Social Media Strategy Locally. 2009 http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/ Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  15. 15. 1.b Identificar la herramienta social que utiliza Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/ Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  16. 16. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide EJEMPLO Objetivo 1 Determinar público objetivo Ejemplo: Lenovo adquiere la división de PCs de IBM. Es una empresa que fabrica PCs. Detectó que tenia 2 tipos de consumidores: 1) Usuarios Espectadores - que buscan contenido y opinión/experiencias de los productos según otros grupos, y 2) Usuarios Críticos – que buscan consejo de como resolver problemas y aportar a la comunidad su experiencia. Lenovo consideró que el segundo tipo de consumidores era el más participativo!! y por lo tanto a quien se enfocaría para poder saber cual era su opinión del producto. Fuente: Forrester Research Inc. Best practices: Five strategies for customer Service Social Media Excellence. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  17. 17. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Posicionamiento en Internet Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  18. 18. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Posicionamiento en Internet Busca a Google o otros buscadores quien habla de ti, de tu producto, de tu sector, de tu competencia … Escucha cuales son sus intereses, y observa cuals son sus expectativas y que necesitan! Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  19. 19. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Objetivo 2 Detecta quien habla de ti y donde ACCIONS: 2.a Detecta donde hablan de ti haciendo una búsqueda en Internet 2.b Identifica sus intereses y en que comunidades se mouven. Ejemplo: Lenovo detectó una oportunidad en el mercado a través de la búsqueda de como sus clientes hablaban de sus productos. 1) Estos hablaban en forums de otras empresas, como notebookreview.com y thinkpads.com. Esto le preocupaba, ya que él no estaba presente en estas conversaciones!! 2) Por lo tanto creó su propia comunidad para poder escuchar sus preocupaciones y/o intereses y poder interactuar con estos. Fuente: Forrester Research Inc. Best practices: Five strategies for customer Service Social Media Excellence. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  20. 20. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Líder de opinión Persona a la que se le reconoce una experiencia o conocimiento en un campo específico. Normalmente, se le pide información o consejo influyendo de esta manera en la decisión de los otros (masas). Estos buscan reconocimiento y agradecimiento. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  21. 21. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Objetivo 3 Identifica los stakeholders y invita-los a participar. ACCIONES: 3.a Haz de las herramientas sociales un medio compartido des de el principio 3.b Aprende de las otras empresas de una forma transparente. NOTA: utiliza una herramienta social que te permita crear un mensaje único cuando tengas que responder al cliente Ejemplo: La comunidad de ejecutivos de Lenovo invita al departamento legal a participar des de el inicio en la iniciativa del servicio al consumidor. El dept. legal ayuda a fijar los términos de servicio y revisa las normas de compromiso, moderación y gestión. Este no es el único departamento que participa en la iniciativa, también hay el de relaciones públicas y comunicación corporativa, así estos están enterados de como es mueven los clientes. Fuente: Forrester Research Inc. Best practices: Five strategies for customer Service Social Media Excellence. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  22. 22. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide ¿Cuál son tus Objetivos? Fuente: Christine Moorman The CMO survey. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  23. 23. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Recuerda que las herramientas sociales son un canal de comunicación. Su propósito es ofrecer alguna cosa diferente a la que ya se está ofreciendo en tu web o negocio. Que te permita: 1) fidelizar a tus consumidores, 2) capturar nuevos consumidores, y 3) incrementar tu presencia en Internet. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  24. 24. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Objetivo 4 Determina el objetivo de tu negocio 4.a Escucha que dicen de ti, de tu producto, de tu sector, de la competencia; 4.b Piensa en que tipo de conversaciones generarás para aportar valor a tu comunidad; 4.c Plantea qué pretendes conseguir con estas conversaciones; 4.d Identifica si tus objetivos están alineados con los de tu audiencia Lenovo Objetivos: 1) Constituir su propia comunidad para interactuar con su cliente 2) incrementar la identidad de marca-cliente a través de las experiencias de su cliente 3) proveer de un sitio donde pueda solucionar / comentar los problemas / sugerencias entre todos, 4) mejorar sus productos 5) reducir el coste de servicio al cliente Fuente: Forrester Research Inc. Best practices: Five strategies for customer Service Social Media Excellence. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  25. 25. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide ¿Cuál es tu historia? Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  26. 26. Los sombreros también tienen historia… Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  27. 27. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Recuerda 1/2: Si tu objetivo es vender a través de Internet, los consumidores españoles compran online aquellos productos que no encuentran en otro sitio y también si las ofertas y descuentos son mejores que en las tiendas. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  28. 28. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Recuerda 2/2: Si lo que quieres es crear presencia y reputación de tu producto en la Red, la motivación principal de los usuarios de Internet españoles es compartir experiencias, expresar puntos de vista y generar debates a través de los blogs. Fuente: Estudi Mediascope Europa, 2008 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  29. 29. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide De la estrategia a la acción Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  30. 30. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Planifica tu estrategia online ¿Quien llevará a cabo la implementación de la estrategia online? ¿Cuanto tiempo le quieres dedicar? Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  31. 31. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Lenovo – Obj poseer una comunidad propia ESTRATEGIA: desarrollar una comunidad que provea al cliente de contenido relevante, resolver problemas, compartir experiencias. La correcta implementación de la estrategia le ha permitido obtener un mejor producto, un ciclo de resolución de problemas más corto, y reducir el coste de soporte al cliente. INTEL – Obj reducir el coste de generación de nuevas ideas ESTRATEGIA: desarrollar una estrategia de innovación atrayendo a científicos de todo el mundo a través de una red que permita crear y generar estas ideas de innovación. Font: Forrester Research Inc. Best practices: Five strategies for customer Service Social Media Excellence. 2009 Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  32. 32. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Consejos 1/2: 1. Asegura-te que el producto y el negocio está bien antes de abrir lo a la Red dado que los errores se amplifican. 2. Involucra al personal de la empresa, clientes, consumidores, distribuidores, y partners. Pregunta-les que necesitan y más importante como quieren trabajar. 3. No bases la estrategia en una aplicación SW sino en las necesidades de tu negocio y de tus objetivos. 4. Implementa tu estrategia de forma incremental de acuerdo con las necesidades de tu negocio, de forma que puedas ir demostrando a cada fase los resultados obtenidos. 5. Ten constancia con tu trabajo y dedica tiempo y esfuerzo al posicionamiento. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  33. 33. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Consejos 2/2: 6. Utiliza un vocabulario adecuado a tu cliente online para que estos puedan participar en las discusiones y entiendan el contenido que aportas a la comunidad. 7. Si tienes una industria visual crea vídeos que expliquen una historia que aporte conocimiento sobre tu industria y enganche a tus consumidores. 8. Mira que han hecho los otros en tu industria y aprende de sus errores y ganancias, recuerda que lo que para unos les funciona no tiene porque funcionar-te a ti. 9. Anima a la gente de la empresa a colaborar en el contenido del blog o a formar parte de las redes sociales y generar eventos creativos. 10. Ten control de tu página web de manera que puedas colgar aquello que quieras en el momento que quieras. 11. Consulta con el personal de tu empresa, clientes, consumidores, distribuidores y partners si está funcionando la estrategia. Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  34. 34. Pasos siguientes … Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  35. 35. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Herramientas sociales, ¿Cuál? 2ª parte Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  36. 36. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide ¡Cuéntanos tu experiencia! Para que todos podamos aprender de tus fallos y de tus ganancias! Gracias!! Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  37. 37. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide Mide tus objetivos 2º CURSO Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  38. 38. Pub Obj Donde? Líder Objetivos Planifica Tool? Implementa Mide PÚBLICO OBJETIVO POSICIÓN INTERNET MEDIR OBJETIVOS IMPLEMENTAR PLANIFICAR ESCOGER ESTRATEGIA SOCIAL TOOL Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI
  39. 39. DISSEÑO DE LA ESTRATEGIA DE LAS HERRAMIENTAS SOCIALES (1ª part) Silvia Rodriguez-Donaire @srodriguezd Slideshare: srodriguezd 8 de Junio de 2010

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